고객 퍼널의 모든 단계에 대한 비디오 광고 KPI

비디오 마케팅은 조회수를 얻는 것 이상입니다.

강력한 브랜드를 만들고, 관계를 구축하고, 궁극적으로 전환을 유도하는 것입니다.

비디오 마케팅 상태에 대한 Wyzowl 연구에 따르면 소비자의 91%가 브랜드의 더 많은 비디오 콘텐츠를 보고 싶어합니다. 그리고 89%는 동영상을 보고 제품이나 서비스를 구매하게 되었다고 말합니다.

이봐, 숫자는 거짓말을 하지 않아!

요컨대, 비디오는 이미 인식에서 구매 고려 및 전환에 이르기까지 전체 마케팅 퍼널의 일부가 되어야 합니다.

하지만 비디오의 성공을 어떻게 측정합니까? 동영상 예산에서 최대한의 가치를 얻고 있는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

유입경로의 모든 단계에서 동영상 콘텐츠에 적합한 KPI를 설정합니다.

액션으로 가득하고 이해하기 쉬운 이 가이드에서는 비디오 성과를 더 잘 추적하고 최적화할 수 있도록 탑 퍼널, 미드 퍼널 및 바텀 퍼널 캠페인을 위한 최고의 비디오 메트릭과 KPI를 살펴봅니다. 갑시다:

여정 시작: 인식을 위한 퍼널 상단 비디오 마케팅

초기 인식 단계부터 시작하겠습니다. 고객이 브랜드를 알게 된다는 것은 무엇을 의미합니까? 그리고 이 단계를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 비디오 마케팅 지표는 무엇입니까?

인식 또는 퍼널 상단 단계에서 목표는 사람들의 관심을 끄는 것입니다. 짧고 눈길을 끌거나 입소문을 불러일으키는 동영상도 브랜드 인지도를 높이는 데 놀라운 일을 할 수 있습니다. 때로는 5초의 빠른 보기가 인상을 남기는 데 필요한 전부입니다.

이 단계에서 훌륭하게 작동하는 특정 유형의 비디오가 있습니다.

브랜드 이미지 동영상

이것들은 모두 귀하의 브랜드가 무엇을 의미하는지 보여주는 것입니다. 브랜드의 개성, 가치, 스토리를 전달합니다. 비디오 모션에서 브랜드 이미지를 표현하고 창의적으로 표현할 수 있는 방법은 무궁무진합니다. MAC Cosmetics의 이 예를 살펴보십시오. 재미있고 아름다우며 브랜드와 대상 고객의 언어를 구사합니다.

분위기 있는 동영상

이러한 동영상은 분위기를 조성하거나 브랜드와 공감하는 감정을 불러일으킵니다. 모험심, 차분함, 흥분 등 분위기 있는 동영상은 청중과 감정적인 연결을 만듭니다. 회사 생활의 하루나 제품 사용 경험을 보여주는 비디오는 매우 효과적일 수 있습니다. Drake가 트랙을 녹음하는 이 Sprite 광고는 분위기 있는 비디오 마케팅의 좋은 예입니다.

교육용 비디오

이러한 동영상은 시청자에게 유용한 정보를 제공하거나 새로운 것을 가르칩니다. 그들은 귀하의 브랜드를 귀하의 분야에서 신뢰할 수 있는 권위자로 포지셔닝합니다. 예를 들어 Hootsuite에서 제공하는 것과 같이 귀하의 업계와 관련된 빠른 팁 또는 방법 비디오가 될 수 있습니다.

인식 단계를 위한 비디오 지표 및 KPI

이제 인지도 단계에서 동영상이 얼마나 잘 작동하는지 이해하는 데 도움이 되는 KPI를 살펴보겠습니다.

• 보기: 이 KPI는 말처럼 간단합니다. 동영상을 본 횟수입니다. 조회수가 높으면 좋은 징조입니다. 그것은 당신의 비디오가 관심을 끌고 사람들이 당신의 브랜드에 관심을 갖게 한다는 것을 의미합니다. YouTube에서 비즈니스에 대한 좋은 벤치마크는 조회수가 수천 회일 수 있는 반면 바이럴 동영상의 경우 조회수는 수백만 회에 이를 수 있습니다.
• 도달 범위: 도달 범위는 동영상을 본 고유한 개인의 총 수입니다. 같은 사람의 여러 조회수를 계산할 수 있는 조회수와 달리 도달범위는 동영상이 얼마나 많은 다른 사람들에게 노출되는지에 대한 아이디어를 제공합니다. 높은 도달 범위는 동영상이 광범위한 잠재고객과 소통하는 데 도움이 되고 있음을 나타냅니다. 도달 범위에 대한 좋은 벤치마크는 최소한 대상 고객 규모를 포함하는 것입니다.
• 브랜드 상승도: 브랜드 상승도는 동영상 캠페인 전후에 브랜드의 인식 또는 인지도가 어떻게 변화하는지 측정합니다. 시청자에게 브랜드에 대한 인지도, 인식 또는 구매 의도를 묻는 설문조사를 통해 측정할 수 있습니다. 브랜드 상승도가 긍정적이면 동영상이 강한 인상을 주고 브랜드에 대한 사람들의 시각을 개선하고 있음을 나타냅니다. Google에 따르면 좋은 브랜드 상승도는 브랜드 회상 20% 증가, 브랜드 인지도 6% 증가, 구매 의도 3% 증가일 수 있지만 이러한 값은 업계 및 캠페인 목표에 따라 다릅니다.
• 조회율(VTR): VTR은 동영상을 30초 이상 보거나 동영상을 끝까지 본 시청자의 비율입니다. VTR이 높다는 것은 사람들이 귀하의 비디오를 보고 있을 뿐만 아니라 상당한 시간 동안 참여하고 있음을 의미합니다. 이는 비디오 콘텐츠가 청중에게 매력적이며 관련성이 있음을 나타냅니다. 예를 들어 YouTube에서는 VTR이 30% 이상이면 좋은 것으로 간주할 수 있습니다.
• 조회당 비용(CPV): CPV는 동영상 조회당 비용을 알려줍니다. 캠페인의 총 비용을 조회수로 나누어 계산합니다. 고품질 보기를 유지하면서 CPV를 낮게 유지하는 것은 미묘한 균형이지만 인식 단계에서 투자 수익을 극대화하는 데 중요합니다. YouTube의 경우 평균 CPV는 $0.10에서 $0.30 사이일 수 있습니다.

고려 및 선호도 단계: 퍼널 중간 비디오 마케팅

고객 깔때기 중간에서 귀하의 목표는 흥미롭고 관련성 있는 정보와 상호 작용을 제공하여 잠재 고객이 귀하의 브랜드 또는 제품을 더 고려하도록 만드는 것입니다. 이 단계에서는 조금 더 길고 주제에 대해 더 깊이 파고들며 설득력 있는 이야기를 전달하는 동영상이 더 효과적일 수 있습니다. 청중의 특정 요구 사항과 문제점을 해결하여 청중과 더 깊은 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 이는 제품 튜토리얼 비디오 및 스토리 기반 비디오를 통해 달성할 수 있습니다.

제품 튜토리얼

튜토리얼 비디오는 제품 또는 서비스를 사용하는 방법에 대한 단계별 가이드를 제공합니다. 그들은 잠재 고객이 귀하의 제품이 어떻게 그들의 문제를 해결하거나 그들의 요구를 충족시킬 수 있는지 이해하도록 돕습니다. 훌륭한 제품 튜토리얼 비디오는 제품의 기능을 설명할 뿐만 아니라 사용자가 얻을 수 있는 이점도 보여줍니다. 예를 들어 Apple은 다음과 같은 Apple Watch용 동영상을 포함하여 대부분의 제품 및 기능에 대한 방법 안내 동영상을 제작합니다.

스토리텔링 비디오

이야기는 감정적인 수준에서 사람들과 연결하는 강력한 방법을 가지고 있습니다. 실제 고객의 경험이나 브랜드의 역사를 공유하는 스토리텔링 비디오는 신뢰를 구축하고 청중과 강한 감정적 연결을 만들 수 있습니다. Google의 올해 검색 동영상은 브랜드 스토리텔링의 좋은 예입니다.

문제점/문제 해결을 다루는 비디오

이 비디오는 잠재 고객이 직면한 문제와 제품 또는 서비스가 솔루션을 제공할 수 있는 방법을 직접적으로 다룹니다. 문제 해결 비디오는 참여를 유도하고 고객이 구매 결정에 더 가까이 다가가도록 하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 이 예제는 한마디도 하지 않고 훌륭하게 작동합니다. 오히려, 그들의 제품이 신진 식당가들이 그들의 비전을 현실로 만드는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 분위기 있는 이야기를 보여줍니다.

고려 단계에 대한 비디오 지표 및 KPI

고려 단계에서 비디오 콘텐츠의 성공을 측정하려면 다음과 같은 온라인 비디오 지표 및 KPI에 집중해야 합니다.

• 비디오 참여: 비디오 참여 메트릭에는 좋아요, 댓글 및 공유가 포함됩니다. 이러한 메트릭은 청중이 비디오 콘텐츠와 상호 작용하는 방식에 대한 통찰력을 제공합니다. 참여도가 높다는 것은 콘텐츠가 시청자의 공감을 얻고 있으며 브랜드와의 추가 상호작용을 장려하고 있음을 나타냅니다. 참여율은 크게 다를 수 있지만 Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼에서 좋은 참여율은 약 1-3%일 수 있습니다.
• 클릭률(CTR): 클릭률은 랜딩 페이지 또는 제품 페이지로 연결되는 링크와 같은 동영상의 클릭 유도문안(CTA)을 클릭한 시청자의 비율을 측정합니다. 높은 CTR은 비디오 콘텐츠가 시청자가 고객 여정의 다음 단계로 나아가도록 효과적으로 유도한다는 것을 나타냅니다. YouTube에서 좋은 CTR은 약 2~5%입니다.
• 전환율: 동영상을 본 후 양식 작성 또는 구매와 같은 원하는 작업을 완료한 시청자의 비율을 측정합니다. 높은 전환율은 비디오 콘텐츠가 성공적으로 시청자의 행동을 유도한다는 것을 나타냅니다. 수행 중인 작업에 따라 2~5%의 전환율이 좋은 것으로 간주될 수 있습니다.
• 리타겟팅 효과: 이 KPI는 이전에 브랜드와 상호작용했거나 웹사이트를 방문한 잠재 고객을 리타게팅하는 데 비디오 캠페인이 얼마나 성공적인지 평가합니다. 효과적인 리타겟팅은 잠재 고객에게 귀하의 제품이나 서비스에 대한 관심을 상기시켜 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 금액은 플랫폼과 청중에 따라 다르지만 전환율이 50% 증가하면 좋은 벤치마크가 될 수 있습니다.

유입경로 하단에 있는 동영상의 힘: 전환 유도

깔때기의 맨 아래(BOFU)에서 귀하의 임무는 참여한 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 것입니다. 이 단계에서 비디오 마케팅은 설득, 가치 입증 및 고무적인 행동의 예술이 됩니다. 바로 여기에서 잠재 고객이 결승선을 통과하고 구매를 하기 위해 마지막 넛지를 필요로 합니다. 이것이 바로 훌륭한 하단 깔때기형 동영상이 해야 할 일입니다.

이 단계에서 빛을 발하는 몇 가지 강력한 유형의 비디오에 대해 살펴보겠습니다. 각 동영상에는 명확하고 설득력 있는 CTA(Call-to-Action)가 포함되어 시청자가 결정을 내리도록 자극해야 합니다.

설명 동영상

이 비디오는 복잡한 제품이나 서비스를 쉽게 소화할 수 있는 조각으로 분해하는 데 적합합니다. 제품을 단순화함으로써 잠재 고객이 자신이 얻는 것과 사용 방법을 정확히 이해하도록 돕고 구매에 대한 확신을 높일 수 있습니다. 다음은 Dropbox의 짧고 효과적인 설명 비디오의 좋은 예입니다.

데모 비디오

데모 비디오는 제품 또는 서비스에 대한 안내를 제공합니다. 작동 방식과 유익한 이유를 보여줍니다. 이렇게 하면 남아 있는 의심을 없애고 제품의 기능과 사용 편의성에 대해 보는 사람을 안심시킬 수 있습니다. Samsung의 매끄러운 데모 비디오를 살펴보십시오.

웨비나

웨비나는 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 심층 분석에 적합합니다. 귀중한 통찰력을 제공하고 실시간 상호 작용을 허용하여 설득과 전환을 위한 훌륭한 도구가 됩니다. Google과 같은 회사는 많은 웨비나 및 온라인 교육을 제공합니다.

리뷰/증언

신뢰를 불러일으키는 데 사회적 증거만큼 좋은 것은 없습니다. 만족한 고객의 리뷰 또는 추천 동영상은 잠재 구매자가 올바른 선택을 하고 있다는 확신을 심어주어 큰 영향력을 발휘할 수 있습니다. 다음은 Amazon Prime의 추천 비디오의 예입니다.

전환 단계에 대한 비디오 지표 및 KPI

• 전환율(CVR): 전환율은 동영상을 본 후 원하는 행동(양식 작성, 구매, 무료 평가판 가입 등)을 취하는 시청자의 비율을 측정합니다. 동영상이 전환을 유도하는 효과를 직접적으로 나타냅니다. 전환율은 산업과 제품에 따라 크게 다를 수 있지만 약 2-5%의 비율이 좋은 것으로 간주될 수 있습니다.
• 획득당 비용(CPA): 획득당 비용은 동영상 캠페인을 통해 시청자를 고객으로 전환하는 데 드는 비용을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이 지표는 마케팅 전략의 재정적 효율성을 평가하는 데 중요합니다. CPA는 산업 및 제품에 따라 크게 다를 수 있습니다. 전자 상거래의 경우 $10-$50의 CPA가 평균으로 간주될 수 있습니다.
• 투자 수익(ROI): ROI는 CPA를 넘어 동영상 캠페인의 총 수익을 고려하고 제작 및 홍보 비용을 고려합니다. ROI가 높다는 것은 비디오가 단순히 고객을 유치하는 것이 아니라 비용 효율적인 방식으로 고객을 유치한다는 의미입니다. 긍정적인 ROI는 항상 목표이지만 5:1 비율(지출 $1당 매출 $5)이 좋은 출발점으로 간주되는 경우가 많습니다.
• 판매 측정항목: 수익, 평균 주문 가치, 고객 평생 가치와 같은 측정항목은 동영상 캠페인이 수익에 미치는 영향을 더 폭넓게 보여줍니다. 비디오 전략이 전체 판매 목표와 일치하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 피드백: 고객 만족도 점수, 피드백 및 리뷰는 비디오가 고객 인식 및 충성도에 미치는 영향에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 긍정적인 피드백은 성공적인 비디오 캠페인의 강력한 지표입니다.

단순한 '멋진' 동영상 그 이상…

비디오는 고객 여정의 각 단계를 위한 강력한 도구이자 디지털 마케팅 도구 상자의 필수 구성 요소입니다.

그러나 비디오 마케팅에서 성공하는 것은 단순히 멋진 비디오를 만드는 것만이 아닙니다. 고객 여정의 각 부분에 적합한 KPI를 사용하는 것입니다. KPI는 캠페인의 성과를 보여주고 향후 계획을 안내하므로 세심한 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

최고의 동영상 콘텐츠는 시청자와 개인적으로 연결되고 고객 유입경로에서 시청자의 단계와 일치한다는 점을 잊지 마세요. 인식 단계를 위한 교육 및 분위기 설정 비디오, 고려 단계를 위한 방법 및 스토리 비디오, 전환 단계를 위한 데모 및 고객 리뷰에 이르기까지 올바른 비디오 콘텐츠를 선택하고 이를 측정할 올바른 KPI를 선택하는 것이 중요합니다.

이제 빠르게 변화하는 비디오 마케팅 세계에서 두각을 나타낼 수 있는 지식을 갖추셨습니다. 이러한 인사이트를 사용하여 다음 비디오 캠페인을 계획하고 성과를 측정하며 브랜드를 성장시키십시오.