Vrai & Oro의 창립자가 더 많은 판매의 열쇠는 더 적은 제품이라고 말하는 이유

Felix: 이 에피소드에서는 브랜드 아이덴티티가 무엇인지, 회사 브랜드 아이덴티티를 개발하는 방법, 왜 중요한지, 성공적인 신제품 출시를 위한 스토리를 만드는 방법, 직접 게시하는 대신 Instagram을 사용해야 하는 경우에 대해 알아봅니다. 당신의 피드에. 오늘 저는 vraiandoro.com의 Vanessa Stofenmacher와 합류했습니다. 2014년에 런칭한 캘리포니아 로스엔젤레스에 기반을 둔 파인 주얼리 브랜드 VRAI AND ORO 닷컴입니다.

바네사를 환영합니다.

바네사: 안녕하세요. 나를 주셔서 감사합니다.

펠릭스: 여기에 오게 되어 기쁩니다. 귀하의 매장, 브랜드에 대해 좀 더 자세히 알려주세요. 귀하가 판매하는 가장 인기 있는 제품은 무엇입니까?

Vanessa: 확실히 우리의 가장 인기 있는 제품은 솔리테어 다이아몬드 목걸이입니다. 아주 단순하고 최소한의 둥근 다이아몬드입니다. 순금, 고급 다이아몬드만 사용합니다. 그것은 당신이 잘못 갈 수있는 우리의 필수 스테이플 공간입니다.

펠릭스: 좋아요. 멋있는. 어떻게 이 사업에 참여하게 되었나요? 당신의 배경은 어떻습니까?

바네사: 네. 저는 사실 보석에 대한 배경 지식이 없습니다. 흥미롭습니다. 저는 그래픽 디자인, 커뮤니케이션 아트에 대한 배경 지식을 가지고 있습니다. 저는 Otis College of Art and Design에서 디자인을 공부했습니다. 방과 후 저는 중소기업과 신생 기업이 브랜드 아이덴티티나 로고, 웹사이트, 마케팅 자료를 만드는 것을 도운 디자인 스튜디오를 시작했습니다. 같은 일을 계속 반복하는 것처럼 조금 촌스러워지기 시작했습니다. 나는 기술 분야에서 일어나는 일에 정말 흥분했고 학교로 돌아가 사용자 경험을 연구하기로 결정했습니다.

저에게 사용자 경험은 디자인, 비즈니스, 마케팅 및 기술의 훌륭한 차단이었습니다. 그러고보니 당시 누나는 경영대학원을 막 졸업한 상태였다. 우리는 두 가지 기술을 조합하고 시장에서 어떤 어려움이 있었는지 브레인스토밍을 시도했고 두 남편이 우리에게 선물을 사는 데 정말 형편없었다는 것을 깨달았습니다. 그들은 훌륭한 사람들이지만 은사 부문에서는 그렇게 좋지 않습니다.

우리는 쇼핑 행동과 성격 유형을 연결하는 기술을 사용하여 남성이 여성을 위한 완벽한 선물을 찾도록 도와주는 학습 알고리즘을 만들었습니다. 남성이 여성에게 가장 많이 구매하는 선물은 파인 주얼리입니다. 우리는 빠르게 고급 보석 시장이 되었고 미국 전역의 고급 보석상들과 협력했습니다. 파인 주얼리와 관련된 미친 마크 업을 깨달았습니다. 나는 전에는 파인 주얼리에 대해 잘 알지 못했다. 조각은 8~10번 표시되었습니다. 중국에서 해외로 물건이 만들어지고 있었다. 디자이너는 카탈로그를 가져와 이미 미리 만들어진 디자인을 선택하고 있습니다.

나에게는 조금 충격적이었다. 분명히 이것은 일반화입니다. 훌륭한 디자이너들이 있습니다. 대부분의 대중 시장에서 이것이 내가 본 것입니다. 아무도 실제로 입장을 취하지 않고 이것에 대해 아무 것도 하지 않으며 필수적인 고급 보석, 고품질 보석을 달성 가능한 가격으로 가져오고 있습니다.

언니가 있는 회사는 잘 안 됐다. 그 후, 고급 보석을 더 쉽게 얻을 수 있도록 돕기 위해 [Vrai and Oro 00:04:06]을 시작하기로 결정했습니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 비즈니스, 비즈니스 모델, 제품 및 모든 것이 매우 진화한 것처럼 들립니다. 그것은 원래 [00:04:16처럼 들림] 남성에서 여성으로의 선물 구매를 시작했습니다. 그 경험을 통해 보석에 대해 배웁니다. 그런 다음 특히 보석에 중점을 둡니다. 많은 기업가들이 하나의 아이디어로 시작한 다음, 피벗, 피벗, 피벗을 거쳐 결국에는 자신의 기술과 자신의 기술과 일치하는 것과 정말 일치하는 무언가에 도달하는 이 과정을 거치기 때문에 이러한 진화에 대해 이야기하는 것이 중요하다고 생각합니다. 관심.

그들은 항상 이미 존재하는 것에 매달리고 당신처럼 집중하지 않고 틈새를 좁히려고 하기 때문에 때때로 모든 사람이 거기에 도달하는 것은 아닙니다. 그 경험에 대해 조금 이야기해 주시겠습니까? 이전 회사에 대한 원래의 비전에 집착하지 않고 특히 귀하의 경우 고급 보석에 집중할 것을 어떻게 알았습니까?

Vanessa: 저는 항상 스타트업 아이디어에 흥분했습니다. 스타트업, 그것은 일종의 화두가 되어가고 있었습니다. 그 일부가 되어 정말 기뻤습니다. 우리가 이전에 하던 일, 남성들이 여성에게 줄 선물을 찾도록 돕는 일, 그것은 결코 저와 똑같이 느껴지지 않았습니다. 내 핵심 가치는 [00:05:20] 실제로 확립되지 않았습니다. 보석 산업에 투명성을 가져오는 것에 대해 그렇게 강하게 느꼈기 때문에 어려운 전환이 아니었습니다. 그런 식으로 발전하는 것이 저에게는 정말 자연스럽게 느껴졌습니다.

창업가들에게 한 가지 조언은 실패를 두려워하지 말라는 것입니다. 나는 실패를 끝이라고 생각하는 사람들을 많이 알고 있지만 그것이 필요하고 더 나은 곳으로 가기 위해 필요하다고 생각합니다.

Felix: 네, 모두 성공의 방향으로 나아가는 단계라고 생각합니다. 때때로 실패는 그 당시에 치명적으로 보일 수 있지만, 이러한 교훈을 다음 [벤처 00:06:02]에 적용할 수 있도록 항상 가져가고 배울 수 있는 것입니다.

당신은 보석에 대한 배경 지식이 없다고 말했지만 당신이 시작하는 데 도움이 된 이러한 회사와 이러한 신생 기업을 경험하면서 알게 되었습니다. 산업에 대해 잘 모르는 경우 해당 산업에 대해 배우는 것뿐만 아니라 실제로 업계에서 경쟁할 수 있는 비즈니스를 만들 수 있을 만큼 충분히 배운 경험에 대해 약간만 알려주세요. 그 과정은 어땠나요?

Vanessa: 확실히 긴 과정입니다. 그것은 많은 작업입니다. 정말 호기심이 많고 질문을 많이 하고 많은 사람들과 이야기를 나누는 것입니다. 우리는 다이아몬드 딜러부터 금 제작자, 금을 녹이는 사람들, 연마자에 이르기까지 다양한 유형의 사람들과 함께 일했습니다. 과정의 모든 단계에서 당신은 다른 것을 배웁니다. 촉각적인 프로세스에 손을 대고 작업을 아웃소싱하는 것이 아니라 우리에게 정말 유익했습니다. 우리의 모든 보석은 스튜디오 시내에서 2.5블록 떨어져 있습니다. 제조업체를 만나고 프로세스 양식의 시작부터 끝까지 보고 가능한 한 많이 배울 수 있다는 것은 우리에게 정말 정말 가치 있는 일입니다.

Felix: 배우고, 뛰어들고, 산업에 몰두하기 위해 너무 많은 것을 아웃소싱해서는 안 되지만 실제로 그 과정의 일부가 되어 제조업체에 들어가 실제로 만들어지는 것을 볼 수 있습니다. 업계에 대해 최대한 빨리 배울 수 있도록 도왔습니다.

Vanessa: 확실히, [예 00:07:33].

Felix: 당신은 당신이 고급 보석 브랜드의 스타가 되고 싶어한다는 것을 알고 있었습니다. 첫 번째 단계는 무엇이었습니까? 이런 것을 생각할 때 적어도 외부에서 보기에는 꽤 국회 의사당 집약적인 사업처럼 들리기 때문입니다. 이 분야에서 경쟁하는 회사를 개발하고 브랜드를 개발하기 위한 첫 번째 초기 단계는 무엇이었습니까?

Vanessa: 내 철학 중 하나는 절대 변명하지 않는 것입니다. 우리는 확실히 이것을 시작하는 예산이 없었습니다. 우리는 8천 달러로 시작했습니다. 우리는 많은 제조업체를 만났습니다. 그들은 우리가 얻는 데 필요한 이 모든 수량, 이 모든 MOQ가 있다고 말했습니다. 우리는 우리 컬렉션에 어떻게 한 조각을 가질지조차 모르는 것 같았습니다. 우리는 마침내 우리에게 기회를 주려는 제조업체를 찾았습니다. 그는 온라인 기회에 정말 흥분했고 우리와 함께 일할 의향이 있었습니다.

그는 우리의 각 디자인을 하나씩 만들어 냈습니다. 우리는 직접 사진을 찍어 온라인에 올릴 수 있었습니다. 색상은 로즈골드, 옐로골드, 화이트골드로 포토샵을 했습니다. 그것을 갖기 위해 세 가지 버전의 작품이 필요하지도 않았습니다. 우리는 스스로 모델 샷을 찍고 내가 직접 디자인한 사이트를 올렸습니다. 꽤 허접했습니다. 그런 다음 우리가 사업을 시작한 첫 해 동안 모든 보석을 주문 제작했습니다. 우리는 제조업체와 2~3일의 처리 시간을 가졌습니다. 주문이 들어오자 마자 제조사에 주문을 보냈고 이틀 만에 준비를 완료하여 일주일 안에 배송할 수 있었습니다. 저희 고객님들은 주문제작 상품인지도 몰랐는데 저희는 그렇게 시작할 수 있었습니다.

Felix: 특히 작업할 예산이 많지 않을 때 그 접근 방식이 매우 효과적이라는 것을 알 수 있습니다. 당신이 할 수 있었던 것은 당신이 특정 최소 주문량을 충족시키는 것을 원하지 않는 제조업체를 찾았기 때문입니다. 그들은 실제로 온라인 판매를 시작할 수 있기를 원했던 귀하가 제공할 수 있는 것보다 더 많은 것을 원했습니다.

이 제조업체를 찾았습니다. 그들은 당시 온라인에 접속하는 데 도움을 주었던 다른 브랜드와 협력하고 싶어합니다.

바네사: 그렇지 않았습니다. 그는 진정한 제조업자도 아니었습니다. 그는 보석 사업을 하고 그것에 대해 많이 아는 사람이었습니다. 우리는 서로를 도우며 그 과정에서 배우는 파트너였습니다.

펠릭스: 네, 그게 중요한 것 같아요. 당신은 변명하지 않았다고 말하고 갑자기 너무 많은 제조업체가 당신의 예산에 맞출 수 없을 정도로 많은 최소 주문량을 거절하거나 높은 최소 주문 수량을 설정하고 있기 때문에 생각합니다. 당신은 단지 돌아서서 우리가 이것을 할 수 없다고 말한 것이 아닙니다. 당신은 본질적으로 ... [들리지 않음 00:10:16] 당신이 당신의 전문 지식으로 그들에게 돈을 지불했다고 말하고 싶지만 당신이 그 경험과 지식, 온라인으로 가져갈 수 있습니다. 그 대가로 그들은 당신이 제품을 만드는 데 도움을 줄 것입니다.

어떻게 이런 제조사를 식별할 수 있었나요? 그 대화가 어떻게 시작되었을 것 같습니까?

Vanessa: 말 그대로 LA의 보석 지구를 산책하는 것입니다. 우리는 방금 시내에 있는 [inaudible 00:10:42] 큰 보석 지구에 갔다. 우리는 부스에서 일하고 있는 사람들과 걸으면서 이야기를 나눴다. 그는 실제로 제조업체가 아니지만 우리와 함께 일하게 된 보석 딜러가 첫 번째였습니다. 그는 아침에 문을 열었고 아무도 문을 열지 않았습니다. 우리는 그와 대화를 시작했습니다. 그는 우리가 하는 일에 정말 흥분했고 자신을 증명하고 싶었습니다. 그는 우리의 첫 번째 컬렉션을 테스트했고 개정 작업을 함께 할 수 있었고 실제로 스케치를 가져와 [인생 00:11:19]로 바꿀 수 있었습니다. 우리에게 기회를 줄 사람을 찾는 것은 확실히 운이 좋았습니다.

펠릭스: 아주 멋져요. 여러분에 대해 읽은 기사 중 하나는 직접 소비자 모델에 관한 것입니다. 오늘날 보석이 일반적으로 판매되는 방식과 어떻게 다른가요?

Vanessa: 일반적으로 보석에는 내가 언급한 것처럼 많은 마크업이 있습니다. 주요 마크업 중 하나는 도매에서 소매로의 전통적인 모델에서 비롯됩니다. 소비자에게 직접 판매를 하면 소비자에게 직접 판매하기 때문에 기본적으로 가격의 절반을 마크업에서 줄이는 것입니다. 당신은 온라인에만 있습니다. 당신은 당신을 위해 판매하기 위해 다른 소매 업체에 정말로 의존하고 있지 않습니다.

온라인에 있으면 더 많은 기회가 있습니다. 이 과정에서 추가 단계가 필요하지 않습니다.

Felix: 이 비즈니스 모델을 가지고 있기 때문에 소비자에게 직접 다가가서 문제가 발생했거나 특정 채널을 사용할 수 없었거나 판매 방식에 대한 이러한 접근 방식 때문에 방해가 되는 다른 장애물이 있었습니까?

Vanessa: 네, 확실히요. 우리가 조금 더 유명해지면 많은 상점에서 우리 컬렉션을 보관할 수 있는지 알아보기 위해 손을 뻗었습니다. 우리는 그것이 좋은 기회이고 많은 매출을 올릴 것임을 알면서도 많은 것을 거절해야 했습니다. 우리는 확실히 소비자에게 직접적으로 초점을 맞추고 우리가 가치 있게 여기는 것과 우리의 아이디어가 기반으로 하는 것에 대해 매우 명확한 메시지를 보내고 싶었습니다.

처음에는 모든 주문이 개별 고객에게서 나와야 하고 대량 주문을 할 수 없는 상황에서 힘들기 때문에 그 경로를 선택하는 것이 확실히 매력적이었습니다. 힘들지만 이겨낼 수만 있다면 그만한 가치가 있다고 생각합니다.

펠릭스: 네. 갑자기 사람들이 당신에게 대량 주문을 하고 싶어하는 새로운 회사를 위해 특히 매우 어려운 결정을 내린다는 것을 확실히 알 수 있습니다. 그러나 예라고 대답하는 것은 당신이 그 회사에 대해 가지고 있던 초기 가치, 초기 비전에 어긋납니다. 사업. 그것이 어디로 이어질지 누가 알 수 있기 때문에 당신은 그 선을 움직이기 시작하고 싶지 않습니다. 원래 브랜드를 완전히 희석시켜 원래 고객을 소외시킬 수 있습니다.

초기 제품을 처음 시작할 때 제품 샷을 직접 찍은 것처럼 주문 제작한 제품인데 어떤 식으로든 제품의 유효성을 검사해야 했나요? 소비자에게 직접 판매하는 시장이 아니라 판매하고 있는 특정 제품에 대한 시장이 있다는 것을 어떻게 알았습니까? 시장이 있다는 것을 어떻게 알았습니까?

Vanessa: 나 자신, 내가 원했던 것입니다. 그것은 나에게 충분한 검증이었다. 우리는 잃을 것이 별로 없었습니다. 우리는 여기에 첫 번째 투자로 8,000달러를 투자했습니다. 실제로 그것을 시도하고 그것이 어디로 갔는지 확인하는 것이었습니다. 우리는 높은 목표를 달성하지 못했습니다. 우리는 실제로 매우 낮은 목표를 가지고 있었습니다. 첫 달에 5개를 판매하고 싶습니다. 첫날에 그것을 초과했을 때 우리 모두는 충격을 받았습니다.

현실적인 목표를 가지고 변화를 시도하고 시도하는 것뿐이라고 생각합니다.

펠릭스: 네, 이해가 됩니다. 제품을 처음 온라인에 올렸을 때 어떻게 초기 고객을 확보했습니까? 사업을 막 시작했을 때 초기에 판매에서 어떻게 이러한 판매를 [00:14:39 들리지 않음] 사이트 트래픽으로 유도했습니까?

Vanessa: 많은 노력을 기울였습니다. 우리는 팔로워의 범위가 작은 모든 종류의 블로거와 영향력 있는 사람들에게 연락했습니다. 우리는 그들에게 우리 웹사이트에 대한 조기 액세스를 제공했습니다. 우리는 그들이 사진을 찍고, 촬영하고, 스타일을 지정할 수 있는 무료 조각을 보낼 만큼 충분한 돈조차 없었습니다. 우리는 그들에게 웹 사이트에 대한 조기 액세스 권한을 부여하고 의견을 요청하고 프로세스에 참여시켰습니다.

거기에서 그들은 단지 그것에 매우 연결되어 있다고 느꼈고 그 아이디어를 정말로 좋아했습니다. 그들은 소셜 미디어와 블로그에서 이를 유기적으로 공유했습니다. 정말 정통하고 유기적인 접근 방식을 만들었습니다.

Felix: 인플루언서 들이 귀사에서 가장 끌렸던 점은 무엇이었습니까? 이것이 새로운 비즈니스 모델이었을까? 제품 자체였나요? 과연 그들의 시선을 사로잡은 것은 무엇일까요?

Vanessa: 조합인 것 같아요. 저는 우리가 품질, 단순성 및 투명성이라는 우리의 가치를 기반으로 하고 있다고 생각합니다. 이 세 가지를 하나의 장신구로 만드는 것은 오늘날 우리 문화에서 일어나고 있는 일과 사람들이 찾고 있는 것에 대해 많은 이야기를 했다고 생각합니다. 확실히 우리의 가치는 사람들이 가장 중요하게 생각하는 가치라고 생각합니다.

펠릭스: 당시에는 소비자에게 직접 판매하는 이 모델을 따르는 회사나 브랜드가 많았나요?

Vanessa: Everlane 및 Warby Parker와 같은 매우 영감을 받은 비즈니스 회사에서 마크업을 제거하고 소비자에게 직접 전달하면서도 매우 단순한 미니멀리스트 제품에 중점을 두었습니다. 그것은 확실히 우리가 찾고 있었던 것입니다.

Felix: 소비자 파인 주얼리 사업과 같은 귀하의 성공을 보고 나온 주얼리 공간, 특히 귀하의 공간에 더 많은 경쟁자가 있다는 것을 발견하셨습니까?

바네사: 네. 우리는 최근에 엄청나게 흥미로운 팝업을 보았습니다. 꼭 경쟁자라고 볼 수 있는 사람은 없습니다. 모두가 조금씩 다른 일을 하고 있지만, 우리 모두가 업계를 더 나은 방향으로 바꿀 수 있도록 문을 열어서 기쁩니다.

펠릭스: 네, 확실히요. 나는 당신이 특별히 판매하는 종류의 보석이든 다른 종류의 보석이든 이 공간에서 많은 청취자가 판매하고 있을 것이라고 생각합니다. 보석 브랜드는 어떻습니까? [00:17:10 대면] 브랜드와 다른 의류 또는 다른 유형의 소비자와 다르게 마케팅해야 합니까?

Vanessa: 보석이 너무 작기 때문에 모든 것이 너무 가까이에서 촬영되어야 하기 때문에 초기에 어려움을 겪었습니다. 이 작고 작은 세부 사항에 정말로 집중해야합니다. 당신은 정말로 어떤 것의 전체적인 그림을 얻을 수 없습니다. 모든 것이 매우, 매우 확대되고, 집중되고, 세부적으로 지향되어 처음에는 적응하기가 조금 어렵습니다. 그런 다음 이러한 제약이 사물을 표시하는 보다 창의적인 방법으로 바뀝니다. 나는 그것이 두 가지 방향으로 간다고 생각한다.

펠릭스: 멋지다. 이전에 경험이 [브랜드 아이덴티티 00:17:51] 공간에서 있었던 것 같다고 말씀하셨고, 그 다음에는 현재 하고 있는 사용자 경험 작업을 따라가시면 됩니다. 나는 이것에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 나는 이것이 중요하다고 생각한다. 나는 다른 기업가들을 위한 스킬셋이라고 생각한다. 브랜드 아이덴티티를 개발할 때 그것에 대해 조금 더 이야기해 주십시오. 브랜드 아이덴티티는 무엇을 의미합니까? 다른 회사의 발전을 돕기 위해 무엇을 하고 계셨습니까?

Vanessa: 저에게 브랜드 아이덴티티는 커뮤니케이션의 한 형태입니다. [Vrai and Oro 00:18:15]에게 보석 판매는 부차적입니다. 우리의 가치를 설명하고 우리의 가치를 전달하기 위한 연결을 만드는 것이 더 중요합니다. 다른 브랜드에 대해 그렇게 하는 것은 저에게 정말 흥미로운 일입니다. 왜냐하면 제가 창립자의 가치로 본 것을 어떤 의미에서는 시각적 커뮤니케이션 소스로 번역할 수 있었기 때문입니다. 잠시 동안은 훌륭했지만 언젠가는 나만의 것을 만들고 싶었습니다. 뭔가에 내 가치를 불어넣고 싶었다. 이것은 나에게 그것을 할 수 있는 출구를 주었다.

Felix: 이미 사업을 하고 있는 매장이나 사업을 시작할 생각을 하고 있는 모든 사람이 브랜드 아이덴티티를 확실히 정립하여 모든 것을 브랜드 아이덴티티에 다시 연결할 수 있기를 원합니다. 어떻게 시작합니까? 당신이 오늘 앉아있다고 말하고, 오늘 앉아서 듣고 있는 누군가가 자신의 브랜드 아이덴티티를 만드는 이 과정을 밟고 싶어한다면 그 과정을 어떻게 시작해야 할까요?

Vanessa: 브랜드 아이덴티티에 대한 오해는 시각적 아이덴티티에 관한 것이며 사람들은 내 로고, 서체, 색상이 무엇인지 생각하기 시작한다고 생각합니다. 그 전에 창업자로서 핵심 가치가 무엇인지, 무엇을 말하려고 하는지, 왜 말하려는지 설정해야 한다고 생각합니다. 왜 이러는 이유가 무엇입니까? 일반적으로 제품에 관한 문제가 아닙니다. 그것은 그것보다 더 깊은 것에 관한 것이므로 그것에 대해 정말로 연마합니다. 다른 모든 것은 부차적인 것이라고 생각합니다.

펠릭스: 좋은 지적인 것 같아요. [지금 00:19:47] 많은 사람들이 주목하는 아이디어, 로고, 명함. 핵심이 아니므로 내가 이해하고 있는 것입니다. 이러한 핵심 가치가 무엇인지 먼저 파악해야 한다고 언급하셨습니다. 많은 기업가들이 직면하는 문제는 다른 핵심 가치를 거의 채택하기 시작한다는 것입니다. 그들은 실제로 그들에게 반향을 일으키는 것이 무엇인지 식별하기 위해 내부를 들여다보지 않습니다. 다른 브랜드에서 좋아하거나 흥미롭게 보이는 것이 아니라 진정으로 자신의 핵심 가치가 무엇인지 식별하기 위해 수행하는 연습이나 연습이 있습니까?

바네사: 이런. 그건 좋은 질문이야. 저는 내성적인 사람입니다. 나는 항상 생각하고, 항상 나 자신과 내 생각을 분석합니다. 나를 위해 그것은 내 핵심 가치가 [들리지 않는 00:20:42]였습니다. 나는 항상 전통에 의문을 제기하는 것을 좋아합니다. 나는 일이 어떻게 돌아가는지에 결코 정착하지 못한다. 내가 믿었던 것에 대해 의미가 있었다.

Felix: 다른 기업가들이 이야기하는 것을 들은 것 중 하나는 다른 사람들, 특히 친한 친구들에게 당신에 대해 설명해 달라고 요청하는 것입니다. 왜냐하면 때때로 당신은 자신에 대한 비전이 반드시 일치하지 않을 수도 있기 때문입니다. [그것은 실제로 00:21:08] 일치하지 않지만 자신을 설명한다면 약간의 편견이있을 수 있습니다. 여러 사람들에게 당신을 어떻게 묘사할 것인지 물으면 당신의 말을 정당화할 수 있는 몇 가지 주제가 나타나거나 당신의 핵심 가치와 관련하여 한 번도 생각해보지 못한 것에 눈을 뜨게 할 수 있습니다.

이러한 값을 식별한 후에는 어떻게 해야 합니까? 귀하의 사이트, 귀하의 디자인에서 실제로 어떻게 됩니까? 이러한 핵심 가치를 브랜드 사이트의 모양과 느낌으로 번역한다는 것은 무엇을 의미합니까?

Vanessa: 우리는 품질, 단순성, 투명성이라는 세 단어로 결정했습니다. 그것은 모든 것, 모든 단어, 모든 이미지, 모든 제품에 퍼져야 했습니다. 품질, 고품질이 아닌 경우 분명히 거기에 문제가 있습니다. 그것은 또한 지속 가능성을 갖고 양보다 질을 위해 창조하고 우리가 순금과 고급 다이아몬드를 사용하고 도금 및 [vermeil 00:22:13] 또는 사람들이 사용하는 다른 모든 용어를 사용하지 않는다는 사실에 대해 소비자를 교육하는 것을 의미했습니다.

그런 다음 단순함은 우리의 보석 디자인에 매우 중요합니다. 우리는 항상 무엇을 추가할 수 있는지가 아니라 무엇을 제거할 수 있는지 말합니다. 우리는 매우 흥미진진한 흥미로운 디자인을 가진 팀으로 팀을 구성했지만 단순성에 대한 우리의 아이디어와 실제로 맞지 않았기 때문에 앞으로 나아가지 않기로 결정했습니다. 대부분의 경우 아래로 편집하고 추가하지 않고 제거하는 것입니다.

투명성은 우리가 하는 모든 일에서 중요합니다. 정직하고 개방적인 태도를 취하는 것입니다. [inaudible 00:22:47] 열린 책이 되어 우리 자료의 출처, 비용의 출처를 설명하고 팀으로서 개방적이며 우리가 할 수 있는 한 최대한 개방적입니다. 우리의 손님들.

Felix: 브랜드 아이덴티티에 핵심 가치를 변경하거나 추가해야 한다고 느낀 적이 있습니까? 항상 진화해야 합니까, 아니면 반드시 고정되어야 하는 것이 아니라 가능한 한 많이 고수해야 하는 것입니까?

Vanessa: 확실히 항상 진화할 수 있다고 생각하지만, 우리에게는 첫날부터 동일하게 유지되었습니다. 나는 이 세 가지가 우리가 하는 일의 핵심이라는 것을 몇 달 전에 회상할 때까지 깨닫지 못했습니다. 따라서 특히 비즈니스가 발전한다는 아이디어가 있다면 분명히 발전할 수 있다고 생각합니다. 우리에게는 확실히 뿌리가 꽤 깊습니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 이제 사용자 경험 작업에 대해 이야기하고 싶습니다. 해당 분야에서 배운 내용이 사이트의 디자인이나 전반적인 고객 경험에 어떤 영향을 미쳤습니까?

Vanessa: 웹사이트를 단순한 최종 목표가 아니라 경험으로 생각하기 때문에 장점이라고 생각합니다. 사람들이 가길 바라는 여행입니다. 우리는 각 측면을 깊이 생각하고 탐색을 단순화하고 사람들이 압도당하지 않는 특정 양의 제품만 보유하고 세 가지 다른 금색을 사용하고 산만하지 않고 최대한 명확하게 하려고 노력합니다. 우리는 고객이 눈치채지 못한 채 경험할 것이라고 생각하는 이 모든 작은 뉘앙스를 생각합니다.

펠릭스: 예, 그 모든 것에 대해 조금 더 이야기하고 싶습니다. 다른 전자 상거래 상점이 고객의 관점에서 경험에 도움이 될 것이라고 생각하는 추가하지 않은 점을 발견했을 수 있는 몇 가지 사항은 무엇입니까?

Vanessa: 더하기보다 빼기가 더 중요하다고 생각합니다. 나는 많은 온라인 상점이 그것을 과도하게 사용하는 경향이 있다고 생각합니다. 그들은 작은 상점을 가지고 있으므로 과잉 보상해야한다고 생각합니다. 그들은 많은 제품을 가지고 있습니다. 혼란스러워 보일 수 있습니다. 일관성이 대단한 것 같아요. 사람들은 일관성이 지루하게 느껴질 수 있기 때문에 일관성을 약간 두려워합니다. 저에게는 일관성이 핵심이며 항상 당신이 하는 모든 일에서 매우 깨끗하고 단순한 모습을 유지하는 것입니다.

그것이 귀하의 브랜드가 아닌 경우에도 깨끗할 필요는 없고 일관된 목소리, 모양 및 정체성만 있으면 사람들이 귀하의 브랜드와 정체성을 가질 수 있습니다.

Felix: 네, 이 일관성에 대해서도 이야기하는 것이 중요하다고 생각합니다. 왜냐하면 저는 그것이 필요하다고 생각하기 때문입니다. 왜냐하면 ... 당신이 고객이거나 고객을 위해, 사용자를 위해 무언가를 디자인할 때, 당신은 그들이 너무 생각하기를 원하지 않기 때문입니다. 사이트 사용 방법을 탐색하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 일관성을 유지해야 하는 핵심 중 하나는 목소리라고 말씀하셨습니다. 예를 들어 제품 설명은 같은 목소리로 작성해야 합니다. 브랜드나 전환에 큰 영향을 미친다고 생각하는 다른 매장이 일관성이 없다는 사실을 알게 된 다른 사항이 있습니까?

Vanessa: 그건 잘 모르겠습니다. 사람들이 일관성이 없는 곳이 많이 있습니다. 많은 경우 마케팅과 Instagram 계정, 소셜 미디어와 관련이 있습니다. 당신은 그들의 웹사이트에서 그들의 인스타그램으로 이동합니다. 그리고 그것은 완전한 연결 해제와 같습니다. 마치 내가 완전히 다른 브랜드 사이트에 있는 것 같은 느낌이 듭니다. 확실히 모든 채널에서 일관성이 유지됩니다. 그런 다음 브랜드에 대해 이야기하는 방식도 사이트, 마케팅 자료, Instagram, Pinterest, 모든 마케팅 채널을 통해 전달되어야 했습니다.

Felix: 일관성을 유지하기 쉽게 하려면 브랜드 아이덴티티를 잘 알거나 문서화할 수 있어야 합니다. 어떤 종류의 문서를 작성합니까? 이게 머리로만 생각하는 일인가요? 브랜드 아이덴티티에 대해 다시 참조할 수 있는 거의 성경과 같은 정보를 가지고 있는지 확인하는 방법에는 어떤 것이 있습니까?

Vanessa: 문서화에 대해 더 잘해야 할 것 같습니다. 나는 정말로 그것에 능숙하지 않습니다. 우리 팀은 [inaudible 00:27:10] 브랜드 가이드를 요청해 왔습니다. 현재로서는 대부분 내 머리에 있습니다. 그것은 나에게 매우 자연 스럽습니다. 제가 직접 적어야 하는 부분은 아니지만, 팀이 성장하면서 꾸준히 발전시켜나가고 싶은 부분입니다. 내 머리 속에만 있는 것이 아닙니다.

펠릭스: 네. 아니요, 하루 중 시간이 많지 않은 모든 기업가에게는 확실히 어려운 과제입니다. 비즈니스를 진행하는 것과 모든 것을 문서화하고 모든 것을 중심으로 시스템을 만드는 사이에 시간을 어떻게 보내고 있습니까?

당신은 또한 뺄셈을 다시 언급했습니다. 당신은 이것을 지금 몇 번 말했습니다. 때때로 상점과 브랜드에는 너무 많은 것이 있다는 것입니다. 더 많은 것을 추가하는 것보다 더 많은 것을 제거하기 시작해야 합니다. 귀하가 언급한 주요 사항 중 하나는 제품 수에 관한 것입니다. 고객에게 너무 많은 옵션을 제공하고 압도하고 싶지 않기 때문에 너무 많은 제품을 갖고 싶지 않습니다.

새로운 제품 라인을 소개하고 싶을 때 실제로 경험상 하나의 제품으로 시작한 것처럼 들리고 더 많은 제품을 추가할 때 그 과정이 어떻게 되나요? 특정 제품을 구입하기 위해 매장을 방문하는 데 익숙한 고객의 경험을 방해하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 아니면 기존 고객에게 제품 라인에 새 제품을 소개할 수도 있습니까?

Vanessa: 기본적으로 시즌이 없습니다. 우리는 몇 달에 한 번씩 새로운 컬렉션을 출시해야 한다는 압박감을 느낄 필요가 없습니다. 우리는 정말로 새로운 작품을 발표할 때 새로운 작품을 발표하는 방식을 취합니다. 한 달에 한 번일 수 있습니다. 3개월에 한 번 또는 6개월에 한 번일 수 있습니다. 그것은 모든 것의 타이밍일 뿐입니다.

우리는 새로운 작품을 출시할 때 잘 작동하지 않는 작품 중 하나를 뽑는 경향이 있습니다. 바로 편집 과정입니다. 우리는 너무 많은 제품으로 사람들을 압도하고 싶지 않습니다. 우리는 신제품을 출시할 때 항상 그것에 대한 이야기를 만들고 싶어하므로 다시는 보석처럼 느껴지지 않습니다. 사람들과 연결될 수 있는 무언가와 같은 느낌이고 그 이면에 의미가 있습니다.

사람들이 실제로 자신을 볼 수 있는 스토리를 만드는 것은 우리에게 정말 중요합니다.

펠릭스: 네. 나는 제품 출시에 대한 전체 스토리 측면을 잠시 만지고 싶습니다. 특히 새 제품을 추가할 때 카탈로그에서 제품을 실제로 제거하는 방법에 대해서도 이야기하고 싶습니다. 말씀하신대로 재고에 상품이 있다는 이유만으로, 과거에 상품을 가지고 있었다는 이유만으로, 또는 판매가 있었다고 해도 많은 매장에서 이 작업을 하는 것이 편집 과정이라고 생각합니다. 과거에는 전체 판매에 영향을 미칠 수 있기 때문에 항상 유지하는 것이 이치에 맞지 않습니다. 너무 많은 고객을 혼란스럽게 하여 너무 압도적이어서 전혀 전환하지 않을 수 있기 때문입니다.

이제 귀하의 제품 출시에 대해 이야기하고 싶습니다. 당신은 어떤 식으로든 그것을 다시 묶거나 더 의미 있는 것을 추측하거나 브랜드 자체에 묶지 않고 갑자기 제품을 소개하고 싶지 않다고 언급했습니다. 당신은 [이야기 00:30:15]를 언급했습니다. 이에 대해 조금 더 알려주세요. 제품을 중심으로 스토리를 만든다는 것은 무엇을 의미합니까?

Vanessa: 제품마다 약간의 개성이 있고 그 개성을 끌어내기 위해 노력합니다. [그들은 00:30:29] 작은 페르소나를 만듭니다. 만약 사람이었다면 이 사람은 누구였을까? 그 자체로 작은 생명을 주는 것 같아요. 사람들은 정말로 그것을 식별할 수 있습니다. [우리의 00:30:43] 이야기입니다.

펠릭스: 멋지다. 이 이야기를 만들 때 이 이야기를 어떻게 공유합니까? 상품설명에만 나와있나요? 이야기가 나오는지 어떻게 확인합니까?

Vanessa: 주로 내부 팀이 이에 대해 어떻게 이야기하는지 알 수 있습니다. 우리 제품 설명에 있습니다. Instagram, Pinterest 및 모든 소셜 미디어, 이메일 캠페인, 마케팅에서 공유합니다. 소비자에게 다가가기 위한 더 많은 유기적 방법입니다.

펠릭스: 멋지다. 그것은 당신이 [00:31:20 동안 가지고 있는] 내부 팀의 이야기이며 전체 팀이 이야기를 이해한다면 [들리지 않음 00:31:27] 거기에서 나오는 콘텐츠, 소셜 미디어 또는 광고를 통해 또는 제품 설명을 통해 귀하가 만든 내부 스토리와 일치합니다.

Vanessa: 네, 맞습니다.

Felix: [오늘 00:31:40] 마케팅에 대해 이야기하고 싶습니다. 나는 당신이 인플루언서와 블로거와 협력하여 첫 번째 판매를 얻는다는 것을 앞서 언급한 것을 압니다. 이것이 오늘날에도 핵심적인 마케팅 전략입니까?

Vanessa: 지난 두 달 동안 많이 바뀌었습니다. 우리는 인플루언서와 블로거에 의존하지 않습니다. 그것은 훌륭한 콘센트이지만 우리에게는 약간 강요된 느낌이었습니다. 블로거가 돈을 받고 싶다고 우리에게 접근하기 시작하자마자 그들은 이 모든 무료 기능을 원했지만 더 이상 진정성이 없어 보였습니다. 우리는 그 방향에서 멀어지고 있습니다. 우리는 이 소녀들과 함께 쌓아온 훌륭한 관계를 여전히 유지하고 있습니다. 우리는 여전히 그들과 함께 일하고 싶지만 지금은 우리 자신의 채널을 향해 나아가고 있습니다. 조금 더 사설, PR에 집중하고 다른 매체를 통해 우리의 이야기를 전하는 것 같아요.

Felix: 자신의 채널을 말할 때 자신의 소셜 미디어 채널과 같은 것을 의미합니까, 아니면 무엇을 의미합니까?

바네사: 네. 자체 소셜 미디어 채널. 인스타그램을 통해 많이 우리는 잠시 동안 Snapchat을 사용했지만 지금은 Instagram Stories, Pinterest로 전환하고 있다고 생각합니다. 네, 그게 전부라고 생각합니다.

펠릭스: 오 멋지다. Instagram Stories는 여러분이 꽤 많이 사용하는 기능입니다.

바네사: 네. 우리는 그것을 사용하고 있습니다. 우리는 아직 그것을 일상화하지 않았지만 일주일에 몇 번은 확실히 시도하고 게시하며 확실히 더 체계화되기를 원합니다.

Felix: 예, 많은 브랜드, 특히 Instagram에서 겪고 있는 문제라고 생각합니다. 실제로 Instagram에 무엇을 게시합니까 [feed 00:33:18]? 당신은 이야기에 무엇을 게시합니까? How do you differentiate between what makes it into a story versus what just goes up on the I guess the permanent wall for your Instagram profile?

Vanessa: Stories is really a way to be transparent. The wall for lack of a better word is more curated I would say. It's definitely a little more polished, a little more curated. The stories feature is definitely where we can be more open and transparent, and give a little peak of what we're actually doing on a day to day basis. It's a little more real I guess.

펠릭스: 알겠습니다 . You're using the stories to show like a behind the scenes and show what the company is about, put some faces to the name. Is that what you're using the stories for?

Vanessa: Yeah. We'll go over to our manufacturer and shoot some shots over there. We'll interview one of the team members. We'll give you a close up of one of our jewelry pieces and explain the story behind it and show you different ways to style it. It gives us a lot of different ranges to work with.

Felix: I can definitely see now that I'm on your Instagram profile. A lot of beautiful product shots in the permanent I guess section of photos. Like you were saying, it's much more curated. I'm sure much more I guess mindful on what you're putting out there versus the stories gives you more the opportunity to be transparent and be so curated through the stories.

You mentioned the editorials and PR as another marketing channel that's worked well for you. 어떻게 작동합니까? Are you writing articles yourselves? Are you reaching out to PR outlets to cover the brand? What's the approach there?

Vanessa: Yeah. For us it's less about having our jewelry be featured in a roundup of jewelry styles. It's more about telling our story and having people connect to our story. I think these news outlets are a great way to tell that and reach new customers. We try and reach companies that are interested in our story, the background, and the concepts behind it rather than just the jewelry itself.

Felix: What's the angle when you're pitching to these PR outlets? Is it about the direct to consumer approach?

Vanessa: Yeah. Depending on the outlets, some are very interested in the direct to consumer approach. Some are interested in the quality approach. Some are interested in the design or the fact they were made in LA. There's a lot of different aspects that we can talk about depending on the outlet.

펠릭스: 알겠습니다 . How do you identify which angle to use when you are pitching to a PR outlet?

Vanessa: They'll usually come to us and just ask a few questions of what they're mainly interested in. Then from there, I can get a feel for where their mindset is at and what they would like to talk about.

Felix: Even if you are the one who is reaching out to these outlets, I think a great way is just look at what they're already putting out there and to see what they're most interested in covering. You can always find a way to create a similar angle that matches what they're already trying to do when you approach them. You definitely don't want to just [inaudible 00:36:30] shotgun approach to send in the same kind of pitch or approach to each PR outlet the same exact way.

One interesting thing I saw on the site was it says here for one of the products says “Starting at twenty-three dollars a month with Affirm or I guess you can just buy it outright for two hundred and sixty dollars.” 이에 대해 조금 더 알려주세요. 확인이란 무엇입니까? What does it do for your customers?

Vanessa: Affirm is a finance option. It's a plug in that we just recently added to our site that allows customers to check out with low monthly payments to buy the piece over time. Affirm takes on all of the risk there. We get paid up front. It's really a great option. It allows people to not overly commit to something that they can't afford at that moment. They can pay it off over a few months.

Felix: Yeah, I like this. I haven't seen this on too many sites. I've seen this of course on the big box retailers and the much larger companies, but I haven't seen this yet on a more independent shop. I think it's a cool approach that you're giving, that there's a company out there that helps you help your customers finance a purchase.

Have you seen a lift in customers using this option since you've added it to your store?

Vanessa: Yeah, it's been very popular. We have higher priced items. It definitely helps for those five hundred dollar purchases that you want something special, but it's definitely hard to fit that within the budget at one time. I think it's a great resource for people.

Felix: Does this affect anything with like returns or exchanges? Does it make it more complicated? How does that work with a company like Affirm?

Vanessa: It really hasn't made it very complicated at all. It seamlessly plugs into our Shopify shop. They have a dashboard that we can check everything and see all the analytics. Returns are super easy. Really no complaints on our end.

펠릭스: 네. It sounds like it adds a lot, doesn't take much away at all. When you do sign up for a company like this is there a review process, an approval process that you have to go through?

Vanessa: They reached out to us, and we were excited about it. We had heard of Affirm before. They were very helpful setting everything up, great customer service. They walked us through the whole thing. It took one or two days to get it all set up and running.

펠릭스: 멋지다. One of the thing I do like as well I guess on the product page is this option right here. It says, “Send a hint.” Tells us a little bit more about this. What does send a hint do, and how did you come up with the idea of having something like this?

Vanessa: We wanted something where women can go and instead of just sending a guy or whoever might be buying jewelry for them a link, we wanted to created something a little more personal that you can go in. You can find your favorites, and send someone that you love a little hint. A cute way to get someone involved in the process without being blatant about it.

Felix: I feel like if I got this from I guess my fiance in this case, I would definitely feel like I could take a little bit more credit for the purchase than if she just send me a link in the email. I think this is definitely a cool way to encourage people to check out, to share products that might be gifted to them.

Tell us a little bit more about your day to day. You've been running the business for I guess for two years now. How does your involvement in the business change over that time.

Vanessa: It started as day to day operations. Everyday packaging, shipping, delivering, picking up from manufacturers, designing everything. As we've grown, we've hired people to do the day to day part. I've taken on the role as Creative Director, and really my role is about having this visions that the whole team understands and hiring the right people to execute that vision.

My role has turned into a lot more of a managerial role for now. I definitely like to get in there and get my hands dirty, take some photos whenever I can, and update the website, create the email marketing. I know someday I'll have to pass all that off.

Felix: Yeah, I've heard other businesses, other entrepreneurs take this approach where they are very much the executor at first like doing everything, making sure their hands are in everything, and then their true value is in the creative side. In your case, you're the Creative Director, which means you have to separate yourself from the day to day execution aspect otherwise you're so bogged down that you don't have this mind space to be creative.

It's a big thing to give up because you've been so used to managing everything. It's comfortable when you know what's going on every single step along the way. Be able to give that up so that you can free up your time, free up your mind to do what's most valuable for the business. Tell us about the process that you had to go through to separate yourself from the business in that regard.

Vanessa: I'm definitely still going through that process. It is tough. I used take every Instagram photo myself. It's all my hands, things that I saw that I loved. Now it's training other people to see that, but be respectful of their own visions as well. It's definitely giving up a lot of control, which I'm still learning how to do. I think it's been really good for me. I've been able to just grow and create a team that I really trust. I think just having those trusted people around you is really what can make it successful.

Felix: What was your fist hire, and how did you know to hire them?

Vanessa: Our first hire was actually an intern that we're trying to get back on our team actually. She was intern, and then she turned into fulfillment and then she turned into operations. She grew really quickly with the company, and she was just doing a little bit of everything since we were all doing a little bit of everything. For us, it wasn't about her background, her experience, or her education. It was really about her mindset. She was super eager. She wanted to learn everything. She really wanted to get to know every part of the business and that curiosity was really what we loved about her.

Felix: In the two years that have gone by with the business, can you give us an idea of the growth or the success of the business today?

Vanessa: Yeah, we're currently on track to reach two million in revenue this year. Again, we started with eight thousand dollars. We bootstrapped the company, so we didn't raise any money. We just been growing off of profits.

펠릭스: 굉장하네요. Two million dollars a year, bootstrapping, growing off of profits. Did you ever envision that it would come to this size of a business in 2014?

Vanessa: Nope, not at all.

Felix: What do you think the tipping point was when you started realizing wow this could be a legit business that's turning over millions of dollars a year?

Vanessa: Honestly, it's just been growing steadily. Even the first month was a shock to me. I thought we would make five sales. We ended up I think with twenty-five sales, which was really awesome for us. It's just been snowballing. Recently, I think we've just been able to streamline our values. We really been able to come together as a team and hone in on what's important and how to translate that and communicate that with everyone. It's such a giftable item that people are buying it for their friends and family, so then they're learning about the brand. It's just become an organic snowball.

펠릭스: 네, 정말 멋지군요. Speaking of gifts, we're coming up on a holiday shopping season. When this episode goes live, we're definitely in it. What are you guys doing in preparation for this holiday shopping season?

Vanessa: It's going to be crazy. We are ordering a lot of packaging. We're increasing our inventory a ton, which is tough because our manufacturers are currently almost at their capacity. A lot of our pieces are sold out on our website because our manufacturers are having trouble keeping up with demand. That's going to be our biggest challenge going into the holiday season is just making sure we have enough inventory to get us through it.

Felix: For your line of business, I think it changes a lot for different industries, but for yours how much of a lead time do you need to prepare for a big buying season?

Vanessa: About six months I would day would be a good amount of lead time. The [POs 00:45:40] that we're submitting now we can turn around in about four weeks. Again, we're going through our inventory really quickly. If we had six months of good preparation, that would probably be good for us.

펠릭스: 아주 멋져요. Where do you want to see the brand in the next year?

Vanessa: We've [inaudible 00:46:00] really exciting things in the works right now. I won't give away too much, but we are looking to launch two different [guide shops 00:46:08], one in Soho and one in LA. We are working on a launch for engagement rings. That's going to be a whole separate brand [that 00:46:19] will live with Vrai and Oro, but it will be a different experience.

펠릭스: 정말 멋지군요. I've heard the term guide shops before, but it's still something pretty new to me. Can you tell the audience a little bit more like what is a guide shop?

Vanessa: Yeah. We just don't want to have a traditional retail experience. We want to create a different type of experience that takes our online shop and experience and translates it into a physical location. We won't necessarily have a bunch of inventory there, and we might have to ship your piece to you, but you'll at least be able to see everything. It'll be just a display that you can come and see in person, touch and feel the products before you purchase.

펠릭스: 아주 멋져요. Thanks so much for you time Vanessa. Again, vraiandoro.com is the website, VRAI AND ORO dot com. We'll link all that up in the show notes. 청취자들이 여러분이 하고 있는 일을 따라 하고 싶은지 확인하도록 추천하는 다른 곳이 있습니까?

Vanessa: Yeah, definitely check out our Instagram. We're posting a lot of updates everyday.

Felix: Yeah, definitely excited to see how you guys use stories. I think it's really going to be a key aspect for a lot of brands [that do want 00:47:30] to offer them openness and transparency that your brand talks a lot about. Yeah, excited to check that out. We'll link all those in the show notes. Again, thanks so much for your time Vanessa.

Vanessa: Thank you. 감사합니다.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. To start your store today, visit shopify.com/masters to claim your extended thirty day free trial.