개인화 마케팅을 활용하는 6가지 방법

일대일 마케팅이라고 들어보셨나요? 브랜드가 제품과 서비스를 마케팅하기 위해 개별 잠재 고객을 대상으로 하는 경우입니다. 개인화 마케팅이라고도 하며 특정 청중을 대상으로 한다는 점에서 기존 마케팅과 다릅니다.

전통적인 마케팅은 일반적으로 빌보드, 봇의 채팅 및 이메일을 통해 광범위한 고객에게 판매하는 데 의존합니다. 오늘날에는 분석이 더욱 발전되어 비즈니스 소유자와 마케팅 담당자가 캠페인, 뉴스레터 또는 광고로 타겟팅할 대상을 신중하게 선택할 수 있습니다.

다음은 개인화된 마케팅 캠페인의 몇 가지 예입니다.

• 잠재고객의 선호도에 따라 웹사이트 최적화
• 정기적으로 대상 이메일 뉴스레터 및 캠페인 보내기
• 특정 콘텐츠 및 동영상 선별
• 메시지 및 제안 개인화
• 소규모 청중을 위한 전용 랜딩 페이지 생성
• 타겟 판매 공지 보내기
• 맞춤 배송 알림 보내기
• 고객 서비스 메시지 사용자 지정

개인화 마케팅에 대한 유용한 정보

다음은 귀하의 전략에 도움이 될 수 있는 몇 가지 마케팅 개인화 통계이며 전략의 초능력과 이를 통합하여 기대할 수 있는 것에 대한 통찰력을 제공합니다.

• Instapage에 따르면 마케터의 82%는 이메일 개인화를 적용할 때 공개율이 증가하는 것을 확인했습니다.
• Hubspot은 개인화된 CTA가 일반적인 클릭 유도문안보다 202% 더 나은 전환율을 제공한다는 사실을 발견했습니다.
• SaleCycle에 따르면 응답자의 59%가 이메일 마케팅 방식이 구매 행동에 영향을 미친다고 말했습니다.
• SmarterHQ에 따르면 밀레니얼 세대의 70%는 일반적으로 관련 없는 이메일을 보내는 브랜드에 좌절감을 느낍니다.
• Statista는 미국 소비자의 90%가 마케팅 콘텐츠 개인화를 실행하는 브랜드에 더 관심이 있다고 보고합니다.
• Smart Insights에 따르면 소비자의 51%는 브랜드가 다른 커뮤니케이션 수단에 비해 이메일을 통해 연락하는 것을 선호합니다.
• Forrester는 Netflix, Wells Fargo, Fabletics, Sephora 및 심지어 Coca-Cola와 같은 디지털 비즈니스의 89%가 개인화 마케팅에 투자하고 있다고 보고합니다.
• Salesforce에 따르면 소비자의 76%는 비즈니스 소유자와 회사가 그들의 기대와 요구를 이해하기를 기대합니다.

이제 개인화된 마케팅을 캠페인에 통합하고 그 혜택을 누릴 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 모든 소중한 데이터 수집

데이터 기반 마케팅은 미래의 모든 것입니다. 당신의 모든 움직임에 대한 모든 결정은 당신이 가지고 있는 정보와 통찰력에 따라 신중하게 계획되어야 합니다. 그렇기 때문에 고객을 더 잘 알기 위해 데이터를 수집해야 합니다. 이렇게 하면 정확한 고객 페르소나를 생성하는 데 도움이 되며, 이를 통해 개인화된 깔때기, 광고 및 접근 방식을 생성할 수 있습니다.

청중의 데이터를 수집하면 구매자의 온라인 행동, 습관 및 그들이 찾고 있는 것을 볼 수도 있습니다. 이는 훌륭한 마케팅 전략의 기초이며 대기업과 중소기업 모두 고객을 더 잘 이해하기 위해 자주 사용합니다.

데이터를 얻으려면 데이터를 올바르게 추적하고 올바르게 해석해야 합니다 . 아직 추적을 시작하지 않았다면 성공적인 캠페인의 중요한 부분을 놓치게 되므로 이 문제를 해결해야 합니다.

대부분의 서비스, 도구 및 콘텐츠 관리 시스템은 사용자 행동 및 캠페인 성과에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 통계 및 분석 기능을 지원합니다. Google Analytics 및 Hotjar와 같은 도구의 보고서 및 데이터를 사용할 수도 있습니다. 모든 데이터를 성공적으로 수집했다면 이제 고객의 참여를 유도할 고품질 콘텐츠 와 캠페인을 만들 수 있습니다. 데이터를 수집하는 다양한 기술에 대해서도 자세히 알아볼 수 있습니다.

통찰력을 얻는 또 다른 방법은 방문자가 피드백을 제공하도록 유도하는 설문 조사를 만드는 것입니다. 그것은 또한 많은 온라인 서비스에서 지원하는 옵션입니다.

2. 동적 고객 페르소나 생성

고객 페르소나를 만드는 것은 마케팅 전략 에 보다 개인적인 느낌 을 더하는 잘 알려진 방법입니다. 이것은 또한 브랜드가 완벽한 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 접근 방식을 구현하면 잠재고객과 효과적으로 소통할 수 있으며 이는 브랜드 충성도와 평생 가치 를 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 수집한 데이터를 사용하여 성별 , 위치, 연령, 문제점, 관심사 및 소득에 따라 고객을 분류할 수 있습니다. 현재 구매자의 인구 통계를 살펴보고 그들이 필요로 하는 것과 그들이 직면하고 있는 문제를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스가 각 개인에게 다가갈 수 있는 방법에 대한 로드맵을 작성하는 데 도움이 됩니다.

3. 더 나은 콘텐츠 타겟팅

고객 페르소나를 만든 후에는 내놓을 콘텐츠에 집중해야 합니다. 고객이 무엇을 필요로 하고 무엇을 찾고 있는지 확인하고 읽고 공유하는 데 관심을 가질 만한 고품질 콘텐츠를 만드십시오. 각 고객의 특정 요구 사항과 관심 사항을 충족 할 수 있도록 콘텐츠를 매핑하세요.

또한 콘텐츠를 쉽게 검색할 수 있고 검색 엔진의 처음 몇 페이지에 표시되는지 확인해야 합니다. 대부분의 고객은 Google, Bing 및 Yahoo와 같은 웹사이트에서 자신의 요구 사항을 검색하는 경향이 있습니다. 따라서 우수한 SEO 및 콘텐츠 마케팅 사례를 통합하여 이러한 검색 엔진에서 귀하의 기사가 색인 되도록 하는 것이 최우선 순위가 되어야 합니다.

4. 분석 확인

청중이 누구인지 확인하고 그들이 사이트, 소셜 미디어 페이지 또는 앱에서 무엇을 하는지 확인해야 합니다. 그들이 하는 일을 추적하고 최근 활동을 기반으로 의사 소통합니다. 또한 이 정보를 사용하여 온라인 행동을 기반으로 광고할 수 있습니다. 또한 방문자가 최근에 본 페이지와 제품을 강조 표시할 수도 있습니다.

분석 플랫폼은 개인화된 콘텐츠와 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있는 데이터 수집을 도와줄 수 있습니다. 분석에서 수집하는 데이터는 고객이 온라인 상태일 때 무엇을 하는지, 어떤 서비스와 제품을 사용하는지, 고객이 누구인지와 같은 고객에 대한 대부분의 질문에 답하는 데이터입니다. 이를 위해 사용할 수 있는 플랫폼에는 Heap Analytics, Google Analytics 및 Crazy Egg가 있습니다.

5. 맞춤형 이메일 보내기

이메일은 고객과 소통하는 개인화된 방법이므로 봇이나 자동 메일러를 통해 이메일을 보내지 않아야 합니다. 이것이 당신의 일이 아니라고 생각되면 청중에게 답장을 보낼 수 있는 고객 서비스 팀을 고용할 수 있습니다.

고객이 봇이 아니라 실제 사람과 대화하고 있음을 알 수 있도록 이메일 서명을 추가하는 것을 항상 기억하십시오. 소셜 미디어 메시지와 채팅도 마찬가지입니다.

6. 전용 랜딩 페이지 시작

Neil Patel에 따르면 "회사 중 5%만이 이메일 마케팅 캠페인을 광범위하게 개인화" 합니다. 눈에 띄고 싶다면 분명히 이 숫자의 일부가 되고 싶을 것입니다. 이것이 이메일 개인화 작업을 해야 하는 이유입니다. Instapage는 또한 소비자가 전자 메일을 열고 응답하거나 전자 메일이 특히 자신을 대상으로 하는 것 같다고 느끼는 경우 그에 따라 행동할 가능성이 더 높다고 말합니다.

Coursera와 Booking.com이 이메일 뉴스레터를 처리하는 것처럼 세분화 및 행동 트리거를 기반으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객의 이름을 부르고 생일에 인사말을 보냅니다. CTA를 포함하여 그들이 귀하의 이메일에 응답할 위치와 방법을 알 수 있도록 하십시오.

방문 페이지는 온라인 사용자가 마케팅 프로모션, 온라인 광고, 검색 엔진 최적화 결과 또는 이메일을 클릭할 때 팝업되는 웹사이트의 전용 페이지입니다. 이 특정 페이지로 타겟 트래픽을 유도하는 데 도움이 되므로 PPC 캠페인에 사용할 수 있습니다. 이는 일반적으로 사용자가 최종 목표에 도달하는 데 도움이 되며, 필요한 것을 찾고 즉시 조치를 취하도록 돕습니다. 또한 신뢰성을 구축하고 대상 메시징을 개선하는 데 도움이 됩니다.

제품, 서비스, 특별 행사 및 할인에 대한 타겟 랜딩 페이지를 만드십시오. 고객 페르소나에게 최대한 상세하고 개인화하여 전환으로 전환할 수 있도록 하십시오. 잘 구축된 랜딩 페이지는 타겟 고객을 훨씬 더 잘 설정하는 데도 도움이 됩니다.

개인화 마케팅의 예

영감을 얻을 수 있는 몇 가지 개인화된 마케팅 예를 나열했습니다. 아래에서 마케팅 개인화를 성공적으로 사용한 방법을 확인하십시오.

코카콜라

Coca-Cola의 "Share Coke" 캠페인은 전 세계 소비자들에게 널리 받아들여지고 높이 평가되었습니다. 당신의 이름이 인쇄된 콜라 한 병을 얻을 수 있습니다. 이것은 사람들로 하여금 그들이 마시는 병이 그들을 위해 특별히 만들어진 것처럼 느끼게 했습니다.

이 캠페인은 2014년에 시작되었으며 이후 80개국 이상에서 판매되었습니다. 그들은 2015년에 캠페인을 확장하여 처음 시작했던 250개의 닉네임에 750개의 닉네임을 추가했습니다.

아마존

Amazon은 고객의 과거 구매 행동과 검색 기록을 분석하여 개인화 마케팅 전략을 수행합니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 고객이 좋아하고 구매할 가능성이 가장 높은 제품을 추천합니다. 그들은 소비자의 필요와 욕구를 완벽하게 일치시키기 위해 알고리즘을 최대화하기 때문에 휴가 기간 동안 이 전략을 강화하는 경향이 있습니다.

부킹닷컴

Booking.com은 뉴스레터 구독자에게 때때로 맞춤형 이메일을 보냅니다. 그들은 알고리즘을 사용하여 귀하가 어디에서 왔는지, 이전에 무엇을 예약했는지 확인합니다. 그런 다음 미래에 방문하고 여행할 수 있는 위치를 제안합니다. 그들은 또한 우리가 처한 현재 상황을 고려하고 전염병 중에도 안전하게 여행할 수 있는 방법을 제안합니다. 모든 여행 및 예약 제안은 이메일을 보내는 사람마다 다릅니다.

코세라

Coursera는 다양한 과정을 수강하여 기술을 연마하고 집에서 편안하게 학위와 자격증을 취득할 수 있는 웹사이트입니다. 그들은 구독자에게 이메일 뉴스레터를 보내고 당신이 듣고 싶다고 생각하는 코스를 제안합니다. Coursera는 귀하의 검색 기록, 온라인 행동, 귀하가 본 과거 과정을 살펴보고 귀하가 좋아할 만한 새로운 강좌를 제안합니다.

결론

마케팅 개인화는 리드를 성공적으로 전환하는 데 더욱 도움이 될 수 있습니다. 위에서 설명한 단계를 따르면 개인화 마케팅을 위한 여정을 시작할 수 있습니다. 고객에게 고객이 소중하고 고객의 말에 귀를 기울이고 있음을 알리십시오.