고객 유지를 위해 Salesforce를 사용하는 방법

프로세스가 얼마나 개선되어 고객을 행복하게 유지하고 회사와 계속 협력할 수 있는지 이해하는 데 도움이 되는 수치는 고객 유지율(CRR)입니다. 고객 유지는 첫인상과 브랜드와의 접촉에서 시작됩니다. 이는 거래 및 회사와의 관계를 통해 따릅니다.

대부분의 회사는 리드를 마감하기 위해 Salesforce를 사용하는 것을 목표로 하고 있으며 이는 놀라운 일이지만 이러한 대화 프로세스에는 상당한 비용이 듭니다. 귀하의 산업 및 연구에 따르면 고객 확보는 고객 유지에 비해 5~25배 더 비쌉니다.

그것이 바로 당신이 이미 가지고 있는 좋은 고객을 항상 붙잡고 싶어하는 이유입니다. 또한 연구에 따르면 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25% 이상 증가합니다.

따라서 더 나은 옵션이 없기 때문에 Salesforce가 고객 유지에 어떻게 도움이 될 수 있는지 확인해 보겠습니다.

1. 통합을 사용하여 모든 고객 데이터를 한 곳에서 가져오기

이전에 영업 및 마케팅 팀은 데이터 사일로에서 일하는 것을 선호했으며 모든 기회를 잡기 위해 서로 경쟁하는 것으로 나타났습니다.

시장 연구원의 말에 따르면 고객 지원 및 서비스 앱과의 통합은 고객 커뮤니케이션의 접점을 원활하게 하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 소프트웨어를 사용하여 고객과 기록하는 모든 상호 작용은 한 앱에서 다른 앱으로 데이터를 수동으로 전송하는 것과 상관없이 CRM에 기록될 뿐만 아니라 캡처될 수 있습니다.

또한 Salesforce 통합을 통해 여러 가지 이유로 일정 시간 동안 활동이 없는 잠재 고객을 식별할 수 있습니다. MailChimp와 같은 다른 이메일 마케팅 도구를 사용하여 Salesforce와 통합할 수도 있습니다. MailChimp는 비활성 구독자를 식별하고 할인, 경쟁 또는 제안과 같은 이메일을 전달하여 재참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.

고객 서비스가 완벽하다는 것을 확인하는 가장 좋은 방법은 고객 서비스 플랫폼을 중앙 CRM과 통합하여 고객 서비스 팀이 모든 고객에 대해 잘 알고 있는지 확인해야 합니다. 우리는 이미 투명한 시스템이 영업 및 마케팅 팀의 번역보다 더 많은 이점이 있다는 것을 알고 있으며, 이 모든 것이 고객 유지와 관련하여 더 효과적일 수 있음을 보여줍니다.

2. 고객 데이터 활용 및 개인화

고객과의 관계 측면에서 이미 엄청난 양의 데이터를 축적했을 수 있습니다. 위의 팁에 따라 이러한 모든 데이터를 Salesforce에 통합했다면 다음으로 고객 관계를 제어하고 데이터를 사용하여 이메일을 개인화할 수 있습니다. 이러한 모든 행위는 고객이 특별하다고 느끼게 만들 것입니다. Salesforce를 사용하면 웹 사이트 활동, 다운로드 등을 포함한 고객 데이터와 관련하여 금광을 수집할 수 있습니다. 이것은 고객에게 좋은 경험이 될 것입니다.

3. "Sales Cloud"를 사용하면 더 많은 거래를 더 빨리 성사시키고 생산성을 높이며 영업 팀을 충분한 리드로 채울 수 있습니다.

Sales Cloud에는 생산성 등을 향상시키는 다양한 옵션이 있습니다. Sales Cloud를 사용하면 한 곳에서 고객 정보와 상호 작용을 추적하는 것만으로 거래를 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 또한 더 많은 판매 준비가 된 리드를 찾은 다음 육성하고 전환하여 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

Sales Cloud는 단일 콘솔에서 AI, 프로세스 자동화 및 자동 데이터 캡처를 통해 생산성을 향상시킵니다. 실제로 최신 정보를 바탕으로 더 빠른 속도로 통찰력 있는 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 Sales Cloud는 어디에서나 최신 정보를 바탕으로 신속하고 통찰력 있는 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 상위 리드를 표시하는 구경을 잡고 AI를 사용하여 추가 단계를 권장합니다.

4. "Salesforce Service Cloud"를 사용하여 어디에서나 지속적인 대화를 유지하면서 고객을 지원할 수 있습니다.

Salesforce Service Cloud의 도움으로 단일 콘솔에서 고객 사례를 신속하게 종료할 수 있습니다. 또한 Service Cloud로 고객 관리를 개인화하고 고객 행동을 기반으로 요구 사항을 예측할 수도 있습니다. 그 외에도 Service Cloud를 사용하여 라이브 메시징으로 MMS, SMS 및 그룹 서비스를 통한 대화형 서비스를 제공할 수 있습니다. 전화에서 현장으로 지능적이고 연결된 개인 맞춤형 서비스를 제공하면서 상담원 생산성을 향상시킬 수도 있습니다.

5. "Salesforce Marketing Cloud"를 사용하여 올바른 채널에서 적시에 적절한 메시지를 전달함으로써 고객 여정을 구축하고 관리할 수 있습니다.

Salesforce Marketing Cloud는 다른 데이터와 함께 CRM을 사용하여 이메일 마케팅을 개인화하고 자동화함으로써 고객의 참여를 유도합니다. 또한 Marketing Cloud를 사용하면 영업, 마케팅, 서비스 등을 모두 연결하는 모바일 이메일에서 1:1 고객 여정을 만들 수 있습니다.

6. "Small Business Solution"으로 고객을 만족시키십시오.

이러한 솔루션은 모든 채널에서 고객에게 서비스를 제공하고 고객을 행복하게 하여 45% 더 많은 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 소규모 비즈니스 솔루션을 통해 더 빠른 속도로 어디에서나 판매함으로써 37% 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 소규모 비즈니스 솔루션을 사용하면 수행하는 모든 작업을 단일 플랫폼에 연결하여 애플리케이션을 52% 더 빠르게 통합할 수 있습니다. 또한 적합한 고객과의 개인적인 상호 작용을 통해 44% 더 많은 리드를 찾는 데 도움이 됩니다.

결론

고객 유지는 수익을 증가시키는 비용 효율적인 방법입니다. 그러나 우리가 이 경쟁적인 세상에 살고 있기 때문에 고객은 항상 당신과 붙어 있을 필요가 없으며 더 나은 것을 찾으면 당신을 떠날 수도 있습니다.

따라서 현명한 마케터가 되어 데이터의 강점을 활용하여 고객 경험을 개인화하고 고객의 요구를 진정으로 경청하며 고객에게 가치를 더할 때입니다. 지속적인 관계를 만들거나 깨뜨릴 수 있는 것은 개인적이고 작은 접촉이라는 것을 잊지 마십시오.

이 게시물이 도움이 되었기를 바라며 이제 Salesforce 개발 회사를 고용하고 Salesforce를 사용하여 고객 유지율을 높일 수 있습니다.