Web in Tourism 2016: 환대와 웹 마케팅이 함께 진행

웹 마케팅 의 규칙은 모든 사람에게 동일하지 않습니다. 오늘날의 호텔 운영자 에게 디지털 도구를 통합한다는 것은 무엇을 의미합니까? 이는 고객의 고객 여정을 완전히 이해하기 위한 중요한 단계를 의미합니다. 그것은 숙박의 질과 레스토랑의 수준이 호텔 이나 체인의 성패 를 결정짓기에 충분하지 않다는 사실을 받아들이는 것을 의미합니다.

숙박 전후 접점(특히 디지털인 경우)의 중요성을 너무 자주 과소평가하는 업계에서 Web In Tourism 은 모든 t를 교차 하고 모든 i에 점을 표시합니다 . 5월 31일 밀라노에서 열리는 이 중요한 무역 행사는 관광/호텔 업계의 운영자에게 최고의 디지털 도구와 전략 을 제공한다는 의미입니다. MailUp 은 말할 필요도 없이 전시자이자 발표자였습니다. 실제 데이터를 통해 온라인 존재를 최대한 활용하는 거래 운영자에게 좋은 이메일 마케팅 전략이 얼마나 중요한지 보여주었습니다.

호텔을 위한 이메일 마케팅: 왜 투자해야 할까요?

몇 년 동안 이메일 마케팅이 다른 형태의 온라인 마케팅(클릭당 지불 및 소셜 광고를 최우선으로 함)에 점진적으로 굴복하는 것처럼 보였습니다. 그러나 최근에는 이러한 경향이 방향을 바꾼 것 같습니다. 2016년에는 전 세계에서 생성된 이메일 계정 수가 2015년에 비해 6% 증가 했습니다. The Relevancy Group의 연구에 따르면 미국에서는 이메일만으로도 소셜 미디어, 웹사이트 및 디스플레이 광고 노력을 합친 것과 동일한 수익을 창출합니다 (2015년 4월 데이터). 또한 소비자의 96%는 소셜 네트워크보다 이메일을 통해 브랜드와 세부 정보를 공유하는 것을 선호합니다(eConsultancy, Email Census 2014).

수치는 어떻게 이메일 채널이 호텔 산업을 포함하여 모든 사람에게 매우 수익성이 높은 채널인지를 명확하게 보여줍니다. 현명하게 사용하고 프로파일링 및 자동화 기능 과 통합하면 이메일을 통해 리드를 생성 및 육성하고, 임시 프로모션을 통해 고객 충성도 를 구축 하고, 추가 콘텐츠와 흥미로운 통찰력으로 고객과 잠재 고객의 참여를 유지할 수 있습니다. 어떻게? B&B Hotels의 사례를 통해 보여드리겠습니다.

MailUp 및 B&B 호텔: 성공 사례

많은 손이 가벼운 일을 합니다. MailUp은 환대 분야 전용 프로젝트를 위해 이탈리아 스위스 대학 (USI)과 협력했습니다. 비즈니스 및 커뮤니케이션 석사 과정 학생들로 구성된 국제 팀은 B&B Hotels에서 보낸 1년 동안의 우편물 활동을 분석했습니다. 목표는 메시지 구조와 설정된 KPI(개방률 및 클릭률)에 대한 메시지의 성과 간의 관계를 찾는 것이었습니다.

우리의 선임 프로젝트 매니저인 Riccardo Bonini는 USI의 연구원인 Elena Marchiori와 함께 76개의 이메일 메시지 가 분석 되었다는 증거를 통해 청중에게 이야기했습니다. 분석은 이메일 제목, 이메일 텍스트 콘텐츠 및 이메일 시각적 콘텐츠의 세 가지 축을 중심으로 이루어졌습니다. 전체 사례 연구는 앞으로 몇 주 안에 게시될 것입니다. 당분간 우리는 일반 수치에서 환대 산업에 대한 몇 가지 흥미로운 모범 사례 를 도출할 수 있었습니다.

1. 제목 줄 길이

   매우 짧은 제목 줄(20자 미만)이 가장 잘 수행되고 그 다음이 매우 긴 제목(80자 이상)입니다.

2. 제목 줄 내용

   가격, 위치 및 편의 시설에 대한 혼합 언급은 가장 높은 오픈율을 유발합니다.

3. 빈번한 클릭 유도문안

   제목과 메시지 본문 모두에서 빈번하고 명확한 클릭 유도문안 은 클릭률을 높입니다.

4. 잘 다듬어진 시각적 아이덴티티

   다양한 그림이 텍스트 커뮤니케이션을 보완합니다. 순 클릭수 측면에서 보면 하나의 이미지가 있는 메시지가 가장 실적이 좋습니다.

Web In Tourism에서 배운 것

이메일 마케팅뿐만이 아닙니다. Web In Tourism에서 우리는 디지털 활동의 다른 측면에 적용되는 많은 모범 사례에 대해 배웠습니다. 같은 DigitalBreak에서 마우로 Lupi, Agenzia E3 보관이 가능한 및 레니 시마 인포에서 알레산드로 칼리에서 베로니카 Pialorsi에서 마우리 치오 Mazzanti와 같은 스피커를 포함하고 주제의 다양한 범위를 만졌다. 우리는 그것들을 여러분과 공유하고 싶습니다. 왜냐하면 새로운 것을 배우는 것은 진정으로 결코 끝나지 않기 때문입니다.

1. 이미지에 가치를 부여하십시오.  

   Instagram에서, DEM 활동에서, 귀하의 웹사이트에서. 잘 관리된 시각적 아이덴티티 는 성공적인 커뮤니케이션의 핵심 요소입니다. 특히 인스타그램 은 격식 있는 방 사진뿐만 아니라 사람, 주방, 실생활의 순간 등 사용자와 감정적인 관계를 만들 수 있는 기회를 제공합니다. 활동의 무대 뒤를 보여주고 직원을 참여시키며 블로거 및 영향력 있는 사람들과의 상호 작용을 최대한 활용 하여 브랜드를 중심 으로 충성도 높은 커뮤니티 를 구축 하세요.

    

2. 더 나은 사용자 경험에 투자

   웹사이트 의 유용성을 절대 당연시하지 마십시오. 예를 들어 그래픽 요소가 너무 많으면 사용자가 예약을 완료할 가능성이 줄어든다는 사실을 알고 계셨습니까? 목표는 빠르고 쉽고 즐거운 경험을 통해 사용자가 원하는 것을 제공하는 것입니다. 사용성 분석 을 실행하면 작동하지 않는 모든 것을 찾아내고 웹사이트에서 사용자의 경험을 개선하여 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다.

    

3. 플랫폼 통합

   디지털 통합 은 성공의 비결입니다. PMS, CRM 시스템 및 메일링 플랫폼이 있습니까? 당신은 소셜 미디어에 광고? 자, 이 모든 플랫폼을 연결하십시오! 하나의 포괄적인 데이터베이스에 필요한 모든 정보가 있는 경우 메시지를 최적화, 사용자 지정 및 속도를 높여 시간에 민감하고 관련성이 높은 메시지로 만들 수 있습니다.

    

4. 마케팅 자동화 활동 선택

   다채널 접근 방식 은 모든 고객 접점에 대한 일관되고 유기적인 관리를 의미합니다. 마케팅 자동화 는 많은 이점을 제공합니다. 시간을 절약하고 맞춤형 프로모션을 만들고 모든 단계에서 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

마무리

환대 및 관광 산업은 플랫폼 의 디지털 통합 으로 얻을 수 있는 것이 많습니다. 특히 숙박 전후에 (잠재적) 고객과 연락할 때 더욱 그렇습니다. B&B Hotels에서 제공한 사례에서 볼 수 있듯이 이메일 마케팅 활동은 이 산업의 요구에 부응하도록 특별히 맞춤화될 수 있습니다. MailUp 은 이를 위한 최고의 도구 를 제공 하여 맞춤형 자동 메일 캠페인을 가능하게 합니다.