감정으로 전환율 높이기 — Talia Wolf와 함께하는 웨비나의 요약

많은 조직이 사람들이 구매하는 이유 를 고려하지 않고 판매 증대에 집중하고 있습니다. 그러나 전환율을 높이려면 사람들이 제품을 구매하거나 가장 큰 경쟁업체로 넘어가게 만드는 감정적 요인을 이해하는 것이 중요합니다.

이 주제로 Elementor 커뮤니티를 돕기 위해 유명한 CRO(전환율 최적화) 전문가 Talia Wolf와 함께 웨비나를 개최했습니다. 최근에 CRO에서 가장 영향력 있는 전문가 중 한 명으로 등재된 그녀는 세계에서 가장 큰 회사의 수익 증대를 도왔습니다. 웨비나에서 Talia는 체크리스트, 주요 질문, 감정적 타겟팅을 통한 전환 증가에 대한 단계별 가이드를 공유합니다.

이 게시물에서 우리는 Talia의 요점을 요약하고 그녀와 Q&A 세션에서 얻은 통찰력을 공유할 것입니다. 가자!

전환율 최적화(CRO)는 원하는 행동을 취하는 사용자의 비율을 높이는 프로세스입니다. 이 작업은 양식 작성, 제품 구매 또는 뉴스레터 구독일 수 있습니다.

CRO는 단순히 전환을 유도하기 위해 방문 페이지에서 요소를 이동하는 것을 의미한다는 일반적인 오해가 있습니다. 그러나 Talia는 효과적인 CRO를 위해서는 사람들이 결정을 내리는 방식에 대한 깊은 이해가 필요하다고 설명합니다. 이 통찰력을 사용하여 고객에게 가능한 최고의 가치를 제공할 수 있으며, 이는 참여를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그녀가 새로운 고객과 함께 일하기 시작할 때마다 Talia는 "고객이 전환율이 높은 경쟁자가 아닌 당신에게서 구매를 선택하는 이유는 무엇이라고 생각합니까?"라고 묻습니다. 그녀는 대부분의 고객이 제품의 혁신적인 새 기능이나 경쟁력 있는 가격에 답이 있다고 가정하지만 고객이 구매 결정을 내리는 방식은 그렇지 않다고 밝혔습니다.

일반 고객은 귀하가 업계 1위이거나 흥미로운 새 기능을 출시한 것에 대해 관심이 없습니다. 고객은 그 이유를 중요하게 생각합니다 . 보다 구체적으로 말하면, 잠재적인 리드를 판매로 전환하려고 할 때 Talia는 고객이 원하는 결과와 가치에 집중할 것을 권장합니다.

전환을 유도하기 위해 Talia는 "감성 마케팅" 방법론을 개발했습니다. 이 방법론은 의사 결정 과정에 영향을 미치는 223가지 이상의 감정적 유발 요인을 식별합니다.

이러한 감정적 트리거를 활용하는 것이 성공적인 CRO의 핵심입니다. 그것들을 효과적으로 사용하고 있는지 확인하기 위해 Talia는 다음 질문을 스스로에게 할 것을 제안합니다.

• 솔루션을 찾기 전에 고객이 느끼는 고통은 무엇입니까?
• 의사 결정 과정을 이끄는 감정적 요인은 무엇입니까?
• 고객의 망설임과 고민은?
• 그들은 해결책을 찾은 후 어떤 느낌을 원합니까?

이러한 질문에 대한 답변은 전환율이 높은 카피 및 랜딩 페이지를 만드는 열쇠입니다. 즉시 모든 답을 얻지 못하더라도 당황하지 마십시오. 웨비나에서 Talia는 이러한 문제에 답하는 데 도움이 되는 실행 가능한 4단계 계획을 공유합니다.

감정이 구매 결정을 내리는 데 중요한 역할을 하는 이유에 대해 논의한 후 Talia는 감정적 타겟팅의 힘을 사용하여 전환을 늘리는 계획을 공유합니다. 다음은 전환율이 높은 경험을 만들기 위해 그녀가 제공하는 4가지 팁입니다.

Talia의 주요 메시지는 항상 고객을 CRO 경험의 중심에 두는 것입니다. 따라서 그녀의 첫 번째 조언이 의미 있는 고객 중심 연구를 수행하는 것인 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그녀가 고객을 대신하여 고객 조사를 수행할 때 가장 많이 묻는 질문은 다음과 같습니다.

• 당신의 삶/일에서 무슨 일이 당신을 해결책을 찾도록 만들었습니까?
• 이 솔루션을 사용하지 않았을 때 이 문제를 어떻게 해결했습니까?
• 이 솔루션을 더 이상 사용할 수 없다면 가장 그리운 것은 무엇입니까?
• 친구에게 우리 회사나 제품을 사용해 보라고 설득하고 싶을 때 가장 먼저 언급하고 싶은 것은 무엇입니까?

이러한 답변은 대상 고객을 더 깊이 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보를 얻으면 더욱 설득력 있고 감성적인 고객 경험을 만들 수 있습니다.

Talia는 CRO를 위해 웹사이트를 재설계할 수 있는 옵션이 항상 있는 것은 아니라고 지적합니다. 전체 점검에 필요한 리소스나 시간이 없거나 사이트 재설계를 거부하는 클라이언트와 협력하고 있을 수 있습니다. 그러나 이것이 성공적인 CRO 수행을 방해할 필요는 없습니다.

Talia는 3,000단어로 구성된 특이한 랜딩 페이지로 고객의 이야기를 공유했습니다. 그녀는 CRO를 높이는 가장 좋은 방법은 이 방문 페이지에 더 많은 단어 를 추가하는 것이라고 결정했습니다.

그녀는 타겟 청중의 고충을 명확하게 표현하고 고객이 전환 후 얼마나 기분이 좋을지 전달하는 카피를 제작했습니다. Talia는 이러한 감정적 유발 요인을 전략적으로 활용하여 가입 수를 41% 늘리고 회사 수익을 15% 늘릴 수 있었습니다. 그녀는 완전한 재설계 없이 이러한 결과를 얻었습니다.

이러한 종류의 전환율이 높은 사본을 만들기 위해 Talia는 다음 공식을 사용할 것을 권장합니다.

기능 + 원하는 결과 = 감성 중심 카피

즉, 판매하려는 기능을 선택한 다음 원하는 결과를 추가해야 합니다. 그 결과 고객에게 확고하게 초점을 맞추는 감성 중심적인 카피가 탄생했습니다.