웹사이트 개인화란 무엇입니까? 아이디어, 예, 도구 및 전략 가이드

고객은 마케팅에서 개인화를 선호할 뿐만 아니라 요구 합니다.

소비자의 72%는 자신의 관심사에 맞는 마케팅 메시지에만 참여한다고 말합니다. 그들이 더 많이 쇼핑할수록 더 많은 것이 사실입니다. "단골 쇼핑객"의 80%는 자신의 경험을 개인화하는 브랜드에서만 구매할 것입니다.

대부분의 마케터는 이를 이해하고 이미 개인화된 이메일을 보내거나 개인화된 클릭당 지불 광고를 실행하고 있습니다. 그러나 당신은 아마도 더 많은 일을 할 수 있습니다.

사이트 방문자별로 웹사이트 콘텐츠를 개인화할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

이 기사에서는 웹사이트 개인화, 왜 필요한지, 시작하는 방법을 소개합니다.

웹사이트 개인화란 무엇입니까?

웹사이트 개인화는 방문자의 다양한 세그먼트에 다양한 버전의 웹 페이지를 표시하므로 여러 방문 페이지를 만들 필요가 없습니다. 예를 들어 이전에는 다른 도시의 사람들을 대상으로 하는 다른 웹 페이지를 가질 수 있었습니다.

랜딩 페이지는 여전히 유용하고 일반적인 전략이지만 타겟 메시지를 공유하는 유일한 방법은 아닙니다. 올바른 도구를 사용하면 모든 사람을 동일한 페이지로 보낼 수 있습니다.

샌프란시스코에 있는 것으로 태그가 지정된 청중 구성원은 뉴욕에 있는 것과 다른 버전의 홈페이지를 볼 수 있습니다.

웹사이트 개인화의 이점은 무엇입니까?

왜 굳이 웹사이트를 개인화해야 합니까? 맞춤형 웹사이트 콘텐츠를 제공하는 것이 투자 가치가 있습니까?

다음은 사이트를 개인화할 때 얻을 수 있는 몇 가지 사항입니다.

타겟 고객 경험

개인화된 경험은 고객을 기쁘게 합니다.

사실, 그들은 그것을 너무 강력하게 선호하여 그것을 얻기 위해 약간의 개인 정보를 기꺼이 희생합니다. 대부분의 소비자는 보다 개인화된 경험을 달성하기 위해 회사와 개인 데이터를 공유할 의향이 있다고 보고합니다.

더 나은 고객 관계

고객은 당신이 그들을 인식하고 이해할 때 더 행복합니다. 33%는 회사가 자신과 관련이 없거나 관심이 없는 제안을 보낼 때 매우 좌절감을 느낀다고 말합니다.

전환수 증가

더 나은 타겟팅과 더 행복한 고객은 더 많은 판매를 의미합니다.

웹사이트 개인화를 통해 가장 공감하고 가장 많은 전환을 유도하는 메시지로 청중에게 다가갈 수 있습니다.

일반적인 웹사이트 개인화 문제

웹사이트를 개인화하면 여러 가지 이점이 있지만 항상 쉽지만은 않습니다. 그러나 웹사이트 개인화를 가로막았던 많은 문제들이 이제는 최신 소프트웨어로 극복할 수 있습니다.

몇 가지 일반적인 문제를 살펴보겠습니다.

개발자에 대한 의존

올바른 도구가 없으면 개인화된 사이트를 만드는 데 상당한 개발 리소스가 필요합니다.

그러나 사이트 추적 및 웹사이트 개인화 솔루션이 있다면 누구나 사이트에서 개인화된 콘텐츠를 만들고 편집할 수 있습니다.

데이터 사일로

웹사이트 개인화는 데이터에 의존합니다. 사이트 방문자에게 올바른 메시지를 표시하려면 방문자가 누구인지에 대한 정보가 있어야 합니다.

이 고객 데이터는 사이트 추적, CRM 시스템 및 이메일 분석과 같은 다양한 소스에서 제공됩니다. 때때로 개인화 노력의 장애물은 데이터를 수집하는 것이 아니라 쉽게 액세스하고 사용하는 것입니다.

웹사이트 개인화 솔루션이 모든 데이터 소스를 통합할 수 없다면 고객이 누구인지에 대한 완전한 그림을 가질 수 없으며 완벽하게 개인화된 웹사이트 콘텐츠를 보여줄 수 없습니다.

개인 정보 보호 문제

고객 및 잠재 고객에 대한 데이터를 수집한다는 것은 데이터 보안에 주의해야 함을 의미합니다.

위에서 언급했듯이 대다수의 소비자는 개인화된 고객 경험을 제공한다는 명목으로 일부 데이터 수집 전술을 수용합니다. 그 신뢰를 어기지 않도록 하는 것은 당신에게 달려 있습니다.

고객 데이터를 처리하는 데 사용하는 모든 소프트웨어에는 강력한 보안 및 규정 준수 표준이 있어야 합니다.

웹사이트 개인화 아이디어

웹사이트 개인화를 사용하면 다양한 사이트 방문자에게 다양한 버전의 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 방법은 예측적 개인화를 통한 것입니다. 청중에 대한 정보를 사용하여 청중이 보고 싶어할 내용을 예측하는 것입니다.

다음은 웹사이트에서 개인화할 수 있는 콘텐츠, 웹사이트 방문자에게 고유한 경험을 제공하는 데 사용할 수 있는 타겟팅 유형 및 일부 웹사이트 개인화 예에 대한 분석입니다.

웹사이트 개인화 유형

1. 텍스트

귀하의 사이트에서 사람이 보는 서면 콘텐츠는 그들의 필요와 관심에 맞게 조정할 수 있습니다.

예를 들어 고객 여정에서 사이트 방문자의 단계에 따라 메시지가 다를 수 있습니다. 한 방문자가 귀하의 페이지를 처음 방문하고 상위 수준 블로그 게시물을 통해 들어왔고 다른 방문자는 기존 고객인 경우 홈페이지에서 다른 헤드라인을 볼 수 있습니다.

2. 이미지

특정 유형의 방문자에게 다른 이미지를 표시할 수 있습니다. 예를 들어, 패션 소매업체는 성별에 따라 다른 이미지를 보여주거나 고객이 구매할 가능성이 가장 높다고 생각하는 라이프스타일 제품에 집중할 수 있습니다.

3. CTA

CTA 링크와 버튼도 개인화할 수 있습니다.

예를 들어, 사용자의 관심사 또는 고객 여정에서 사용자의 위치에 따라 다른 제품이나 다운로드 가능한 다른 콘텐츠에 연결할 수 있습니다.

개인화 타겟팅 유형

1. 인구통계

사용자에 대한 정보를 사용하여 사용자를 세그먼트로 나눌 수 있습니다. 예를 들어 연령, 성별, 소득 수준 또는 직업을 기준으로 사용자를 타겟팅합니다.

2. 위치

사용자가 거주하는 지역을 기준으로 타겟팅합니다. 예를 들어, 지역 이벤트에 대한 정보를 표시하거나 해당 지역의 인기 제품에 대한 추천을 기반으로 합니다.

3. 이해관계

사용자의 관심사, 라이프스타일 또는 취미에 대한 정보를 수집했다면 해당 정보를 기반으로 해당 정보를 세그먼트로 나누고 표시하는 콘텐츠를 알리는 데 사용할 수 있습니다.

예를 들어 라이프스타일 태그가 다른 사용자에게 다른 블로그 게시물을 추천할 수 있습니다.

4. 행동

웹 사이트 및 이메일과의 상호 작용을 기반으로 고객 및 잠재 고객에 대해 이미 많이 알고 있습니다. 당신은 그 행동을 기반으로 그들을 대상으로 할 수 있습니다.

예를 들어 리타게팅을 사용하여 사용자가 과거에 본 제품을 기반으로 제품 추천을 표시합니다. 또는 버려진 카트를 추적하고 방문자가 구매를 마치지 않은 제품과 관련된 콘텐츠를 보여줍니다.

웹사이트 개인화 예시

1. 전자상거래 개인화 예시

전자상거래 웹사이트 웹사이트 방문자가 이미 구매한 제품을 추적하고 해당 정보를 사용하여 추가 제품 추천을 할 수 있습니다.

기존 고객이 웹 사이트를 다시 방문하면 교차 판매로 이어질 가능성이 가장 높은 개인화된 권장 사항이 표시됩니다.

2. 수직적 사례에 의한 개인화

다양한 업종에 판매하는 B2B 회사는 웹사이트 방문자의 산업을 기반으로 콘텐츠 추천을 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 사용자에게 산업 백서를 다운로드하라는 메시지를 표시하는 CTA는 각 방문자가 산업별 콘텐츠로 연결되도록 변경할 수 있습니다.

웹사이트 개인화 전략: 간단한 5단계

웹사이트 개인화 전략을 수립하고 웹사이트의 고객 경험을 개선하려면 다음 5가지 간단한 단계를 따르십시오.

1. 웹사이트 개인화 도구 사용

모든 종류의 웹사이트 개인화를 수행하기 전에 이를 단순화하는 솔루션에 투자해야 합니다.

가장 중요한 것은 이 도구가 기존 데이터 소스 및 기술 스택과 통합된다는 것입니다.

예를 들어 CRM 및 이메일 마케팅 분석에서 수집한 고객 및 리드 정보를 사용하여 방문자에게 표시할 콘텐츠를 결정할 수 있어야 합니다.

새 페이지를 만드는 것이 아니라 기존 페이지를 개인화할 수 있어야 합니다. 도구가 이미 사용 중인 방문 페이지 및 사이트 관리 도구에서 작동하는지 확인하세요.

2. 사이트 방문자 데이터 수집

웹사이트 개인화 전략의 기초는 데이터입니다. 귀하의 사이트를 방문하는 사람들에 대해 더 많이 알수록 그들의 요구와 관심을 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.

당신은 이미 청중에 대해 많이 알고 있을 것입니다. 수집한 모든 데이터는 웹사이트 방문자를 태그 지정하고 분류하는 데 사용할 수 있습니다.

사용자 데이터의 몇 가지 일반적인 소스는 다음과 같습니다.

• 웹사이트 분석
• 이메일 분석
• 모바일 앱 데이터
• 고객 설문조사
• 온라인 및 매장 판매
• 고객 지원 티켓
• 광고 상호작용

3. 잠재고객 세그먼트 생성

다음 단계는 모든 데이터를 가져와 청중 구성원을 세그먼트 또는 유사한 특성을 가진 소규모 그룹으로 나누는 것입니다.

예를 들어 웹사이트의 특정 페이지를 본 사람에 대한 데이터가 있을 수 있습니다. 당신은 또한 당신이 보낸 설문 조사의 데이터를 가지고 있습니다. 두 소스 모두 웨어러블 기기에 특별한 관심을 가진 사용자를 식별하므로 이들을 하나의 세그먼트로 그룹화할 수 있습니다.

이 세그먼트를 웹사이트 개인화 도구에서 태그로 사용합니다. 그들이 보는 콘텐츠는 당신이 그들을 넣은 그룹을 기반으로 할 것입니다.

4. 캠페인 계획

이제 잠재고객을 분류했으므로 각 그룹에 표시할 개인화된 콘텐츠를 결정합니다.

개인화의 가능성은 무한하지만 어딘가에서 시작해야 합니다. 첫 번째 단계는 달성하고자 하는 것을 결정하는 것입니다.

교차 판매 및 상향 판매 개선을 목표로 하는 캠페인은 블로그 이탈률 개선을 위한 캠페인과 다르게 보입니다. 개인화된 콘텐츠가 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 결정하십시오.

교차 판매 예에서 특정 품목을 이전에 구매한 고객에게 제품 권장 사항을 표시할 수 있습니다. 이탈률을 높이려면 사용자가 이전 이메일에서 클릭한 링크 유형을 기반으로 블로그 게시물을 표시할 수 있습니다.

첫 번째 웹사이트 개인화 캠페인은 가장 많은 잠재고객에게 도달해야 합니다. 예를 들어, 홈페이지의 배너를 개인화하면 소수의 사용자를 위한 제품 추천을 개인화하는 것보다 더 큰 효과를 볼 수 있습니다.

5. 성공 측정

모든 유형의 마케팅 캠페인과 마찬가지로 웹사이트 개인화도 추적하고 지속적으로 최적화해야 합니다.

다음은 개인화 노력이 성과를 거두고 있는지 확인하기 위해 확인할 수 있는 몇 가지 측정항목입니다.

방문자 빈도

방문자가 귀하의 페이지를 얼마나 자주 방문합니까? 방문자 빈도가 증가하면 청중은 메시지가 일반적이었을 때보다 더 많이 참여했을 것입니다.

페이지 또는 사이트에서 보낸 시간

참여도의 또 다른 측정은 사용자가 귀하의 사이트 또는 귀하가 개인화한 페이지에서 보내는 시간입니다.

방문한 페이지 수

잠재 고객이 블로그 게시물이나 회사 정보를 읽은 후에는 사이트에 머물면서 더 많은 페이지를 보나요?

그렇다면 개인화된 CTA 및 콘텐츠 추천이 작동하고 있다는 좋은 표시입니다.

현장에서 취한 조치 수

방문한 페이지 수와 마찬가지로 방문자가 자산 다운로드 또는 양식 작성과 같은 작업을 수행하는 빈도를 추적할 수 있습니다.

전환

물론 최종 목표는 참여가 아니라 전환입니다. 개인화된 콘텐츠에 기여한 전환 수를 측정합니다.

웹사이트 개인화로 매출 향상

소비자는 개인화된 경험에 익숙해졌습니다. 매일 검색한 제품에 대한 광고를 보거나 관심 분야에 맞는 마케팅 이메일을 받습니다. 웹사이트 메시징이 여전히 일반적이어야 하는 이유는 무엇입니까?

웹사이트 개인화를 통해 개별 사용자를 타겟팅하면 독특한 경험을 제공하고 더 많은 전환을 유도합니다.

ActiveCampaign의 웹사이트 개인화 솔루션은 CXA(고객 경험 자동화) 플랫폼에 직접 내장되어 있습니다. ActiveCampaign에 이미 저장한 연락처 데이터를 사용하여 웹사이트 방문자를 인식하고 공감할 콘텐츠를 보여줄 수 있습니다.

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