2023년 웹사이트 개인화 사용 사례 및 예시

웹사이트 개인화란 무엇입니까?

웹사이트 개인화는 웹사이트 방문자에게 맞춤형 경험을 제공하는 프로세스입니다. 단일하고 광범위한 경험을 제공하는 대신 웹 사이트 개인화를 통해 회사는 방문자에게 개인의 필요와 선호도에 맞는 고유한 경험을 제공할 수 있습니다.

개인화에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 맞춤형 제품 추천
• 타겟 이미지 또는 비디오 표시
• 맞춤형 CTA
• 맞춤 랜딩 페이지
• 페이지 로드 방식 조정
• 체크아웃/등록 시 고객 세부 정보의 올바른 캡처
• 챗봇을 통해 질문에 답하기

개인화된 콘텐츠의 예는 무엇입니까?

친구의 Facebook 뉴스 피드가 자신의 것과 완전히 다른 모습을 보셨나요? 그것은 귀하의 경험을 개인화하는 Facebook입니다. 귀하가 관심 있는 주제, 친구의 업데이트, 귀하가 좋아할 만한 이벤트 제안, 해당 지역의 뉴스를 고려하고 포함하여 귀하의 경험을 큐레이팅합니다. 귀하가 보는 광고도 귀하의 취향과 과거 검색 기록을 기반으로 합니다.

콘텐츠를 개인화하는 것은 Facebook과 같은 소셜 미디어 사이트뿐만 아니라 오늘날 많은 브랜드에서 웹사이트 개인화를 사용하여 사용자별 요구 사항을 충족합니다.

이것은 Philips가 Insider의 조언을 받아들여 이미 장바구니에 제품을 가지고 있는 사용자를 위해 제품 페이지에 사회적 증거 메시지를 구현한 방법입니다.

웹사이트 개인화의 이점

Statista에 따르면 미국 소비자의 90%가 마케팅 콘텐츠 개인화가 "매우" 또는 "다소" 매력적이라고 ​​생각합니다. Zoominfo는 소비자의 77%가 개인화된 고객 경험을 우선시하는 브랜드를 선택, 추천 또는 더 많이 지불한 것으로 나타났습니다.

비즈니스 수익 향상 외에도 웹 사이트 개인화의 다른 이점은 다음과 같습니다.

1. 높은 전환율

econsultancy에 따르면 "웹사이트를 개인화한 회사의 94%가 전환율 증가를 경험했습니다."

개인화된 CTA, 제품 추천의 관련성 증가, 방문 페이지 전환율 증가가 이러한 개선의 주요 원인이었습니다.

예를 들어 누군가가 이미 메일링 리스트에 있는 경우 제한 리소스를 다운로드하기 위해 이메일 주소를 제공하도록 강요해서는 안 됩니다. 대신 '제품 데모'에 액세스하는 것과 같은 다음 조치를 취하도록 격려해야 합니다.

2. 고객 충성도 향상

개인화는 전환율을 높이고 고객 만족도를 높여 브랜드 충성도를 높입니다.

SmarterHQ는 소비자의 72%가 개인화된 메시지를 제공하는 브랜드에만 관여한다고 주장한다는 사실을 발견했습니다. 사용자가 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대한 데이터를 수집하면 웹 사이트에 대한 고객의 반응을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보는 향후 웹 사이트 UI를 형성하고, 가격 전략을 선택하고, 제품을 조정하고, 보다 경쟁력 있는 포지셔닝을 달성하기 위한 마케팅 이니셔티브를 추구할 때 유용합니다.

3. 판매 주기 단축

영업팀은 거래를 제안하고 성사시키는 것을 좋아합니다. 그들이 싫어하는 것은 리드를 검증하거나 자격이 없는 리드로부터 전화를 받는 데 시간을 낭비하는 것입니다.

개인화를 통해 영업팀을 위해 잠재 고객을 더 잘 세분화하여 더 나은 자격을 갖춘 리드를 식별하고 더 효과적인 영업 통화를 보장할 수 있습니다.

개인화가 도움이 될 수 있는 또 다른 방법은 판매에 필요한 후속 이메일의 수를 줄이는 것입니다. 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 고객에게 가장 효과적인 개인화된 메시지를 제공하면 거래를 더 빨리 성사시킬 수 있습니다.

4. 관련성 높은 권장 사항

콘텐츠든 제품 추천이든 웹 사이트에서 고객 경험을 개인화한다는 것은 고객 개인과 관련된 제안을 하는 것을 의미합니다. 이에 대한 예는 Amazon에서 제품을 검색할 때마다 볼 수 있습니다.

이 예에서 Amazon은 귀하가 디지털 카메라를 본 것을 인식했으며 이제 귀하가 즐길 수 있는 일련의 관련 제품을 보여주고 있습니다. 이 개인화는 또한 귀하와 유사한 이전 고객의 데이터를 기반으로 합니다. 이 카메라를 본 다른 사용자도 제안된 제품을 보았으므로 귀하도 해당 제품에 관심을 가질 수 있습니다.

실제로 Amazon은 전체 매출의 35%가 제품 추천에서 나온다고 예상합니다!

콘텐츠 예시에서 Netflix는 이미 시청한 콘텐츠 장르를 기반으로 영화 및 TV 시리즈를 추천합니다.

5. 웹사이트에 더 많은 참여

고객에게 관련 콘텐츠를 제공하면 고객이 사이트에 남아 있기를 원할 가능성이 높아집니다. 개인화는 사람들에게 웹 사이트를 탐색하고 제품에 참여할 더 많은 이유를 제공합니다.

웹사이트를 개인화하면 웹사이트의 평균 세션 길이가 늘어나고 이탈률이 감소합니다.

6. 마케팅 ROI 향상

광고, 개인화된 커뮤니케이션, 맞춤형 랜딩 페이지 및 CTA를 통한 개선된 리타게팅은 모두 더 나은 ROI를 제공하는 더 선명하고 집중적인 마케팅 캠페인으로 이어집니다. 개인화는 또한 더 나은 계정 기반 마케팅 이니셔티브로 이어집니다.

개인화가 고객에게 중요합니까?

오늘날 고객은 귀하가 자신의 말을 경청하고 있으며 자신이 누구인지 이해하고 있다고 느끼기를 원합니다. 그들은 자연스럽게 자신의 필요에 주의를 기울이는 데 시간이 걸리는 브랜드에 끌립니다.

웹 사이트 개인화는 이러한 요구 사항을 예상하고 맞춤형 디지털 경험으로 응답하여 각 방문자가 소중함을 느끼도록 하는 것입니다. 이는 브랜드가 각 방문자의 고유한 프로필에 따라 전달하는 메시지, 제안 및 경험을 맥락화하는 방법입니다.

Accenture의 설문 조사에 따르면 소비자의 91%는 자신을 인식하고 기억하며 관련 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다. 같은 연구에서는 소비자의 48%가 잘못 선별된 쇼핑 경험으로 인해 회사 웹사이트를 떠나 다른 곳에서 구매한 것으로 나타났습니다.

소비자는 자신의 이름과 구매 내역을 알고 있는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높으며 해당 정보를 사용하여 개인적으로 관련된 커뮤니케이션을 제공합니다.

Martes Sport가 웹 개인화를 사용하여 ROI를 30배 높이는 방법을 살펴보겠습니다.

Martes Sport Group은 중부 및 동부 유럽 시장에서 스포츠 장비를 제조, 유통 및 소매하는 선도적인 스포츠 용품 대기업입니다. 이 회사는 3,000명 이상의 직원을 고용하고 있으며 폴란드 전역과 해외에 350개 이상의 매장을 보유하고 있습니다.

Martes Sport는 개인화된 현장 참여를 생성하고 보다 쉬운 제품 검색을 촉진하기를 원했습니다. 이를 달성하기 위해 Martes는 Insider의 이미지 오버레이를 현장 캠페인에 통합하기 시작했습니다.

Insider의 웹사이트 오버레이는 유행하는 제품과 카테고리를 홍보하여 ​​제품 검색을 원활하게 했습니다. 한 달 만에 Martes Sport는 클릭수 10.3% 증가와 전환율 6.6% 증가를 달성했습니다!

지금까지 웹사이트 개인화의 중요성에 대해 논의했으므로 몇 가지 접근 방식에 대해 논의해 보겠습니다.

웹사이트 개인화에 대한 접근 방식은 무엇입니까?

웹사이트 개인화에는 크게 세 가지 범주가 있습니다.

1. 명시적인 웹사이트 개인화:

명시적 웹사이트 개인화는 귀하의 고객이 귀하가 웹사이트를 사용자 지정하는 데 사용할 정보를 귀하에게 제공하는 데 동의하는 경우입니다. 사용자가 처음으로 귀하의 웹사이트를 방문하면 '쿠키'로 저장된 여러 기본 설정을 선택하고 이후에 방문할 때마다 기본 설정에 따라 콘텐츠가 표시됩니다.

명시적 개인화는 사용자의 개인화 기본 설정이 변경되지 않는 한 작동하며 변경할 경우 덜 효과적입니다. 이 전략은 다양한 상황에 따라 다를 수 있는 요구 사항과 함께 다양한 개인이 가지고 있는 복잡한 요구 사항을 포괄하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 하나의 서비스 내에서도 귀하의 요구 사항이 변경될 수 있습니다. 예를 들어, 혼자 여행하는지, 가족과 함께 여행하는지, 출장인지 또는 휴가인지에 따라 귀하의 여행 선호도가 변경될 수 있습니다.

보다 유연한 유형의 개인화가 필요합니다.

2. 암시적 웹사이트 개인화:

암시적 개인화는 오퍼링, 사용자 및 컨텐츠 간의 관계를 기반으로 합니다. 이 접근 방식은 많은 양의 데이터에 의존하여 이러한 요소 간의 연관성을 생성합니다. 예를 들어 YouTube에서 과거 시청 기록을 기반으로 동영상 추천을 제안하는 것은 암묵적 웹사이트 개인화의 예입니다.

3. 상황별 웹사이트 개인화:

위에서 설명한 두 가지 접근 방식과 달리 컨텍스트 웹 사이트 개인화는 현재 시간, 위치 및 사용자에게 영향을 미치는 기타 외부 요인을 기반으로 제품이나 대상을 추천하는 방식으로 작동합니다. 실시간 사용자 데이터를 활용하기 때문에 이 전략은 각 사용자와 더 관련성이 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 '내 주변 음식점'을 검색하면 Google 어시스턴트가 GPS 위치 및 현재 시간을 기반으로 지금 영업 중인 주변 음식점을 보여줍니다.

경우에 따라 앱은 여러 종류의 개인화를 병합할 수도 있습니다. Google 지도에서 집에 도착하는 데 20분이 걸린다고 알려줄 때 명시적인 정보, 주소, 상황 정보, 시간 및 요일, 실시간 교통 데이터 및 현재 위치를 사용하고 있습니다.

웹사이트 개인화에 대한 이 세 가지 접근 방식을 사용하여 가장 잘 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.

웹사이트 개인화 모범 사례

1. 정의된 목표를 갖는다

웹사이트 개인화를 시작하기 전에 목표를 정의해야 합니다. 웹사이트를 개인화하여 개선하려는 목표는 무엇입니까? 참여 증가, 전환 개선, 이탈률 감소 또는 고객 충성도 증가에 집중할 수 있습니다.

목표를 정의하는 또 다른 방법은 현재 웹사이트를 분석하고 기능의 차이를 찾는 것입니다. 다음 질문을 고려하십시오.

• 재방문자와 더 잘 소통하려면 어떻게 해야 합니까?
• 내 웹사이트의 어떤 영역에 특별한 주의가 필요합니까?
• 다양한 사용자 그룹에 대해 원하는 CTA는 무엇입니까?
• 어떤 지표를 추적하고 분석해야 합니까?

이러한 질문에 답하면 캠페인을 성공으로 이끄는 웹사이트 개인화 목표를 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 실시간 데이터 사용

사용자의 고유한 요구 사항을 식별하는 가장 좋은 방법은 실시간 데이터를 수집하는 것입니다.

데이터 소스에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 구매 데이터
• 열린 페이지
• 읽은 이메일
• 검색 기록

강력한 AI 기술과 머신 러닝 알고리즘으로 지원되는 Insider의 성장 관리 플랫폼(GMP)을 사이트에 구현하면 방문자의 행동과 선호도를 알 수 있습니다. 그런 다음 해당 정보를 사용하여 사용자를 효과적으로 분류하고 향후 원활하고 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.

3. 개인 정보 보호 계약 공개

사용자가 스토킹을 당했다고 느끼지 않도록 하는 것이 중요합니다.

고객은 자신의 정보가 어떤 용도로 사용되는지 모르면 걱정할 수 있습니다. 데이터 사용에 대한 완전한 투명성을 제공하고 사용자의 안전을 보장하는 개인 정보 보호 정책을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 브랜드가 신뢰할 수 있음을 보여 사용자가 개인화된 제안에 불편할 위험이 줄어듭니다.

4. 현재 사용자 참여

웹사이트 변경에 대해 사내 논쟁을 벌이는 대신 기존 방문자를 프로세스에 참여시키는 것이 좋습니다. 결국 고객 경험을 개선하기 위한 변화라면 고객의 의견을 고려하는 것이 현명하지 않을까요?

설문 조사를 사용하여 고객으로부터 웹 사이트 및 제안된 새로운 변경 사항에 대한 피드백을 받으면 위험을 완화하고 Snapchat에서 경험한 재앙적인 사용자 손실을 방지할 수 있습니다.

사용자에게 예정된 변경 사항을 알리는 것은 따라야 할 또 다른 좋은 방법입니다. 사용자 불만은 웹사이트가 대대적인 변화를 겪은 후 흔히 발생하는 불만입니다.

Insider의 성장 관리 플랫폼을 사용하여 웹 사이트에 적용되는 변경 사항을 발표하고 사용자에 대한 기대감을 구축할 수 있습니다. 카운트다운 타이머나 배너를 추가하여 변경 사항이 실시간으로 적용되는 시기를 알릴 수 있습니다.

5. 테스트!

아마도 모든 프로세스의 어머니인 변경 사항을 본격적으로 적용하기 전에 기능을 테스트하면 귀중한 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

위젯을 A/B 테스트하고 다변량 테스트를 사용하면 변경 사항에 대한 사용자의 반응을 파악하는 데 도움이 됩니다. 사이트에 몇 가지 변경 사항을 천천히 추가하고 더 광범위하게 구현하기 전에 해당 사용자의 응답을 관찰할 수도 있습니다.

6. 무리하지 마세요!

고객이 중요하다고 느끼게 만드는 것과 소름 끼치는 것 사이에는 미세한 경계가 있습니다. 때때로 유사한 콘텐츠나 제품 추천을 반복해서 표시하면 고객이 짜증을 낼 수 있습니다.

7. 분석 추적

프로세스 초기에 설정한 목표를 기반으로 웹 사이트 분석을 지속적으로 모니터링하여 가설을 확인해야 합니다. 웹사이트 분석 도구를 통한 모니터링은 변경 사항을 통해 캠페인을 계속 성공으로 이끄는 데 도움이 될 수 있습니다.

2023년, 당신의 고객은 배고프다. 그들에게 똑같은 단조롭고 지루한 일반 음식을 제공할 건가요? 아니면 귀하의 웹 사이트에서 그들이 좋아하는 방식으로 뜨겁고 김이 나는 요리로 준비되어 있습니까?

웹사이트 개인화 전문가

웹 사이트 개인화를 최대한 활용하려면 로드맵을 제공할 수 있는 전문가가 필요합니다. Insider의 GMP(성장 관리 플랫폼)를 사용하면 재설계 프로세스 전반에 걸쳐 신속하고 철저한 수정을 보장할 수 있습니다. 또한 기술 팀을 방해하지 않고 프런트 엔드 변경 사항을 신속하게 테스트하고 배포할 수 있습니다. 고객이 우리에 대해 말하는 것을 엿볼 수 있습니다.

웹 사이트 재설계 프로젝트와 관련하여 Insider의 기술과 사내 전문 지식을 통해 상당한 시간과 리소스를 절약하고 고객을 만족시킬 수 있습니다. [email protected]으로 전화를 주시거나 www.useinsider.com을 방문하여 데모 일정을 잡으십시오.