환영 이메일: 3이 1보다 나은 이유

새로운 사람을 만날 때 첫인상이 중요합니다. 그러나 그 사람에 대한 우리의 의견을 강화하고 우리가 그 사람과 구축하고자 하는 상호작용의 유형과 빈도를 위한 길을 닦는 것은 두 번째와 세 번째 인상 입니다. 이러한 단순한 상식적인 문제는 이메일에 적용되는 것과 마찬가지로 사람들에게도 적용됩니다.

우리는 전자 상거래를 구독 하는 사람들과 관계를 구축하기 시작할 때 환영 이메일 의 중요성을 알고 있습니다. 그러나 이 단계를 최대한 활용하여 신규 구독자를 충성도 높은 팔로어 또는 구매자로 만드는 방법을 알고 있다고 확신합니까? 이 모든 것은 자동 이메일 기능을 사용하여 쉽게 구현할 수 있습니다.

이 게시물에서는 이메일 자동화의 기본 사항 과 이 잠재적인 모드를 최대한 활용하기 위한 몇 가지 모범 사례를 공유합니다. 오늘은 간단하면서도 효과적인 자동 이메일 유형인 환영 이메일 시리즈에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

더 많은 접촉, 더 많은 상호 작용

첫 번째 접촉 단계는 종종 개인과 브랜드 사이의 신혼 여행 기간에 비유됩니다. 한 사람이 뉴스레터나 웹사이트에 등록하는 단계를 밟았다 는 바로 그 사실은 우리가 말하는 것에 대한 그들의 관심이나 호기심에 대한 증거입니다. 또는 판매. 이 시점에서 구매 가능성 도 매우 높습니다. 전환을 달성하기 위해 이것을 가로채는 방법을 아는 것은 수신자에게 보내는 초기 이메일의 주요 작업 중 하나입니다.

첫 환영 이메일 에서 수신자에게 웹사이트의 축소판을 소개할 수 있어야 하므로 세부 사항에 많은 주의를 기울여야 합니다. 모든 의미에서, 그것은 우리에 대해 거의 또는 전혀 모르는 사람들에게 우리가 제공하는 첫 번째 명함 입니다. 그러나 수천 가지 이유로 사용자가 이 이메일을 보거나 열지 못한다면 어떻게 될까요? 우리가 매우 중요한 접촉 기회를 놓치게 될 것입니다.

이것이 환영 이메일을 한 번에 보내는 것이 아니라 여러 차례 순차적으로 보내는 것이 사용자의 참여를 유도하고 사용자에게 중요하다고 생각되는 모든 것을 전달할 수 있는 올바른 조치인 이유입니다. 마찬가지로, 참여 를 자극 하고 웹사이트 경험을 안내함으로써 사용자가 우리가 제공하는 것에 "애착"할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이메일 자동화 덕분에 사용자가 도착하기를 원하는 정확한 위치로 사용자를 동반하는 "가이드 둘러보기"를 쉽게 만들 수 있으므로 사용자가 우리 콘텐츠에 노출되는 공간과 시간을 배가할 수 있습니다.

환영 이메일 시리즈: 목표

최초의 이메일 커뮤니케이션이 설정해야 하는 목표 는 무엇입니까? 아리스토텔레스의 이론에 따르면, 인간의 마음은 세 가지 수준의 설득 , 즉 감정적, 합리적, 수사적(즉, 권위와 설득 요인에 기초)에 민감합니다. 가능한 한 빨리 일반 연락처를 구매자로 전환하려면 첫 번째 커뮤니케이션이 세 가지 수준 모두에 호소해야 합니다.

1. 감정적(Emotional) : 사용자의 흥미를 유발하고 참여를 유도하기 위해 공감하는 코드를 칩니다. 가입에 대해 감사를 표하고 강력한 브랜딩 요소(로고, 팀 구성원 등)를 포함하고 사용자를 커뮤니티에 소개하기 위해 소셜 미디어에 대한 링크를 제공할 수 있습니다.
2. 합리적 : 서비스(로그인 자격 증명 등)에 액세스하는 데 필요한 정보를 제공하고 서비스, 혜택 및 제품 범주에 대해 상기시킵니다.
3. 설득력 : 브랜드에 대한 신뢰 강화(예: 권위 있는 고객 로고, 수상, 고객 서비스 인정 등), 인센티브 또는 특별 할인을 통한 구매 장려.

실용적인 수준에서 커뮤니케이션의 세 가지 수준은 세 가지 마케팅 목표 로 요약될 수 있습니다.

1. 감성적 → 브랜드 아이덴티티 강화
2. 합리적 → 고객 충성도 구축
3. 설득력 → 전환 달성

사실, 단 하나의 메시지로 이러한 모든 수준의 커뮤니케이션에 도달하고 모든 목표를 달성하는 것은 매우 어렵습니다. 초대형 환영 이메일을 작성 하지 않는 한 무언가를 포기해야 하는 것은 불가피합니다. 예를 들어 iCloud는 환영 이메일의 기능적이고 합리적인 측면 에 우선 순위를 지정하여 제공하는 기능에 대한 길고 완전한 목록을 제공합니다.

또 다른 전자상거래인 Lord & Taylor의 뉴스레터 구독 확인 이메일은 설득력 있는 커뮤니케이션 수준에 중점을 둡니다. 쾌활한 그래픽은 텍스트에 가입의 모든 이점 을 보여주고 쇼핑을 하라는 강한 외침으로 끝납니다. 또한 매우 강력한 신뢰 요인인 무료 배송에 중점을 둡니다.

1, 2, 3, 변환

이메일 마케팅의 세계에서 항상 그렇듯이 모든 비즈니스의 요구 사항을 충족하는 단일 솔루션은 없습니다. 트리거된 이메일의 흐름은 다양한 타이밍, 콘텐츠 및 목적 에 따라 구성될 수 있으며 모든 신규 구독에 대해 표준화되거나 특정 작업에 의해 트리거될 수 있습니다. 뉴스레터 나 전자상거래 웹사이트에 가입하는 사용자에 따라 두 가지 가능한 흐름이 아래에 나와 있습니다. 환영 시리즈 의 마지막 메시지 이후에 사용자는 마침내 정상적인 이메일 흐름에 놓이게 됩니다.

A. 뉴스레터 구독에 따른 흐름

트리거된 메시지 #1
구독 시간: 즉시(또는 24시간 이내)
이메일 콘텐츠: 가입해 주셔서 감사합니다. 블로그 콘텐츠에 대한 짧은 티저, 소셜 미디어 링크

트리거된 메시지 #2
구독 후 시간: 2일
이메일 콘텐츠: 반드시 읽어야 할 5가지 목록 또는 편집자가 추천 하는 콘텐츠/블로그 게시물

트리거된 메시지 #3
구독 후 시간: 일주일
이메일 콘텐츠: 긴 형식의 콘텐츠 다운로드 또는 이벤트, 웨비나 또는 세미나 참여 초대

나. 전자상거래 가입에 따른 흐름

트리거된 메시지 #1
구독 시간: 즉시(또는 24시간 이내)
이메일 내용 : 가입해주셔서 감사합니다, 주요 상품 카테고리/베스트셀러 첫 소개

트리거된 메시지 #2
구독 후 시간: 3일
이메일 내용: 첫 구매를 장려하는 작은 환영 할인

트리거된 메시지 #3 – 버전 A
구독 후 시간 : 일주일
트리거 작업: 아직 구매가 완료되지 않았습니다.
이메일 내용: 즉각적인 전환을 달성하기 위해 약간 더 높은 환영 할인

트리거된 메시지 #3 – 버전 B
구독 후 시간: 일주일
트리거 작업: 사용자가 구매했습니다.
이메일 콘텐츠: 친구와 경험을 공유하기 위한 초대, 첫 구매 시 추가 할인 제공

싸다

환영 이메일은 하나면 괜찮고 여러 개 있으면 더 좋습니다 . 사용자에게 다양한 제안과 콘텐츠를 제공하고 전환 또는 참여를 유도할 수 있도록 시퀀스를 구성합니다. 사람들이 자신이 원하는 것이 무엇인지 모른다는 가정으로 시작하십시오. 그들은 귀하의 콘텐츠가 구독할 가치가 있다는 안내, 격려 및 확신을 가져야 합니다.