수업이 진행 중입니다: CDP가 무엇인지 이해하기

CDP가 무엇인지 이해하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 때로는 사물이 아닌 것을 탐색함으로써 사물이 무엇인지 이해하는 것이 더 쉽습니다. 우리는 부정적인 공간을 통해 사물을 파악할 수 있습니다. 따라서 CDP(고객 데이터 플랫폼)가 조각한 마테크의 구석구석을 계속 탐색하면서 CDP의 의미에 도달합니다. CDP 가 아닌 것을 살펴보겠습니다. 특히, 다른 고객 경험 솔루션과 어떻게 다른지(그러나 함께 작동하는)

CDP란 무엇인가

우리는 많은 약어를 파헤칠 것입니다. 마테크 공간에 묶여 있는 솔루션의 수는 현기증이 날 수 있습니다. 우리는 당신이 거기에 있는 도구를 가장 효과적으로 사용할 수 있는 방법을 이해할 수 있도록 이해하기 위해 여기 있습니다. 마케팅에서 CDP란 무엇입니까? 비교를 위한 기반을 설정해 보겠습니다. 다음은 CDP의 의미를 간략하게 살펴보겠습니다.

"CDP는 포괄적인 고객 프로필을 구축하기 위해 고객 데이터를 수집, 구성 및 중앙 집중화하는 사전 구축된 시스템입니다."

CDP가 아닌 것: 알파벳 수프 에디션

CRM이 아닙니다.

CRM(고객 관계 관리) 시스템은 회사와 고객의 상호 작용에 대한 정보를 캡처하도록 설계된 고객 참여 도구입니다. 캡처된 데이터는 알려진 고객 및 잠재 고객에 대한 개인 식별 정보가 포함된 자사 데이터입니다.

CRM은 일반적으로 영업과 관련이 있으며 다른 부서(마케팅 포함)에서 사용하지만 영업 담당자 및 기타 고객 대면 팀 구성원을 위해 고객 및 계정 정보를 캡처하도록 특별히 설계되었습니다.

CRM은 CDP와 어떻게 다릅니까?

CRM은 고객 데이터를 캡처하지만 이를 사용하는 고객 대면 팀과 관련된 데이터만 캡처합니다. 그리고 대부분의 정보는 수동으로 입력됩니다(예: 데모 또는 영업 통화의 메모). CDP는 전체 고객 여정에서 보다 광범위한 정보를 수집하여 서로 다른 시스템(CRM 포함)에서 자동으로 데이터를 가져와 동적 고객 프로필을 구축합니다.

CRM과 CDP는 어떻게 함께 작동합니까?

CDP 대 CRM이 아닙니다. CDP는 CRM을 대체하기 위한 것이 아닙니다. 오히려 그들은 종종 함께 일하고 서로를 더 효과적으로 만듭니다. CRM 시스템은 CDP에 데이터를 공급합니다. CDP는 차례로 데이터를 정리하고 중복을 제거하고 불일치를 줄이며 CRM과 정보를 다시 공유합니다.

DMP가 아닙니다.

여전히 사용자 프로필 구축에 중점을 두고 있지만 DMP(데이터 관리 플랫폼)는 타사 데이터를 사용하여 알려진 고객이 아닌 익명 사용자를 위한 프로필을 구축합니다. DMP는 인구 통계 및 익명의 행동 데이터를 사용하여 잠재 고객을 식별함으로써 보다 효과적인 타겟 광고를 가능하게 하도록 설계되었습니다.

DMP는 CDP와 어떻게 다릅니까?

두 시스템 모두 사용자 프로필을 작성하도록 설계되었지만 DMP에서 수집한 데이터는 쿠키를 기반으로 하므로 정보에 대한 액세스는 일시적일 뿐입니다(쿠키가 만료되면 과거 데이터에 액세스할 수 없음). 이러한 시스템에서 생성된 사용자 프로필은 살아있는 동적 프로필이 아닌 적시에 스냅샷을 제공합니다. 이것은 또한 DMP가 장기 분석에서 깊은 통찰력을 제공할 준비가 되어 있지 않음을 의미합니다.

다른 주요 차이점은 DMP가 특히 귀하의 브랜드와 관계가 있는 알려진 고객이 아닌 익명의 사용자와 관련되어 있다는 것입니다. 반면에 CDP는 알려진 고객과 잠재 고객에 대한 프로필을 작성하도록 설계되었습니다(지금은 많은 사람들이 두 대상 모두에 대한 데이터를 수집함).

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DMP와 CDP는 어떻게 함께 작동합니까?

CRM 시스템과 마찬가지로 DMP는 CDP가 포괄적인 데이터베이스를 구축하는 데 사용하는 또 다른 고객 데이터 퍼즐을 제공합니다. 시스템은 반드시 서로 경쟁해야 하는 것이 아니라 서로를 보강하기 위한 것입니다. CDP와 DMP를 통합하여 자사 및 타사 데이터를 모두 포함하는 고객 및 잠재 고객에 대한 보다 강력한 그림을 그릴 수 있습니다.

DPE가 아닙니다.

DPE(디지털 개인화 엔진)는 고객 특성이나 선호도 또는 세분화를 기반으로 디지털 사용자 경험을 개인화하는 데 특화된 솔루션입니다. DPE는 사용자의 행동 데이터 또는 세분화를 기반으로 사이트의 특정 요소(예: 표시되는 시각적 개체, 권장 사항에 포함된 제품 등)를 조정합니다.

CDP와 어떻게 다른가요?

DPE는 데이터베이스 자체가 아닙니다. 데이터를 사용하여 특정 마케팅 전략을 실행하는 도구입니다.

DPE와 CDP는 어떻게 함께 작동합니까?

DPE는 효과적으로 작동하기 위해 데이터에 의존하기 때문에 교차 채널 데이터를 수집하고 정리하는 CDP와 연결하면 DPE가 강화될 뿐입니다.

일부 CDP는 비즈니스 및 사용 중인 CDP에 따라 둘 다 필요한지 여부에 따라 자체 개인화 기능을 제공합니다. 귀하의 비즈니스에 대한 CDP의 의미는 귀하의 요구에 고유하게 일치한다는 것입니다.

DXP가 아닙니다.

DXP(디지털 경험 플랫폼)는 콘텐츠 관리 시스템의 진화입니다. 디지털 혁신을 주도하고 기업이 웹사이트, 앱, 인트라넷, 스마트 장치 등을 통해 연결된 경험을 제공할 수 있도록 구축되었습니다. DXP는 다양한 도구(콘텐츠 관리, 데이터 및 분석)를 통합하여 일관된 종단 간 경험을 제공합니다.

CDP와 어떻게 다른가요?

그러나 DPE와 마찬가지로 DXP는 데이터베이스가 아닙니다. 그들은 개인화된 경험을 가능하게 하기 위해 데이터 소스(예: CDP)와의 통합에 의존합니다. 보다 동적인 계약을 관리하기 위한 방법으로 콘텐츠 관리 시스템에서 발전했으며 CDP보다 더 엄격하게 운영됩니다.

DXP와 CDP는 어떻게 함께 작동합니까?

DXP는 개인화 및 고객 경험 전략을 알리기 위해 데이터에 의존하며 CDP는 포괄적인 데이터 허브입니다. CDP와 연결하면 DXP에 대량의 고품질 데이터가 제공되므로 청중에게 적합한 경험을 설계하고 있는지 더 쉽게 알 수 있습니다.

철자법: 슈퍼히어로 이야기

시장 요구 사항이 변화함에 따라 전문화된 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 솔루션이 구축됩니다. 캡틴 아메리카, 아이언맨, 블랙 위도우 및 토르가 모두 배경에 따라 고유한 기술과 능력을 갖고 있는 것처럼 이러한 솔루션 각각에는 고유한 특기가 있습니다. CDP는 닉 퓨리(Nick Fury)와 같아서 전문가들을 연결하여 어벤져스(The Avengers)를 구성합니다.

(그 자신의 독특한 재능을 테이블에 가져오는 동안 ... 좋습니다. 완벽한 비유는 아닙니다.)

GIPHY를 통해 (Nick Fury: 당신을 주시하고 있습니다.)

요점은 CDP가 이미 보유하고 있는 마테크 시스템을 반드시 대체하기 위한 것은 아니라는 것입니다. 그들은 시스템에서 데이터를 수집하거나 데이터를 공유하여 이러한 시스템과 함께 작업할 수 있으며 경우에 따라 훨씬 더 효율적으로 작동하도록 만들 수 있습니다. 아이디어는 당신이 팀의 구성원으로서 가지고 있는 도구, 그들이 할 수 있는 것을 어떻게 최대화하고 전체를 더 강하게 만들기 위해 그것들을 사용할 기회가 어디에 있는지 살펴보는 것입니다. 데이터에 대한 CDP의 강점은 대단합니다.

CDP가 다양한 다른 시스템과 어떻게 다른지 이해하면(반대하지 않음) CDP가 무엇인지, 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있는지 쉽게 이해할 수 있습니다.

데이터 개인 정보 보호 및 CDP가 조직이 규정 준수 및 규정을 준수하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보십시오.