이메일 열기 및 클릭에 실제로 영향을 미치는 것은 무엇입니까?

게시 됨: 2020-02-11

보내기 가장 좋은 시간은? 제목 줄의 이상적인 길이는 얼마입니까? 받는 사람은 어떤 마법의 단어를 열게 될까요? 이메일 발신자들은 수년 동안 이러한 질문에 집착해 왔습니다.

메시지를 최적화하기 위해 메시지와 형식의 모든 측면을 뒤늦게 추측하는 데 몇 시간을 허비할 수 있습니다. 이메일의 링크 위치, 메시지의 발신자 또는 버튼의 색상을 놓고 전투를 벌일 수 있습니다. 그러나 이러한 논쟁을 해결한 후에도 일반적으로 보는 것과 거의 같은 결과를 얻을 수 있습니다.

그렇다면 이 요소들 중 어떤 것이 정말로 중요합니까? 수령인은 실제로 무엇에 관심을 가집니까?

알고 싶었기 때문에 2019년 이메일 벤치마크 및 참여 연구 조사를 수행할 때 이메일을 받는 쪽 사람들에게 메시지를 열거나 무시하는 결정에 영향을 미치는 요인의 순위를 매기도록 요청했습니다. 결과가 예상과 다를 수 있습니다.

영향을 미치는(또는 없는) 요인이 열립니다.

보낸 사람? 열기에 가장 큰 영향을 미칩니다.

발신자는 개봉에 영향을 미치는 가장 중요한 요소입니다. 우리의 연구에 따르면 응답자의 53%는 이메일 열기 결정에 큰 영향을 미친다고 말했습니다.

수신자가 귀하의 의견을 듣고 싶어하면 귀하의 이메일을 열 것입니다.

그러나 그들이 귀하의 이메일을 받는 것을 좋아하지 않거나 귀하의 이메일 목록에 어떻게 포함되었는지 모르는 경우 참여 가능성이 훨씬 낮습니다.

간단해 보입니다. 오픈율에 영향을 미치는 주요 요인은 브랜드에 대한 수신자의 친숙도입니다.

청중과 좋은 관계를 유지한다면 높은 공개율을 볼 수 있을 것입니다. 어떻게 벌어요?

그들이 받고 싶은 이메일 콘텐츠를 보냅니다.
명확한 동의를 받아 선택합니다.
약속한 유형의 메시지를 전달합니다.
이메일로 그들을 공격하지 마십시오.

내용? 열기에 강한 영향을 미칩니다.

콘텐츠는 오픈 요금에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 다음 요소입니다. 놀라운 일이 아닙니다. 이것은 이메일의 핵심이자 영혼입니다.

그러나 이메일 내용의 경우 짧고 달콤한 것이 가장 좋습니다.

내용이 중요하므로 많이 포함시켜야 한다고 믿는 함정에 빠지지 마십시오. 사실, 그 반대입니다. 받는 사람의 55%는 몇 줄만 있으면 보낸 사람에게서 얻고자 합니다.

그들은 콘텐츠를 열고 빠르게 소비할 수 있기를 원합니다. 그들이 그들에게 가치 있는 정보를 선택하기 위해 긴 메시지를 샅샅이 뒤지는 것을 원하지 않는다는 것은 이해할 만합니다. 따라서 절대적으로 필요한 것보다 더 많은 내용을 포함하고 싶은 충동을 억제하십시오.

제목줄? 열기에 약간의 영향.

제목이 중요하지만 그것이 꼭 트로이 목마라고 생각하는 것은 아닙니다.

우리 연구에서 37%의 사람들은 제목이 개설 결정에 큰 영향을 미칠 것이라고 말했고 17%는 그것이 영향을 미칠지조차 모른다고 말했습니다. 또 다른 10%는 결정에 실제로 영향을 미치지 않거나 전혀 영향을 미치지 않을 것이라고 말했습니다.

이메일 결과를 최적화하는 방법에 대한 대화에서 일반적으로 제목이 중심을 차지하기 때문에 이는 놀라운 일입니다. A/B 테스트 의 초점이며 어떤 단어를 사용하여 영향을 미칠지(또는 사용하지 않을 것인지)에 대한 열띤 대화가 열립니다.

실제로, 제목 줄 조정으로 시작하는 낮은 개방률을 해결하지 못할 수도 있습니다.

당신이 영리한 제목 줄 을 만든다면 — 좋습니다. 그러나 제목 줄에 금색을 표시하더라도 다른 곳의 열악한 이메일 관행(예: 좋지 않은 콘텐츠, 알 수 없는 보낸 사람 이름, 너무 자주 보내는 것)을 보충할 것이라고 항상 기대할 수는 없습니다.

제안 및 프로모션? 열기에 약간의 영향.

제안이나 판촉이 수신자가 이메일을 열도록 하는 환상적인 인센티브가 될 것이라고 가정하기 쉽습니다. 결국 할인이나 쿠폰 코드를 좋아하지 않는 사람이 있습니까?

그러나 수신자의 35%만이 제안이나 프로모션이 이메일을 열기로 한 결정에 큰 영향을 미쳤다고 말했습니다. 또 다른 36%는 그것이 그들의 결정에 영향을 미칠 수 있다고 말했지만 전체 13%는 그것이 그들의 결정에 크게 또는 전혀 영향을 미치지 않을 것이라고 말했습니다.

여기서 예외는 제안 및 판촉이 특정 청중에게 매우 효과적이라는 것입니다. 밀레니얼 세대에게 가장 큰 영향을 미치고 Z세대와 X세대에게도 강력한 요소입니다. 이 범주에 속하는 연락처에 보내는 경우 클릭을 유도하는 데 사용할 수 있는 효과적인 전략이 될 수 있습니다.

너무 자주 제안을 보내서 받는 사람이 무감각해지게 하지 마십시오.

그리고 그렇게 할 때 확인해볼 가치가 있는 제안을 하십시오. 프로모션이 실제로 귀하의 이메일을 더 기억에 남게 만들 수 있기 때문입니다.

수신자의 전체 42%는 제안 및 프로모션이 이메일을 기억에 남게 만들 수 있는 강력한 영향을 미친다고 말했습니다. 재미있고 눈에 띄는 콘텐츠, 이미지/동영상, 브랜딩, 개인화보다 영향력이 더 큰 것으로 평가되었습니다.

시간? 열림에 대한 최소한의 영향.

여기서 정말 놀라운 것은 하루 중 시간이 이메일을 열기로 한 수신자의 결정에 그다지 큰 영향을 미치지 않는다는 것입니다.

이메일 타이밍의 은총알을 찾고 이해하기 어려운 질문에 대한 답을 제공하는 것을 목표로 하는 많은 보고서가 있었습니다. 더 많은 정보를 얻기 위해 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 언제입니까? ( 우리는 자체 연구 를 수행했으며 문제에 대한 건전한 권장 사항을 만들었습니다.)

당신이 보내는 시간은 수신자에게 그다지 중요하지 않은 것 같습니다. 출퇴근길이나 저녁에 인터넷을 검색할 때 이메일을 열 가능성이 더 높은 것은 아닙니다. 메시지가 좋아하지 않는 브랜드나 관심이 없는 제품에 대한 것이라면 열리지 않습니다.

마찬가지로, 이메일을 한 번에 또는 여러 번 보낸다고 해서 수신자가 이미 관심을 갖고 있는 콘텐츠인 경우 반드시 열어야 하는 것은 아니라는 사실을 발견했습니다.

결과는 너무 많은 시간을 낭비해서는 안 된다는 것을 보여주었지만, 보낼 특정 시간을 갖는 것이 중요한 사용 사례는 여전히 많습니다. 예를 들어 Hustle은 정기적으로 이른 아침에 이메일 뉴스레터를 보냅니다. The Hustle을 자주 읽고 받은 편지함을 열었을 때 The Hustle이 있을 것으로 예상하는 사람들에게 뉴스레터의 시간을 오후로 변경하는 것은 이상할 것입니다.

따라서 회사와 고객에게 의미가 있을 때 보내도록 이메일을 설정하십시오.

전환에 영향을 미치는(또는 영향을 미치지 않는) 요인

열기는 훌륭하지만 클릭은 진정한 마술이 일어나는 곳입니다.

클릭은 이메일 전환에 가장 가까운 경우가 많습니다.

제품 보기, 비밀번호 재설정 또는 새 계정 확인과 관련이 있더라도 클릭은 일반적으로 이메일 마케팅 캠페인의 성배입니다.

오픈율이 높더라도 그에 상응하는 높은 클릭율이 없으면 이메일이 성공으로 간주되지 않을 수 있습니다.

그러나 이러한 클릭의 이면에는 무엇이 있으며 어떻게 더 많이 얻을 수 있습니까?

발신자 브랜드

브랜드 이름과 평판은 이메일을 열 수 있지만 클릭에 미치는 영향은 크지 않습니다.

전체 수신자는 이것이 "클릭 결정에 다소 영향을 미쳤다"고 말했습니다. 즉, 전환을 유도하려면 신뢰할 수 있는 브랜드 이상을 해야 한다는 의미입니다.

링크 최적화

링크 배치, 링크 색상 및 링크 복사 는 수신자가 이메일에서 링크를 클릭하기로 결정하는 데 어느 정도 역할을 하지만 이메일 성능을 크게 향상시키기 위해 조작할 수 있는 요소는 아닙니다.

수신자는 링크 배치가 클릭 결정에 다소 영향을 미칠 것이라고 말했지만 대부분은 링크 색상이나 문구가 결정에 영향을 미쳤는지 여부를 알지 못합니다.

링크 사본을 변경하거나 이상적인 색상으로 테스트하는 데 많은 시간을 할애한다면 많은 성과를 거두지 못할 수 있습니다. 대신 해야 할 일은 이메일의 링크가 명확하고 가시적이며 독자가 원하는 제품이나 정보를 가리키는지 확인하는 것입니다.

제안 및 프로모션

반면에 이메일에 제안이나 할인을 포함하는 것은 특히 밀레니얼을 대상으로 하는 경우 수신자가 클릭하도록 하는 가장 좋은 방법입니다. 거의 절반이 제안이나 할인이 이메일의 링크를 클릭할 가능성에 큰 영향을 미친다고 말했습니다.

제안이나 판촉은 신규 사용자가 초기 구매를 하게 하거나 기존 고객이 재구매를 하도록 하는 훌륭한 인센티브입니다.

과용하지 마십시오. 대부분의 참가자는 관심 있는 제품에 대한 이메일을 일주일에 한 번 이하로 받는 것을 선호합니다.

또한 제안이 가치가 있는지 확인하십시오. 귀하의 제안이 매력적이지 않고 향후 프로모션에 대해 무감각하게 만드는 불행한 부작용이 있을 수 있는 경우 수신자는 반드시 전환으로 이동하지 않을 것입니다.

이메일 콘텐츠

우리는 또한 이메일의 내용이 수신자의 클릭 성향에 큰 영향을 미친다는 널리 받아들여진 믿음을 확인했습니다.

그것은 완벽합니다. 컨텍스트를 제공하는 콘텐츠가 없으면 수신자가 링크나 버튼을 클릭할 이유가 무엇입니까?

이미지와 단어는 독자가 원하는 행동을 하도록 설득합니다. 확인 이메일 을 보내든 홍보 메시지를 보내든, 조치가 필요한 이유를 설명하고 메시지가 실제로 신뢰할 수 있는 브랜드에서 온 것인지 확인하는 콘텐츠가 필요합니다 .

이메일 콘텐츠를 재미 있고 흥미롭거나 대화형으로 만들면 추가 보너스 입니다. 이미지나 동영상과 함께 눈길을 끌거나 재미있는 콘텐츠는 이메일을 다른 것보다 더 기억에 남게 만드는 주요 요소 중 하나입니다.

중요 정보

중요 정보는 수신자의 36%에게 핵심이었습니다. 비밀번호 재설정, 구매 영수증, 배송 알림 등이 포함된 이메일이 클릭에 큰 영향을 미친다고 말했습니다.

수신자가 이와 같은 정보에 그렇게 쉽게 반응하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 메시지에 그들이 원하거나 필요로 하는 세부 정보가 있는 경우 해당 내용을 받고 참여하기를 고대할 것입니다.

이메일 발신자 의 경우 트랜잭션 메시지 의 중요성을 강조 합니다 . 이러한 이메일은 참여 프로그램의 원동력이므로 브랜드에 포함되어야 하며 홍보 메시지 및 육성 스트림만큼 디자인 및 콘텐츠 고려를 받아야 합니다.

훨씬 더 중요한 것은 트랜잭션 메시지가 메시지를 기다리고 있는 받는 사람에게 도달할 수 있도록 강력한 배달 속도 를 가지고 있는지 확인해야 한다는 것입니다.

요점: 받는 사람이 좋아할 이메일 보내기

받는 사람은 똑똑합니다. 그들은 유용한 이메일을 찾는 방법을 배웠고 받은 편지함을 존중하지 않는 발신자의 수신을 빠르게 취소합니다.

궁극적으로 이메일 프로그램에 대해 할 수 있는 최선의 방법은 기본 사항을 올바르게 설정하는 것입니다.

관련 정보가 포함된 이메일을 보냅니다.
콘텐츠로 요점을 파악하세요.
연락처 목록을 잠재 고객으로 취급하지 마십시오.
볼륨을 과도하게 사용하지 않도록 아껴서 보내십시오.

이 퀴즈를 통해 수신자가 이메일과 상호 작용하는 방식에 대해 얼마나 알고 있는지 알아보기 위해 지식을 테스트할 수 있습니다 . 또는 전체 보고서를 다운로드하여 수신자가 원하는 것과 성공적인 이메일 프로그램을 만드는 방법에 대한 더 많은 데이터를 얻을 수 있습니다.