Schuh와 Argos로부터 모바일 상거래에 대해 무엇을 배울 수 있습니까?

다른 소매업체는 Schuh와 Argos의 모바일 상거래에 대해 무엇을 배울 수 있습니까?

지난 주에 저는 15개 영국 소매업체 웹사이트의 모바일 사용성에 대한 보고서를 보았습니다. NPS 점수에 따르면 Schuh와 Argos는 앞서 있었습니다.

홈페이지 메뉴 및 탐색

두 홈페이지는 메뉴와 탐색에 대해 서로 다른 접근 방식을 가지고 있지만 최근에 매우 인기 있는 햄버거 옵션을 선택하지 않았습니다.

Schuh는 페이지 상단에 사이트 섹션에 대한 명확한 탐색 옵션과 검색, 매장 찾기 등에 대한 눈에 띄는 링크를 제공합니다.

Argos는 약간 다른 접근 방식을 취합니다. 동일한 매장 찾기 및 사이트 검색 링크가 있지만 카테고리 탐색은 페이지 아래에 있습니다.

더 큰 이미지가 사람들의 손가락에 더 나은 대상을 제공하므로 클릭하기가 더 쉽습니다.

둘 다 공통점은 모바일 사용자가 가장 많이 찾는 기능을 우선시한다는 것입니다.

둘 다 다음에 대한 눈에 띄는 링크가 있습니다.

• 매장 찾기 . 가장 가까운 매장을 찾는 이동 중인 사용자를 위해.
• 사이트 검색 . 내비게이션을 사용하는 것보다 모바일에서 단순히 제품을 입력하는 것이 훨씬 쉽고 빠를 수 있습니다.

이러한 요소뿐만 아니라 Schuh는 고객 서비스에 전화를 걸고 주문을 추적할 수 있는 명확한 링크를 보여줍니다.

제품 필터링

보고서에 따르면 사용자는 제품 선택 프로세스를 단축하는 방법으로 제품 필터를 중요하게 생각합니다.

그들은 다르게 적용됩니다. Argos에서는 제품 범위가 더 넓기 때문에 제품 선택 범위를 좁히는 데 시간이 더 오래 걸립니다.

따라서 TV를 찾고 있다면 여기에서 TV를 선택하기 전에 홈페이지에서 기술 카테고리를 선택해야 합니다.

그런 다음 화면 크기, 브랜드 등으로 필터링할 수 있는 이 지점에 도달하려면 몇 번 더 클릭해야 합니다.

Schuh에서는 이 여정이 더 간단합니다. 홈페이지에서 한두 번의 클릭으로 필터를 사용할 수 있어 제품 선택이 훨씬 쉬워집니다.

제품 페이지

두 소매업체의 제품 페이지에는 칭찬할 것이 많습니다. 둘 다 제품에 대한 세부 정보가 많으면서도 모바일에서 사용하기 쉽습니다.

둘 다 이미지의 중요성도 봅니다. 보고서에 따르면:

사용자는 여러 제품 이미지와 이미지 사이를 스크롤하고 확대하는 방법에 대한 지침을 기대합니다. 그들은 눈에 띄는 제품 정보와 협주곡 및 탭 도움말을 좋아합니다.

여기에서 Argos는 이 TV에 대해 여러 이미지를 제공합니다.

TV 뒷면을 보여주는 이 장면은 제품 설명의 모든 단어를 읽을 필요 없이 쇼핑객에게 입력 수, HDMI 슬롯 등을 알려 주기 때문에 매우 유용합니다.

Schuh는 또한 이미지 작업을 훌륭하게 수행합니다. 다양한 각도에서 이 부츠를 보여주는 8개의 이미지와 제품의 360도 보기가 있습니다.

재고 확인 / 클릭 및 수집

두 제품 페이지에서 사용자는 선택한 제품의 현지 가용성을 확인할 수 있습니다. Argos의 옵션은 제품 이미지 바로 아래에 있습니다.

Schuh에서는 비슷한 위치에 있습니다.

Schuh의 간단한 프로세스로, 사용자는 도시 또는 우편번호를 입력하거나 사용자의 위치를 ​​자동으로 감지하여 편리한 바로가기를 할 수 있습니다.

실제로 앞서 언급한 보고서에 대해 수행된 사용자 테스트에서는 사용자가 수동으로 위치를 입력하는 것보다 감지를 선호하는 것으로 나타났습니다.

Schuh에서 제품을 보관하고 있는 매장이 생각만큼 명확하게 표시되지 않습니다.

그러나 각 클릭 및 수집 제안은 명확하게 설명되어 있으며 클릭 유도문안은 명확합니다.

상점 목록은 Argos에 더 명확하게 표시되는 반면 가용성 이전 시간은 사용자가 가장 적합한 옵션을 결정하는 데 도움이 됩니다.

매장 찾기

매장 로케이터는 빠르고 사용하기 쉬워야 하며 이를 위해서는 사용자의 위치를 ​​자동으로 감지하는 것이 필수적입니다.

Schuh의 매장 찾기 기능은 여기에서 모든 각도를 커버하므로 사용자가 도시 또는 우편 번호로 검색하거나 지역에 따라 탐색하거나 자동 감지 기능을 사용할 수 있습니다.

연구의 사용자는 지도에 표시되는 결과에 대한 선호도를 표시한 반면, Argos와 Schuh는 모두 결과를 목록 형식으로 표시합니다.

작은 모바일 화면에서 지도를 꼬집거나 확대/축소하는 것보다 이것이 더 유용할 수 있다는 것을 알았습니다. 하지만 제가 무엇을 알고 있습니까?

지도는 길찾기에 사용되므로 훨씬 더 유용하며 사용자는 로케이터에서 특정 매장의 재고를 확인할 수도 있어 매우 유용한 기능입니다.

점검

이것이 핵심입니다. 사이트의 나머지 부분을 얼마나 사용할 수 있는지에 상관없이 결제 중 문제가 발생하면 사용자가 구매를 완료하지 못할 수 있습니다.

이와 관련하여 Schuh는 주로 사용자가 체크아웃 전에 등록을 요구하지 않는다는 사실 때문에 Argos보다 성능이 뛰어납니다.

Argos에서 사용자는 체크아웃을 위해 로그인하거나 계정을 생성해야 합니다.

이미 계정이 있는 경우에는 문제가 없지만 신규 고객은 이 양식을 작성하기 전에 먼저 '계정 만들기' 링크를 찾아야 합니다.

많은 사용자에게 힘든 일처럼 보이며 결제 포기의 일반적인 원인입니다.

이에 비해 Schuh에서는 구매자가 등록에 대한 힌트 없이 장바구니에서 계산대로 바로 보내집니다.

여기에서 유용한 기능도 참고하세요.

• 쇼핑객을 안심시키는 보안 로고 및 언어.
• 체크아웃을 완료하는 데 필요한 단계 수를 표시하면 사용자가 너무 오래 걸리지 않을 것이라고 안심할 수 있습니다.
• 이메일 주소가 필요한 이유를 설명합니다.

또한 바로 가기를 사용하여 다른 많은 사이트보다 쉽고 빠르게 양식을 완성합니다.

여기에 입력할 때 가능한 주소 일치가 표시됩니다. 그러면 수동으로 주소를 입력할 필요가 없으므로 고객의 시간과 노력이 절약됩니다.

또한 수동 주소 입력 오류 및 후속 배달 문제를 최소화하는 유익한 효과가 있습니다.

Schuh는 또한 보안 문제가 있는 사용자에게 또 다른 옵션을 제공하고 사람들이 신용 카드 정보를 입력하지 않도록 하는 PayPal을 제공합니다.

나는 또한 Schuh가 쇼핑을 해야 하는 이유를 다시 설명하는 방식을 좋아합니다. 이것은 필요한 경우 쇼핑객이 지불하려고 하는 시점에서 추가적인 안심을 제공합니다.

요약해서 말하자면

이 기사는 이 두 사이트에서 배울 사용성 교훈에 대해 포괄적이지 않습니다. 나는 한 가지에 대해 사이트 속도를 언급하지 않았습니다.

그러나 보고서에 언급된 많은 사이트를 포함하여 다른 많은 사이트에서 배울 수 있는 충분한 교훈이 있습니다.

이것은 나란히 비교하는 것이 아니며 각 소매업체마다 고유한 문제가 있지만 Schuh는 주로 우수한 체크아웃 프로세스(강제 등록 없음) 덕분에 이 문제를 해결했다고 말하고 싶습니다.