2021년 블랙 프라이데이: 브랜드 커뮤니케이션이 더 효과적이며 블랙 프라이데이가 여전히 지배적입니다.

한 가지 확실한 점은 2021년 휴가 시즌이 다른 휴가 시즌과 다를 것이라는 점입니다. 전자상거래는 2020년에 32.5%라는 놀라운 성장을 했으며, 이는 주로 대유행의 영향입니다. 전문가들은 기업이 인력 부족 및 배송 지연과 같은 문제에 직면하더라도 2021년에 추가로 11.3% 성장할 것으로 예상합니다. 거의 절반의 소비자가 선택권이 주어졌을 때 여전히 직접 쇼핑하는 것을 선호하며, 기업은 이번 2021년 휴가 시즌에 온라인과 오프라인 경험을 결합하여 원활하고 '와우' 고객 경험을 보장해야 합니다.

그렇다면 이번 휴가 시즌은 어떻게 시작되었나요? 우리는 ActiveCampaign 플랫폼에서 데이터를 수집하여 고객들이 올해 블랙 프라이데이 주간에 어떻게 접근했는지 보여줍니다. 이 데이터는 150,000명의 전 세계 고객 기반과 이들이 당사 플랫폼을 사용한 방식과 Shopify, BigCommerce, WooCommerce 및 Square와 같은 동급 최고의 전자상거래 도구와의 통합을 기반으로 합니다. 이 데이터를 분석하면 실제 수익을 창출하는 지속 가능한 프로그램을 만드는 데 강력한 통합이 있음을 알 수 있습니다.

2021년 블랙 프라이데이 주간에 본 주요 내용을 자세히 살펴보겠습니다.

시사점 1: 전자 상거래를 위한 커뮤니케이션이 전년 대비 더 효과적이었습니다.

전자 상거래는 여기에 있습니다. 이는 전자 상거래 및 소매 비즈니스 모두에게 디지털 전략을 배우고 구축할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 일주일에 20분만 투자하여 ActiveCampaign의 도구, 기능, 통합 및 자동화에 익숙해지십시오. 이러한 관행을 비즈니스에 구현하는 브랜드는 최적의 성장을 경험할 것입니다.

ActiveCampaign 고객이 2020년보다 2021년에 더 많은 전환을 유도할 수 있었기 때문에 이러한 커뮤니케이션이 효과가 있다는 것을 알고 있습니다. 당사 고객은 2019년에서 2021년 사이에 총 주문이 전년 대비 15% 증가하고 총 주문이 91% 증가했습니다. 총 주문량은 온라인 쇼핑이 더 자주 발생하고 전자 상거래의 가치를 효과적으로 전달한다는 것을 알려줍니다.

버려진 장바구니 도구에 따르면 고객은 2021년에 장바구니에 7,640만 달러의 수익을 남겼습니다. ActiveCampaign 고객은 버려진 장바구니에서 1,040만 달러를 회수할 수 있었습니다. 손실 가능성이 있는 수익의 14%가 절약되었습니다! 이는 2020년에 비해 2021년에 회수된 버려진 카트 수익의 두 배이며 2019년에 회수된 수익 120만 달러에서 증가한 것입니다.

그들은 어떻게 이것을 했습니까? 버려진 장바구니 이메일을 설정합니다. 버려진 장바구니 자동화를 사용하면 고객이 전자 상거래 상점의 장바구니에 무언가를 남길 때 이메일이 트리거됩니다. 그 고객은 장바구니에 대해 알려주는 이메일을 (자동으로!) 받습니다. 구매가 완료되면 회수된 수익은 버려진 카트 자동화를 활용하여 얻은 돈입니다.

ActiveCampaign 고객은 2021년에 이전 연도보다 테이블에 더 적게 남겨 두어 ActiveCampaign 플랫폼을 사용한 커뮤니케이션의 효율성을 입증했습니다. 2022년에도 전자상거래 브랜드가 계속 확장됨에 따라 비즈니스를 위한 커뮤니케이션 기회도 확장될 것입니다.

ActiveCampaign의 설립자이자 CEO인 Jason VandeBoom은 "전자 상거래는 특히 바쁜 휴가철에 고객과 1:1 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 고객이 쇼핑 요구를 충족하기 위해 무한한 선택에 직면해 있기 때문입니다."라고 말했습니다. "우리는 고객이 자신의 고객과 보다 효과적으로 의사 소통할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그래서 장바구니 포기, 세계적 수준의 도구와의 통합 및 고유한 요구 사항을 염두에 두고 선별된 교육 콘텐츠와 같은 자동화를 만들었습니다."

시사점 2: 2021년에는 쇼핑객이 더 많이 지출하고 있습니다.

우리는 여전히 이 전례 없는 시기에 영향을 받고 있지만 팬데믹은 우리 경제를 변화시켰고 사람들이 디지털 방식으로 쇼핑할 수 있는 더 많은 기회를 열어주었습니다. 우리는 소비자들이 지난 2년 동안보다 올해 ActiveCampaign 고객에게 더 많은 돈을 지출하고 있음을 발견했습니다. 이는 전자 상거래 브랜드가 1:1 경험을 통해 수익을 늘릴 수 있는 추가 기회를 나타냅니다.

고객의 주문당 평균 수익은 올해 120달러로 2020년 116달러, 2019년 103달러에서 증가했습니다. 이는 2019년에서 2021년 사이에 17%, 2020년에 비해 4% 증가한 수치입니다. 데이터는 쇼핑객이 기꺼이 지출할 의향이 있음을 보여줍니다. 우리의 현재 경제에도 불구하고 올해는 그 어느 때보다 많은 돈을 벌었습니다.

ActiveCampaign 고객은 Shopify, Woocommerce, Bigcommerce 및 Square를 포함한 전자 상거래 통합을 사용할 때 더 많은 가치를 보고 있습니다. 이러한 통합의 힘으로 기업은 더 많은 고객을 확보하고 쇼핑객을 다시 참여시키고 더 많이 판매할 수 있습니다. 사람들은 주요 통합을 통해 온라인에서 더 많은 구매를 하며 전자상거래가 트렌드가 아니라 계속 존재한다는 것을 증명합니다. 실제로 당사 고객 LGR은 ActiveCampaign과 당사 통합을 사용하여 전자상거래 수익이 143% 증가한 것을 확인했습니다.

BlossomCo의 매니저인 David Pritchard는 “연말연시가 다가옴에 따라 우리는 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다할 준비가 되어 있으며 ActiveCampaign은 그 중 중요한 부분입니다. "더 나은 고객 참여를 위한 매장 플랫폼, 마케팅 및 리소스와의 통합을 통해 이번 휴가 시즌이 우리 비즈니스에 성공할 수 있도록 최대한 통제할 수 있게 되었습니다."

요점 #3: 블랙 프라이데이는 여전히 뜨겁습니다!

블랙 프라이데이로 이어지는 날은 수많은 커뮤니케이션, 판매 및 쇼핑으로 채워질 것으로 예상되지만 고객 데이터는 금요일이 여전히 쇼핑하기 가장 좋은 날임을 증명합니다.

ActiveCampaign 고객의 경우 올해 블랙 프라이데이에 그 어느 때보다 많은 양의 이메일 전송, 주문 및 버려진 장바구니 메시지의 수익 효과를 보았습니다.

브랜드는 금요일까지 매일 이메일 전송을 늘렸으며 그 주에는 24억 개 이상의 이메일이 전송되었습니다. 그러나 금요일은 4억 8,600만 건으로 가장 많은 양의 이메일을 보냈다 . 금요일만 해도 블랙 프라이데이까지 이어지는 한 주 동안 이메일의 대부분을 차지하여 그 날의 중요성을 강조했습니다. 브랜드별 이메일 발송 건수는 전년 동기와 동일했습니다.

고객은 또한 금요일에 가장 많은 주문을 했습니다. 하루 290,000건 이상의 주문은 블랙 프라이데이가 쇼핑객들 사이에서 명성을 잃지 않았음을 증명합니다. 금요일은 매출 기준으로 버려진 카트의 효율성이 가장 큰 날이기도 했습니다. ActiveCampaign 고객은 금요일에 버려진 장바구니 수익의 16%를 회수할 수 있었습니다. 이는 2020년 7%, 2019년 4%에서 증가한 수치입니다. ActiveCampaign 고객은 전반적으로 블랙 프라이데이에 온라인 쇼핑을 회복할 가능성이 높아 기업이 자동화 및 통합을 활용할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.

시사점 #4: Small Business Saturday를 위한 주말까지 모멘텀 지속

블랙 프라이데이는 여전히 전자 상거래의 가장 큰 날이지만 전자 상거래 브랜드가 주말까지 모멘텀을 계속할 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 고객이 여전히 쇼핑을 하고 있기 때문에 기업은 Small Business Saturday에 제공되는 모든 것을 선보여야 합니다.

금요일부터 토요일까지 이메일 전송이 하루 중 크게 감소(-85%)되었으며 브랜드에서는 토요일에 262,000개의 이메일을 보냈습니다. 이것은 브랜드가 토요일에 고객에게 많은 커뮤니케이션을 보내지 않는다는 것을 나타내며, 이는 올해 휴가 성공을 제한할 수 있습니다.

브랜드는 모든 토요일 쇼핑객을 위한 커뮤니케이션 수를 늘리고 효율성을 개선하여 토요일에 추가 수익을 창출할 수 있습니다.

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