브랜드 앰배서더 프로그램이란 무엇입니까? – 가이드 및 예시

게시 됨: 2023-02-02

브랜드 홍보대사를 활성화하는 것은 새로운 개념이 아니며, 대부분의 마케팅 담당자는 판매 촉진을 위해 브랜드 옹호를 창출하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다 . 그러나 오늘날 마케팅의 대부분과 마찬가지로 전략, 도구 및 모범 사례는 끊임없이 변화하고 있습니다.

브랜드 홍보대사 프로그램은 소비자와 강력한 관계를 구축하고 성장을 촉진하려는 마케터에게 강력한 도구가 될 수 있습니다.
브랜드 홍보대사 프로그램은 브랜드 인지도, 신뢰도 및 믿음을 높이는 데 도움을 줌으로써 상당한 가치를 창출할 수도 있습니다.

앰배서더 프로그램이 정확히 무엇인지, 브랜드 앰버서더를 찾는 방법, 브랜드 앰버서더 프로그램을 운영하는 방법, 그리고 성공의 핵심 요소에 대해 알아보겠습니다.

브랜드 앰배서더 프로그램이란 무엇입니까?

브랜드 홍보대사 프로그램은 회사가 브랜드 메시지를 전파하기 위해 목표가 있고 열정적인 개인 그룹과 협력하는 마케팅 이니셔티브입니다.

브랜드 홍보대사는 판매 및 전환 증가, 브랜드 인지도, 긍정적인 브랜드 이미지 홍보, 전반적인 입소문 대화 등 구체적인 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다.

브랜드 홍보대사, 브랜드 옹호자, 브랜드 영향력자의 차이점은 무엇입니까?

브랜드에 대한 사회적 대화를 유도할 때 마케팅 담당자가 사용하는 유행어가 많이 있습니다. “브랜드 홍보대사는 브랜드 옹호자와 같은가요?”와 같은 질문을 할 수도 있습니다. 또는 “인플루언서와 앰버서더의 차이점은 무엇인가요?”

각 역할의 운영 방식에는 항상 중복되는 부분이 있지만 브랜드 요구 사항에 가장 적합한 역할을 결정하는 데 도움이 되는 몇 가지 뚜렷한 차이점이 있습니다. 각 그룹의 차이점을 살펴보겠습니다.

브랜드 홍보대사

브랜드 앰배서더는 브랜드의 가치를 구현하고 특정 사회 집단 사이에서 신뢰와 신뢰를 받는 헌신적인 대변인입니다.

브랜드 홍보대사는 일정 기간 동안 귀하의 브랜드를 대표하겠다는 명확한 파트너십이나 공식적인 약속을 갖고 있습니다.
때로는 전통적인 지불 방식이 있지만 금전적 보상이 항상 필요한 것은 아닙니다.
많은 브랜드 홍보대사는 참여에 대한 보상으로 무료 제품이나 독점 제품 경험을 받습니다.
브랜드 홍보대사는 일반적으로 브랜드 산업이나 특정 라이프스타일에 깊이 관여하는 사람입니다.

브랜드 옹호자

브랜드 옹호자는 귀하의 브랜드와 강력하고 긍정적인 관계를 갖고 있으며 자신의 친구, 팔로어, 구독자 및 기타 소셜 청중에게 귀하의 칭찬을 노래할 준비가 되어 있는 소비자입니다.

브랜드 옹호 캠페인은 기업에서 대규모로 브랜드 옹호자를 동원하고 이들이 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 생성하고, 제품 리뷰를 작성하고, 브랜드 콘텐츠를 공유하도록 유도하는 경우가 많습니다.
브랜드 지지자는 또한 제품 피드백을 수집하고, 소비자 통찰력을 얻고 , 새로운 아이디어를 크라우드소싱하기 위한 훌륭한 리소스입니다 .
브랜드 옹호자는 무료 제품, 특별 혜택 또는 배지나 포인트와 같은 재미있는 게임형 보상으로 보상을 받는 경우가 많습니다.
브랜드 옹호자는 다른 브랜드 옹호자를 모집하고 충성도, 구매 빈도 및 전반적인 브랜드 자산을 높일 수도 있습니다.

브랜드 인플루언서

인플루언서는 온라인에서 상당한 사회적 평판을 갖고 있으며 타겟 고객을 반영하는 확고한 추종자를 갖고 있는 사람들입니다. 영향력 있는 사람은 수천 명의 팔로워부터 수백만 명의 팔로워까지 다양합니다.

브랜드 홍보대사와 마찬가지로 일반적으로 각 당사자가 자신에게 기대하는 바를 이해하는 공식적인 파트너십이 형성됩니다.
인플루언서는 비디오 리뷰, 전용 블로그 게시물, 온라인 트렌드의 창의적인 표현, 브랜드를 소개하는 매력적인 시각적 콘텐츠 등 브랜드를 위한 다양한 종류의 콘텐츠를 제작합니다.
인플루언서 프로그램은 종종캠페인기반 파트너십으로 간주되는 반면 브랜드 앰배서더 프로그램은관계기반 파트너십으로 간주된다는 점에서 브랜드 앰배서더와 다릅니다.
또한 홍보대사는 인플루언서보다 귀하의 제품에 대해 훨씬 더 많은 지식을 갖고 있으며 인플루언서는 종종 다양한 브랜드와 파트너 관계를 맺게 됩니다.

브랜드 홍보대사는 참여에 대한 대가로 무엇을 받나요?

브랜드 홍보대사는 다양한 방식으로 참여에 대한 인센티브를 받지만 반드시 "올바른" 방법이 있는 것은 아닙니다. 이는 특정 조직 목표와 내부 프로세스를 기반으로 합니다.

일부 브랜드는 브랜드 홍보대사와 금융 계약을 체결하고 그들의 노력에 대한 대가를 지불할 것입니다. 다른 사람들은 구조화된 커미션이나 제휴 마케팅 계약을 설계하여 홍보대사가 촉진하는 모든 판매에 대해 돈을 벌 수 있도록 할 수 있습니다.
홍보대사가 가치를 얻는 또 다른 방법은 독점적인 경험을 통해서입니다. 여기에는 누구보다 먼저 신제품을 접하고, 제품을 무료로 사용해 보고, 브랜드 기념품이나 브랜드 관련 장비를 받는 등의 일이 포함될 수 있습니다. 또한 특별 할인, 독점 경품, VIP 미리보기 등의 혜택도 받을 수 있습니다.

대중의 인정의 힘을 과소평가하지 마십시오. 그들의 목소리를 듣는 것은 많은 홍보대사들에게 큰 인센티브가 됩니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

브랜드에서 콘텐츠를 추천하는 경우
대사 특별인터뷰 진행
대중에게 선보일 수 있는 디자인 아이디어나 제품 기능에 대해 홍보대사에게 도움을 요청하세요.

브랜드 홍보대사를 어떻게 찾나요?

그래서 당신은 브랜드 홍보대사 프로그램에 열중하고 있습니다. 다음 질문은 항상 “브랜드 홍보대사를 어떻게 찾나요?”입니다. 다음에는 세 가지 방법을 살펴보겠습니다.

기존 고객 중에서 대사를 찾으세요.
관련 커뮤니티에서 권위 있는 목소리를 찾아보세요
직원을 모집하여 대사를 찾고 모집하세요.

기존 고객 중에서 대사를 찾으세요

최고의 대사 중 일부는 눈에 잘 띄지 않게 숨어 있으며, 당신이 해야 할 일은 그들에게 앞으로 나아갈 기회를 주는 것뿐입니다. 가장 큰 잠재력을 가진 고객을 식별하려면 고객 데이터베이스나 소셜 미디어를 살펴보십시오.

실제 사례: Pura Vida

수공예 주얼리를 판매하는 회사인 Pura Vida는 자사 브랜드 웹사이트에서 브랜드 홍보대사 프로그램인 Pura Vida Crew 에 지원하도록 기존 고객층을 초대합니다 .
그런 다음 브랜드는 각 지원자가 특정 요구 사항에 맞는지 확인하기 위해 자격을 부여합니다. Pura Vida는 브랜드 사명에 진심으로 열정을 갖고 동료 그룹 사이에서 높은 신뢰를 받는 사람들을 찾는 데 가장 관심을 갖고 있습니다.

직원을 모집하여 대사를 찾고 모집하세요

내부 직원 팀은 엄청난 잠재력을 갖고 있지만 종종 간과되는 자산입니다. 일반적으로 옆집 책상에는 연결성이 뛰어나고 목소리를 내는 직원이 많이 있습니다.

직원들은 귀하의 제품이나 서비스에 대해 믿을 수 없을 정도로 잘 알고 있으며, 귀하의 회사에서 일하고 있다면 귀하가 판매하는 제품을 믿는다고 가정하는 것이 안전합니다.
직원을 브랜드 홍보대사로 활용하는 데 있어 가장 중요한 부분은 직원을 교육하고 올바른 메시지를 전달하는 동시에 진정성과 고유한 목소리를 전달하는 것입니다.

실제 사례: Adobe

Adobe는 소셜 미디어에 공유한 직원들이 자신의 마케팅 노력보다 회사에 더 많은 매출을 창출하고 있다는 사실을 발견했습니다. 그들은 직원들에게 소셜 미디어 브랜드 홍보대사가 되는 방법을 교육하기 위한 직원 전략을 만들었습니다.
직원들은 참여의 대가로 보상과 인센티브를 받습니다. 또한 마케팅 팀은 브랜드 소유 채널에서 홍보할 고품질 직원 콘텐츠를 찾습니다.

직원 홍보대사 프로그램의 가장 큰 영향에 대해 묻는 질문에 Adobe의 Employee Advocacy 책임자는 다음과 같이 말했습니다. “이 프로그램은 브랜드를 인간화하고 소셜 볼륨, 참여, 목소리 점유율, 영향력에 대한 다양한 캠페인 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 커뮤니티에서 기업 전문 용어를 넘어 Adobe 스토리를 소개할 수 있습니다. 또한, 그리고 아마도 더 중요한 것은 우리를 회사로 통합하고 사람으로 연결하는 글로벌 직장 커뮤니티를 촉진하는 데 도움이 된다는 것입니다.”

브랜드 홍보대사 프로그램은 어떻게 진행되나요?

브랜드 홍보대사 프로그램은 일반적으로 다음 단계를 통해 진행됩니다.

1. 브랜드 홍보대사 식별 및 동원: 브랜드 홍보대사를 위한 디지털 모임 장소를 만듭니다. 온라인 브랜드 커뮤니티는 정서적 연결과 장기적인 참여를 촉진하는 브랜드 홍보대사 프로그램을 위한 훌륭한 "홈"입니다.

2. 구체적인 업무 및 활동 개요: 브랜드 홍보대사에게 요청하는 내용을 명확하고 투명하게 설명하세요.이는 온라인 활동(시각적 콘텐츠, 제품 리뷰, 비디오 데모) 또는 오프라인 활동(지역 이벤트 및 그룹, 매장 내 시연 또는 무역 박람회 참가)의 조합일 수 있습니다.

대사가 참여함으로써 어떤 이익을 얻을 수 있는지 항상 강조하는 양측 간의 명확한 이해가 있어야 합니다.

회사 목표에 대해 홍보대사에게 명확하게 설명하세요. 브랜드 인지도 제고, 특정 소셜 미디어 사이트에서의 인지도 제고, 전자상거래 채널에서의 제품 리뷰 및 판매 창출 등 공통 작업이 있을 때 모두가 더 효과적으로 일할 수 있습니다.

3. 훈련, 교육 및 필요한 도구 제공: 브랜드 홍보대사가 유용한 정보와 최신 기능으로 무장하고 자주 묻는 질문에 답할 수 있을 만큼 충분한 지식을 갖추고 있는지 확인하십시오.홍보대사가 항상 100% "브랜드에 대한" 정보를 제공하기를 원할 수도 있지만, 진정성 있는 표현을 위한 공간을 제공하는 것이 중요합니다.

또한, 대사들은 선물을 가지고 올 때 최선을 다합니다. 브랜드 홍보대사에게 제품 샘플, 할인 코드, 경품 응모 등을 제공하여 소비자 사이의 신뢰도를 높이고 전환을 유도하세요.

4. 관계 구축 및 지속적인 홍보대사 참여: 브랜드 홍보대사가 특별하고 가치 있다고 느끼게 만드는 것은 브랜드 홍보대사 전략의 선택적인 부분이 아닙니다.관계를 발전시키기 위해 신중한 계획을 세워야 합니다. 이는 브랜드 채널에 콘텐츠를 소개하는 것, 회사 임원으로부터 개인적인 편지를 보내는 것, 독점 이벤트에 초대하는 것, 심지어 회사 본사를 방문하는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다.

5. 참여에 대한 보상 및 인센티브 제공: 많은 브랜드 홍보대사 프로그램에는 참여에 대한 보상 또는 보상이 정의되어 있습니다.이는 브랜드 장식, 무료 제품, 기프트 카드 또는 금전 지불일 수 있습니다. 브랜드 홍보대사에게 한 약속을 적시에 이행하십시오. 이를 통해 신뢰가 쌓이고 프로그램에 대한 참여도가 높아질 것입니다.

6. 홍보대사 영향력 측정 및 최적화: 브랜드 홍보대사 프로그램을 추적하고 측정하는 것은 브랜드 옹호 전략을 측정하는 것과 유사합니다 .여기에는 홍보대사의 참여와 신규 소비자 확보 능력을 모두 측정하는 것이 포함됩니다.

일반적으로 앰배서더 프로그램은 생성된 활동량, 앰배서더가 도달한 사람 수, 발생한 전환 수로 측정할 수 있습니다. 생성 및 용도 변경된 콘텐츠의 품질, 피드백에서 수집된 통찰력, 온라인에서 전반적인 브랜드에 대한 긍정적인 대화를 측정하는 데에도 엄청난 가치가 있습니다.

훌륭한 브랜드 홍보대사 프로그램은 어떻게 구성되나요?

훌륭한 브랜드 홍보대사 프로그램에는 세 가지 핵심 요소가 있습니다.

진정성과 진정한 자기표현
명확하고 단순한 기대
전담 관리 및 관계 구축

진정성과 진정한 자기표현

브랜드 홍보대사 프로그램의 가장 큰 이점 중 하나는 브랜드 홍보대사가 귀하의 제품과 서비스에 대해 너무 "판매"하지 않고도 홍보할 수 있다는 것입니다. 이는 귀하의 브랜드를 인간화하고 브랜드 가치를 실현하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 홍보대사는 브랜드 로봇이 될 수 없습니다. 브랜드 홍보대사를 훈련하고 교육해야 하지만 창의적인 자기 표현을 위한 충분한 공간을 확보해야 합니다.

실제 사례: Gymshark

피트니스 브랜드인 Gymshark 는 매우 성공적인 브랜드 홍보대사 프로그램을 운영하고 있습니다.
그들은 다양한 피트니스 비디오 영향력자를 모집하고 장기 홍보대사로 구성된 긴밀한 네트워크를 만들었습니다.
일부 홍보대사는 자신만의 Gymshark 라인을 만들기 위해 협력하기도 합니다.

진정성은 브랜드의 큰 초점입니다. Gymshark의 홍보 책임자는 Fashion Monitor에 다음과 같이 설명했습니다 . “모든 것은 진정성에 관한 것입니다. Gymshark 홍보대사의 대다수는 한때 브랜드의 팬이자 소비자였습니다. 실제로 Gymshark를 사랑하는 사람들보다 브랜드를 더 잘 대표할 수 있는 사람이 있을까요? 그것은 비전과 그들이 상징하는 바에 관한 것입니다. 우리는 [잠재 홍보대사]가 얼마나 많은 팔로어를 보유하고 있는지보다는 어떻게 팔로어의 참여를 유도하는지에 더 관심이 있습니다.”

명확하고 단순한 기대

잘 운영되는 브랜드 홍보대사 프로그램은 혼란을 야기할 여지가 거의 없습니다. 브랜드 홍보대사가 되려면 노력이 필요하지만 골치 아픈 일이 있어서는 안 됩니다. 처음부터 기대치를 명확하게 하고 쉽게 완료할 수 있도록 하십시오.

실제 사례: Xbox

게임 플랫폼인 Xbox는 포괄적이고 커뮤니티 중심적인 경험을 제공하려는 목표와 브랜드 홍보대사가 이러한 목표를 달성하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지에 대해 명확합니다.
Xbox 홍보대사는 다른 게이머를 연결하고 지원하며 커뮤니티를 환영하고 안전하게 유지하는 임무를 맡습니다.
대사는 다른 회원과 친구 사귀기, 격려 메시지 보내기, Xbox 게임에 대한 대화 시작과 같은 특정 활동을 완료하면 포인트를 얻습니다.
더 많은 포인트가 쌓이면 홍보대사 자격을 '레벨업'하여 포인트를 독점 상품에 사용하거나 추천될 기회를 얻을 수 있습니다.

전담 관리 및 맞춤형 관계 구축

성공적인 홍보대사 프로그램에는 홍보대사가 자신의 기여에 대해 특별하고 가치 있다고 느낄 수 있도록 계획된 단계가 포함됩니다. 이는 보상이나 단순히 “감사합니다!”라고 말하는 것 이상의 의미를 갖습니다. 이는 개인 수준에서 홍보대사를 알아가고 맞춤화되고 개인화된 참여 기회를 제공하는 것입니다.

온라인 브랜드 커뮤니티는 개인화된 경험을 촉진하기 위해 제로 파티 데이터를 수집 할 수 있는 훌륭한 장소입니다 . 자사 또는 타사 데이터와 달리 제로 파티 데이터는 브랜드와 적극적으로 공유되는 정보이며 주로 개인 선호도, 감정적 성향, 라이프스타일 행동 등과 관련이 있습니다.

이 데이터를 사용하여 브랜드는 각 참가자에게 개인화된 홍보대사 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 공유하는 데이터, 수행하는 활동, 그 대가로 얻는 가치 사이에 긍정적인 피드백 루프를 생성합니다.

실제 사례: Clio Snacks

빠르게 성장하는 냉동 요구르트 회사인 Clio Snacks는 열정적인 팬이 있다는 것을 알고 있었습니다. 많은 브랜드와 마찬가지로 그들은 Facebook과 Instagram으로 전환하여 비공개 그룹에서 제한된 타겟 소비자 그룹을 만들고 참여했습니다. 그들은 추종자들에게 매장에서 제품의 "선반"을 가져가는 것부터 리뷰를 게시하는 것까지 도전 과제를 완료하도록 요청했습니다.
Clio 팀은 Excel에서 활동을 추적하고 매월 홍보대사에게 기념품을 보상했습니다. 문제는 100명의 대사가 빠르게 팀을 압도했다는 점이었습니다. 홍보대사 전략을 간소화하고 장기적인 관계를 구축하기 위해 온라인 브랜드 커뮤니티인 The Clio Cravings Club을 만들었습니다 .

Community Powered Marketing 팟캐스트 에피소드에서 CMO Rachel Moore는 고품질 홍보대사 프로그램 설계에 대한 자신의 생각을 공유했습니다. “많은 홍보대사 프로그램이 실제로 구매 행동을 기반으로 합니다. 사면 할인을 받고, 사면 스웩을 받습니다. 그리고 우리에게는 그것이 파이 조각인 것처럼 느꼈습니다. 우리에겐 닷컴이 있습니다. 우리는 웹사이트에서 제품을 판매합니다. 하지만 우리에게 더 중요한 것은 공유하고 배우는 것이었고, 우리 홍보대사를 일종의 내부 통찰력 그룹일 뿐만 아니라 브랜드가 친구 및 가족과 공유할 수 있는 메가폰으로 활용하는 것이었습니다.”

TINT가 브랜드 홍보대사 프로그램에 어떻게 도움을 줄 수 있나요?

온라인 브랜드 커뮤니티는 홍보대사들을 서로 연결하는 주요 채널입니다. 이를 통해 홍보대사는 자신이 자신보다 더 큰 무언가의 일부라는 느낌을 받는 동시에 마케팅 팀의 효율성을 높이고 노력을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이는 진정한 윈윈(win-win) 시나리오입니다.

TINT의 온라인 브랜드 커뮤니티 플랫폼을 사용하면 브랜드 홍보대사를 전용 브랜드 공간에 동원하고 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다. 브랜드가 이용할 수 있는 30개 이상의 참여 활동을 통해 홍보대사는 제품 리뷰 작성, 사용자 생성 사진 및 비디오 제작, 설문조사 및 투표 완료, 토론 참여, 전자상거래 확대 및 인사이트 확대 등 다양한 활동에 참여할 수 있습니다. 매장 노력, 그리고 훨씬 더.

TINT를 사용하면 브랜드는 신규 고객 확보를 크게 촉진하고 정서적, 장기적 브랜드 충성도를 확보할 수 있으며 민첩한 통찰력과 지속적인 데이터 수집을 통해 '미래 보장'을 할 수 있습니다.