CRM 2023이란 무엇입니까? CRM은 어떻게 작동합니까?

게시 됨: 2023-01-06

이 기사에서는 CRM 2023이란 무엇입니까?

CRM(Customer Relationship Management) 시스템에 대해 들어본 적이 있습니까? 그것이 무엇이며 그것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 궁금할 것입니다.

이 블로그 게시물에서는 CRM이 무엇인지, 핵심 구성 요소 및 CRM에 대해 알아야 할 모든 것을 살펴봅니다. 시작하겠습니다.

목차

CRM 소프트웨어란?

What Is A CRM

CRM(고객 관계 관리)이라는 도구는 비즈니스와 고객 간의 모든 상호 작용 및 연결을 처리하는 데 사용됩니다. 목표는 간단합니다. 상업적 관계를 강화하는 것입니다.

CRM 소프트웨어의 도움으로 고객, 서비스 사용자, 직원 또는 공급업체와 같은 특정 개인과의 상호 작용 과정에서 비즈니스가 특정 개인과 맺는 관계에 집중할 수 있습니다.

영업 및 마케팅 팀은 CRM 시스템의 도움을 받아 귀사와 고객의 상호 작용을 모니터링하고 추적할 수 있습니다. 각 고객 접점을 개선하면 고객 여정과 경험을 개선할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어는 누구를 위한 것입니까?

CRM 시스템은 영업, 고객 서비스, 비즈니스 개발, 채용, 마케팅 또는 회사의 다른 영역에서 일하는 모든 사람에게 성공에 필수적인 외부 연락처 및 연결을 관리할 수 있는 더 나은 방법을 제공합니다.

CRM 솔루션은 소규모 회사에 특히 도움이 될 수 있습니다. 팀은 종종 더 적은 비용으로 더 많은 것을 달성할 수 있는 방법을 찾아야 하기 때문입니다. CRM 시스템은 모든 규모의 기업이 비즈니스 성공을 촉진하도록 도울 수 있습니다.

CRM 핸드북은 시작하기 위한 지침과 첫 번째 단계는 물론 중소기업이 CRM 소프트웨어 사용에 대해 생각해야 하는 방법과 이유에 대한 설명을 제공합니다.

CRM 시스템은 무엇을 합니까?

CRM(고객 관계 관리) 시스템은 고객 및 잠재 고객 정보를 구성하여 고객과 더 깊은 관계를 구축하고 회사를 더 빠르게 확장할 수 있도록 합니다. 클라이언트의 커뮤니케이션 기본 설정과 같은 개인 정보를 저장하는 것과 함께 현재 기업 활동 헤드라인을 비롯한 기타 데이터를 자동으로 가져올 수도 있습니다.

CRM 응용 프로그램은 이 데이터를 구성하여 전체 사람과 조직에 대한 포괄적인 기록을 제공하여 시간 경과에 따른 연결을 이해할 수 있도록 합니다.

또한 CRM 플랫폼은 클라이언트 관계의 성장을 지원하는 다른 엔터프라이즈 애플리케이션에 연결될 수 있습니다. 고객에 대한 진정한 360도 관점을 제공하기 위해 오늘날의 CRM 시스템은 보다 개방적이며 문서 서명, 회계 및 송장 발행, 설문 조사와 같은 선호하는 비즈니스 도구와 상호 작용할 수 있습니다.

최신 CRM 세대는 훨씬 더 나아갑니다. 빌트인 인텔리전스가 리드 또는 서비스 사례 라우팅 및 데이터 입력과 같은 관리 업무를 자동화하므로 가치 있는 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

소비자를 더 잘 이해하고 적절한 홍보를 계획하기 위해 자동으로 생성된 인사이트가 소비자의 감정과 행동을 예측할 수도 있습니다.

CRM은 어떻게 작동합니까?

옵션은 고객 서비스 팀을 위한 고급 CRM에서도 제공됩니다. 이러한 팀은 CRM을 활용하여 고객 프로필 정보에 대한 전체 액세스 권한을 얻고, 고객 요청 관리 속도를 높이고, 서비스 운영을 자동화하고, 우수한 고객 관리를 위해 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

고객 프로필을 개선하기 위해 행동 데이터를 분석하는 지능형 CRM 시스템이 AI를 사용하여 고객을 대면하는 직원에게 가장 관련성이 높은 차선 제안 또는 차선 조치를 제안할 수 있습니다.

CRM 솔루션은 관리자에게 반복적인 작업을 자동화하고 팀 성과를 쉽게 평가할 수 있는 기능을 제공하여 운영 효율성을 더욱 높이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 CRM은 반복 작업을 자동화하고 비즈니스 규칙을 설정하는 옵션과 함께 작업 및 프로젝트 관리와 같은 생산성 도구를 제공합니다.

클라이언트 대면 전략을 지속적으로 개선하고 전환율을 높이기 위해 특정 CRM에는 사용자가 다양한 고객 상호 작용 기술의 효과를 모니터링할 수 있는 강력한 분석 기능도 있습니다.

CRM의 핵심 구성 요소

좋은 CRM에는 다음과 같은 구성 요소가 있어야 합니다.

  • 연락처 관리 – 이름, 이메일, 주소, 전화번호 등과 같은 고객 정보를 저장하는 포괄적인 연락처 데이터베이스입니다. 이 정보는 특정 고객에 대해 필요한 세부 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 쉽게 검색할 수 있어야 합니다.
  • 영업 프로세스 자동화 – 최초 연락부터 판매 완료까지 영업 주기 전체에서 기회를 추적하는 자동화된 프로세스입니다. 자동화된 제안서 및 견적서와 같은 기능을 통해 판매 진행 상황을 보다 쉽게 ​​추적하고 문제가 없는지 확인할 수 있습니다.
  • 보고 및 분석 – 판매 실적에 대한 실시간 메트릭과 주문 내역 또는 리드 소스의 장기 추세를 포함하는 포괄적인 보고 기능입니다. 이 보고서는 판매 프로세스를 최적화하고 전환율을 높이기 위해 개선이 필요한 부분에 대한 통찰력을 제공합니다.
  • 작업 관리 – 고객 또는 잠재 고객과의 후속 조치를 위한 작업을 할당하고 조직 내 팀 간의 작업을 관리하여 빈틈이 없도록 합니다.
  • 이메일 통합 – Gmail 또는 Outlook과 같은 이메일 서비스와 통합하여 타사 소프트웨어나 스프레드시트에 수동으로 입력하는 대신 CRM 시스템 자체 내에서 발송된 이메일을 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 통신이 한 곳에 보관되어 필요할 때 관련 데이터를 쉽게 찾을 수 있습니다.

CRM을 채택하기에 적절한 시기는 언제입니까?

CRM이 무엇인지 알게 된 지금 CRM 시스템이 회사의 미래에 있을 것이라고 결론을 내렸을 수 있습니다. 합리적인 후속 질문은 언제입니다.

많은 소기업과 신생 기업은 이메일 마케팅 플랫폼의 리드와 스프레드시트의 고객 목록만 추적하는 것으로 시작합니다.

모든 것을 압축하는 팀의 능력은 누군가 하나의 스프레드시트를 업데이트하는 것을 잊는 것과 같은 기본적인 문제로 인해 느려지거나 지연될 수 있습니다. 중요한 정보가 분리되어 있을 때 여러 연결 또는 비즈니스가 어떻게 관련되어 있는지 이해하기 어려울 수 있습니다.

기존 소프트웨어로는 웹사이트와의 소비자 상호작용을 모니터링하거나 선호하는 애플리케이션과 인터페이스하거나 콘텐츠를 실시간으로 업데이트할 수 없습니다. CRM을 사용할 수 있습니다.

CRM은 직원 이직과 같은 HR 문제에 유용합니다. 영업사원에게 의존하여 공개 거래를 체결하고 CRM이 없는 경우 구두 상호 작용을 업데이트해야 합니다. CRM은 모든 것을 저장하고 다음 팀원이 근거를 잃지 않고 참여할 수 있도록 함으로써 이 프로세스에서 추측의 요소를 제거하고 모든 사람의 시간을 절약합니다.

솔루션은 일반적으로 비즈니스에 다소 간단합니다. 잠시 동안 CRM 시스템 없이 작동할 수 있는 시간 동안에는 부적절한 임시 솔루션의 고통을 경험할 가능성이 있는 나중보다 지금 시스템을 구현하는 것이 더 나은 경우가 많습니다.

CRM은 어떻게 성장합니까?

CRM은 삶을 더 단순하게 만들지만 회사에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것도 중요합니다. CRM은 지난 몇 년 동안 비즈니스 성장에 큰 영향을 미쳤으며 수요는 계속 증가하고 있습니다.

2020년에는 판매 회사의 65%가 CRM을 사용할 것이며, 이는 2018년 59%에서 증가한 수치입니다(Salesforce, 2020). CRM을 사용하는 주된 이유는 회의 일정, 콘텐츠 배포 및 계약 작성을 포함한 프로세스를 자동화하는 것이었습니다.

많은 기업이 CRM 소프트웨어를 활용하여 유지율을 높인다고 주장합니다. 2021년 설문 조사에 따르면 "적극적인 고객 유지"는 CRM 직원의 가장 중요한 목표 중 하나이며 응답자의 82%가 동의했습니다(Tinyclues, 2021).

또한 통합이 결과를 보여주고 있습니다. 실패한 리더의 46%와 비교하여 성과가 뛰어난 리더의 61%는 판매 프로세스의 일부를 자동화했다고 말합니다.

확장으로 인해 발생하는 다양한 문제는 HubSpot CRM과 같은 CRM 플랫폼으로 해결됩니다. CRM은 연락처, 비즈니스 및 판매 기회 정보를 효율적으로 처리합니다.

또한 웹 사이트, 이메일, 전화 통화 및 소셜 미디어를 통해 이루어진 커뮤니케이션 통합을 지원합니다.

효과적으로 협력할 수 있는 마케팅 및 영업 팀의 능력은 그 어느 때보다 중요하며 CRM 시스템은 이러한 목표를 달성하기 위해 회사를 확장하는 데 도움이 되는 이상적인 도구입니다.

CRM은 비즈니스와 보다 효과적인 고객 커뮤니케이션을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다.

최신 CRM 시스템은 아마도 가장 중요한 영업 팀을 빠르게 확장하는 복잡한 프로세스를 가능하게 합니다. CRM 솔루션은 더 나은 시간 관리를 제공하고, 팀을 동기화 상태로 유지하고, 부가 가치를 제공하지 않고 시간을 잡아먹는 단조로운 집안일을 제거합니다.

CRM은 영업 및 마케팅을 어떻게 더 쉽게 만들어줍니까?

대규모 팀을 만들거나 광고에 지나치게 의존하지 않고도 CRM 소프트웨어는 판매 및 마케팅을 향상시킵니다. CRM을 영업 및 마케팅 자동화와 통합하여 영업을 새로운 차원으로 끌어올리는 영업 및 마케팅 엔진을 구축할 수 있습니다.

마케팅 :

마케팅의 CRM은 강력한 통찰력, 개인화 옵션 및 궁극적으로 판매를 향상시키는 테스트 기회를 제공하기 때문에 종종 판도를 바꿉니다.

데이터가 CRM에 집계될 때 추세를 조사하고 수익성을 높이는 통찰력을 발견하는 것이 가능합니다. 예를 들어, 회사는 평생 가치가 가장 높은 이상적인 고객이 공유하는 특성을 결정할 수 있습니다. 이를 통해 광고 비용을 보다 효과적으로 지출하고 귀하의 상품이나 서비스에 관심이 없을 가능성이 있는 리드에게 지출되는 것을 방지할 수 있습니다.

데이터 통찰력은 소득 증대에도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 일반적인 구매 조합을 찾으면 판매를 늘리기 위해 패키지나 번들을 만들 수 있습니다. 귀하의 분석은 고객이 다른 구매를 할 가능성이 가장 높은 시기를 알려줄 수도 있습니다. 예상되는 재구매 날짜와 일치하도록 후속 조치 및 제안을 예약할 수 있습니다.

CRM을 사용하면 적절한 메시지를 적절한 사람에게 적절한 시간에 전달할 수 있습니다. CRM이 영업 및 마케팅 자동화 플랫폼과 통합되면 고객의 최근 활동을 기반으로 이메일 및 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

한동안 당신과 상호 작용하지 않은 리더가 당신이 보낸 이메일의 링크를 클릭하여 특별 제안에 대해 경고했다고 상상해 봅시다. 리드를 "재참여"로 표시하고 관심을 끄는 고객 설명이 포함된 후속 이메일을 보내고 영업 담당자에게 전화할 의무를 할당할 수 있습니다.

개인화는 더 많은 고객을 유치하는 데 상당한 이점이 있습니다. McKinsey 설문 조사에 따르면 고객의 76%는 개인화가 브랜드에 대해 생각하는 데 도움이 된다고 믿으며 78%는 맞춤형 콘텐츠가 반복 구매 가능성을 높인다고 말합니다. 맞춤형 메시징을 통해 CRM 데이터베이스의 모든 정보를 활용하여 보다 강력한 고객 연결을 개발할 수 있습니다.

마케팅을 강화하는 비결은 테스트입니다. 강력한 마케팅 CRM을 사용하면 다양한 프로모션, SMS 메시지, 광고, 리드 호출 빈도 등 생각할 수 있는 거의 모든 것을 테스트할 수 있습니다. 테스트 데이터는 최고 수준의 수익성을 생성하는 데 가장 성공적인 선택을 보여줍니다. 직감에만 의존하기보다는.

매상:

판매 CRM 소프트웨어를 사용하면 전체 판매 프로세스에서 가시성, 우선 순위 지정 및 후속 조치가 향상됩니다. CRM은 영업 직원이 최선을 다하는 데 필요한 가시성을 제공합니다. 계정 소유자가 변경되면 모든 리드 및 고객 데이터를 한 위치에 보관하면 사람이나 비즈니스에 대한 모든 것이 기록되고 사용 가능하므로 동료가 쉽게 전환할 수 있습니다.

영업 담당자는 리드가 수행한 작업을 정확하게 볼 수 있으므로 토론을 조정하고 올바른 행동 과정에 동기를 부여할 수 있습니다. 예를 들어 리드가 사례 연구와 개요 비디오를 본 것을 볼 수 있습니다. 자세한 내용을 알고 싶다면 그들과 채팅할 때 웨비나나 상담에 등록하도록 유도할 수 있습니다.

VoIP 전화 시스템과 함께 CRM 시스템은 수신 통화에 대한 통화 가시성을 향상시킵니다. 리드가 영업 담당자에게 전화를 걸면 영업 담당자의 컴퓨터는 즉시 리드의 전화번호를 인식하고 기록을 표시합니다.

CRM은 또한 영업 관리자에게 더 많은 가시성을 제공합니다. 영업 관리자는 각 영업 담당자의 성과와 활동을 주시하는 동시에 전체 판매 경로를 주시할 수 있습니다.

제품 또는 서비스에 대한 리드의 관심도를 결정하는 CRM의 리드 스코어링 기능은 영업 팀이 지원 활동의 우선 순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 영업 팀의 리드에 할당된 작업은 리드 점수에 따라 우선 순위가 지정됩니다.

CRM에서 고객 지원에 우선순위를 둘 수도 있습니다. 예정된 계약 갱신 날짜가 있는 레코드와 신제품을 고려 중인 고객은 영업 팀에서 후속 조치를 위해 태그를 지정할 수 있습니다.

CRM은 놀라운 후속 조치(및 더 많은 판매)를 가능하게 합니다. 잠재 고객 및 고객에 대한 자동화된 후속 조치를 통해 책상에서 스티커 메모를 관리하거나 새로운 모든 리드에 동일한 이메일을 복사하여 붙여넣는 것을 중지할 수 있습니다. 시스템은 적절한 순간에 후속 조치를 시작하여 일관된 고객 경험을 구축하고 고객이 되는 리드의 수를 늘립니다.

빠른 링크:

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CRM 소프트웨어를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

디지털 마케팅용 CRM 소프트웨어를 사용하여 회사의 온라인 확장을 지원할 수 있습니다.

귀사를 위해 이 마케팅 소프트웨어를 구매해야 하는 네 가지 이유는 다음과 같습니다.

회사 시간 절약:

CRM 마케팅 소프트웨어에 투자하면 비즈니스 시간을 절약할 수 있습니다.

고객의 경험을 이해하기 위해 몇 시간 동안 계속해서 데이터를 기록할 필요가 없습니다. 팀이 협업 중인 고객에 대해 다른 팀원을 업데이트하는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다. 대신 모든 것이 기록되어 한 위치에 보관됩니다.

각 잠재 고객의 여정을 완벽하게 파악하기 위해 그들로부터 필요한 모든 정보를 캡처할 수 있습니다.

구매자 여행의 모든 ​​측면을 수동으로 기록하고 입력할 필요가 없으므로 시간이 절약됩니다. 잘못 배치된 정보를 찾는 데 시간을 허비할 필요가 없습니다.

영업 직원은 이 소프트웨어 덕분에 한 순간도 놓치지 않고 작업을 계속할 수 있습니다.

경쟁력 유지:

당신은 경쟁자보다 경쟁력을 유지하기를 원합니다.

CRM 마케팅 소프트웨어가 아직 없다면 뒤처지고 있는 것입니다. CRM 소프트웨어는 경쟁업체에서 이미 영업 프로세스를 개선하기 위해 사용하고 있으므로 따라야 합니다.

CRM 소프트웨어를 사용하여 라이벌과 경쟁할 수 있습니다.

잠재 고객에게 도달하고 경험을 맞춤화하는 데 있어 경쟁사와 경쟁하려면 CRM 분석을 사용하여 잠재 고객에 대한 정보를 효과적으로 수집하고 통찰력 있는 데이터를 확보해야 합니다. 잠재 고객과의 관계를 강화함으로써 디지털 마케팅에 CRM 소프트웨어를 사용하지 않는 경쟁자보다 앞서 나갈 수 있습니다.

정리된 상태 유지:

영업 팀의 조직은 디지털 마케팅을 위해 CRM 소프트웨어를 사용하는 데 의존합니다.

여러 팀 구성원 중 한 명의 잠재 고객과 통신하는 경우 정보가 쉽게 손실되거나 다른 팀 구성원에게 전달되지 않을 수 있습니다. 팀에 의존하지 않고 누구나 액세스할 수 있는 단일 허브에 모든 데이터를 저장할 수 있습니다.

또한 정보가 섞이는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

사람의 실수가 발생하고 때로는 거래에 영향을 미치기도 합니다. 대신 CRM 소프트웨어를 활용하여 데이터를 구조화되고 명확하게 유지하여 영업 인력이 비트를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

CRM 마케팅 소프트웨어는 데이터의 논리적 구성에도 도움이 됩니다.

예를 들어 첫 번째 접촉부터 Nutshell과 같은 소프트웨어를 사용하여 구매하는 순간까지 리드의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이 모든 중요한 데이터를 논리적 순서로 사용하면 보다 쉽게 ​​정리된 상태를 유지하고 잠재 고객의 여행을 이해할 수 있습니다.

잠재 고객과의 관계 개선:

귀하의 회사는 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 수십 개의 다른 회사와 경쟁하고 있습니다. 비즈니스에 대한 잠재 고객의 관심을 유지하려면 그들의 경험을 사용자 지정해야 합니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 잠재 고객과의 관계를 개선할 수 있습니다.

기업의 74% 이상이 CRM을 활용하여 고객 데이터에 더 쉽게 액세스할 수 있다고 주장합니다.

CRM 플랫폼을 사용하는 것은 특히 이러한 CRM 데이터에 비추어 청중에 대한 유용한 정보를 발견하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

CRM의 도움으로 잠재 고객에 대한 모든 데이터를 한 위치에 저장할 수 있습니다. 리드와 상호 작용하기 위해 리드에 대한 중요한 정보를 추적할 수 있습니다. 비즈니스에 대한 좋아요, 싫어요 및 의견을 포함하여 리드에 대해 알아야 할 모든 것을 이미 알고 있습니다.

모든 정보를 한 곳에 모으면 청중에게 보다 전문적인 경험을 제공할 수 있습니다.

이 경험 덕분에 잠재 고객과 더 강한 관계를 구축할 수 있습니다. 그들이 원하거나 관심이 있는 세부 정보를 전송하여 그들과 소통합니다.

따라서 그들은 귀하의 비즈니스 및 콘텐츠와 상호 작용하는 경향이 있습니다.

빠른 링크:

  • Engagebay vs Zoho: 어느 것이 더 나은 CRM 소프트웨어입니까? (상세 비교)
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결론: CRM 2023이란 무엇입니까?

보시다시피 우수한 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 판매 노력을 극대화하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하려는 모든 비즈니스에 필수적입니다.

마케팅 캠페인을 보다 효과적으로 타겟팅하고 전반적으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 고객 행동 패턴에 대한 통찰력을 제공하는 강력한 분석 도구를 제공합니다.

이러한 기능을 마음대로 사용하면 비즈니스가 오늘날의 경쟁 시장에서 성공하는 데 필요한 모든 것을 갖게 됩니다!