이해 관계자 란 무엇입니까? 정의, 유형 및 예

투자자든 고객이든 이해 관계자는 모든 프로젝트에서 중요합니다. 그러나 이해 관계자는 무엇입니까? 그 질문에 대한 답은 하나 이상입니다. 이해 관계자가 무엇인지, 이해 관계자의 예 및 이해 관계자 관리에 도움이 될 수 있는 무료 이해 관계자 템플릿을 정의하는 시간을 가져보겠습니다.

이해 관계자 란 무엇입니까?

이해 관계자는 프로젝트 또는 비즈니스 벤처의 결과에 영향을 받는 개인, 그룹 또는 조직입니다. 이해 관계자는 프로젝트의 성공에 관심이 있으며 프로젝트를 후원하는 조직 내부 또는 외부에 있을 수 있습니다. 이해 관계자는 자신의 결정으로 프로젝트에 긍정적이거나 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 중요합니다. 프로젝트가 존재하는 데 필요한 지원이 필요한 중요하거나 핵심 이해 관계자도 있습니다.

이해 관계자는 프로젝트의 다른 구성원과 마찬가지로 사람이며 일부는 다른 구성원보다 관리하기 쉽습니다. 이해 관계자 매핑 기술을 사용하여 주요 이해 관계자가 누구인지 식별하고 요구 사항을 충족하는지 확인하는 방법을 배워야 합니다.

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이해 관계자는 프로젝트에 기득권이 있으므로 정기적으로 업데이트해야 합니다. ProjectManager는 6개의 프로젝트 지표를 모니터링하는 실시간 대시보드가 ​​있는 작업 및 프로젝트 관리 소프트웨어입니다. 대시보드는 설정이 필요하지 않으며 자동으로 진행 상황과 성능을 다채로운 그래프와 차트로 표시합니다. 이해 관계자의 기대치를 관리하기 위해 쉽게 공유할 수 있습니다. 지금 무료로 ProjectManager를 시작하십시오.

이해관계자 대 주주

이해 관계자는 주주와 동일하지 않습니다. 이해 관계자는 프로젝트에 영향을 받거나 투자한 다양한 사람들이 될 수 있습니다. 예를 들어 이해 관계자는 소유자 또는 주주가 될 수 있습니다. 그러나 이해 관계자는 직원, 채권 보유자, 고객, 공급업체 및 공급업체도 될 수 있습니다.

주주는 이해 관계자가 될 수 있습니다. 그러나 주주는 기업에 투자한 사람입니다. 그 회사는 주주도 이해 관계자라는 점에서 프로젝트를 시작할 수 있습니다. 간단히 말해서 주주도 이해 관계자이지만 이해 관계자가 항상 주주는 아닙니다. 주주가 주식을 매입하여 공기업의 일부를 소유하고 있기 때문입니다. 이해 관계자는 주식 성과가 아니라 기업의 전반적인 성과에 관심이 있습니다.

이해관계자 유형

이해 관계자는 영향력이 있는 모든 사람 또는 프로젝트의 영향을 받을 수 있는 모든 사람이 될 수 있습니다. 우리는 이미 많은 이해 관계자가 있을 수 있음을 확인했으며 이에 대해서는 아래에서 논의할 것입니다. 모든 이해 관계자는 내부 이해 관계자와 외부 이해 관계자의 두 그룹으로 나눌 수 있습니다. 둘 다 살펴보겠습니다.

1. 내부 이해관계자

내부 이해 관계자는 조직 내에 있습니다. 프로젝트는 그들이 봉사하고 그것을 관리하는 조직에 의해 고용될 때 직접적인 영향을 미칩니다. 내부 이해 관계자에는 직원, 소유자, 이사회, 프로젝트 관리자, 투자자 등이 포함될 수 있습니다.

2. 외부 이해관계자

외부 이해 관계자는 조직 외부에 있으며 프로젝트의 간접적인 영향을 받습니다. 그들은 조직의 업무에 영향을 받지만 조직의 직원은 아닙니다. 이러한 사람들은 공급자, 고객, 채권자, 클라이언트, 중개자, 경쟁자, 사회, 정부 등이 될 수 있습니다.

이해관계자 사례

우리가 언급한 바와 같이, 많은 유형의 이해관계자가 있으며, 그 중 다수는 내부 또는 외부 이해관계자 범주에 속합니다. 좀 더 일반적인 이해 관계자의 예를 살펴보겠습니다.

• 투자자: 재정적 수익을 원하는 이해관계자이며 주주 및 채무자가 될 수 있습니다. 그들은 사업에 자본을 투자했으며 그 투자에 대한 수익을 원합니다.
• 직원: 이러한 이해 관계자는 고용 및 직업 안정성에 의존합니다. 그들은 조직이 그들을 지원하고 혜택을 제공하기 때문에 조직에 직접적인 이해 관계가 있습니다.
• 고객: 이러한 이해 관계자는 프로젝트가 제공하는 제품 또는 서비스를 원하며 품질과 가치가 있을 것으로 기대합니다.
• 공급업체 및 공급업체: 이 이해 관계자는 프로젝트를 관리하는 비즈니스에 상품과 서비스를 판매할 때 수익을 프로젝트와 연결합니다. 프로젝트 성공은 그들에게 더 많은 비즈니스를 의미합니다.
• 커뮤니티: 이 이해 관계자는 프로젝트가 건강, 안전 또는 경제 발전에 부정적인 영향을 미치는 것을 원하지 않습니다. 지역 사회에 거주하거나 지역 사회에서 프로젝트를 수행하는 조직은 일자리 창출, 지출 등에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 정부: 이 이해 관계자는 프로젝트에서 세금과 국내 총생산을 얻습니다. 그들은 기업 차원에서 회사와 고용한 사람들로부터 개별적으로 세금을 징수하기 때문에 주요 이해 관계자입니다.

이해 관계자는 프로젝트의 다른 구성원과 마찬가지로 사람이며 일부는 다른 사람보다 관리하기 쉽습니다. 당신은 다양한 성격을 다루는 법을 배워야 하고 당신이 달성하기 위해 고용된 프로젝트 목표를 알기 위해 생산적인 대화를 해야 합니다. 그러나 먼저 이해 관계자는 누구입니까?

프로젝트 이해 관계자를 관리하는 방법

올바른 이해 관계자 관리 단계를 따르면 이해 관계자를 쉽게 관리할 수 있습니다. 이해 관계자 관계를 관리할 때 프로젝트 관리자가 따라야 하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 이해관계자 식별

프로젝트의 이해 관계자를 식별하는 것은 프로젝트의 성공이 그것에 달려 있기 때문에 중요합니다. 이해 관계자가 행복하지 않으면 프로젝트가 완전한 성공이 아닙니다. 프로젝트 헌장이 생성되자마자 이 프로세스를 시작하고 싶을 것입니다.

이해 관계자가 누구인지 파악하기 시작하는 좋은 장소는 프로젝트의 이유를 문서화하고 프로젝트 관리자를 임명하는 프로젝트 헌장을 검토하는 것입니다. 개체, 예산, 일정, 가정, 제약, 프로젝트 후원자 및 최고 경영진에 대한 정보 중에서 이해 관계자를 식별할 수 있습니다.

이 문서에서 이해 관계자가 언급될 수 있으므로 계약을 검토해야 합니다. 프로젝트와 관련이 있는 환경적 요인이나 기타 조직이 있습니까? 이해 관계자의 이름을 알려줄 수 있으므로 살펴보십시오. 예를 들어, 정부가 지시하는 환경적 요인이 있는 경우 정부는 이해관계자입니다. 그들의 규정과 표준을 검토하여 그들과 좋은 관계를 유지하십시오.

2. 이해관계자 분석

프로젝트 이해 관계자를 식별했으면 이제 이해 관계자 분석 단계를 수행해야 합니다. 이때 정보와 요구 사항을 수집합니다. 또한 이해 관계자 커뮤니케이션 전략을 준비하고 우선 순위를 정하기 위해 프로젝트에 대한 참여도와 영향력 수준을 평가하기 시작해야 합니다.

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3. 이해관계자 우선순위

프로젝트를 관리하는 사람에게 중요한 질문은 프로젝트의 이해 관계자를 어떻게 관리해야 합니까? 문제를 복잡하게 만들려면 이해 관계자가 많을 수 있으며, 할 일 목록에 있는 다른 작업처럼 우선 순위를 지정하여 처리해야 합니다.

프로젝트 과정에서 한 이해 관계자는 프로젝트 반대 측면에서 더 가치가 있을 수 있으며 일부는 다른 이해 관계자보다 더 많은 관심을 요구할 수 있습니다. 프로젝트 일정을 세울 때 그 사람들이 누구이며 프로젝트 단계에서 더 많은 관심을 기울여야 할 시점을 정의해야 합니다.

4. 이해관계자 참여

이제 질문의 두 번째 부분에 도달했습니다. 이해 관계자 관리에 대해 이야기할 때 우리가 의미하는 것은 이해 관계자의 기대와 프로젝트에서 동의한 모든 목표를 충족함으로써 이해 관계자와 긍정적인 관계를 구축하는 것입니다. 그러나 이 관계는 그냥 주어지는 것이 아닙니다. 벌어야 합니다. 적극적인 커뮤니케이션과 그들의 요구를 경청함으로써 이해관계자와의 신뢰를 얻고 긍정적인 관계를 구축할 수 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 프로젝트 이해 관계자를 인터뷰하는 것입니다. 모두는 아니지만 가장 중요한 이해 관계자입니다. 특정 분야나 그룹에 대한 배경 정보를 얻기 위해 전문가와 이야기해야 할 수도 있으므로 이해 관계자와 일대일 대화를 할 때 정보를 잘 알고 생산적입니다.

프로젝트 관리의 모든 것과 마찬가지로 이를 위한 프로세스가 있습니다.

• 문서 이해 관계자 커뮤니케이션 . 이해 관계자 커뮤니케이션 계획을 만들어 공식적으로 이 작업을 수행합니다. 그들이 대표하는 조직에서 그들의 이름과 역할을 기록하십시오. 이러한 주요 프로젝트 파트너와의 모든 대화를 문서화하여 관심과 요청을 기록하고 나중에 정확성을 위해 정보를 검토할 수 있습니다.
• 프로세스를 시행합니다. 다음으로 이해 관계자와의 커뮤니케이션 프로세스를 유지하고 모든 사람이 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있도록 프로세스가 투명하도록 하고 싶습니다. 여기에는 프로젝트 요청 또는 피드백이 포함됩니다. 이러한 요청을 문서화하고 응답하는 방법은 공식적인 검토 및 승인 프로세스를 거쳐야 합니다. 이를 통해 이해 관계자는 요청이 검토 대상이며 공식 요청에 대해 준수하는 프로세스가 있음을 알 수 있습니다.
• 빈번한 상태 보고서를 제공합니다. 이해 관계자에게 정기적이고 시기 적절한 상태 보고서를 제공하는 것이 중요하지만 보고서를 청중에게 맞게 조정해야 합니다. 경영진은 일반적으로 더 많은 개요를 원하지만 팀 구성원과 세부 사항에 들어갈 수 있습니다. 이해 관계자에게 후속 조치를 취하고 피드백이 있는지 확인하기 위해 질문하는 것을 잊지 마십시오.
• 신화를 없애십시오. 이해 관계자가 여러 프로젝트에서 작업 중일 수 있습니다. 즉, 귀하와 프로젝트에 대한 친밀도가 같지 않을 수 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 다른 소스에서 프로젝트에 대한 다른 정보를 얻지 못하는 것은 아닙니다. 당신은 그들이 가십의 대상이 되거나 프로젝트에 대한 그들의 의견을 흔들 수 있는 잘못된 정보를 얻는 것을 원하지 않습니다.

이해관계자 관리 템플릿

이해 관계자와 그들의 기대치를 관리하는 것은 프로젝트 관리의 중요한 부분입니다. 이해 관계자를 최신 상태로 유지해야 하지만 프로젝트 관리의 중요한 작업을 방해하는 것은 원하지 않습니다. ProjectManager는 소프트웨어뿐만 아니라 프로젝트의 모든 단계에 대한 무료 템플릿도 제공합니다. 다음은 이해 관계자 관리를 다루는 몇 가지 템플릿입니다.

이해관계자 분석 템플릿

이해 관계자를 관리하려면 먼저 프로젝트 컨텍스트에서 이해 관계자를 이해해야 합니다. Excel용 무료 이해 관계자 분석 템플릿을 사용하면 이해 관계자 분석 매트릭스를 통해 프로젝트 이해 관계자를 식별할 수 있습니다. 주요 이해관계자를 그룹별로 모아 참여 정도, 관심도, 힘을 파악할 수 있습니다.

이해관계자 지도 템플릿

Excel용 무료 이해 관계자 맵 템플릿을 사용하면 각 이해 관계자의 관심 수준과 영향력을 확인할 수 있습니다. 그들의 답변은 그들이 밀접하게 관리되어야 하는지, 만족스럽게 유지되어야 하는지, 계속 정보를 제공해야 하는지 또는 모니터링해야 하는지를 결정하는 데 도움이 됩니다. 읽기 쉽도록 색상 키도 있습니다. 녹색은 지지적임을 의미하고 노란색은 중립적임을 의미하며 빨간색은 차단자임을 의미합니다.

커뮤니케이션 계획 템플릿

마지막으로 이해 관계자를 이해했다면 이제 이해 관계자에게 정보를 제공할 방법을 마련해야 합니다. Word용 무료 커뮤니케이션 계획 템플릿은 이해 관계자가 업데이트할 것으로 기대하는 목표, 채널 및 규칙성을 정의하는 데 이상적인 도구입니다. 무료 커뮤니케이션 계획 템플릿은 이해 관계자와의 커뮤니케이션뿐만 아니라 모든 프로젝트 커뮤니케이션 요구 사항에 적합합니다.

이해 관계자 관리를 위해 ProjectManager 사용

이해 관계자가 무엇이고 프로젝트의 수명 주기 동안 이해 관계자를 계속 유지하는 것이 중요한 이유를 알았으므로 도움을 줄 수 있는 올바른 도구가 있는지 확인하십시오. ProjectManager는 이해 관계자의 기대치를 관리하고 실시간 데이터로 업데이트하는 데 도움이 되는 작업 및 프로젝트 관리 소프트웨어입니다.

이해관계자 프레젠테이션 상세 보고서

실시간 대시보드가 ​​프로젝트의 큰 그림을 제공하는 방법을 보여 주었지만 이해 관계자는 종종 데이터에 대해 더 깊이 들어가길 원합니다. 클릭 한 번으로 프로젝트 상태, 시간, 비용 등 이해 관계자가 보고 싶어하는 보고서를 생성할 수 있습니다. 이해 관계자가 질문이 있는 경우 모든 보고서를 필터링하여 선택한 데이터를 표시할 수 있다는 점을 알아두십시오. 보고서는 쉽게 공유할 수 있으므로 이해 관계자가 항상 알 수 있습니다.

공유 계획으로 투명성 만들기

프로젝트 계획은 프로젝트의 방향을 나타내는 로드맵입니다. 프로젝트 전반에 걸쳐 변경되는 중요한 문서입니다. 이해 관계자는 프로젝트 진행 상황을 상황에 맞게 유지하기 위해 프로젝트 계획이 필요하므로 프로젝트 관리자는 공유하기 쉬운 프로젝트 계획을 원합니다. 프로젝트 계획을 가져오고 내보내고 누구와도 공유할 수 있습니다. 프로젝트 계획이 변경되면 업데이트된 계획을 이해 관계자에게 보내고 계속 유지하십시오.

당사 도구는 이메일 알림과 같은 바쁜 작업을 자동화하여 이해 관계자에게 상태 보고서를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 이해 관계자에게 정보를 제공하고 싶은 투명성을 제공하여 프로젝트 관리자와 프로젝트 팀이 예산 내에서 이해 관계자의 품질 기대치에 맞춰 프로젝트를 제시간에 완료할 수 있도록 합니다.

이해 관계자에게 보고할 때 프로세스가 간소화되고 정확해야 합니다. ProjectManager를 사용하면 버튼 클릭만큼 쉽게 보고서를 공유할 수 있습니다. 클라우드 기반 프로젝트 관리 소프트웨어는 실시간으로 업데이트되므로 자신과 이해 관계자를 위해 항상 가장 정확한 최신 프로젝트 데이터를 얻을 수 있습니다. 오늘 이 30일 무료 평가판으로 수상 경력에 빛나는 소프트웨어를 사용해 보십시오.