구매자 페르소나는 무엇이며 어떻게 생성합니까?

구매자 페르소나는 마케팅 활동에 많은 도움이 될 수 있지만 조사에 무엇을 포함해야 하는지 아는 것이 중요합니다. 구매자 페르소나를 만드는 방법을 배우고 싶다면 잘 찾아오셨습니다!

예, 고객의 선호도를 반영하는 여러 페르소나를 개발하는 데는 시간이 걸립니다. 하지만 저를 믿으세요 – 확실히 그만한 가치가 있습니다. 실제로 잘 조사된 구매자 페르소나는 향후 마케팅 노력에서 많은 시간과 번거로움을 줄여줄 것입니다.

오늘 저는 샘플 대상 고객을 생성하고 구매 결정을 귀하에게 유리하게 해석하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것을 알려 드리겠습니다. 이론으로 시작하여 구매자 페르소나를 만드는 방법에 대한 단계별 가이드로 마무리하겠습니다.

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목차:

1. 구매자 페르소나란 무엇입니까 – 정의
2. 구매자 페르소나를 만들면 어떤 이점이 있습니까?
3. 구매자 페르소나는 마케팅에 어떻게 사용될 수 있습니까?
4. 다양한 유형의 구매자 페르소나
5. 몇 명의 구매자 페르소나가 있어야 합니까?
6. 간단한 5단계로 구매자 페르소나를 만드는 방법
7. 구매자 페르소나 연구에 Brand24를 사용하는 방법은 무엇입니까?

구매자 페르소나란 무엇입니까 – 정의

구매자 페르소나는 목표 시장에 대한 연구 및 데이터를 기반으로 이상적인 고객을 가상으로 표현한 것입니다. 인구 통계, 행동 패턴, 목표, 과제, 선호도 및 동기와 같은 정보를 포함하는 특정 유형의 클라이언트에 대한 자세한 설명입니다.

구매자 페르소나에 포함될 수 있는 몇 가지 일반적인 정보에는 연령, 성별, 교육 수준, 직위, 소득, 취미, 관심사, 가족 상태, 선호하는 커뮤니케이션 채널 및 구매 습관이 포함됩니다. 구매자 페르소나가 자세하고 정확할수록 조직은 이상적인 고객을 더 잘 이해하고 마케팅 및 판매 방법에 대한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

구매자 페르소나를 만들면 어떤 이점이 있습니까?

구매자 페르소나는 기업이 대상 고객을 더 잘 이해하고 보다 정확한 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

잘 조사된 구매자 페르소나를 통해 잠재 고객을 파악할 수 있습니다. 즉, 고객이 필요로 하는 것, 문제점, 제품 또는 서비스가 작동하기를 바라는 방식입니다.

고객 페르소나를 알면 이제 이러한 유형의 사람들에게 도달하기 위해 마케팅 메시지를 보다 정확하게 조정할 수 있습니다. 결국 구매자 페르소나는 구매할 가능성이 가장 높은 개인이어야 합니다.

구매자 페르소나 생성의 또 다른 큰 이점은 청중을 알면 쉽게 고객 충성도를 높일 수 있다는 것입니다. 기존 고객의 요구 사항을 해결하면 그렇게 할 수 있습니다. 이렇게 하면 조직이 클라이언트를 이해하고 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있습니다. 구매자 페르소나 템플릿을 따르는 동안 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 브랜드 지지자가 되도록 장려할 수도 있습니다.

마지막으로 제품 개발을 계획할 때 구매자 페르소나를 사용하여 어떤 방향으로 나아갈지 결정할 수 있으므로 고객이 만족하고 판매 주기를 유지할 수 있습니다.

요약하면 구매자 페르소나를 만들어야 하는 4가지 주요 이유가 있습니다.

1. 타겟 고객을 이해하고,
2. 효과적인 마케팅 전략 개발,
3. 고객 충성도 향상,
4. 제품 개발에 대해 알려드립니다.

구매자 페르소나는 마케팅에 어떻게 사용될 수 있습니까?

이제 구매자 페르소나가 중요한 이유를 이해했으므로 이를 사용하여 이상적인 고객을 유치하는 방법에 초점을 맞추겠습니다. 마케팅 캠페인에 구매자 페르소나 예시를 포함하는 5가지 이상의 훌륭한 방법이 있습니다.

01 맞춤형 메시징

구매자 페르소나 프로필에는 대상 고객의 주요 특성이 포함되어야 합니다. 즉, 연구 단계를 올바르게 수행하면 그들의 언어를 말할 수 있습니다. 그들이 직면한 모든 문제와 귀하의 제품 또는 서비스가 정확히 어떻게 도움이 될 수 있는지 이해하게 될 것입니다.

예를 들어, 구매자 페르소나가 워킹맘이라면 마케팅 전략에서 제품의 모든 시간 절약 기능에 집중할 수 있습니다. 또는 SaaS로 소기업을 대상으로 하는 경우 다른 곳에 노력을 집중할 수 있는 마케팅 자동화 기능을 생각해 보십시오.

02 마케팅 콘텐츠 개발

고객을 알면 마케팅 및 영업 팀이 포커스 그룹과 공감할 가능성이 가장 높은 콘텐츠를 작업할 수 있습니다.

각 구매자 페르소나는 서로 다른 콘텐츠에 매료됩니다. 예를 들어, 젊은 세대는 짧은 동영상 형식을 선호하는 경향이 있으며, 휴대전화로 인터넷을 탐색하므로 콘텐츠는 소셜 미디어에 최적화되어야 합니다. 반면 기성세대는 여전히 더 길고 심도 있는 동영상을 선호하며 데스크톱에서 동영상을 시청할 가능성이 더 높습니다. 물론 이것은 일반적인 진술일 뿐이며 고객의 행동이 덜 표준화되어 있을 수 있으므로 항상 고객 페르소나를 철저하게 조사해야 합니다.

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03 올바른 마케팅 채널 선택

구매자 페르소나 스프레드시트에는 선호하는 커뮤니케이션 채널에 대한 정보도 포함되어야 합니다. 그들이 소셜 미디어를 선호하는지(그리고 그렇다면 어떤 것을 선호하는지) 또는 전통적인 미디어를 조사하십시오. 그들은 라디오를 듣습니까? 그들은 이메일로만 의사소통을 하나요?

예를 들어, 젊은 사업가, 최고 경영진 등을 끌어들이고 싶다면 Linkedin에 광고하는 것을 고려할 수 있습니다.

04 제안 및 프로모션

다시 말하지만, 이상적인 고객이 누구인지 알고 있으므로 특정 고객을 직접 겨냥한 특별 제안 및 판매를 만들 수 있습니다. 그렇기 때문에 구매자 페르소나 매트릭스에는 쇼핑 습관과 동기도 포함되어야 합니다.

예? 구매자 페르소나가 가격에 민감한 경우 구매를 장려하기 위해 할인 또는 번들 거래를 제공할 수 있습니다.

05 시장 조사 수행

구매자 페르소나는 시장 조사를 수행하고 대상 고객을 더 잘 이해하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이상적인 고객의 행동, 선호도 및 동기에 대한 데이터를 수집하여 마케팅 및 판매 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

다음은 시도해 볼 수 있는 몇 가지 경쟁사 분석 도구입니다.

다양한 유형의 구매자 페르소나

기본 구매자 페르소나 템플릿이 하나도 없습니다. 필요에 따라 다양한 페르소나를 생성하여 메시징의 모양을 완전히 이해할 수 있습니다.

다음은 사용할 수 있는 구매자 페르소나의 5가지 예입니다.

01 인구학적 페르소나

이러한 페르소나는 연령, 성별, 소득, 교육 및 위치와 같은 인구통계학적 요인을 기반으로 합니다. 특정 인구 통계 그룹과 특히 관련된 제품이나 서비스를 판매하는 경우 이러한 유형의 구매자 페르소나를 조사할 수 있습니다.

예: 스마트폰 제조업체는 특정 모델을 대상 고객에게 마케팅하는 방법을 결정하기 위해 인구통계학적 정보를 조사할 수 있습니다.

02 사이코그래픽 페르소나

이러한 페르소나는 성격 특성, 가치, 태도, 관심사 및 라이프스타일을 기반으로 합니다. 이러한 유형의 페르소나는 특정 라이프스타일이나 신념 체계와 밀접하게 관련된 제품을 판매하는 브랜드에 유용할 수 있습니다.

예: 게임 제품 및 브랜드는 특정 성능과 디자인을 기대하는 특정 틈새 시장을 대상으로 합니다.

03 행동 페르소나

행동적 구매자 페르소나는 고객이 제품을 조사하는 방법, 구매 결정에 영향을 미치는 요소, 고객이 기대하는 고객 서비스 유형과 같은 구매 행동 및 의사 결정 프로세스를 기반으로 합니다. 영업 프로세스와 고객 서비스를 최적화하려면 이 템플릿을 사용하세요.

예: 전문가를 위한 모든 제품은 일반적으로 제품 연구에 더 많은 노력을 기울이기 때문에 행동 페르소나를 염두에 두어야 합니다.

04 업계 인물

산업 페르소나 템플릿은 주로 특정 산업 내에서 운영되는 B2B 비즈니스에서 사용됩니다. 이러한 페르소나는 특정 산업 부문 고객의 특정 요구 사항, 문제점 및 과제를 기반으로 합니다.

예: CNC 라우터 또는 3D 프린터와 같은 기계를 판매하는 산업체. 특정 고객의 요구에 맞게 제품을 조정해야 합니다.

05 서비스 페르소나

업계 페르소나와 마찬가지로 서비스 페르소나도 특정 요구 사항, 문제점 및 과제를 사용하지만 회사의 서비스를 참조합니다. 서비스 제공업체(예: SaaS 회사)는 이러한 유형의 페르소나를 사용하며 이들이 워크플로우와 고객 여정을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예: SaaS 마케팅 도구는 서비스 페르소나의 워크플로에 따라 제품을 조정해야 합니다.

몇 명의 구매자 페르소나가 있어야 합니까?

여러 명의 구매자 페르소나를 보유하는 것은 항상 좋지만 동시에 적을수록 더 좋다는 점을 기억하십시오. 페르소나를 너무 많이 만들면 수많은 예시에서 길을 잃을 수 있습니다.

독특한 배경을 가진 이상적인 고객을 묘사할 2-4개의 서로 다른 페르소나로 시작해 보십시오.

얼마나 많은 구매자 페르소나를 가져야 하는지에 대한 이상적인 숫자는 없습니다. 좁은 기능으로 매우 특정한 제품을 만드는지 아니면 광범위한 서비스를 제공하는지에 따라 달라집니다.

더 중요한 것은 각 구매자 페르소나의 품질입니다. 가지고 있는 것이 적을수록 조사하기가 더 쉽습니다. 가능한 한 많은 페르소나를 만드는 데 초점을 맞추기보다는 정확하고 상세하며 실행 가능한 페르소나를 만드는 것을 목표로 해야 합니다. 이는 철저한 연구를 수행하고 실제 데이터를 사용하여 각 페르소나의 개발을 알리고 시간이 지남에 따라 정기적으로 업데이트하고 개선하여 적절하고 효과적인 상태를 유지하는 것을 의미합니다.

간단한 5단계로 구매자 페르소나를 만드는 방법

고객 조사 단계는 시간이 다소 걸릴 수 있지만 결국에는 고객에 대한 귀중한 통찰력을 많이 제공하는 생산적인 프로세스입니다. 다음은 브랜드에 대한 강력한 구매자 페르소나를 만드는 5단계입니다.

01 연구 수행

구매자 페르소나를 생성하는 첫 번째 단계는 대상 고객에 대한 정보를 수집하기 위해 조사를 수행하는 것입니다. 여기에는 기존 고객에 대한 데이터 분석, 설문 조사 또는 인터뷰 수행, 업계 또는 제품과 관련된 온라인 포럼 및 소셜 미디어 그룹 조사가 포함됩니다.

조사를 수행하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있으며 Brand24가 그 중 하나입니다. 다음 장에서 사용 방법을 알려 드리겠습니다.

02 이상적인 구매자의 핵심 특성 파악

데이터를 수집한 후에는 이를 사용하여 이상적인 고객의 주요 특성을 식별할 수 있습니다. 연령 및 성별과 같은 특정 인구통계학적 정보와 가치관, 태도 및 관심사와 같은 심리적 정보를 찾으십시오.

03 프로필 작성

수집한 정보를 사용하여 배경, 직위, 과제, 목표 및 선호하는 커뮤니케이션 채널을 포함하는 자세한 구매자 페르소나 프로필을 개발하십시오. 이를 통해 고객의 요구 사항과 동기를 더 잘 이해하고 잠재 고객과 친해질 수 있습니다.

04 페르소나 이름 지정

구매자 페르소나에 이름이 있는 것이 중요합니다. 그것은 프로필을 인간화하고 참조하기 쉽게 만듭니다. 기억하기 쉽도록 접두사 설명자를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 조직을 위한 소셜 미디어 분석 도구를 찾는 사람을 위한 "Analytic Ian"입니다.

05 마케팅 전략에 구매자 페르소나 사용

이제 비즈니스 전략에서 타겟 페르소나를 구현하는 것 외에는 아무것도 남지 않았습니다. 이것이 의미하는 바는 이제 마케팅 페르소나가 메시지와 목소리 톤을 결정한다는 것입니다. 이상적인 고객과 더 잘 공감하고, 참여하고 공감할 가능성이 높은 콘텐츠를 만들고, 올바른 커뮤니케이션 채널을 선택하는 데 도움이 될 것입니다.

구매자 페르소나 연구에 Brand24를 사용하는 방법은 무엇입니까?

Brand24는 미디어 모니터링 및 소셜 청취 도구입니다. 프로젝트를 설정한 후 당사 도구는 브랜드, 선택한 키워드 또는 경쟁업체에 대해 공개적으로 사용 가능한 모든 온라인 언급을 수집합니다. 즉, 실제 고객 데이터를 수집하고 잠재 고객의 언어를 발견할 수 있습니다.

Brand24를 사용하여 브랜드 언급을 모니터링하고 데이터를 사용하여 어떤 사람들이 귀하의 서비스 또는 제품에 관심이 있는지 분석할 수 있습니다. 데이터를 사용하여 마케팅 커뮤니케이션 및 영업 팀의 노력을 평가하십시오. 올바른 언어를 사용하고 있습니까? 올바른 채널을 통해 소통하고 있습니까? 제품이 청중에게 긍정적인 영향을 미치나요?

이 도구를 사용하여 소셜 미디어에서 가장 영향력 있는 사람들을 찾고 그들과 통화 일정을 잡아 실제 고객 피드백을 수집할 수도 있습니다.

관련 가이드: 인플루언서 마케팅이란?

반면에 제품 관련 키워드 언급을 검색하고 사람들이 틈새 시장 내에서 어떻게 소통하고 무엇을 찾는지 알아낼 수도 있습니다. 그런 다음 분석 데이터를 사용하여 문제를 직접 해결하고 솔루션을 제공하는 광고를 만듭니다.

Brand24는 현재 고객의 기분과 브랜드에 대한 실제 생각(감정 분석)을 조사할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 피드백을 수집하면 실제 고객을 기반으로 구매자 페르소나를 쉽게 만들 수 있습니다.

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