통화 추적 2023이란 무엇입니까? 통화 추적의 이점

이 기사에서는 통화 추적이란 무엇입니까?

비즈니스 소유자는 고객 상호 작용 추적의 중요성을 알고 있습니다. 당신은 당신의 마케팅 노력이 얼마나 잘 작동하고 어떤 기술이 개선이 필요한지 볼 수 있기를 원합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 통화 추적을 이용하는 것입니다. 통화 추적을 사용하면 고객으로부터 걸려오는 전화를 추적하여 고객이 비즈니스를 찾은 방법, 고객의 요구 사항, 캠페인이 고객 참여에 얼마나 성공적인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

통화 추적이 무엇이고 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 자세히 살펴보겠습니다.

통화 추적이란 무엇입니까?

이미지 크레딧: Pexel

소프트웨어 사용을 통해 "Call Tracking"으로 알려진 성과 마케팅 접근 방식은 특정 전화 번호를 생성하고 특정 광고 또는 마케팅 캠페인에 연결할 수 있습니다.

통화 추적을 사용하여 마케터는 각 제품, 광고, 지리적 영역 또는 선택한 다른 세그먼트에 특정 전화 번호를 제공하고 이러한 통화를 지정된 대상(일반적으로 연락 센터)으로 보낼 수 있습니다.

통화 추적을 사용하면 전화번호를 추적 및 분석할 수 있는 리드 소스로 전환할 수 있습니다. 통화 추적은 리드 소스에 따라 적절한 상담원에게 통화를 라우팅할 수 있을 뿐만 아니라 각 캠페인의 성공, 수익성 및 실제 투자 수익에 대한 훨씬 더 현실적인 보기를 제공합니다.

통화 추적은 정보를 사용하여 통화 라우팅을 간소화함으로써 캠페인의 성공을 높일 수 있습니다. 판매 및 서비스 에이전트는 해당 지역 내에서, 그들이 관리하는 제품 사이트 및 목록에서 또는 캠페인의 일부인 광고에서 걸려온 전화만 받습니다.

통화에 의미 있는 컨텍스트를 제공하는 것 외에도 발신자를 라이브 상담원과 즉시 연결하여 전환율을 높일 수 있습니다.

통화 추적은 예산 및 예측도 향상시킵니다. 통화 추적은 어떤 캠페인, 키워드 및 세션이 돈을 벌고 지출할 가치가 없는지 정확하게 밝혀 각 캠페인의 ROI에 대한 통찰력을 제공합니다. 그러면 기업은 중요한 공급업체에 더 집중하고 실적이 저조한 공급업체를 제거할 수 있습니다.

통화 추적은 어떻게 작동합니까?

가장 간단한 종류의 통화 모니터링은 회사가 모든 마케팅 이니셔티브에 고유한 전화번호를 사용하는 경우입니다. 고유한 전화번호의 기본 목표는 캠페인을 구별하는 것입니다. 특정 번호에서 전화가 오면 발신자가 응답하는 캠페인을 빠르게 확인할 수 있습니다.

예를 들어, XYZ 회사는 마케팅 캠페인(또는 그 중 여러 개)을 시작하기로 선택합니다. 로컬 또는 800 번호 중 고유한 전화 번호 할당이 처음에 이루어집니다. 이 번호는 마케팅 부서, 사무실 전화 또는 외부 응답 서비스와 같은 원하는 부서에 연락하는 데 사용될 수도 있습니다.

일단 구성되면 특정 전화번호로 전화를 걸 때마다 전화 추적 소프트웨어를 통해 통화가 라우팅됩니다. 이 소프트웨어는 전화 통화가 소셜 미디어, 스폰서 검색 및 유기적 트래픽을 비롯한 다양한 소스에 귀속될 수 있도록 하기 때문에 필수적입니다.

또한 다양한 소스, 마케팅 이니셔티브 및 키워드를 홍보하기 위해 원하는 만큼 동적 전화번호를 사용할 수 있습니다. 통화 모니터링 소프트웨어에는 스크립트, 쿠키, "통화 귓속말", 전환 매개변수 등도 포함됩니다. 이는 광고주에게 상당한 유연성을 제공하고 마케팅 활동의 효율성을 크게 향상시키며 오프라인 운영도 가능하게 합니다.

통화 추적은 언제 시작되었습니까?

전화가 개발되고 상거래에서 사용되기 시작한 이래로 통화 모니터링은 어떤 형태로든 존재해 왔습니다. 기업들은 처음 전화를 건 사람들에게 “우리 회사에 대해 어떻게 알게 되었습니까?”라고 묻고 있습니다. 100년 동안, 현대 기술에 비하면 기본적이었지만. 비즈니스 소유자는 클라이언트에게 조직에 대해 어떻게 알게 되었는지 물어봄으로써 특정 활동이나 마케팅 캠페인에 클라이언트를 연결할 수 있습니다.

오늘날 많은 회사에서 "우리 회사에 대해 어떻게 알게 되었습니까?"라는 질문을 계속 사용합니다. 가장 많은 통화와 새로운 클라이언트의 소스를 식별하는 전략. 그러나 고객이 귀하의 전화번호를 발견한 방법에 대한 고객의 계정에만 의존하면 귀인이 잘못될 수 있습니다.

발신자에게 전화번호를 어떻게 얻었는지 물어보면 어떤 회사의 광고가 성공했는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있지만 잘못된 귀속으로 이어질 수도 있습니다. 소비자는 전환하고 전화를 걸기 전에 많은 상호 작용을 했을 가능성이 큽니다. 귀하의 정보를 얻은 방법에 대한 응답은 종종 가장 최근에 연락한 지점을 나타냅니다. Last Touch Attribution으로 알려진 이 프로세스는 소비자가 판매 또는 전환에 대해 100% 기여도를 가진 마지막 터치포인트를 할당합니다.

통화 추적은 어떻게 발전했습니까?

마케팅 담당자는 초기에 마케팅 캠페인을 위한 추적 전화번호를 생성하고 각 캠페인에서 생성된 통화 수를 측정할 수 있습니다. 온라인 및 실제 캠페인 모두 자체 추적 번호가 있습니다. 광고판과 라디오 광고는 신문 광고와 번호가 다릅니다.

또한 PPC 광고는 기업 웹사이트의 광고와 수치가 달랐습니다. 전환으로 이어진 출처는 소비자가 전화한 전화번호에서 분명했습니다.

이러한 소스는 모두 마지막 터치 속성 문제의 영향을 받습니다. 오늘날의 고객은 전화를 받기도 전에 한 번 이상 회사의 영업 및 마케팅 활동을 접하게 될 것입니다. 소비자는 Facebook 광고를 보고, Google에서 회사를 검색하고, PPC 광고를 클릭한 다음 나중에 온라인 경험에서 재타겟팅 광고를 보게 될 수 있습니다. 마케터는 어떻게 이러한 상호 작용에 가치를 부여할 수 있습니까?

다중 채널 리드 어트리뷰션이 답입니다. 최신 통화 모니터링 소프트웨어는 쿠키 및 동적 번호 삽입을 사용하여 온라인 활동을 추적하고 캠페인 수준 통화 추적을 사용하여 각 오프라인 마케팅에 고유한 추적 번호를 제공합니다. 메인 라인으로의 통화가 기록되도록 보장하기 위해 위치 기반 회사는 메인 라인 추적 번호를 설정할 수도 있습니다.

기업은 이 포괄적인 모니터링 덕분에 마케팅 이니셔티브와 리드를 생성하는 요소를 보다 포괄적으로 이해할 수 있습니다. Facebook 광고로 시작하여 리타겟팅으로 끝나는 샘플 고객의 전체 여정을 모니터링합니다. "우리에 대해 어떻게 알게 되었습니까?" 며칠 후 마케터는 전환 및 전화를 걸기로 한 사용자의 결정에 한 가지 이상의 요소가 기여했음을 알게 될 것입니다.

통화 추적 사용 사례

모든 회사에서 통화 모니터링을 사용할 수 있지만 발신자가 전화를 어떻게 찾았는지 알고 싶어하는 광고 캠페인에 전화번호를 사용하는 회사에 특히 유용합니다. 새로운 고객을 유치하기 위해 수신 전화에 의존하는 경우 통화 모니터링이 가장 좋은 옵션입니다.

다음은 통화 추적이 가장 유용한 여러 시나리오입니다.

호텔 및 여행사 예약은 대부분 전화로 이루어집니다.

호텔, 스파, 여행사 등의 고객 예약 관리를 위해서는 전화 예약이 필수입니다. 기업은 통화를 생성하는 소스를 확인하기 위해 통화 모니터링을 사용하여 전환하는 마케팅 이니셔티브를 지불할 수 있습니다. 또한 기업은 각 방문자의 경험을 맞춤화하고 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

고객의 신뢰를 얻고자 하는 금융기관:

예산이 부족한 고객은 때때로 금융 상품이나 서비스를 구매할지 여부를 결정하는 데 어려움을 겪습니다. 질문이 너무 많을 때 보험, 신용 또는 모기지를 찾는 동안 전화는 매우 중요합니다. 이 경우 통화 모니터링은 금융 비즈니스에서 고객 통찰력을 수집하고 개별화된 고객 지원을 제공하는 데 사용됩니다.

더 많은 주택 구매자를 유치하려는 부동산업자:

소셜 미디어 및 이메일 마케팅을 포함한 마케팅 자료에서 고객 전환율을 추적하기 위해 부동산 중개업자는 주로 전화 대화에 의존합니다.

종종 잠재적인 주택 구매자는 전화 커뮤니케이션보다 대면 커뮤니케이션을 선택합니다. 이러한 이유로 더 많은 판매를 확보하기 위해 마케팅 기술에 투자하는 모든 부동산 회사는 통화 모니터링 소프트웨어를 사용해야 합니다.

고객을 상대하고 고객 서비스를 향상시키고자 하는 부서:

클라이언트 서비스 조직은 전화 대화를 모니터링하여 고객 상호 작용 및 통화 동기에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 고객 피드백을 평가하고 수집된 데이터와 통화 녹음을 사용하여 고객이 원하는 것과 더 나은 서비스를 제공하는 방법에 대한 새로운 관점을 제공할 수 있습니다.

마케팅 노력의 성공을 평가하기 위해 디지털 마케터는 다음을 수행합니다.

통화 모니터링을 통해 마케터는 마케팅 이니셔티브의 효과를 평가하고 발신자가 회사와 연락하도록 유도하는 마케팅 채널을 식별할 수 있습니다. 광고 기술이 효과에 대해 평가됨에 따라 향후 마케팅 이니셔티브가 최적화됩니다.

통화 추적 모범 사례

다음은 통화 추적을 최대한 활용하기 위한 몇 가지 지침입니다.

모니터링하려는 측정항목이 명확한지 확인하세요. 수많은 정보를 사용할 수 있습니다. 회사에 유용한 정보를 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 시간이 지남에 따라 통화 길이와 같은 일부 데이터는 전환율에 영향을 미치지 않으므로 무시해도 된다는 결론에 도달할 수 있습니다.

특정 캠페인의 경우 다른 전화번호 간에 전환합니다. 이 많은 수치는 캠페인이 얼마나 효과적인지 결정하는 데 사용될 수 있습니다. 한 번에 하나만 사용하고 한 번에 여러 캠페인을 수행하는 경우 다른 숫자를 사용하십시오. 후속 캠페인에 전화번호를 재사용할 수 있도록 각 마케팅 캠페인에 기한이 있는지 확인하세요.

다양한 직원에게 다양한 사무실 전화번호를 할당하는 것을 고려하십시오. 판매원이 커미션이나 개인의 성공에 따라 보상을 받는 경우 이는 매우 유용합니다. 얼마나 많은 사람들이 그들에게 직접 연락하고 있는지 알 수 있도록 각각 다른 번호를 제공하여 영업 사원이 해당 전화를 고객으로 얼마나 잘 전환하는지 모니터링할 수 있습니다.

통화 길이 또는 전환율과 같이 이미 수집한 통화 관련 데이터를 활용하여 통화 모니터링이 얼마나 효과적인지 측정하십시오.

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결론: 통화 추적 2023이란 무엇입니까?

요컨대, 통화 추적은 리드 생성 측면에서 고객과 자체 성과를 더 잘 이해함으로써 투자 수익을 극대화하려는 모든 비즈니스에 중요한 도구입니다.

통화 추적 메트릭을 통해 각 캠페인 또는 채널에서 생성된 수신 통화에 대한 정확한 데이터를 통해 기업은 이 정보를 사용하여 마케팅 활동을 최적화하고 전환율을 높이는 동시에 선호도 및 요구 사항에 대한 자세한 통찰력을 기반으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

즉, 고객에게 우수한 서비스를 제공하면서 수익을 개선할 수 있는 방법을 찾고 있다면 지금 좋은 통화 추적 솔루션에 투자하는 것을 고려하십시오!