커뮤니티 커머스란 무엇이며 브랜드가 관심을 가져야 하는 이유

모든 마케터는 전자 상거래에 익숙하며 대부분 소셜 상거래에 익숙합니다. 특히 디지털 제품 샘플링 과 같은 전술과 관련된 경우 더욱 그렇습니다 . 하지만 커뮤니티 상거래란 무엇이며, 신규 고객 확보와 유지율을 높이려는 브랜드에 커뮤니티 상거래가 왜 중요한가요?

지난 몇 년 동안 입소문은 그 어느 때보다 영향력이 커졌습니다. 대부분의 소셜 미디어 존재는 주로 기존 친구 및 가족과 연결하고 재미 있고 가치 있는 콘텐츠를 공유하는 데 사용되었습니다. 여전히 그렇습니다. 순수한 디지털 커뮤니티를 통해 구축된 연결과 관계는 우리 사회 생활에 필수적인 요소가 되었습니다.

4,900명 이상의 소비자를 대상으로 한 대규모 온라인 브랜드 커뮤니티 연구 에서 소비자의 56%가 지난 3년 동안 온라인 커뮤니티 참여가 증가했다고 답했습니다. 이는 온라인 커뮤니티가 유대감과 소속감을 형성하는 생명줄이었던 팬데믹이 촉발한 결과임이 분명합니다.

TikTok의 등장으로 인터넷에서 낯선 사람들이 모여 이야기와 아이디어를 연결하고 교환했습니다. 우리가 구매하는 브랜드는 자연스럽게 대화의 일부가 되었습니다. 우리 모두는 “아, 저 브랜드 정말 좋아해요!”라고 말하면서 누군가를 클릭한 경험이 있습니다. 이제 우리는 수백만 명의 다른 온라인 소비자들과 함께 브랜드 옹호 구축을 위한 강력한 기반을 구축하고 있다고 말할 수 있습니다 .

이런 일이 TikTok에서 너무 많이 일어나서 #TikTokMadeMeBuyIt 해시태그가 사용자들 사이에서 필수 요소가 되었으며 현재 조회수는 517억 회에 달합니다.

브랜드가 커뮤니티 연결을 형성하는 중요한 배경이라는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 판매를 촉진하기 위해 커뮤니티 중심의 브랜드 대화를 어떻게 극대화할 수 있습니까? 그것에 대해 이야기합시다.

커뮤니티 커머스란 무엇인가요?

TikTok은 커뮤니티 커머스를 "크리에이터 중심의 입소문 마케팅"으로 정의합니다 . 커뮤니티 커머스는 커뮤니티, 쇼핑, 엔터테인먼트의 교차점에 있습니다. 회사는 커뮤니티 연결의 진정성을 주요 차별화 요소로 언급하면서 이를 소셜 커머스의 하위 집합으로 표시합니다.

이를 마케팅 관행으로 정의하려는 브랜드의 경우 커뮤니티 상거래를 활용하는 것은 커뮤니티 중심 권장 사항의 집단적 힘을 활용하여 인지도와 전환을 창출하는 비즈니스 전략입니다.

TikTok에서는 누구나 콘텐츠 제작자가 될 수 있으며 For You 페이지의 인기 게시물 하나가 단 몇 초 만에 수천 명의 팔로워를 끌어들일 수 있습니다. 그러한 제작자 중 한 명이 귀하의 브랜드를 추천하면 혼잡한 광고 공간에서 상당한 혼란을 겪을 수 있습니다.

또한 귀하의 제품이나 브랜드가 전반적인 커뮤니티 트렌드의 일부가 되면 엄청난 도달 범위와 판매를 촉진할 수 있습니다. 가장 널리 퍼진 사례 중 하나는 elf Cosmetics #eyelipsface 챌린지였습니다. 이러한 노력은 나중에 Adweek에서 "TikTok에서 가장 영향력 있는 캠페인"으로 칭찬받았으며 조회수 70억 회, 사용자 생성 동영상 500만 회를 기록했습니다.

커뮤니티 커머스가 브랜드에 중요한 이유는 무엇입니까?

커뮤니티 상거래는 제품 발견과 관련되는 경우가 많습니다. 즉, 소비자가 처음으로 제품과 서비스를 발견하고 커뮤니티의 추천으로 인해 해당 제품과 서비스를 구매하게 된 것을 의미합니다. 이는 특히 성공적인 제품 출시를 확보하기 위해 새로운 소비자 확보를 유도하는 탁월한 전략입니다.

• GlobalWebIndex의 연구에 따르면 소비자의 70%가 구매할 구체적인 제품을 찾지 않았음에도 불구하고 소셜 미디어에서 구매를 하게 되었다고 말합니다.
• 우리 연구에서 소비자 3명 중 1명은 온라인 브랜드 커뮤니티의 가장 큰 이점 중 하나로 '다른 사람의 제품 추천'을 꼽았습니다.
• Nielsen의 광고 신뢰 연구에 따르면 88%의 사람들이 자신이 아는 사람들의 추천을 가장 신뢰하는 것으로 나타났습니다.
• WARC 및 Publicis와 함께한 TikTok의 연구에 따르면 소비자의 85%가 소셜 미디어에서 광고나 리뷰를 본 후 제품이나 서비스를 구매한 것으로 나타났습니다.

대화를 전환으로 전환시키는 능력에서 공동체의 힘은 비교할 수 없을 만큼 뛰어납니다. 커뮤니티 상거래는 또한 정서적 충성도와 유지율을 높일 수 있는 더 깊은 소비자 관계 형성이라는 무형의 이점도 제공합니다.

커뮤니티 커머스 전략

일상의 순간과 밈을 통해 엔터테인먼트 만들기

밈은 온라인 커뮤니티의 디지털 비밀 악수이며 사람들이 TikTok을 그토록 사랑하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. TikTok은 건전한 밈으로 특히 유명해졌으며, 의도적으로 다듬어지지 않은 성격을 통해 브랜드는 이러한 트렌드에 빠르게 뛰어들 수 있습니다.

예를 들어 사람들이 나중에 잘라서 그냥 케이크로 드러낸 일상적인 물건의 초현실적인 버전을 만든 "Everything is Cake" 밈이 있습니다. Adidas는 밈에 뛰어들어 Original ZX 2K Boost 운동화와 똑같이 생긴 한정판 식용 Adidas 케이크를 만들었습니다. 이 브랜드는 실제로 런던에서 케이크를 생산하고 판매했습니다.

브랜드를 밈에 삽입하려면 적절한 타이밍과 관련성이 필요합니다. 이 두 부분을 올바르게 이해하면 커뮤니티 상거래의 연소 엔진이 될 수 있습니다. 수년 전 트위터에서 많은 마케터들이 "뉴스재킹"을 하는 것을 본 것처럼 브랜드가 어떤 트렌드에도 뛰어들지 않는 것이 중요합니다. 귀하의 브랜드가 참여하는 것이 합리적이어야 합니다.

체험판을 장려하고 결제 속도를 높이는 쇼핑 가능한 콘텐츠

대부분의 광고는 귀하의 브랜드가 가장 먼저 떠오르고 궁극적으로 전환을 유도할 수 있도록 잠재 구매자에게 충분한 반복과 노출을 달성하는 것을 목표로 합니다.

커뮤니티 상거래를 통해 소비자는 디지털 커뮤니티에서 브랜드에 대한 영감을 받으면바로 그제품을 구매하고 싶어하는 경우가 많습니다 . 장바구니로 이동하는 속도는 커뮤니티 상거래에서 중요한 부분입니다.

쇼핑 가능한 콘텐츠, 특히 쇼핑 가능한 비디오는 브랜드에게 엄청난 기회입니다. 일반적으로 마케팅 담당자는 설득력 있는 스토리를 전달하는 것과 최종 판매를 확보하는 것 사이에 격차가 있습니다. 쇼핑 가능한 콘텐츠는 완벽한 솔루션입니다. 실시간 스트리밍 쇼핑의 경우 전환율이 매우 높습니다. McKinsey는 이러한 거래가 표준 전자상거래보다 최대 10배 더 많은 것으로 나타났습니다.

이에 대한 예는 QVC와 Netflix가 2022년 비디오 상거래를 위한 라이프스트림 이벤트 에서 '기묘한 이야기의 날'을 위해 파트너십을 맺고 소비자가 QVC 독점 상품으로 테마 제품, 장난감, 기념품을 구매하도록 유도한 경우입니다.

TikTok은 Shopify와의 파트너십을 널리 홍보하고 있으며 앞으로 다른 전자상거래 플랫폼과의 통합을 확대할 가능성이 높습니다. 기업은 TikTok 계정을 Shopify에 연결하여 비디오에서 피드 내 쇼핑 가능한 게시물을 생성할 수 있습니다. 또한 브랜드 인수 및 필터, 스티커와 같은 브랜드 효과에 참여할 수도 있습니다.

자체 온라인 브랜드 커뮤니티 채널 육성

브랜드는 TikTok 및 Instagram과 같은 제3자 사이트에서 커뮤니티 상거래를 추진할 수 있지만 오늘날에는 온라인 브랜드 커뮤니티를 통해 자체 커뮤니티 상거래 채널을 육성할 수 있는 독특한 기회도 갖고 있습니다.

올바른 온라인 커뮤니티 플랫폼 (Vesta를 생각해 보세요)을 통해 브랜드는 자체적인 커뮤니티 상거래 생태계를 구축하여 판매량을 늘릴 수 있습니다. 온라인 브랜드 커뮤니티는 타겟 소비자를 활성화하여 제3자 사이트에서 공유하고 목소리와 옹호의 사회적 공유를 높일 수 있습니다.

우리의 연구 결과는 다음과 같습니다 .

• 소비자의 78%는 온라인 브랜드 커뮤니티의 일원이 되면 해당 브랜드의 새로운 제품/서비스를 구매할 가능성이 더 높아진다고 말합니다.
• 74%의 소비자는 온라인 브랜드 커뮤니티에 참여하면 브랜드에 대한 리뷰를 남길 가능성이 더 높다고 말합니다.
• 88%는 자신이 속해 있는 온라인 브랜드 커뮤니티의 콘텐츠와 제안을 공유한다고 말합니다.
• Z세대 소비자의 약 2/3(61%)는 온라인 브랜드 커뮤니티의 일부로 비디오 콘텐츠를 제작할 가능성이 더 높다고 말합니다.

유명한 "Mighty Patch" 여드름 제품의 창시자인 Hero Cosmetics는 Vesta와 제휴하여 자사의 Hero Skin Squad 커뮤니티를 충성도가 높은 브랜드 사용자들이 제품 추천을 교환하고 유용한 팁을 제공할 수 있는 장소로 동원했습니다. 브랜드는 종종 개인화된 제품 샘플링을 사용하여 커뮤니티 간의 대화를 촉발합니다. 커뮤니티를 시작한 지 단 100일 만에 400개가 넘는 제품 리뷰를 보았습니다.

마지막 생각들

커뮤니티 커머스는 브랜드가 소비자와 소통할 수 있는 강력한 도구로 부상했습니다. 이를 통해 가장 작은 브랜드라도 전 세계 고객에게 다가가고 더 유명한 기업과 경쟁할 수 있게 되었습니다. 우리가 앞으로 나아갈수록 커뮤니티 상거래의 중요성은 계속 커져 브랜드가 성장하고 소비자가 독특한 제품을 발견할 수 있는 새로운 기회를 제공할 것입니다.

Vesta가 커뮤니티 커머스를 통해 귀하를 돕는 방법

Vesta의 온라인 브랜드 커뮤니티 플랫폼은 귀하의 커뮤니티 상거래 활동을 확대할 수 있도록 지원합니다. 당사의 솔루션은 전용 브랜드 목적지에서 소비자 커뮤니티를 동원하고, 지속적인 관계를 구축하며, 주요 전자상거래 채널에서 판매 속도와 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 브랜드가 이용할 수 있는 20개 이상의 참여 활동을 통해 소비자는 제품 리뷰 작성, 사용자 생성 사진 및 비디오 생성, 설문 조사 완료, 토론 참여 등 다양한 활동에 참여할 수 있습니다.

Vesta를 사용하면 브랜드는 신규 고객 확보를 크게 촉진하고 정서적, 장기적 브랜드 충성도를 확보하며 민첩한 통찰력과 지속적인 데이터 수집을 통해 "미래 보장"을 할 수 있습니다.

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