대화형 마케팅이란? 그것은 정말로 중요하며 어떻게 잘 할 수 있습니까?

최근 대화형 마케팅이 화두가 되고 있죠?
대화형 성장 전략은 비즈니스에 유용할 수 있습니다. 하지만 먼저 "대화형 성장 전략"과 같은 문구 뒤에 숨겨진 전문 용어를 제거해야 합니다.

대화형 마케팅은 일대일 대화의 힘을 이용합니다. 일대일 마케팅의 한 형태로, 적절하게 사용하면 마케팅의 공백을 메워 청중의 질문에 실시간으로 답변하여 진정한 경험을 선사할 수 있습니다.

그러나 오늘날 사용되는 대화형 마케팅은 말 그대로 청중과 대화하고 물건을 팔려고 하는 것이 아닙니다. 리드 전환이라는 단어는 이미 판매입니다.

대신, 대화형 마케팅은 새로운 유형의 마케팅 기술의 부상과 사람들이 여러 채널을 통해 온라인에서 서로 대화하는 방식의 마케팅 트렌드에 관한 것입니다.

그러나 실제로 무엇입니까?

무엇이 다른가요?

어떻게 할 수 있습니까?

어떻게 하면 잘할 수 있나요?

대화형 마케팅이란?

대화형 마케팅은 비즈니스가 리드를 참여 시켜 고객과 일대일 개인 경험을 할 수 있도록 하는 마케팅 접근 방식입니다.

이를 통해 연중무휴 실시간으로 질문에 쉽게 답변할 수 있어 리드 생성 및 판매가 향상됩니다.

대화형 마케팅의 정의는 의도적으로 광범위합니다. 그러나 그 정의에서 기술에 대한 언급은 거의 없지만 대화형 마케팅을 언급하는 대부분의 사람들은 챗봇과 라이브 채팅에 대해 이야기하고 있습니다.

빠른 정의를 해보자:

• 라이브 채팅이란 무엇입니까? 라이브 채팅은 방문자가 팀 구성원에게 직접 메시지를 보낼 수 있도록 웹사이트에 추가하는 커뮤니케이션 채널입니다. 즉, 실시간으로 지원을 제공하고 방문자가 웹사이트를 탐색하는 수고를 덜어줄 수 있습니다.
• 챗봇이란? 챗봇은 자연어와 대화를 모방하는 소프트웨어 프로그램입니다. 또한 대상 메시지로 미리 프로그래밍할 수 있으므로 채팅 창을 적극적으로 모니터링할 사람이 없어도 실시간 채팅의 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

웹 사이트를 방문하여 개인화된 솔루션을 찾는 데 문제가 있는 경우 라이브 채팅 및 지능형 챗봇이 매우 도움이 될 수 있습니다. 특히 질문이 매우 구체적인 경우 스스로 답을 찾는 것보다 질문을 하는 것이 더 빠릅니다.

라이브 채팅 마케팅은 한동안 사용되어 왔으며 이미 결정을 내리기 직전에(그리고 몇 가지 최종 우려 사항이 있는) 사람들에게 가장 도움이 되는 경향이 있습니다.

반면에 챗봇 마케팅은 비교적 새로운 것입니다. 챗봇은 실제 사람이 24/7 실행하는 데 필요하지 않기 때문에 24시간 활성 상태로 유지할 수 있습니다.

많은 웹사이트에서 지능형 챗봇을 사용하여 모든 방문자를 맞이하고 리드 형식으로 일부 정보(연락처 정보 포함)를 수집합니다.
어떻게 보면 이런 챗봇 마케팅은 덜 성가신 팝업 형태입니다.

팝업 리드 캡처 양식은 일반적으로 성가신 일이지만 다른 유형의 클릭 유도문안보다 훨씬 더 잘 전환된다는 사실을 사용해 본 사람이라면 누구나 압니다.

Sumo의 데이터에 따르면 팝업이 제대로 수행되면 상당히 높은 전환율을 달성할 수 있습니다. 샘플에서 팝업의 상위 10%는 9% 이상으로 전환되었습니다.

출처: 스모

리타겟팅 팝업, 이탈 의도 팝업, 스크롤에만 나타나는 팝업을 던지면 팝업의 효과가 꽤 높습니다.

하지만 여전히 짜증스럽습니다.

챗봇 마케팅은 비교적 새롭기 때문에 팝업 및 기타 형식에 비해 전환율에 대한 데이터가 많지 않습니다.

그러나 지능형 챗봇은 웹사이트 방문자에게 메시지를 표시한다는 점에서 팝업 형식과 많은 공통점이 있습니다. 하지만 그 메시지는 대화 형식이기 때문에 덜 성가실 수 있습니다.

또한 대화를 통해 더 많은 상호 작용을 할 수 있으므로 정보를 수집하고 주요 문제를 동시에 해결할 수 있습니다.

여기의 잠재력은 엄청납니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 적격 리드로 가득 찬 판매 파이프라인을 구축할 수 있는 정보 수집
• 더 나은 고객 서비스와 우수한 구매 경험 제공
• 방문자가 리드 양식을 작성하기만 하면 불가능한 문제 해결
• 영업 팀이 잠재 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 자격을 갖춘 질문을 하십시오.
• 영업 주기를 개선하고 영업 담당자의 시간을 절약하면서 대면 마케팅을 모방한 보다 개인적인 경험을 제공합니다.

대화형 마케팅은 아직 어리지만 유망해 보입니다.

그러나 그것은 어디에서 왔습니까? 그리고 왜 대화형 마케팅 전략이 보다 전통적인 마케팅 방법보다 인기를 얻었습니까?

대화형 마케팅의 역사(또는 전통적인 마케팅이 어떻게 붕괴되었는지)

50년 전 마케팅 세계는 달라 보였습니다.

대부분의 "마케터"는 일종의 광고를 하고 있었습니다. TV 광고, 후원, 홍보, DM이 하루를 지배했습니다.

마케터라면 광고 구매, 카피라이팅, 크리에이티브 또는 보도 자료의 어떤 형태로든 관련되었을 것입니다. 아마도 당신은 보증 거래 또는 후원을 협상하기 위해 일했을 것입니다.

오늘날의 마케팅 세계는 매우 다릅니다. 오늘날 마케팅 부서에는 여전히 카피라이터와 디자이너가 있을 수 있지만 여기에는 소셜 미디어 전문가, 유료 검색 전문가, 비디오 제작, SEO 및 (물론) "그로스 해커"도 포함됩니다.

무엇이 바뀌었습니까?

대화형 마케팅의 역사는 전통적 마케팅의 붕괴로 거슬러 올라갑니다. 마케팅 채널이 포화 상태가 되면서 일상은 마케팅 메시지로 복잡해졌습니다.

90년대 어느 시점에서 우편물을 받았다면 쓰레기 더미와 더미를 기억할 것입니다.

마케팅은 예전처럼 작동하지 않았습니다. 그리고 미래가 불확실한 새로운 핫 채널인 인터넷은 마케팅의 새로운 문을 열고 있었습니다.

"권한 마케팅"을 입력합니다.

마케팅의 전설 Seth Godin이 만든 이 문구는 새로운 마케팅과 기존 마케팅의 근본적인 차이점을 말해줍니다.

전통적인 마케팅은 "간섭적"이었습니다. 사람들이 다른 일을 하려고 하는 동안 일상 생활에 도달했습니다.

그것은 그들이 정말로 하고 싶은 일을 하는 것을 방해했습니다.

출처: 아마존

정말 좋아하는 TV 쇼를 보기 위해 TV 광고를 시청하고 싶습니까?

당연히 아니지. 광고는 대안이 거의 없고 대부분의 시청자를 사로잡았기 때문에 효과가 있었지만 곧 온라인 스트리밍이 발전할 세상에서 그 효과의 날은 헤아릴 수 없이 많았습니다.

퍼미션 마케팅은 사람들이 원하는 경험을 만드는 것입니다. 그것은 사람들에게 마케팅할 수 있는 권한을 갖는 것을 의미합니다. 그렇습니다. 하지만 잘 하는 것은 그 이상입니다. 사람들이 당신의 마케팅을 적극적으로 찾아야 한다는 생각입니다. 그것이 바로 그것이 얼마나 좋은지이기 때문입니다.

이러한 '사람들이 원하는 것을 만들어라'는 생각이 콘텐츠 마케팅의 부상으로 이어진 또 다른 마케팅 트렌드입니다.

콘텐츠 마케팅을 위한 Google 트렌드 보고서

콘텐츠 마케팅은 방해 마케팅과 정반대입니다. 그리고 온라인 채널을 통해 정보 검색이 쉬워지면서 콘텐츠 마케팅이 본격화되었습니다.

하지만 모든 것이 해결되는 것은 아닙니다.

물건 판매를 시작하기 위해 웹사이트를 만들고 싶기 때문에 전자 상거래 플랫폼에 대한 연구를 하고 있다고 잠시 상상해 보십시오. 주변을 검색하고 회사 웹 사이트에 방문하면 모든 것이 좋아 보입니다.

하지만 대답할 수 없는 작은 잔소리가 하나 있습니다.

도움말 문서를 검색해도 여전히 찾을 수 없습니다. 리뷰를 읽습니다. 온라인 어디에서도 믿을 수 없을 정도로 구체적인 질문에 대한 답을 찾을 수 없습니다.

연락 요청을 제출하고 이메일 응답을 기다릴 수 있습니다(BORING). 시간이 좀 걸립니다. 또한 후속 질문이 있는 경우에는 어떻게 합니까?

Enter - 대화형 UI.

대화형 사용자 인터페이스는 몇 가지 다른 형태로 제공될 수 있습니다.

기술적으로 Alexa, Siri, Cortana 및 Google Home과 같은 음성 비서는 대화형 UI를 사용합니다. 마케팅 맥락에서 라이브 채팅과 챗봇이 더 일반적입니다.

다음은 빠른 대화형 사용자 인터페이스 정의입니다.

• 대화형 UI란 무엇입니까? 대화형 UI는 사용자가 자연어를 사용하여 상호 작용하는 인터페이스입니다. 대화형 UI가 인공 지능에 의해 구동될 때, 그것은 (단순히 각 단어를 정의하는 것이 아니라) 사용자의 언어 뒤에 숨겨진 의미를 이해하기 위해 자연어 처리를 사용합니다.

실시간 채팅 및 챗봇을 사용하여 대상 메시지를 전달하면 관련 콘텐츠를 전달 하여 사람들의 질문에 즉시 답변할 수 있습니다. 우려 사항을 해결할 수 있습니다. 그리고 실시간 채팅을 통해 질문하는 사람들이 더 참여할 가능성이 높기 때문에 더 많은 고객을 전환할 수 있습니다.

마지막으로 라이브 채팅을 사용한 것이 유익합니다. 나는 환상적인 카피라이터 Joanna Wiebe로부터 카피라이팅 코스를 받는 데 관심이 있었습니다. 한 가지 문제는 코스 마감일이 빠르게 다가오고 있었고 지불해야 할 금액이 $$$인 가상 신용 카드를 설정해야 했습니다. 판매세가 있는지는 잘 모르겠습니다.

세금이 있었다면 내 카드로 지불할 충분한 돈이 없었을 것입니다. 그래서 정말 알아야 했습니다.

다행히 코스 랜딩 페이지에는 라이브 채팅이 있었습니다. 그리고 더 좋은 점은 Joanna가 몇 분 안에 내 질문에 답변해 주었다는 것입니다.

그리고 코스를 샀다.

대화형 마케팅은 판매로 이어진다

대화형 마케팅은 새로운 트렌드로, '대화형 마케팅 전략'이라는 문구는 확실히 유행어가 될 위기에 처해 있습니다.

그러나 이는 또한 허가 마케팅의 더 큰 추세의 일부이기도 합니다. 아웃바운드 마케팅이 인바운드 리드 제너레이션에 유리하게 유행함에 따라 대화형 마케팅이 부상하고 있습니다.

인바운드 리드 생성은 다음과 같은 전술을 사용합니다.

• 콘텐츠 마케팅
• 개인화
• 이메일 마케팅
• 리타겟팅
• 데이터 분석
• A/B 테스트

성공적인 대화형 마케팅 전략을 구축하는 5가지 방법

1. 실시간 응답

때때로 질문은 기다릴 수 없습니다. 아니면 안됩니다.

질문에 대한 답을 찾고 있을 때 그 느낌을 알고 있고 그것이 더 찾기 쉬울 것 같은 느낌이 드나요? 귀하의 질문은 일반적인 질문인 것 같으면서도 답변하는 사람을 찾지 못한 것 같습니다.

종종 이것은 전문가가 단 몇 초 만에 대답할 수 있는 종류의 질문입니다. 그러나 온라인에서 답을 찾는 것은 불가능해 보입니다.

팔! 대화형 마케팅을 시작합니다.

라이브 채팅은 사람들이 질문에 대한 즉각적인(또는 최소한 매우 빠른) 개인 솔루션을 얻을 수 있음을 의미합니다.

그리고 라이브 채팅을 24/7 실행할 수 있는 리소스가 없는 경우(결국 사람들은 잠을 자야 함) 그 동안 챗봇이 사람들을 도울 수 있습니다.

사람들이 귀하의 방문 페이지를 좋아하는 이유는 무엇입니까? 그것은…

• 미학적으로 아름답기 때문에?
• 멋지고 상호 작용하는 부품이 있기 때문에?
• 브랜드를 잘 나타내기 때문에?

그런 것들이 아닙니다. 연구에 따르면 웹사이트를 좋아하는 가장 큰 이유(76%의 사람들이 이렇게 말했습니다)는 웹사이트에서 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있기 때문입니다.

대화형 마케팅을 사용하면 사람들이 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 이는 그들이 당신을 더 좋아하고 고객으로 전환하기 전에 필요한 정보를 갖고 있다는 것을 의미합니다.

2. 고객 언어의 음성 채팅 로그 마이닝

훌륭한 마케팅 메시지는 어디에서 오는가?

내가 대답하기 전에 그것들 이 어디에서 오지 않았 는지 이야기해 봅시다.

• 훌륭한 마케팅 메시지는 마케팅 임원의 머리에서 나오지 않습니다.
• 카피라이터의 두뇌에서 나온 것이 아니다
• 그들은 가장 큰 회의실에서 4시간 동안 "브레인스토밍"을 해서 나온 것이 아닙니다.

훌륭한 마케팅 메시지는 고객으로부터 옵니다.

전설적인 카피라이터 Eugene Schwartz는 이렇게 썼습니다. “당신의 청중이 있습니다. 언어가 있습니다. 사용하는 단어가 있습니다.”

그는 좋은 친구입니다. 전설적인 광고맨 David Ogilvy(여러 면에서 Mad Men에서 Don Draper의 캐릭터에 영감을 주었다)는 다음과 같이 말했습니다.

"엄숙하고 허세를 부릴 이유가 없는 한 고객이 일상 대화에서 사용하는 구어체 언어로 사본을 작성하십시오."

고대의 마케터들은 훌륭한 마케팅이 청중의 말을 경청하는 데서 나온다는 것을 알고 있었습니다. 그들이 사용하는 것과 같은 단어를 사용하면 어떻게 됩니까?

• 그들이 이미 생각하고 있는 말을 하기 때문에 당신은 그들의 주의를 끌죠
• 그들은 당신이 그들을 이해하는 것처럼 느낍니다 (당신이 이해하기 때문에)
• 그들은 당신이 제공하는 가치를 이해합니다. 그들은 당신이 그들을 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 있습니다.

Ogilvy와 Schwartz는 다른 시대의 마케터였습니다. 그러나 "오래된 것들"의 조언은 오늘날에도 여전히 유효합니다.

"변환 카피 라이팅"학교는 구식 수업을 바탕으로 현대 마케팅에 적용합니다.

재활 및 중독 치료 센터를 위한 사본과 메시지를 작성해야 한다고 잠시 상상해 보십시오. 어떤 헤드라인을 선택하시겠습니까?

• “당신의 중독은 여기에서 끝납니다”
• “재활치료가 필요하다고 생각한다면 그렇게 하십시오”

원래의 변환 카피라이터인 Joanna Wiebe는 이것을 상상할 필요가 없습니다. 왜냐하면 그녀가 실제로 이 프로젝트를 수행했기 때문입니다.

다음은 당첨 페이지입니다.

출처: 복사 해커

"재활치료가 필요하다고 생각하면 그렇게 하십시오"라는 헤드라인이 원래 헤드라인을 무너뜨렸으며, 이는 400% 더 많은 버튼 클릭을 생성했습니다.

다음 페이지 의 전환율을 20%까지 높일 정도로 훨씬 좋았습니다.

그리고 여기 가장 좋은 부분이 있습니다. Joanna Wiebe가 작성하지 않았습니다.

Eugene Schwartz는 그의 다른 많은 인용문과 함께 "복사본은 기록되지 않습니다. 사본이 조립되었습니다.”

Joanna는 고객의 소리 조사에서 이 사본을 수집 했습니다. 그녀는 중독에 관한 책의 아마존 리뷰에서 그것을 읽었습니다. 그것은 말 그대로 고객이 작성했습니다.

이 모든 것에서 내 요점은 무엇입니까? 이것이 대화형 마케팅 및 전환 트래픽과 어떤 관련이 있습니까?

채팅 로그는 고객 음성 언어의 금광입니다!

채팅 로그에서 고객이 어떤 문제에 대해 묻는지 정확히 알 수 있으며 고객이 문제를 설명하는 데 사용하는 단어도 정확히 알 수 있습니다.

채팅 로그에서 고객은 말 그대로 귀하와 대화하고 있습니다.

고객의 소리는 훌륭한 마케팅 카피의 핵심 요소입니다. 일단 받아두시면 ​​사용하실 수 있습니다...

• 귀하의 웹사이트에서
• 귀하의 이메일에서
• 방문 페이지에서
• 페이스북 광고 카피에서
• PPC 광고 카피에서
• 영업 대화에서
• 라이브 채팅에서!

예. 고객으로부터 좋은 언어를 얻기 위해 라이브 채팅을 채굴한 후에는 곧바로 돌아가서 해당 언어를 사용하여 라이브 채팅과 챗봇이 관련 콘텐츠를 보다 효과적으로 전달 하도록 할 수 있습니다.

3. 더 인간적인 소리

때때로 영업 사원과 마케터는 나쁜 평판을 받습니다.

소비자로서 사람들은 종종 자신이 "팔린다"는 느낌을 받고 싶어하지 않습니다.

영화와 대중 매체("이 펜을 팔아라"라는 문구)는 영업 사원을 극도로 강압적으로 보이게 만듭니다.

다음과 같은 조언:

• 예를 얻으려면 항상 푸시하십시오.
• 항상 다음 회의를 예약하세요.
• 계속해서 팔로우

강박감에 대한 인식을 돕지 않습니다. 훌륭한 영업 사원은 과도하게 지나치지 않습니다("상담 영업"은 최근의 성장하는 접근 방식입니다).

그러나 인식은 있습니다. 소비자는 때때로 판매와 대화하는 것을 주저합니다.

마케터에게도 책임이 있는 것은 아니다.

일부 웹사이트를 둘러보면 다음과 같은 모호한 유행어를 찾을 수 있습니다.

• "솔루션 제공"
• “당신에게 힘을 실어주세요”
• "영향력"

Google에서 BuzzFeed 의 The Bullshit Buzzwords of Marketing 이라는 게시물을 찾는 데 약 3초가 걸렸습니다.

마케터는 "이해받는" 문제로 고통받습니다. 또한 "사람들이 우리에게 눈을 굴린다"는 문제도 있습니다.

영업팀은 "당신과 이야기하고 싶지 않습니다"라는 문제로 어려움을 겪고 있습니다.

그러나 두 문제 모두 사람 이 아니라 비즈니스, 마케팅 담당자 또는 영업 사원처럼 들리는 동일한 뿌리를 가지고 있습니다.

사람들은 당신이 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알고 싶어합니다. 그리고 좀 더 인간적이고 대화적인 소리를 내는 것은 그들이 당신의 말을 듣도록 하는 중요한 단계입니다.

사람의 목소리는 군중 속에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다.

라이브 채팅(고객의 소리 조사를 통해 지원되고 실제 직원이 배치됨) 은 리드를 참여시키는 진정한 경험을 생성합니다.

인간적인 어조를 갖는 것은 확장하기 어렵습니다. 라이브 채팅을 할 사람보다 이야기하는 사람이 더 많다면 긴 지연이 발생할 수 있습니다.

따라서 실제 사람과 대화하는 것과 같지는 않지만 지능형 챗봇은 모호한 연락처 요청 양식을 제출하는 것보다 더 개인적이고 인간적인 느낌 을 줍니다.

4. 개인화

다른 사람들처럼 대우받고 싶습니까? 아니면 독특한 개인으로 대우받고 싶습니까?

당연한 얘기죠?

개인화는 마케팅의 최신 트렌드 중 하나입니다. 모든 사람을 동일하게 대하기 보다는 개인처럼 대하고 개별적으로 문제를 해결하는 것이 합리적이지 않습니까?

'개인화'는 유행어의 영역에 도달할 위험이 있는 긴 단어이지만 기본 개념은 간단합니다. 그것은 단지 각 개인을 개인 처럼 취급하는 것입니다.

대화형 마케팅이 사람들을 개인처럼 대하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

• 요청 시 개별 문제 해결
• 일반적인 깔때기에서 벗어나십시오.
• 추가 정보 수집(및 후속 조치에 사용)

사람들은 라이브 채팅이나 챗봇에 연락할 때 종종 특정 문제를 해결해야 합니다. 문제에 대한 일종의 일반적인 콘텐츠로 안내하는 대신 실시간 채팅 상담원 이 사람과 사람 간의 상호 작용을 제공할 수 있습니다.

훨씬 더 개인적인 고객 서비스 경험입니다.

그리고 5번 항목에서 볼 수 있듯이 이러한 종류의 개인화는 사람들이 일반적인 마케팅 및 판매 경로를 빠르게 통과하는 데 유용할 수 있습니다.

마지막으로, 라이브 채팅 및 챗봇을 통해 귀하에게 연락하는 적격 리드에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.

이는 전화를 받기 위해 전화번호를 받는 것을 의미할 수 있습니다. 또는 해당 산업, 회사, 요구 사항 및 과제에 대해 더 많은 정보를 얻는 것을 의미할 수도 있습니다.

[blog-subscribe headline="구독자를 분류하는 방법을 확인하세요." description="뉴스레터에 가입하면 독자를 분류하는 방법을 볼 수 있습니다. 또한 일주일에 한 번 최고의 마케팅 조언을 얻을 수 있습니다.”]

이 모든 것은 나중에 분류하고 타겟팅하는 데 사용할 수 있습니다.

5. 리드를 신속하게 검증

다음은 일반적인 온라인 판매 유입 경로입니다.

1. 잠재 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하여 약간의 클릭을 합니다.
2. 잠재 고객은 추가 정보를 얻기 위해 양식을 제출합니다.
3. 자동화된 이메일(또는 이메일 시리즈)은 잠재 고객을 육성하기 위해 발송됩니다.
4. 영업 담당자가 잠재 고객에게 직접 후속 조치를 취합니다.
5. 잠재 고객은 셀프 서비스를 제공하거나 영업 담당자와 이야기하거나 유입경로를 종료합니다.

오해하지 마세요. 이 시스템은 작동합니다. 잘하면 다양한 유형의 비즈니스에서 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.

일반적인 온라인 판매 유입경로는 다음과 같은 몇 가지 장점이 있습니다.

• 그것은 잠재 고객의 속도로 발생합니다. 잠재 고객은 조치를 취하고 자신의 편의에 따라 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
• 대부분 자동화되어 있습니다. 양식을 만들고 이메일을 육성하는 것은 효과가 있으며, 유입경로를 통해 보내는 사람의 수와 상관없이 작동합니다.
• 유입경로의 모든 단계에 있는 사람들에게 도달할 수 있습니다. 구매 준비가 되지 않아 떠나는 깔때기의 맨 위에 있는 사람들에게 도달하고 양육할 수 있습니다.

그러나 두 가지 주요 단점도 있습니다.

• 느리다
• 구매할 준비가 거의 된 사람들에게는 비효율적입니다.

웹 사이트에 와서 제품을 구매할 준비가 거의 된 경우 전체 판매 유입경로나 마케팅 유입경로를 거칠 필요가 없습니다. 몇 가지 질문에 답할 수 있습니다.

이것이 바로 대화형 마케팅이 탁월한 능력을 발휘할 수 있는 부분입니다. 가장 적합한 리드를 포착하는 데 도움이 됩니다.

채팅 위젯을 통해 연락하는 사람은 이미 고객 여정에 참여하고 있을 것입니다. 그들이 리드 양식을 제출하고 행동을 기반으로 관심 수준을 추론하려고 하는 육성 깔때기를 거치게 하는 대신…

...그들에게 물어보세요.

잠재 고객을 확인하는 가장 빠른 방법은

라이브 채팅 또는 챗봇은 리드가 연락을 했을 때 리드를 검증할 수 있습니다. 따라서 영업 담당자와 이야기하기 전에 여러 단계를 거치는 대신 잠재 고객이 자격을 갖추고 영업팀으로 직접 보내지거나(판매 대상에 따라) 즉시 구매하도록 초대될 수도 있습니다.

대화형 마케팅은 일반적인 판매 주기의 일부 비효율성에 대한 답을 제공하기 때문에 판매 파이프라인에 큰 도움이 됩니다.

가장 적합한 리드를 구매할 준비가 거의 되었습니다.

따라서 그들을 뛰어넘게 만드는 대신 대화식 판매로 전환하는 데 방해가 되는 질문에 대한 답변을 제공하십시오.

결론: 대화형 마케팅은 마케팅의 미래인가?

네. 아마도.

나는 대화형 마케팅이 마케팅 전략의 미래인지 매우 의심스럽습니다. 다른 마케팅 접근 방식은 여전히 ​​작동하며 대화형 마케팅이 다루지 않는 판매 주기의 일부에 중요합니다.

그러나 대화형 마케팅은 아마도 마케팅의 미래의 일부일 것입니다.
Gartner는 2020년까지 "가상 에이전트가 사람과 기업 간의 상업적 상호 작용의 대부분에 참여할 것"이라고 예측합니다. 이러한 도구의 채택이 증가하고 있습니다. 많은 비즈니스 에서 단순히 작동 하기 때문입니다.

하지만 일부 반대론자들도 있다. 그리고 종종 그들은 좋은 점을 가지고 있습니다.
매우 재미있는 트위터 계정 "Startup L. Jackson"은 "브랜드 대화"가 사람들이 실제로 원하는 제품을 갖는 것을 결코 대체할 수 없다는 점을 훌륭하게 보여줍니다.

또 뭐라고...

Zenith의 혁신 책임자인 Tom Goodwin은 "브랜드 대화"를 찾는 사람들도 봇에서 원하는 것을 얻지 못할 것이라고 훌륭하게 지적합니다.

봇이 정말로 대화를 나눌 수 있습니까?

봇 은 잘 수행되면 효과적인 마케팅 리드 캡처 도구가 될 수 있지만 잘 수행 되지 않는 경우가 많습니다.

세분화 전문가이자 RightMessage의 설립자인 Brennan Dunn의 일련의 트윗은 이 점을 잘 보여줍니다.

구현 문제

그가 계속 주장하듯이, 제대로 구현되지 않은 지능형 챗봇은 진료실이나 DMV에 전화할 때 들리는 성가신 "X는 1번 누르기"와 같습니다(다행히 대기 음악 빼기).

제대로 구현되지 않은 챗봇은 전화 "1 to x"와 같습니다.

모든 신기술과 마찬가지로 지나치게 열광하기 쉽습니다.

대화형 마케팅은 마케터가 이미 사용하고 있는 깔때기 시스템을 완전히 대체하지는 않습니다. 그리고 맹목적으로 적용하고 결과를 기대할 수는 없습니다.

그러나 잘하면 대화형 마케팅이 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 실시간으로 응답
• 정보를 위한 채팅 로그 채굴
• 더 인간적인 소리
• 메시지 개인화
• 리드를 신속하게 검증
• 트래픽 전환
• 더 높은 판매 전환율 제공

물론 마케팅을 단방향 커뮤니케이션에서 양방향 대화로 전환할 수 있습니다.