기업 커뮤니케이션 디코딩: 기능, 목표 및 기술

기업 커뮤니케이션은 다양한 분야를 포괄하며 각 분야에는 별도의 전략과 기술이 필요합니다.

정보가 넘쳐나는 세상에서 기업 커뮤니케이션은 도달 범위를 확장하고 브랜드를 구축하는 방법입니다. 다양한 이해 관계자에게 메시지를 명확하고 일관되게 전달할 수 있어야 합니다.

기업 커뮤니케이션 노력을 비즈니스 영향과 연관시키는 것은 어려울 수 있습니다. 이 기사는 이 다면적인 규율의 중요성을 다른 사람들에게 알리는 데 도움이 될 것입니다. 또한 전략에 영감을 주기 위해 브랜드의 사례도 포함했습니다.

기업 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

기업 커뮤니케이션은 기업 및 조직이 내부 및 외부적으로 다양한 청중과 커뮤니케이션하기 위해 사용하는 전략을 말합니다. 이러한 대상에는 일반적으로 고객, 잠재 고객, 직원 및 투자자가 포함됩니다.

효과적인 커뮤니케이션 전략은 브랜드가 고객 충성도를 포착하고 강화하는 매력적인 내러티브를 제공하는 데 도움이 됩니다.

기업 커뮤니케이션의 기능은 무엇입니까?

기업 커뮤니케이션의 기능은 대상이 되는 다양한 청중과 달성해야 하는 목표에 따라 다릅니다.

대부분의 경우 기업은 내부 커뮤니케이션, 홍보 및 임원 커뮤니케이션과 같은 기업 커뮤니케이션 기능별로 전문가를 고용합니다. 그러나 서로 다른 팀 간에 기능이 겹치는 경우가 많습니다. 예를 들어 콘텐츠 제작 팀은 내부 커뮤니케이션 이니셔티브도 처리할 수 있습니다.

이 섹션에서는 목표에 따라 다양한 기업 커뮤니케이션 기능을 살펴보고 실제 브랜드의 창의적인 예를 포함합니다.

내부 커뮤니케이션

내부 커뮤니케이션은 조직이 직원 관계를 유지하고 작업을 간소화하기 위해 직원과 커뮤니케이션하기 위해 취하는 조치로 구성됩니다.

회사가 하이브리드 작업 모델로 전환함에 따라 효과적인 내부 커뮤니케이션이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

내부 커뮤니케이션에는 직원 참여와 내부 마케팅이라는 두 가지 주요 측면이 있습니다. 전자는 직원 관계를 풍요롭게 하고 생산성을 높이며 유지하는 반면 후자는 직원들 사이에서 회사가 제공하는 서비스에 대한 인식을 높이는 것입니다.

내부 마케팅은 직원들이 회사가 판매하는 제품이나 서비스에 감정적으로 연결되도록 돕는 전략입니다. 정기적인 이메일 업데이트, 전사적 뉴스레터 및 게시판과 같은 기술이 효과적일 수 있습니다.

QAD Inc.와 같은 일부 회사는 직원을 모으고 모범 사례와 제품 업데이트를 공유하고 모든 사람이 회사 목표에 맞게 조정되도록 연례 판매 개시 행사를 주최합니다. 또한 최고의 성과를 낸 직원 및 파트너에게 상을 수여합니다.

외부 커뮤니케이션 또는 홍보

브랜드에 대한 대중의 인식을 관리하고 규제하기 위해 회사는 홍보(PR)라고도 하는 외부 커뮤니케이션 전략을 실행해야 합니다.

PR의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 비전과 미션 측면에서 회사의 아이덴티티를 관리합니다.
• 신제품 및 회사 이정표에 대한 인지도를 높입니다.
• 기업의 사회적 책임에 대한 노력을 전달합니다.

새로운 기술과 변화하는 미디어 환경 덕분에 PR 요구는 지난 몇 년 동안 엄청난 변화를 겪었습니다. 오늘날의 홍보 전문가는 전통적인 기술을 융합하여 현대적인 도구 및 채널과 협력하여 다양한 청중에게 도달하는 일관된 내러티브를 만들고 있습니다.

다음은 입소문이 난 혁신적인 PR 캠페인의 예입니다. Rocketlane은 맞춤형 랩 노래로 시리즈 A 자금 조달 라운드를 발표했습니다.

경영진 커뮤니케이션

경영진 커뮤니케이션에는 내부 및 외부 채널을 모두 활용해야 합니다. 내부적으로는 리더십 팀이 다른 팀과 직접 소통하는 반면, 외부적으로는 경영진의 강력한 소셜 미디어 존재가 사고 리더십 플랫폼 역할을 할 수 있습니다.

조직의 임원은 일반적으로 소셜 미디어, 미디어 출연 및 회의에서의 대화를 통해 외부와 소통합니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고 판매를 늘리는 데 목적이 있습니다. 실제로 소비자의 32%는 소셜 미디어에 대한 CEO의 투명성이 해당 브랜드에서 구매하도록 영감을 준다고 말했습니다.

Canva의 CEO인 Melanie Perkins는 Twitter에서 회사의 이정표와 유용한 Canva 팁을 공유하여 청중과 적극적으로 소통합니다.

많은 회사에서 C-suite 또는 리더십 팀과 다른 직원 사이에 커뮤니케이션 격차가 있습니다. Gallup의 연구에 따르면 직원의 13%만이 자신의 리더십이 조직과 효과적으로 소통한다는 데 강력하게 동의하는 것으로 나타났습니다. 경영진의 커뮤니케이션으로 사일로를 타파하면 직원의 신뢰를 얻고 직장의 안정성을 제공하며 회사의 목표를 더 잘 이해할 수 있습니다.

브랜드 및 마케팅 커뮤니케이션

고객 및 대상 고객과의 모든 상호 작용은 브랜드 및 마케팅 커뮤니케이션의 범주에 속합니다.

소셜 미디어, 전통적인 광고 매체, 이메일 및 리뷰 웹사이트를 포함하여 브랜딩 및 마케팅 활동을 수행할 수 있는 다양한 채널이 있습니다. 기업 커뮤니케이션의 다른 기능과 달리 마케팅 및 브랜딩은 회사의 수익과 직접적으로 관련될 수 있습니다.

특히 소셜 미디어를 통해 마케팅 커뮤니케이션을 통해 달성할 수 있는 주요 목표는 다음과 같습니다.

• 브랜드 인지도 향상 : 브랜드 이미지와 가치를 강조하는 콘텐츠를 만듭니다.
• 리드 및 판매 확보 : 소셜 미디어에서 웹 사이트로 트래픽을 유도하고 소셜 커머스를 활용하여 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.
• 커뮤니티 구축 : 잠재고객과 직접 소통하여 장기적인 성장을 도모합니다.

Delta는 브랜드 및 마케팅 커뮤니케이션을 사용하여 전 세계 다양한 여행자를 대표하는 무료 100개 이미지 라이브러리인 Faces of Travel을 출시했습니다. 캠페인의 목표는 크리에이터가 글로벌 여행에 대한 보다 포괄적인 그림을 제시하도록 영감을 주어 커뮤니티를 구축하는 동시에 브랜드 인지도를 높이는 것이었습니다.

값비싼 광고를 만드는 것이 브랜드를 마케팅하는 유일한 방법은 아닙니다. 더 많은 청중에게 도달하고 그들과 상호 작용하고 활동의 영향을 측정할 수 있는 소셜 미디어와 같이 대상 청중에게 도달하는 매체를 활용하십시오.

비건 신발 브랜드인 Allbirds는 소셜 미디어를 통해 일반 운동화가 지구에 얼마나 해로운지에 대한 인식을 확산하여 의식 있는 쇼핑객을 끌어들입니다.

위기 커뮤니케이션

소셜 미디어의 보급으로 모든 비즈니스는 한때 대형 브랜드에 국한된 논쟁에 취약합니다.

위기 커뮤니케이션은 브랜드의 평판이나 사업 수행 능력을 손상시킬 수 있는 사건에 대응하는 방법입니다. 여기에는 제품 오류, 비판, 직원 오류, 사이트 중단, 끊어진 링크 및 글로벌 이벤트에 대한 응답이 포함됩니다.

신속한 조치를 취하고 위기를 통제할 수 있도록 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

잠재적인 위기에 대해 소셜 미디어를 자주 모니터링하는 것은 지루한 작업이 될 수 있습니다. 그리고 팀에서 문제를 인지하면 이미 눈덩이처럼 불어났을 위험이 있습니다. Sprout Social과 같은 소셜 미디어 참여 도구는 소셜 청취를 통해 잠재적인 위기의 조기 경고 신호를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 신속하게 조치를 취하여 문제를 해결할 수 있습니다.

기업 커뮤니케이션 전문가에게 필요한 기술

기업 커뮤니케이션은 수년에 걸쳐 발전하여 정교한 옴니채널 캠페인을 실행하기 위해 보다 다양한 기술이 필요합니다. 전문가는 회사의 비즈니스 목표, 문화, 대상 고객, 산업 및 운영 환경을 깊이 이해해야 합니다.

필요한 기술은 다음과 같습니다.

• 하드 스킬 : 서면 콘텐츠 생성 및 편집 능력, 회사 가치 이해 및 가이드라인 초안 작성, 핵심 성과 지표(KPI) 분석 능력, 디지털 커뮤니케이션 채널 관리, 위기 커뮤니케이션 전략 및 프로토콜에 대한 친숙함.
• 소프트 스킬 : 관계 구축 기술, 여러 팀을 이끌기, 문제 해결 및 비판적 사고, 강력한 구두 의사 소통 기술 및 여러 프로젝트를 동시에 수행할 수 있는 능력.

커뮤니케이션 전략 및 로드맵 개발

강력한 커뮤니케이션 전략은 응집력 있는 브랜드 인지도를 제공하고 채널 전반에 걸쳐 도달 범위를 확장하며 잠재 고객 통찰력을 수집하는 데 도움이 되어야 합니다.

이렇게 하면 목표와 활동을 간소화하고 의사 소통의 격차를 최소화하며 모든 사람을 같은 페이지에 모으는 데 도움이 됩니다.

커뮤니케이션 전략은 다음 네 가지 주요 사항을 요약해야 합니다.

• 청중: 당신이 소통하고 있는 사람
• 배포 채널: 도달 방법
• 타임라인
• KPI

자세한 커뮤니케이션 계획은 행동 과정의 역할을 하며 경영진의 동의를 얻는 데도 도움이 됩니다.

커뮤니케이션 계획이 지속적으로 최적화되도록 하십시오. 그것은 규율 자체만큼 역동적이어야 합니다. 데이터와 피드백을 사용하여 결정을 내리고 전략을 설득력 있는 내러티브에 맞추십시오.

기업 커뮤니케이션: 복잡한 세상에서 기업의 목소리를 전달하는 확성기

효과적인 기업 커뮤니케이션 계획은 긍정적인 대중 이미지를 구축하는 것 이상을 수행할 수 있으며 비즈니스 성공의 필수 요소입니다.

여러 채널에서 브랜드 평판을 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. Sprout Social의 정서 분석 및 소셜 리스닝 기능을 사용하면 브랜드 상태와 정서를 주시하고 심도 있는 잠재고객 인사이트를 얻을 수 있습니다. 팀이 비즈니스 목표에 영향을 미칠 데이터 기반 의사 결정 및 최적화에 집중할 수 있는 더 많은 시간을 제공합니다.

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