CRO 마케팅이란?

소셜 미디어, SEO 및 유료 검색을 통해 온라인 트래픽을 생성하는 것은 마케팅 전략의 좋은 시작이지만 방문자가 가장 중요한 행동인 고객 전환을 수행할 것이라는 보장은 없습니다. 이를 위해 CRO 마케팅에 집중합니다.

기초: CRO 마케팅이란?

CRO 마케팅 또는 전환율 최적화 마케팅은 메일링 리스트 구독, 개인 정보 양식 작성, 세미나 등록 등 원하는 조치를 취하는 회사 사이트 방문자의 비율을 높이는 체계적인 프로세스입니다.

CRO 도구의 평균 ROI 는 223%로 추산되고 기업 응답자의 59%는 CRO가 전반적인 마케팅 전략에 중요하다고 말했기 때문에 이 주제는 의심할 여지 없이 탐구할 가치가 있는 주제입니다.

요컨대, 최적화는 마케팅 활동의 효율성을 극대화하기 때문에 중요 합니다. 이제 원칙에 대해 논의했으므로 이를 작동시키는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 마케팅 계획 내에서 CRO를 구현하는 것은 회사의 고유한 목표와 요구 사항에 따라 다르지만 이 다단계 프로세스에는 일반적인 백본이 있습니다.

CRO 프로세스란 무엇입니까?

사실, 우리는 최적화 단계를 과학적 프로세스와 비교할 수 있습니다. 즉, 관찰 및 예측, 테스트 수행, 결과 검사, 그에 따라 접근 방식 수정 등입니다.

1단계: 예비 조사

전환율 을 추적하는 방법을 결정하는 것은 중요한 온라인 액션을 결정하는 것으로 시작됩니다. 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 콘텐츠 수신을 위한 구독
• 개인정보 등록
• 콘텐츠 조각 다운로드
• 사이트에서 일정 시간 보내기
• 더 높은 수준의 서비스로 업그레이드
• 온라인 구매 완료

이는 KPI 또는 핵심 성과 지표가 됩니다. 이것을 사용하여 다음을 계산할 수 있습니다.

전환율 = 총 전환수 / 총 사이트 세션 수

KPI를 설정하려면 고객 페르소나, 업계 및 회사의 개별 목표를 이해하고 사이트 방문자에게 직접 피드백을 요청해야 합니다.

일부 목표는 다른 목표보다 덜 명확할 수 있으며 "미세 전환"으로 계층화될 수 있습니다(예: 이메일 뉴스레터 목록 구독). 프로세스의 이 부분에서는 현재 사이트를 조사하고 전환이 현재 가장 자주 발생하는 방법과 위치를 파악하기 위한 분석도 필요합니다.

2단계: 가설

수집된 모든 데이터를 사용하여 이제 잠재적인 CRO 기술에 초점을 맞추기 위해 테스트 가능한 가설을 개발할 수 있습니다. 이는 사이트의 어떤 요소 또는 페이지가 수정될 것인지, 그리고 어떤 리드 인구 통계를 대상으로 하는지에 초점을 맞춰야 합니다.

"검증 가능"이라는 키워드에 유의하십시오. 가설이 충분히 구체적이고 현실적으로 구현되고 효과를 측정할 수 있는 변경 사항을 제안하는 것이 중요합니다. 더 넓은 깔때기 는 다음 형식으로 가설을 세울 것을 제안합니다.

_______을(를) ______(으)로 변경하면 _______ 때문에 [전환 목표]가 증가합니다.

예를 들어, 현재 CTA 버튼을 150% 더 큰 버튼으로 변경하면 CTA에 대한 사용자의 관심을 더 많이 끌기 때문에 클릭률이 30% 증가합니다. 예상되는 결과는 야구장 수치가 될 수 있습니다. 하루가 끝나면 목표는 단순히 모든 가설이 옳다는 것을 증명하는 것이 아니라 개선 사항을 확인하고 결과에서 배우는 것임을 기억하십시오.

3단계: 테스트하기

실험을 수행할 시간입니다! 과학적 방법과 마찬가지로 변수를 분리하는 것이 중요하다는 점을 명심하십시오. 다시 말해서, 한 페이지에서 두 요소를 변경한 다음 전환율 개선을 테스트하면 둘 중 어느 것이 더 큰 기여를 했는지 또는 다른 것의 결과에 부정적인 영향을 미쳤는지 혼란스러울 수 있습니다.

단일 변수에 초점을 맞추고 두 가지 버전의 페이지를 서로 다른 두 그룹의 사이트 방문자에게 제공하는 테스트를 분할 또는 A/B 테스트라고 합니다. 수행할 몇 가지 일반적인 테스트 유형은 다음과 같습니다.

• 사이트 카피 페이지 제목, 텍스트 본문, 제품 설명, 판매 및 제안, 사이트 탐색 메뉴
• 클릭 유도문안 - 사이트 및 특정 페이지의 크기, 모양, 색상, 텍스트, 글꼴, 위치
• 사회적 증거 - 리뷰, 평가, 통계 및 페이지에서의 배치
• 시각적 요소 - 사이트 전체에 이미지 및 비디오 배포
• 간소화된 탐색 - 소셜 미디어 계정을 통한 로그인, 더 짧은 체크아웃 프로세스(전자 상거래의 경우), 더 투명한 탐색 메뉴 및 쉬운 액세스 검색
• 팝업 - 구독 제안, 배너 광고, 온페이지 라이브 채팅 기능

더 복잡한 다변수 테스트로 한 번에 둘 이상의 변경을 테스트할 수 있지만 실행하려면 사이트에 더 많은 트래픽(즉, 더 큰 샘플 크기)이 필요합니다.

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4단계: 결과 분석

간단히 말해서, 시작해야 할 질문은 귀하의 가설이 옳다는 것이 입증되었는지 여부입니다. 그렇다면, 어느 정도, 얼마나 결정적인가? 이러한 결론을 내릴 때 원래 목표와 KPI를 반영해야 합니다.

보다 철저하게, 결과는 여러 요인에 의해 결정되는 어느 정도의 통계적 유의성을 유지해야 합니다. 총 사이트 방문 수와 유사 콘텐츠 간의 전환율이 두 가지 예입니다. 상당한 전환율 뒤에 있는 이유를 자세히 설명하는 소스가 많이 있지만 대부분의 회사에서 이것은 감사하게도 분석 소프트웨어의 표준 내장 기능입니다.

일부 변경 사항은 불가피하게 특별히 효과적이지 않았거나 심지어 전환에 해로운 것으로 판명되었을 수도 있습니다. 그러나 실패한 테스트는 성공적인 테스트만큼 학습 경험의 가치가 있습니다. 이러한 이유로 CRO 전략, 개정 및 이전 테스트에 대한 자세한 기록을 유지하는 것이 중요합니다.

5단계: 수정, 헹굼, 반복

CRO 프로세스의 수정 부분은 2단계로 직접 순환하거나 KPI 재검토 , 고객 부문에 대한 더 많은 연구, 보다 현실적(또는 더 야심적인) 목표로 회사 목표 수정 등을 위해 1단계로 돌아갈 수 있습니다. 과학적 과정, CRO는 연속적입니다.

CRO vs SEO: 디지털 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

CRO와 SEO( 검색 엔진 최적화 )는 마케팅 세계에서 다소 이상한 관계를 가지고 있습니다. 그것들은 동의어로 오인되거나, 서로 혼동되거나, 심지어 서로 움푹 패이게 될 수 있습니다. 그러나 실제로 이 둘은 조화롭게 작동할 수 있는 균형 잡힌 마케팅 전략의 별개의 보완적인 구성 요소입니다.

SEO는 온/오프 페이지 전략을 통해 유기적 검색 엔진 결과에서 회사의 노출을 늘리기 위한 기술을 중심으로 진행됩니다. 온 페이지 SEO에는 키워드 연구 및 사이트 콘텐츠, 링크, 이미지 등의 통합이 포함되는 반면, 오프 페이지 SEO에는 내부 링크 구축 및 검색 엔진 알고리즘이 포함됩니다.

사실, 둘 사이에 갈등이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 CRO를 향상시킬 수 있는 요소의 변경이 페이지의 검색 순위에 부정적인 영향을 미치고 SEO 목표와 일치하지 않는 경우입니다. 그러나 이것들은 의심할 여지 없이 창의성, 필요한 경우 타협, 충분한 테스트로 해결될 수 있습니다.

그렇다면 SEO와 CRO는 어떻게 호환될 수 있습니까? 다음은 두 가지 모두에 도움이 되는 조치의 예입니다.

• 명확하고 관련성 높은 제목이 있는 사용자 친화적인 페이지
• 보다 구체적인 주제/제품에 초점을 맞춘 잘 정리된 콘텐츠 카피
• 키워드 및 제목 태그가 있는 콘텐츠 계층
• 사이트의 레이아웃과 콘텐츠에 대한 빈번한 업데이트
• 사이트 페이지 로딩 속도 ( 40%의 사람들이 로딩하는데 3초 이상 걸리는 웹사이트를 포기합니다 !)

요컨대, CRO 마케팅은 기존 전략을 방해하지 않고 캠페인에 중요한 결과를 가져올 수 있습니다. 이제 밖으로 나가서 전환율을 높이십시오!

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