이메일 전달 가능성: 이메일이 스팸으로 가는 이유와 대처 방법

고객이나 후원자를 위한 완벽한 이메일을 만들기 위해 많은 노력이 필요합니다.

그런데 누군가 이메일을 받지 못했다고 합니다. 이메일 보고를 확인하고 5명 중 2명만 이메일을 열어 본 것을 확인했습니다. "내 이메일이 스팸으로 표시되었나요?" 매번 사실이 아닐 수도 있지만 이것은 확실히 가능합니다. 이것은 이메일 전달 가능성입니다.

이 기사에서는 이메일 배달 가능성이 중요한 이유와 이메일이 스팸으로 분류되지 않도록 하는 방법을 보여 드리겠습니다.

Constant Contact 고객이라면 운이 좋은 것입니다! 우리는 귀하의 이메일이 스팸 폴더가 아닌 구독자의 받은 편지함으로 전송되도록 하기 위해 대부분의 힘든 작업을 수행합니다.
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이메일 전송 가능성이 중요한 이유

대부분의 사람들은 수백, 때로는 수천 개의 이메일이 고객에게 도달하지 못하는 경우와 같이 발신자 평판에 중대한 문제가 발생할 때까지 배달 가능성에 대해 생각하지 않습니다. 이메일이 반송되지 않는다고 해서 전달된 것은 아닙니다.

실제로 Validity의 이메일 전달 가능성 벤치마크 보고서에 따르면 17%의 이메일이 받은 편지함에 도착하지 않았습니다 .

소규모 비즈니스를 위해 이메일 마케팅을 사용하는 경우 마케팅 이메일이 고객의 이메일 받은편지함으로 전달되는지 확인하는 것이 얼마나 중요한지 알 것입니다. 커뮤니케이션이 고객에게 도달하지 않으면 잠재적인 수익을 잃을 수 있고 평판도 손상될 수 있습니다.

다음을 고려하십시오. 목록에 1,000개의 연락처가 있지만 이메일의 83%만 배달된 경우 170개의 연락처가 이메일을 받지도 못한 것입니다. 이러한 연락처 중 상당수는 메시지를 예상하지 못했을 수 있으므로 누락되었다는 사실을 모릅니다. 그들은 깨닫더라도 무슨 일이 일어 났는지 확인하지 않을 수 있습니다. 특히 이러한 일이 반복적으로 발생하는 경우 그들은 귀하와 거래를 중단할 수 있습니다.

영향은 모든 비즈니스 또는 조직에 고유하지만 잠시 시간을 내어 다음과 같이 자문해 보십시오. 메일링 리스트의 17% 이상을 잃는다는 것은 나에게 무엇을 의미합니까?

이메일 전달 가능성 설명

간단히 말해서 이메일 전달 가능성은 고객의 받은 편지함에 성공적으로 전달된 이메일의 비율을 측정합니다. 후자는 이메일이 반송되었는지 확인하지만 실제로 받은 편지함이나 정크 폴더에 도달했는지는 확인하지 않기 때문에 이메일 전송 속도와는 약간 다릅니다. 이메일 전달 가능성은 이메일이 고객의 받은 편지함으로 전달되었는지 여부를 확인하기 때문에 더 나은 성공 척도입니다. 받은 편지함에 도달하는 이메일은 열릴 가능성이 더 큽니다.

이메일 배달 실패는 이메일이 고객의 정크/스팸 폴더에 들어가거나 ISP(인터넷 서비스 제공업체)에 의해 차단되었을 때 발생합니다.

내 이메일이 스팸으로 분류되는 이유는 무엇입니까?

이메일이 스팸 폴더로 분류되는 이유를 모두가 설명할 수 있는 간단한 대답은 없지만 이메일이 스팸으로 분류되는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 명시적 허가를 받기 전에 다른 사람에게 이메일 보내기
• 귀하의 IP 주소는 과거에 스팸에 사용되었습니다.
• 이메일의 과거 수신자가 스팸으로 보고했습니다.
• 이메일을 여는 사람의 수가 적어 이메일 클라이언트에게 관련성이 없고 스팸성으로 보입니다.
• 받은 편지함에서 스팸처럼 보이게 만드는 스팸 유발 단어를 사용하고 있습니다.
• 이메일 목록을 정리하고 정리한 지 오래되었습니다.

이메일 전달 가능성을 개선하고 이메일이 스팸으로 분류되는 것을 방지하는 방법

스팸으로 가는 이메일의 수를 줄이고 뉴스레터나 공지사항을 확실히 전달하기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다.

다음은 이메일이 올바른 위치에 도착하는 데 도움이 되는 세 가지 요소입니다.

1. 브랜드 평판

사업주로서 귀하는 귀하의 평판이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지가 중요합니다. 이메일 전달 가능성도 마찬가지입니다. 발신자 평판이 좋을수록 고객의 받은 편지함에 더 많은 이메일이 전송됩니다. 이메일 평판은 메일링 목록의 품질과 이메일 마케팅 모범 사례를 따르는 정도에 따라 측정됩니다.

자신에게 물어:

• 이메일을 보내기 전에 고객의 동의를 받았습니까?
• 스팸 단어와 구문을 피하고 있습니까?
• 고객이 원하고 관련성이 있다고 생각하는 콘텐츠를 보내고 있습니까?

이것은 다소 기본적인 질문처럼 보일 수 있지만 좋은 이메일 평판을 구축하는 데 있어 매우 중요합니다.

이메일 마케팅 메트릭(바운스, 오픈 및 클릭률)에 세심한 주의를 기울여 참여를 추적하십시오. 필요한 경우 조정하십시오. 또한 대량 발신자는 종종 ISP(인터넷 서비스 제공업체)에 위험 신호를 촉발하므로 너무 많은 이메일을 보내지 않도록 하십시오. 특히 볼륨이 일치하지 않을 때 그렇습니다.

이 단계는 ISP의 차단 목록에 들어가는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 차단 목록에 들어가면 더 이상 이메일을 보내지 못하도록 차단할 수 있는 스팸 발송자로 태그가 지정되었음을 의미합니다. 좋은 이메일 평판은 ISP가 목록에서 귀하의 IP를 제거하는 데 도움이 됩니다.

2. 좋은 인프라

이메일 전달 가능성 인프라는 고객에게 이메일을 보내는 데 사용되는 소프트웨어 및 하드웨어입니다. 대용량 이메일 마케팅을 위한 자체 인프라를 설정하고 유지 관리하는 것은 특히 소규모 비즈니스의 경우 비용이 많이 드는 것은 물론이고 번거롭고 복잡할 수 있습니다.

사용할 IP 주소를 알아내는 경우도 있습니다. 전용 IP는 이메일 드립 캠페인 및 시간에 민감한 캠페인에만 사용할 수 있습니다. 이들은 ISP에 직접 연결을 제공하며, ISP는 번개처럼 빠른 속도로 고객에게 이메일을 전달합니다. 또는 캠페인당 300,000개 미만의 이메일을 보내는 경우 공유 IP를 선택할 수 있습니다.

조금 복잡하게 들리나요? 다행히도 올바른 이메일 마케팅 제공업체를 사용하는 한 인프라에 대해 너무 걱정할 필요가 없습니다. Constant Contact를 통해 이메일을 보내면 이메일이 당사 메일 서버를 통해 전송되므로 당사 IP 주소와 연결됩니다. 우리는 IP 평판을 보호하기 위해 열심히 노력하고 스팸 활동을 방지하기 위해 계정을 적극적으로 모니터링합니다. 또한 평판 문제가 발생할 경우 신속하게 조치를 취할 수 있도록 많은 ISP와 관계를 구축했습니다.

3. 발신인 인증

이메일 인증을 통해 회사는 귀하가 보내는 이메일에 대한 책임을 지고 고객이 이메일이 귀하의 비즈니스에 온 것인지 확인할 수 있습니다.

이메일 발신인 위조를 기반으로 하는 피싱 및 스푸핑과 같은 사기는 이메일 발신자가 인증될 때 탐지하기가 훨씬 쉬워집니다. 인증은 또한 이메일을 보내는 평판 데이터가 연결할 수 있는 검증된 ID를 제공합니다. 고객은 받은 편지함으로 전달된 이메일이 합법적임을 확신할 수 있습니다.

인증이 완료되면 Gmail, Outlook 등과 같은 이메일 클라이언트는 발신자의 온라인 평판 데이터를 사용하여 수신 메일을 어떻게 처리할지 결정할 수 있습니다.

• 차단: 인증에 실패한 메시지(사기, 피싱, 사기).
• ALLOW: 인증을 통과한 알려진 양호한 발신인의 메일입니다.
• 스팸 폴더로 보내기 : 알 수 없고 신뢰할 수 없는 이메일입니다.

Constant Contact와 같은 이메일 마케팅 도구를 사용하지 않는 한 모든 비즈니스가 자체적으로 구현해야 하는 세 가지 주요 인증 방법이 있습니다.

1. 보낸 사람 정책 프레임워크(SPF 레코드): 반환 경로 주소(메일 서버가 반송 메일에 사용하는 헤더에서 찾은 도메인)에 있는 도메인을 대신하여 메일을 보낼 수 있는 사람을 인증합니다.
2. DomainKeys Identified Mail(DKIM 인증): Yahoo에서 부분적으로 개발했으며 이메일의 출처를 자동으로 확인하기 위해 암호화 키를 사용하여 승인된 이메일 발신자가 이메일을 보냈는지 확인합니다.
3. DMARC: 메시지에 서명한 인증 유형(SPF 또는 DKIM)을 명시하고 인증을 통과하지 못한 메일(반송, 격리)을 수신 도메인에 알려주는 전송 도메인에서 설정한 정책입니다.

평판 및 이메일 전달 가능성을 개선하기 위한 단계

이 모든 것이 어려워 보일 수 있지만 이메일 평판을 그대로 유지하고 고객을 만족시키기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 트릭이 있습니다.

1. 항상 허락을 구하라

우리는 이것을 충분히 강조할 수 없습니다! 다른 사람이 귀하에게 연락을 요청하지 않은 경우 받은 편지함에서 귀하의 이메일을 인식하지 못하고 결국 읽지 않고 귀하의 이메일을 삭제하거나 더 심하게는 귀하를 스팸으로 표시할 수 있습니다. 고객에게 이메일을 수신하려면 "선택"하도록 요청하는 것이 중요합니다.

이것을 권한 기반 이메일 마케팅이라고 하며 오래 지속되는 고객 관계를 발전시키는 가장 좋은 방법입니다. 허가를 요청하면 귀하의 비즈니스에 관심이 있고 귀하의 소식을 듣고 싶어하는 사람들의 목록을 작성할 수 있습니다. 그들은 귀하의 이메일을 열 가능성이 더 높고 스팸으로 표시될 가능성이 적으며 동의 없이 추가된 연락처보다 더 오래 귀하와 함께 있을 것입니다.

2. 이메일을 스팸처럼 보이게 하는 스팸 트랩 피하기

이메일 메시지가 스팸으로 필터링될 가능성을 최소화하려면 다음을 피해야 합니다.

• 스팸 단어의 과도한 사용 (예: 무료, 할인, 보증 등)
• 모두 대문자로 작성: 모두 대문자로 작성하려는 유혹을 이겨내야 합니다. 모두 대문자를 사용하는 경우 단어의 구분이 없습니다. 이것은 읽기 어렵게 만듭니다. 또한 이메일을 스팸처럼 보이게 하고 이메일이 받은 편지함에서 필터링될 가능성을 크게 높입니다.
• 과도한 구두점 사용 : 느낌표(!!!)를 너무 많이 사용하면 특히 스팸과 같은 단어 및 대문자와 함께 사용할 때 이메일 필터가 작동하지 않을 수 있습니다.
• 너무 많은 기호 및 링크 추가 : $$, % 또는 기타 기호를 과도하게 사용하고 "여기를 클릭하십시오" 링크를 너무 많이 포함하면 스팸 필터가 트리거되는 경향이 있습니다.

3. 자신을 전문가로 소개

제목을 신중하게 작성하고 항상 이메일 내용과 제목을 일치시키십시오. 제목 줄을 공백으로 두거나 "RE:"를 사용하여 받는 사람이 이전 이메일에 대한 답장이라고 생각하도록 스팸 전략을 사용하지 마십시오. 이는 이메일 평판에 영향을 미칠 뿐만 아니라 더 많은 고객이 이메일을 열도록 하는 데 도움이 됩니다.

잊지 마세요: 외모가 중요합니다! 보내는 모든 캠페인에서 이메일 디자인과 일관성을 유지해야 합니다. 귀하의 웹사이트와 기타 마케팅 자료는 동일하게 보이지만 이메일은 동일하지 않아야 하는 이유는 무엇입니까?

청중은 브랜드 아이덴티티에 익숙하다는 것을 기억하십시오. 디자인을 완전히 점검하기로 결정했다면 고객에게 티저 이메일을 보내 변경 사항을 알리고 변경 사항이 언제 발생할 것으로 예상하는지 알립니다. 그렇게 하면 고객은 준비가 되어 있으며 이메일을 인식하지 못하는 경우에도 귀하의 이메일을 무시하지 않을 것입니다.

4. 구독 취소를 진지하게 받아들입니다.

GetData는 이메일 뉴스레터 구독을 취소하는 가장 일반적인 이유를 알아보기 위해 500명이 넘는 인터넷 사용자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 대부분의 사람들은 너무 많은 이메일을 받았다고 말했고 많은 사람들은 받은 이메일이 스팸처럼 보였다고 말했습니다.

고객이 열지 않고 단순히 삭제할 수 있는 이메일을 받도록 강요하는 대신 수신 거부 옵션을 제공하는 것이 좋습니다.

Constant Contact 고객인 경우 보내는 모든 이메일에는 구독 취소 링크가 포함되어 있습니다. 또한 많은 사람들이 귀하의 이메일에 답장하고 목록에서 삭제를 요청할 것이므로 이메일 캠페인을 보내는 데 사용하는 주소의 받은 편지함을 모니터링하십시오. 그들이 묻는 경우 즉시 제거하고 싶을 것입니다. 기억하십시오. 계속해서 이메일을 수신하고 스팸으로 표시하는 것보다 목록에서 제거하는 것이 좋습니다.

귀하는 이전에 수신 거부의 양면에 있었을 가능성이 있습니다. 땀 흘리지 마세요. 구독 취소를 원하는 사람이 있다면 그렇게 할 것입니다. 독자에게 일관된 가치를 제공하고 구독하기 전에 받게 될 콘텐츠의 종류를 알려주십시오.

5. 이메일 마케팅 관련 법규 준수

Constant Contact를 통해 캠페인을 보낼 때 CAN-SPAM 및 CASL 법규를 준수하는 것이 매우 중요합니다.

CAN-SPAM Act는 Controlling of Non-Solicited Pornography and Marketing Act의 약자입니다. 이 법이 스팸을 막지는 못하지만 대부분의 스팸을 불법으로 만들고 궁극적으로 ISP에게 덜 매력적으로 만듭니다. 이 법은 상업성 이메일을 보내기 위한 요구 사항에 대해 구체적이며 연방 정부가 법을 집행할 수 있는 권한을 부여합니다.

CASL은 2014년에 발효된 Canadian Anti-Spam Legislation의 약자입니다. CASL은 신원 도용, 피싱, 스파이웨어와 같은 해롭거나 기만적인 형태의 스팸을 억제하여 캐나다의 전자 상거래를 보호할 계획입니다.

CASL 외에도 유럽 연합(EU) 내 기업이든 단순히 고객이 EU이든 상관없이 비즈니스가 GDPR(일반 데이터 보호 규정)의 규정을 준수하는지 확인해야 합니다.

Constant Contact 개인정보 보호정책은 당사가 수집하는 항목과 귀하의 개인 데이터를 처리하는 방법에 대해 설명합니다. 이 진술에는 Constant Contact에서 개인 데이터를 사용하는 방법에 대한 많은 예가 포함되어 있습니다. 이것이 귀하에게 어떻게 적용되는지 이해하는 데 시간을 할애하는 것이 좋습니다.

이제 이메일 전송률을 높일 때입니다.

이메일 전달의 비밀은 간단합니다. 깨끗한 구독자 목록을 유지하고 스팸을 보내지 마십시오.

Constant Contact 고객은 처음부터 CAN-SPAM, CASL 및 GDPR 법률을 준수할 가능성이 더 큽니다. 그러나 궁극적인 책임은 비즈니스에 있습니다. 항상 다음을 확인하십시오.

• 이메일을 보내고 고객이 받고 읽고 싶어하는 매력적인 콘텐츠를 작성하십시오.
• 특히 메시지가 반송되는 경우 연락처 목록에서 잘못된 이메일 주소를 제거하십시오.
• 당사 제품과 도구를 의도한 대로 사용하십시오. 확실하지 않은 경우 마케팅 고문에게 도움을 요청하십시오.

모범 사례에 대한 최신 정보를 얻고 반송 메일을 줄이며 이메일을 열 수 있도록 도와드립니다. 시간을 내어 이메일 전달 가능성을 높이고 이메일 마케팅을 개선하는 방법을 배우십시오.