직원 옹호란 무엇이며 실제로 효과가 있습니까?

직원 옹호란 무엇입니까?

직원 옹호는 개인이 근무하는 브랜드나 회사를 홍보하는 것입니다. 이 비디오에서는 직원 옹호가 어떻게 소셜 전략을 강화할 수 있는지 정의하고 5단계로 성공적인 프로그램을 시작하는 방법을 보여줌으로써 더 깊이 탐구합니다.

훌륭한 직원 옹호 전략을 통해 직원은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 회사 메시지와 프로모션을 확대하여 브랜드 인지도를 높입니다.
• 자신의 경험과 직장 생활에 대해 긍정적으로 공유하고 '내부 모습'을 제공합니다.
• 전문가로서 행동하고 회사의 제품과 서비스를 친구와 가족에게 추천하십시오.

직원 옹호 유형

직원이 옹호자가 될 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 일부는 공식적인 프로그램이 필요하지 않으며 이미 회사에서 실행되고 있을 수도 있습니다.

회사 기념품 및 상품

기념품과 상품을 보내는 것은 직원들이 소문을 낼 수 있도록 하는 고전적인 기술입니다. 소셜 미디어 이전에는 소셜 미디어에서 굿즈를 공유하는 게시물이 일반적이며 직원들이 회사 문화를 강조할 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다.

유용하고 잘 디자인된 장식물은 항상 직원들에게 인기가 있습니다. 브랜드가 새겨진 아늑한 스웨트셔츠를 입거나 노트북 커버에 귀여운 브랜드 스티커를 붙이면 즉시 해당 회사를 미묘하게 홍보할 수 있습니다.

내부 인센티브 및 인정

행복한 직원은 자연스럽게 브랜드 옹호자가 됩니다. 이는 회사 문화와 직장 환경이 개인적으로나 공개적으로 성취를 축하하는 방식으로 설정되어야 함을 의미합니다.

이에 대한 한 가지 전형적인 예는 소중한 직원이 대중의 인정을 받고 때로는 금전적 보상이나 기타 보상을 받는 이달의 직원 프로그램입니다. 누구나 회사 내 다른 사람에게 칭찬이나 보상을 보낼 수 있는 직원 인식 소프트웨어 프로그램도 있습니다. 인정을 받기 위해 회의에 시간을 할애하는 등 작은 규모로 시작하는 것도 보다 효과적인 직원 옹호를 향한 첫 걸음입니다.

소셜 미디어 옹호

소셜 미디어는 성공적인 직원 옹호 프로그램의 중요한 구성 요소가 되었습니다. 소셜 미디어 옹호는 직원이 자신의 개인 계정에 회사에 대해 긍정적인 방식으로 게시하는 것을 말합니다. 효과적인 소셜 미디어 옹호 전략을 조정하려면 다른 두 가지 유형보다 더 많은 작업이 필요할 수 있지만 ROI도 높을 수 있습니다.

소비자 신뢰에 대한 최근 Edelman 연구에서 18~34세 응답자의 63%가 브랜드 자체보다 인플루언서가 브랜드에 대해 말하는 것을 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다. 고객과 직원 모두 이미 소셜 미디어를 사용하고 있다면 옹호를 위해 이 채널을 활용하는 것이 좋습니다.

직원 옹호의 이점은 무엇입니까

올바른 직원 옹호 시나리오에서는 회사와 직원 모두 승리합니다.

프로그램의 이점은 여러 부서에 적용됩니다.

• 마케팅을 위한 브랜드 인지도 향상
• 판매를 위한 더 넓은 개인 네트워크
• 채용 및 HR을 위한 긍정적인 직장 환경
• 업계 사고 리더십을 위한 주제 전문 지식

회사 및 브랜드에 대한 이점

직원 옹호 프로그램을 마련하면 회사에 많은 이점을 제공하며 고용주 브랜딩 프로그램과 함께 사용할 수 있습니다.

• 브랜드 인지도 도달 범위를 높입니다. 한 연구에 따르면 회사 브랜드 메시지는 브랜드 채널에 비해 직원이 공유할 때 도달률이 561%인 것으로 나타났습니다. 브랜드를 유기적으로 성장시키는 또 다른 방법이라고 생각하세요.
• 직원 성과를 향상시킵니다. 같은 연구에서는 직원 참여도가 높은 기업이 참여도가 낮은 기업보다 202% 더 성과가 좋은 것으로 나타났습니다.
• 브랜드 메시지에 대한 통제력을 유지하세요. 공식적인 프로그램이 마련되어 있으면 직원이 재배포할 수 있는 콘텐츠가 제공됩니다. 직원들이 개별 세부 사항을 개인화하도록 권장하는 동안 브랜드 메시지의 중요한 핵심 부분을 유지할 수 있습니다.
• 더 많은 자격을 갖춘 리드를 유도합니다 . 직원들이 자신의 직장과 회사 문화에 대해 긍정적인 게시물을 올리면 다른 사람들은 이 정보를 수동적으로 흡수합니다. 채용 담당자는 회사에 대해 이미 잘 알고 있고 그곳에서 일하거나 고객으로서 사업을 하는 데 관심이 있는 더 많은 사람을 찾는 것이 더 쉬울 것입니다.

직원을 위한 혜택

이 프로그램의 상당 부분은 직원들의 지속적인 실행을 포함하기 때문에 혜택이 상당해야 합니다. 다행히도 그렇습니다.

• 쉽고 바로 사용할 수 있는 콘텐츠입니다. 소셜 미디어에 사용할 수 있는 링크와 카피를 제공하면 직원은 그대로 사용하여 시간을 절약할 수 있고, 자신의 목소리로 소셜 활동에 더욱 적극적으로 참여하고 싶다면 개인적인 손길을 추가할 수 있습니다. 둘 다 시간이 많이 걸리지 않아 누군가가 쉽게 게시할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 고급 사용자가 아닌 사람들에게 도움이 됩니다. 어떤 사람들은 항상 소셜 미디어를 사용하지는 않지만 여전히 옹호자가 되고 싶어합니다. 게시하는 것을 주저할 수도 있으므로 콘텐츠를 이용할 수 있는 것이 좋습니다. 또한, 게시물을 많이 올릴수록 소셜 미디어 사용에 더 익숙하고 편안해집니다.
• 사고 리더십을 확립합니다. B2B 의사 결정권자들을 대상으로 사고 리더십에 대한 인식을 조사한 최근 연구에 따르면 이들 중 89%가 조직에 대한 인식이 향상되었다고 답했습니다. 브랜디드 콘텐츠만 공유할 수 있는 콘텐츠는 아닙니다. 업계 내 기사를 직원의 논평과 함께 공유하면 직원이 해당 분야의 지식을 갖춘 사람으로 자리매김하는 데 도움이 됩니다.
• 네트워킹 기회. 소셜 미디어에 게시하면 자연스럽게 네트워킹 기회가 생깁니다. 다른 사람들과 더 많이 상호 작용할수록 그들이 당신과 더 많은 유대감을 느끼게 됩니다.

직원 옹호 프로그램 시작을 위한 팁

처음부터 시작하는 경우 자체 직원 옹호 프로그램을 설정하는 것이 부담스러워 보일 수 있습니다. 이것이 바로 직원 옹호 프로그램 설정을 단계별로 안내하는 체크리스트를 만든 이유입니다.

1. 참여 장려

네트워킹 기회 및 사고 리더십과 같은 혜택은 직원에게 있으면 좋지만 항상 즉시 보상을 받는 것은 아닙니다. 프로그램 참여를 장려하려면 혜택과 인센티브를 제공하세요.

인정 방법에 대한 Social Media Today의 연구에서 가장 성공적인 두 가지 방법은 회사 인정(39%)과 금전적 인센티브(19%)였습니다.

이러한 유형의 보상은 이달의 직원상 수상과 같은 프로그램과 함께 제공될 수 있습니다. 채용 시에는 직원 추천 보너스가 일반적입니다. 직원 인식 소프트웨어 도구를 사용하면 팀 전체에 걸쳐 칭찬을 강조하거나 보상 및 인센티브를 개발하는 등 팀 구성원이 동료의 노력을 인식하도록 장려할 수 있습니다.

2. 진정성을 장려하라

직원 옹호 벤치마크 보고서에 따르면 개인화된 직원의 소셜 미디어 게시물은 그렇지 않은 게시물보다 64% 더 많은 참여를 유도한 것으로 나타났습니다. 직원들이 브랜드 콘텐츠 공유에 익숙해지면 사본을 편집하고 게시물에 직접 수정하도록 권장하세요.

브랜드 목소리가 회사에 중요한 것처럼 개인의 목소리도 중요합니다. 게시물에 한두 줄을 추가하면 진정성을 장려하고 개인 브랜드를 확립할 수 있습니다.

3. 교육 제공

누군가가 매우 온라인 상태인 사람이 아닌 경우 소셜 미디어에 게시하는 것을 편안하게 여기지 않을 것입니다. 소셜 미디어 교육을 제공하면 기술에 대한 자신감을 키우는 데 큰 도움이 됩니다.

어떤 유형의 프로그램을 선택하든 직원에게 프로그램 탐색 방법을 교육해야 합니다. Sprout Social의 Employee Advocacy 도구와 같은 소프트웨어는 사람들이 편안하게 사용할 수 있도록 소개가 필요하지만 성공적인 프로그램의 모든 구성 요소가 한 곳에 있다는 이점이 있습니다.

훈련도 멈추지 않습니다. 프로그램이 어떻게 수행되고 있는지 지속적으로 평가하고, 내부적으로 의사소통이 잘 되는지 확인하고, 특히 플랫폼 기능이 발전하고 변화함에 따라 필요에 따라 추가 교육을 수행하고 싶을 것입니다.

4. 목표 및 KPI 설정

다른 전략과 마찬가지로 프로그램의 "이유"와 "방법"을 확립해야 합니다. 앞서 우리는 직원 옹호 프로그램의 이점에 대해 논의하고 이를 만드는 방법에 대한 리소스를 제공했습니다.

이제 성공을 측정하기 위해 무엇을 사용할지 결정할 차례입니다. 벤치마크 연구에 따르면 모든 산업 분야의 평균 채택률은 53%였습니다. 그러나 이 평균은 업계에 따라 다르며 처음 시작할 때 이를 예상해서는 안 된다는 점을 명심하십시오.

회사 규모 및 사용 사례와 같은 다른 요인도 채택률에 영향을 미쳤습니다. 직원 옹호 성과를 추적하는 데 도움이 되는 추가 지표를 살펴보겠습니다.

직원 옹호 프로그램의 성공을 측정하는 방법

직원 옹호를 위해 Employee Advocacy와 같은 도구를 사용하면 전체 프로그램이 그대로 유지됩니다. 즉, 브랜드로서 콘텐츠를 선별하고, 브랜드 자료를 배포하고, 분석을 주시할 수 있습니다. 직원 측에서는 카피, 팔로우할 수 있는 주제, 바로 게시할 수 있는 소셜 미디어 콘텐츠에 대한 브랜드 제안을 받습니다.

직원 옹호 프로그램의 관리자로서 이는 귀하의 노력의 성공을 입증하는 데 도움이 되는 주요 지표에 대한 통찰력도 얻을 수 있음을 의미합니다.

직원 옹호를 위한 가장 중요한 KPI는 다음과 같습니다.

채택률

앞서 논의한 것처럼 채택률은 프로그램이 얼마나 성공적인지 파악하는 데 중요합니다. 이는 발송된 초대 수, 생성된 계정 수, 활성 상태인 계정 수를 통해 평가할 수 있습니다.

적극적인 참여

소셜 미디어 마케터로서 우리는 단지 네트워크에 있다는 것이 실제로 네트워크에 있다는 것을 의미하지는 않는다는 것을 알고 있습니다. 계정이 그대로 존재하고 있습니까? 아니면 사용자가 조치를 취하고 있습니까?

최우수 기여자

특정 팀이나 사람들이 흥미로운 콘텐츠를 제공하고 이에 대해 많은 참여를 얻고 있습니까? 최고의 성과를 인정하고 감사드립니다.

유기적 도달범위

앞서 언급한 직원 옹호 벤치마크 연구에 따르면 직원의 평균 도달 범위는 LinkedIn에서 459명, Facebook에서 433명의 친구, Twitter에서 772명의 팔로워로 나타났습니다.

유기적인 도달 범위는 이미 달성하기 어렵습니다. 따라서 직원 옹호가 어떻게 증가하는지 살펴보는 것이 KPI의 일부가 되어야 합니다.

귀하의 편의를 위해 Employee Advocacy 도구는 이러한 지표를 자동으로 생성하므로 귀하는 프로그램을 의미 있게 개선하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

유기적 참여

직원들이 게시글을 올리면서 어떤 종류의 토론이 촉발되나요? 팔로어가 콘텐츠와 상호 작용하고 있습니까? 사람들은 얼굴이 없는 브랜드보다 온라인에서 개인과 대화하는 것을 더 편안하게 느낍니다. 직원을 통해 공유되는 콘텐츠에 대한 유기적인 참여가 얼마나 유기적인지 추적하세요.

추천

여기에는 몇 가지 다른 활동이 포함될 수 있습니다. 귀하의 판매 전략에는 리드가 어디서 오는지 이미 포함되어 있을 것입니다. 직원의 소셜 미디어 게시물임을 식별하는 추천 소스를 추가하세요. 채용 시 직원이 잠재적 고용인을 추천할 때 일반적으로 이름이 문서화됩니다. 마지막으로, 프로그램을 시작한 이후 웹사이트에 대한 소셜 미디어 추천이 증가했는지 확인하세요.

실제적인 직원 옹호 사례

Sprout Social에서는 직원 옹호 프로그램을 통해 업계 최고의 고객을 도울 수 있게 된 것을 행운으로 생각합니다. 그리고 그 결과로 고객이 성공하는 모습을 볼 때 이는 명예로운 훈장입니다.

이 섹션에서는 고객의 내부 캠페인을 통해 얻은 성공적인 직원 옹호 프로그램의 내부 사례를 소개합니다.

Medallia는 주간 이메일 뉴스레터를 통해 직원의 콘텐츠 공유를 두 배로 늘렸습니다.

Medallia는 LinkedIn에서 쉽게 공유할 수 있는 관련 콘텐츠에 대해 직원들에게 알리기 위해 매주 이메일 요약을 예약합니다. 그 결과, 콘텐츠 마케팅 팀은 이 계획을 시작한 첫날부터 직원의 콘텐츠 점유율이 본질적으로 두 배로 늘어났습니다.

이는 일관된 속도로 브랜드 콘텐츠를 더욱 확대할 수 있는 기회를 직원들에게 상기시키는 좋은 방법입니다.

Simpli.fi는 브랜드 변경 이전에 직원 옹호 활동을 시작했습니다.

2023년에 Simpli.fi는 브랜드 변경과 동시에 소셜 미디어 전략을 개편할 준비를 하고 있었습니다. Simpli.fi는 브랜드 변경을 시작하기 몇 달 전에 직원 옹호 프로그램을 시작하기로 결정했습니다. 이를 통해 처음부터 직원 옹호가 포함된 새로운 소셜 미디어 마케팅 리듬이 마련되었습니다.

Simpli.fi의 전략은 또한 이전보다 더 많은 가시성을 확보했습니다. 이를 통해 출시 초기부터 사람들이 스토리에 참여할 수 있었습니다.

Simpli.fi처럼 직원 옹호를 내부 프로세스의 우선순위로 삼기 위해 미리 계획을 세우면 장기적으로 이익을 얻을 수 있습니다. 말할 것도 없이, 목표에 도달하는 데 도움이 되는 올바른 도구를 선택하면 브랜드의 성공을 더욱 가속화할 수 있습니다.

Simpli.fi는 2023년 4월 브랜드 변경 이니셔티브를 통해 Sprout Social의 Employee Advocacy 플랫폼을 사용하여 온라인 인지도와 직원 참여도를 향상했습니다. Simpli.fi는 직원 옹호 프로그램을 시범 운영하여 3개월 이내에 추정 EMV(Earned Media Value)에서 거의 $90,000를 달성했습니다.

"저희 직원 옹호 활동은 단 3개월 만에 거의 $90,000에 달하는 미디어 가치 창출을 반환했습니다. 이는 이미 ROI가 7배에 달했다는 의미입니다. 따라서 옹호 프로그램에 대한 투자 가치를 내부적으로 전달하는 것은 간단했습니다."

--Spencer Traver, Simpli.fi 콘텐츠 이사

Ivanti의 직원 옹호 인센티브 프로그램은 1분기 내에 사회적 점유율을 16,000% 증가시켰습니다.

Invanti는 기프트 카드 경품 및 기타 특별 이벤트와 같은 콘테스트를 통해 직원 옹호를 장려합니다. 앞서 언급했듯이 이는 브랜드 홍보대사 프로그램 내에서 직원 참여를 유도하는 훌륭한 전략입니다.

그리고 결과는 스스로를 말해줍니다. Ivanti의 인센티브 프로그램을 시작한 후 브랜드는 첫 달에 1,000주에서 3,000주로 증가했고, 1분기에는 17,000주로 늘어났습니다. 그렇습니다. 1분기에 16,000% 증가한 수치입니다!

Edgio는 전사적으로 직원들을 단결시키기 위한 성공적인 직원 옹호 프로그램의 "이유"와 "방법"을 공유합니다.

이전에 Limelight Networks로 알려졌던 Edgio는 Sprout Social의 지원을 받아 새로운 직원 옹호 프로그램을 시작했습니다.

콘텐츠 및 브랜드 전략 수석 관리자인 Lindsay Moran은 월별 영업 전화 및 회사 전체 프레젠테이션에서 팀을 위한 Edgio의 새로운 프로토콜을 제시했습니다. 그녀는 직원 옹호 프로그램이 중요한 이유를 명확히 설명하고 직원 참여도를 높이는 데 필요한 간단한 팁을 공유했습니다.

Edgio가 옳았습니다. 직원들에게 옹호 프로그램이 작동하는 이유와 방법을 알려주면 참여도가 높아집니다. 원활한 의사소통의 결과, 직원들의 참여도가 높았습니다. 우리는 모두 그들에게서 배울 수 있습니다.

Vizient는 시청자의 요구와 직원의 관심을 콘텐츠 전략의 최전선에 두었습니다.

미국 최대 의료 성과 개선 조직인 Vizient는 Sprout Social과 협력하여 코로나19 팬데믹 기간 동안 소셜 미디어 영향력을 확대했습니다.

Vizient는 잠재고객의 요구사항을 전략의 최전선에 두었습니다. 회사는 콘텐츠가 Vizient 팀 구성원과 대상 고객 모두에게 공감을 불러일으키도록 하여 직원 옹호의 효과를 극대화했습니다. 이를 통해 Vizient는 참여율에서 팔로어 수에 이르기까지 상당한 성과 개선을 경험했습니다.

Vizient의 최종 목표는 현명했습니다. 그들은 콘텐츠가 의료 서비스와 브랜드 커뮤니티 및 그 밖의 전문가들의 삶에 긍정적인 영향을 미치기를 원했습니다. Vizient의 소셜 미디어 이사인 Elida Solis는 팀원들이 실제로 공유하고 싶은 통찰력 있는 콘텐츠 스토리 10~15개를 제공하는 것을 최우선 과제로 삼았습니다.

여기서 교훈은 무엇입니까? 청중과 직원 모두를 위한 콘텐츠 공감의 가치를 높이면 직원 옹호 노력의 영향력을 크게 높일 수 있습니다.

Edina Realty는 Sprout의 Employee Advocacy 도구를 사용하여 부동산 중개인이 자신의 고유한 목소리를 통해 자신을 홍보할 수 있도록 지원했습니다.

부동산 선두업체인 Edina Realty는 부동산 중개인이 마케팅을 위해 소셜 미디어를 효과적으로 사용할 수 있도록 지원해야 하는 과제에 직면했습니다.

에이전트가 마케팅 부서에 도움을 요청하면 게시물을 공유할 수 있도록 Edina Realty의 Facebook 페이지로 연결되었습니다. 이것이 부동산 중개인으로서 브랜드를 구축하는 데 이상적이지 않다는 사실이 금방 인식되었습니다.

이때 직원 옹호 도구에 대한 탐구가 시작되었고, 얼마 지나지 않아 Edina는 Sprout Social의 Employee Advocacy에서 솔루션을 찾았습니다. Employee Advocacy는 상담원이 업계 관련 콘텐츠를 찾고 미리 입력된 마케팅 메시지를 사용하여 해당 콘텐츠를 소셜 네트워크에 공유할 수 있는 주요 리소스가 되었습니다. 각 부동산 중개인이 비즈니스를 홍보하고 전문 지식과 통찰력을 팔로어와 공유하도록 설정하는 솔루션입니다.

Edina Realty는 Sprout의 직원 옹호 도구를 특정 사용 사례에 맞게 사용하는 훌륭한 예를 제시합니다. 그들은 자신의 목소리를 증폭시키는 대신 부동산업자의 목소리를 증폭시키기 위해 직원 옹호를 사용합니다. 동시에 부동산 중개인을 통합하여 정기적으로 게시하고 팀에 확정된 준비된 아이디어를 제공하는 데 도움이 되는 도구의 기능을 활용합니다.

직원 옹호 프로그램을 시작할 시간입니다.

자신만의 직원 옹호 프로그램이 필요하다고 확신하시나요? 프로그램이 없는 70%의 회사에 속하지 마십시오. 이러한 프로그램은 브랜드와 직원 모두에게 혜택을 제공합니다. 브랜드는 인지도를 높이고 메시지를 통제하는 동시에 직원은 보상을 받고 해당 분야의 사고 리더로 자리매김합니다.

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