직원 참여란 무엇입니까?

Richard Branson은 "직원을 돌보십시오. 그러면 그들이 고객을 돌볼 것입니다."라고 말했습니다. 다시 말해, 직원을 얼마나 잘 대하느냐가 생산성으로 이어져 고객에게 이익이 됩니다.

그가 Virgin Airlines, 호텔, 피트니스 및 크루즈 비즈니스의 억만장자 설립자라는 점을 고려하면 실용적인 조언입니다.

연구 는 최적의 비즈니스 성과를 위한 직원 참여에 대한 Brandson의 감정을 지지합니다. 그들이 당신이 그들을 당연하게 여기는 것처럼 느낀다면 당신은 전담 인력을 가질 수 없습니다.

그렇다면 직원 몰입은 무엇 입니까?

이 질문에 답하기 전에 더 나은 관점을 얻기 위해 몇 가지 통계를 살펴보겠습니다.

고용주의 4분의 1 만이 적절한 참여 전략 을 갖추고 있습니다. 이로 인해 수십억 명의 근로자가 참여하지 않는 느낌을 받습니다. 또한 참여율이 20% 미만인 팀은 수익이 무려 60%나 감소합니다.

이 블로그 게시물에서는 직원 참여 의 중요성 , 측정 시기와 방법, 개선 방법에 대해 알려 드리겠습니다.

그러나 더 진행하기 전에 직원 참여가 무엇인지 확인해야 합니다.

그래서…

직원 참여란 무엇입니까?

직원 참여는 직원이 업무 에 대한 열정을 키우고 회사가 목표를 달성하도록 돕는 수준입니다. 그것은 그들이 조직에 얼마나 헌신하고 임무를 수행할 때의 열정에 관한 것입니다.

또한 직원과 조직 간의 정서적, 정신적 연결을 보여줍니다. 그것은 당신의 팀이 월급을 받기 위해 일하고 있는지 아니면 회사에 대한 충성도가 일정 수준인지를 보여줍니다.

더있다…

직장 참여는 정직, 신뢰, 의사 소통 및 직원과 조직 간의 양방향 헌신 에 관한 것입니다. 적절한 접근 방식을 사용하는 기업은 종종 전반적인 성과가 크게 향상됩니다.

이제 " 직원 참여 란 무엇 입니까?" 라는 질문에 대한 답을 알게 되었습니다. 왜 중요한지 알아봅시다.

직원 참여가 중요한 이유는 무엇입니까?

직원 참여가 중요한 이유는 다음과 같습니다.

직원 유지

모든 근로자는 자신을 소중히 여기고 감사하는 조직의 일원이 되기를 원합니다. 당신의 조직이 단지 "일하는 장소"인 것처럼 느끼기보다는 감정적 투자를 개발하기를 원합니다. 결과적으로 그들은 오랫동안 당신과 함께하고 싶어할 것입니다.

아시다시피 직원 이직률이 높으면 채용, 교육 및 온보딩에 더 많은 시간과 돈을 투자하게 됩니다. 대신, 그 돈을 비즈니스의 더 가치 있는 영역에 보낼 수 있습니다.

또한 적절한 대체자를 찾는 데 시간과 노력이 많이 소요될 수 있으므로 신뢰할 수 있는 최고의 실적을 유지할 수 있습니다 . 게다가, 많은 사람들이 당신의 팀을 떠나고 합류하는 것은 방해가 될 수 있습니다.

더 나은 고객 경험

직원이 참여하면 고객이 가장 먼저 이점을 경험할 수 있습니다. 당연히 자신의 일에 만족하고 만족하는 직원들이 열정을 고객에게 전파할 것입니다.

그것에 대해 생각해보십시오.

행복한 사람들은 더 친절하고 수용적입니다.

따라서 그들은 고객의 요구 사항에주의를 기울이고 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하기 위해 계속해서 나아갈 것입니다. 또한 고객 기반과의 관계를 구축하는 것이 훨씬 쉬워져 고객을 일회성 고객에서 반복 고객으로 전환할 수 있습니다.

생산성 향상

올바른 고용 참여 전략 은 모든 것을 포함하므로 직원들이 팀의 일부인 것처럼 느끼게 합니다. 결과적으로 그들은 자신의 직업 을 소중히 여기고 즐길 수 있으며 이는 고품질 작업으로 이어집니다.

반면, 업무에 참여하지 않는 직원은 단지 그것을 위해 일하기 위해 나타날 것입니다. 그들은 최소한의 것을 제공하여 회사의 기준을 낮출 가능성이 높습니다.

더 나은 내부 협업

팀 참여를 통해 직원들이 훨씬 쉽게 어울리고 동일한 목표를 달성하기 때문에 팀워크가 더 쉬워집니다. 따라서 작업자가 프로젝트에서 원활하게 협업할 수 있는지 여부에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

더 나은 수익

회사는 직장이나 상사와 관련이 없다고 느끼는 직원들에게 매년 수십억 달러의 손실을 입습니다. 우선, 그들은 자신의 역할에 거의 기여하지 않고 하루를 보내고 결과적으로 수익이 감소합니다.

그래서…

시설 직원의 참여를 구현할 수 있다면, 그들은 생산성 손실에 돈을 낭비 중지 할 것입니다. 또한 직원들이 더 열심히 일하여 더 많은 돈을 벌게 될 것입니다.

더 나은 의사 결정

직원의 참여를 유도하면 직면한 장애물에 대해 더 쉽게 전달할 수 있습니다. 제공할 적절한 인프라 부족, 더 나은 일과 삶의 균형에 대한 필요성, 유해한 작업 환경 또는 기타 이유 때문일 수 있습니다.

여기에서 직원-고용주 간의 유대를 강화하기 위한 유익한 작업 환경을 조성하기 위해 적절한 조치를 취하는 것은 귀하에게 달려 있습니다 .

신뢰 구축

직원들이 자유롭게 의사 소통할 수 있다고 느낄 때 더 혁신적이라는 자신감을 얻습니다. 그렇지 않으면 회사를 변화시킬 수 있는 솔루션이나 아이디어를 말할 수 없습니다.

직원 몰입도 측정

이제 직원 참여가 무엇인지 알았으니 이를 어떻게 수량화할 수 있습니까? 당신이 이 분야에서 좋은 일을 하고 있는지 아는 것이 올바른 직원 참여 전략 을 개발하는 데 도움이 되는 가장 좋은 방법 입니다.

다시 말하지만, 귀하, 귀하의 직원 및 귀하의 고객을 위한 윈-윈 결과를 위해 기존 행동 계획을 개선 하는 것이 훨씬 쉬워집니다 .

시작하기 전에 컨텍스트와 목표에 대해 전체 팀에 알리십시오. 당신과 당신의 고위 경영진은 긍정적이든 부정적이든 결과에 전념할 준비가 되어 있어야 합니다.

또한 피드백을 받으면 작은 점진적 단계일지라도 조치를 취할 준비가 되어 있습니다.

직원 참여도 를 높이는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다 .

직원 순 추천자 점수(eNPS)

기업은 오랫동안 고객 충성도를 측정하기 위한 목적으로 순 프로모터 점수를 사용해 왔습니다. 최근에는 직원 몰입도를 평가 하는 강력한 도구 가 되었습니다 .

직원이 지인, 친구 또는 가족에게 회사를 일하기 적합한 장소로 추천할 가능성을 중심으로 합니다.

이 지표는 참가자를 다음 범주에 배치하여 1에서 10까지의 점수를 부여합니다.

• 0 ~ 6 – 비추천자
• 7~8 – 패시브
• 9~10 – 발기인

결과를 계산하려면 추천자에서 비추천자를 뺀 다음 전체 응답자 수로 나눕니다.

체류 및 퇴장 인터뷰

직원의 참여 ​​여부는 체류 인터뷰를 통해 확인할 수 있습니다. 이 방법의 가장 좋은 점은 눈덩이처럼 쌓이기 전에 문제를 파악하는 데 도움이 된다는 것입니다. 그들은 대면 또는 화상 통화를 통해 이루어지기 때문에 목소리 톤이나 몸짓과 같은 비언어적 신호를 통해 직원의 반응을 측정할 수 있습니다.

주의해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 직원이 자신의 직업에 만족하는지 불행한지 여부
• 경험을 개선하는 데 도움 이 될 수 있는 모든 제안

반면에 출구 인터뷰는 직원이 떠나는 이유를 찾으십시오. 특히 최고의 성과를 내고 있는 사람을 잃게 될 경우 상황을 해결하는 데 운이 좋을 수도 있습니다. 그렇지 않은 경우 피드백을 학습 포인트로 사용할 수 있습니다. 정직한 정보를 얻기 위해 직속 관리자가 아닌 사람을 이용하는 것을 고려하십시오.

참여 설문 조사 수행

대부분의 기업은 상사에게 직원에 대한 피드백만 받는 습관이 있습니다. 하지만 그 반대의 경우를 생각해 본 적이 있습니까?

상사가 무례하고 거만하며 불필요하게 가혹하여 회사를 참을 수 없는 직장으로 만든다면 어떻게 될까요?

설문조사는 팀의 경험을 알아 보는 확실한 방법 입니다. 그들은 직원과 상사에게 피드백을 제공할 수 있는 방법을 제공합니다.

또한, 그들은 양방향 의사 소통을 설정하여 직원들이 자신의 복지에 대해 걱정하고 있다는 느낌을 줄 수 있습니다.

여기에서 행동 포인트에 집중할 수 있습니다. 다음으로 우선 순위를 설정하고 구현 계획을 세우십시오. 결과를 향후 비교를 위한 벤치마크로 사용하는 것을 잊지 마십시오.

직원 몰입도 조사 에는 세 가지 유형이 있습니다 .

• 만족도 및 의견조사 : 직무와 회사에 대한 인식과 태도를 파악하고자 합니다.
• 문화 설문조사: 귀하의 회사를 현재 상태로 만드는 특성과 직원 및 조직 목표와 일치하는지 평가하십시오.
• 헌신 설문조사 : 자신의 역할과 회사에 대한 목적의식, 헌신, 동기, 열정을 측정합니다.

직원 모니터링 도구

회사는 모니터링 도구 를 사용하여 생산성 수준을 결정하고 직원을 위한 개선 영역을 찾습니다 . 사용이 합법입니다. 그러나 직원 을 사용하려는 경우 처음부터 직원에게 투명하게 공개하십시오 .

솔루션은 성능이 기대에 부합하는지 보여주는 귀중한 보고서와 분석을 보냅니다.

당신의 발견은 삶의 도전이나 자원 부족과 같이 그들이 직면할 수 있는 문제에 관해 팀원과 토론하기 위한 출발점이 될 수 있습니다.

이직률 및 결석률 확인

열정적인 직원들은 당신과 오래 함께 할 수 있어 기쁩니다.

물론 사람들은 당신과 관련이 없는 여러 가지 이유로 직장에서 사임합니다. 예를 들면 결혼이나 이혼으로 인해 여러 주를 이동하거나, 꿈의 직업을 위해 갑자기 열리거나, 자신의 회사를 창업할 수 있습니다.

그러나 직원이 회사를 떠나는 비율이 연간 10% 이상이라면 우려할 만한 이유가 있습니다 . 또한 직원이 반복적으로 결석하는 경우 아프거나 휴가를 사용하지 않는 한 문제가 있음을 나타냅니다.

직원 참여를 개선하는 방법

이제 우리는 이것이 왜 그렇게 중요한지 알았습니다. 어떻게 직원 참여를 향상시킬 수 있습니까? 다음은 몇 가지 방법입니다.

온보딩 및 직원 교육

통계에 따르면 조직의 12%만이 직원에게 즐거운 온보딩 경험을 제공 합니다. 또한, 이를 수행하는 조직의 32%는 가치가 없는 열등한 방법을 사용합니다.

잘못된 접근 방식은 엄청난 이직으로 이어질 수 있으며, 69%는 이탈감으로 인해 처음 3년 이내에 회사를 그만둘 수 있습니다 . 긍정적인 점은 회사에 장기 체류하는 직원의 80% 이상이 훌륭한 온보딩 경험을 가졌다고 주장한다는 것입니다.

더있다!

또한 직원의 기술 개발을 돕기 위해 직원의 경력에 ​​대한 적절한 교육을 제공하는 데 도움이 됩니다. 그것은 그들을 참여시킬 것이고 당신의 회사는 더 많은 지식을 갖춘 팀을 갖게 될 것입니다.

자주 체크인

마지막으로 직원을 확인한 것이 언제였습니까? 대부분의 회사는 피드백을 받기 위해 연간 리뷰를 기다립니다.

대부분의 직원에게 성과 확인은 다른 어떤 것보다 회사 수익에 대한 시험처럼 느껴지므로 참여가 줄어듭니다.

따라서 직원에게 자원이 필요하거나 프로젝트에서 장애물이 있는지 확인하기 위해 정기적인 평가 를 받는 것을 고려해야 합니다. 또한, 그것이 업무와 관련되지 않더라도 그들의 웰빙에 영향을 미칠 수 있는 모든 것에 진정한 관심을 가지십시오.

직원 참여 활동 계획

팀 빌딩 시간을 예약하는 것은 직원의 경험을 향상시키는 또 다른 방법입니다. 이를 통해 비공식적인 환경에서 동료들과 유대감을 형성하고 휴식을 취할 수 있습니다. 여행, 저녁 식사 또는 스포츠 이벤트를 시도해 볼 수 있습니다.

참여 소프트웨어 사용

직원 참여 솔루션 은 직원 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 피어 - 투 - 피어 인식, 설문 조사, 일대일 미팅, 360 개 리뷰, 보상, 분석 보고서 등의 기능을 가지고 있습니다. 이를 통해 성과 및 참여 수준을 지속적으로 추적할 수 있습니다.

피드백 초대

직원들이 자신의 사기에 영향을 미친다고 느끼는 사항에 대해 목소리를 냅니다. 익명 설문조사는 희생에 대한 두려움을 제거할 때 가장 효과적입니다. 직원과의 의사 소통을 시작하면 양쪽 모두에게 이익이 된다는 점을 명심하십시오.

건강한 일과 삶의 균형 제공

참여하는 팀은 휴식을 취하거나 취미를 갖거나 가족과 함께 시간을 보낼 수 있습니다. 그러므로 그들이 재충전하고 가장 중요한 사람들과 시간을 보낼 수 있도록 휴가를 계획하고 휴가를 내십시오.

또한, 그들의 정신적 웰빙을 점검하기 위한 웰빙 이니셔티브가 있습니다. 또한 당뇨병, 심장병 및 암과 같은 질병의 발병에 대한 무료 검진을 주선할 수 있습니다.

노력을 인정하다

인식 부족보다 직원의 사기를 저하시키는 것은 없습니다 . 그러므로 아무리 사소해 보일지라도 좋은 일을 칭찬할 기회를 결코 낭비하지 마십시오. 그것만으로도 직원들이 더 열심히 일하도록 격려할 수 있습니다.

또 다른 인센티브는 급여를 인상하거나 승진 및 보상을 제공하는 것입니다.

마무리

“ 직원 몰입도란 무엇인가? "는 넓다. 직원을 행복하게 하고 만족시키는 것은 단순히 합리적인 보상이나 재미있는 팀 빌딩 활동에 관한 것이 아닙니다.

오히려 긍정적인 직장 문화를 만들기 위해 조화롭게 작동하는 다양한 요소의 균형입니다. 신중한 실행을 통해 직원에게 뛰어난 경험을 제공합니다.

직원에 대한 접근 방식이 "일하러 오고, 일을 하고, 집에 가십시오"와 같은 냉담한 태도를 취했다면 많은 것을 놓치고 있을 수 있습니다.

양질의 고용 참여 전략 은 일과 삶의 균형 과 경력 개발 을 개선하는 여러 활동에 걸쳐 있습니다. 올바른 접근 방식은 신뢰를 구축하고, 직원 이직률을 줄이고, 의사 결정을 개선하고, 고객 서비스를 개선하고, 더 나은 수익을 가져오고, 생산성을 높일 수 있습니다.

너무 늦기 전에 직원의 참여도를 측정하는 것이 가장 좋습니다. 이를 위한 몇 가지 방법에는 정기적인 체크인, 일과 삶의 균형, 참여 소프트웨어 사용, 좋은 일에 대한 인식 및 보상, 팀 활동 계획, 온보딩 및 교육이 포함됩니다.