OmniChannel 전자상거래란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

지난 20년 동안 우리는 전자 상거래 산업에서 많은 변화와 추세를 보았습니다. 처음에는 단순한 판매 및 구매 기능으로 시작했지만 나중에 매력적인 사용자 인터페이스, 다중 지불 방법, 음성 인식, 스마트 검색, 증강 현실, 인공 지능, 다국어, 모바일 커머스 등을 채택했습니다. 최근 추세 중 하나가 옴니채널입니다. 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 중점을 둔 전자 상거래. 고객의 55% 가 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있기 때문에 이러한 추세는 쉽게 사라지지 않을 것입니다.

옴니채널은 영업 부서의 동료나 친구에게 한 번쯤은 들어봤거나 좋아하는 마케팅 블로그에서 읽은 적이 있을 것입니다. 이 기사에서는 옴니채널 전자 상거래에 대해 설명하고 어떻게 작동하는지, 이점과 함께 설명합니다.

OmniChannel 전자상거래란 무엇입니까?

옴니채널 상거래 접근 방식에서 목표는 총체적이고 통합된 고객 경험을 제공하는 것입니다. 이 접근 방식에는 대부분의 고객이 구매 결정을 내리기 전에 여러 채널을 통해 브랜드와 상호 작용할 것이라는 기본 가정이 있습니다. "모든 채널"은 통합된 고객 경험을 만들기 위해 고객을 중심으로 합니다. Harvard의 연구에 따르면 거의 73% 의 고객이 구매하기 전에 여러 채널을 살펴봅니다. 다양한 채널의 정보에 만족한 고객은 소매점에서 구매하기로 결정합니다.

옴니채널 전자상거래와 다채널 전자상거래의 차이점

전자 상거래의 각 접근 방식을 자세히 알아보십시오.

단일 채널 전자 상거래

단순히 하나의 판매 채널을 통해 제품을 판매하는 것을 의미합니다. 오프라인 매장, 전자 상거래 매장 또는 Amazon과 같은 온라인 마켓플레이스가 될 수 있습니다. 혼자서 완벽하게 잘 작동 할 수 있습니다. 그러나 오늘날 고객은 단일 플랫폼에 의존하여 제품을 신뢰할 수 없으므로 제품을 판매할 추가 채널을 찾는 것이 현명합니다.

다채널 전자상거래

다중 채널 상거래 접근 방식에서는 참여하기를 선호하는 채널의 고객에게 선택권이 주어집니다. 이는 유연하지만 브랜드가 채널의 범위 내에서 행동하기를 기대합니다. 바퀴 모양의 스포크가 있는 다중 채널을 가정할 수 있습니다. 중앙에는 귀사의 제품이 있고 외부 테두리에는 다양한 채널이 제품에 도달할 수 있는 동등한 기회를 가진 고객이 있습니다.

옴니채널 전자상거래

다중 채널 전략과 유사하게 다중 채널도 옴니채널에 참여합니다. 즉, 멀티채널이 없으면 옴니채널도 없습니다. 가장 큰 차이점은 옴니채널 커머스가 모든 채널을 연결한다는 것입니다. 즉, 고객은 모든 플랫폼에서 원활한 경험을 할 수 있습니다.

옴니채널과 다채널 상거래의 몇 가지 주요 차이점

• 다중 채널은 다양한 채널에 브랜드 메시지를 전파하는 데 중점을 두는 반면 옴니 채널은 채널 수보다 고객 경험에 더 중점을 둡니다.
• 옴니채널은 다채널 접근 방식으로는 불가능한 모든 채널을 통해 고객이 매번 동일한 수준의 개인화된 고객 경험을 제공하므로 일관성이 있습니다.
• 다채널 접근 방식은 고객에게 메시지를 전파하여 조치를 취하도록 합니다. 옴니채널도 마찬가지지만 고객을 더 잘 알기 위해 노력합니다.

또한 읽어보십시오: 옴니채널 대 다중 채널 전자 상거래: 어느 것이 더 낫습니까?

옴니채널 전자상거래의 이점

1. 매출 향상

연구에 따르면 평균적인 옴니채널 쇼핑객은 매장에서 쇼핑하는 동안 4% 더 많은 비용을 지출합니다. 이 수치는 단일 채널을 사용하는 사람들과 비교하여 온라인 상대방의 경우 10% 포인트 증가합니다.

그렇게 높은 수치는 아니지만 옴니채널의 잠재력을 반영하고 있습니다. 또한 재방문 옴니채널 고객의 6분의 1은 앞으로 더 많이 지출하는 경향이 있습니다.

2. 높은 고객 유지

전자상거래에서는 신규 고객 확보보다 고객 유지가 더 중요합니다. 획득한 고객은 고객 유지율이 높은 브랜드에 충성해야 합니다.

"기업의 44% 가 인수에 더 집중하고 18%는 고객 유지에 집중하고 나머지는 둘 다에 똑같이 집중한다는 사실을 알고 계십니까?"

"기업의 76% 가 다른 어떤 지표보다 고객 평생 가치에 더 관심이 있다는 사실을 알고 계십니까?"

기업이 초점을 획득 비율에서 유지 비율로 전환할 때 보다 지속 가능한 성장을 볼 수 있습니다. 고객 유지율을 높이면 수익이 25-30% 증가할 수 있습니다.

3. 맞춤형 제안

고객마다 요구 사항이 다릅니다. 일부는 스포츠 광팬이고 일부는 책벌레입니다. 따라서 고객에게 개인화된 추천을 제공하면 고객에게 많은 도움이 됩니다. 실제로 고객의 거의 1/3이 개인화된 권장 사항으로 맞춤화된 경우 전자 상거래 상점에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 고객은 혜택을 받고 있는 경우 견해와 선호도를 공유할 준비가 되어 있습니다.

4. 모든 채널의 중요성

연구에 따르면 고객의 3분의 2가 한 기기에서 쇼핑을 시작하고 결국 다른 기기에서 결제합니다.
63% 의 고객은 $120 이상의 제품을 구매하는 경우 여러 채널을 사용합니다. 따라서 고객은 단일 정보에 의존하지 않고 다양한 플랫폼을 통해 제품 세부 정보를 확인하기를 원합니다. 또한 Google 연구에 따르면 98% 의 사람들이 하루에 다른 기기 간에 전환합니다. 옴니채널 전자 상거래에서는 다양한 채널을 최대한 활용하여 광범위한 입지를 확보할 수 있습니다.

5. 더 나은 데이터 수집 및 수요 감지

과잉 재고로 인해 매년 거의 1조 1000억 달러 에 달하는 전 세계 기업의 비용이 발생한다는 사실을 알고 계십니까? 이는 부족한 데이터 수집으로 인해 재고 부족 또는 과잉 재고가 발생하기 때문입니다.

고객의 데이터가 충분하지 않으면 수요를 감지하기 어렵습니다. 이것은 주로 다른 채널에서 데이터를 공유하지 않는 브랜드에서 발생합니다. 옴니채널은 모든 채널에 걸쳐 통합 데이터 수집을 제공합니다.

6. 이익 개선

더 높은 고객 유지 가치, 더 나은 수요 감지가 있을 때 분명히 더 많은 판매로 이어질 것입니다. 또한 옴니채널은 판매자가 누구에게나 정가에 제품을 판매할 수 있는 효율적인 온/오프라인 판매 프레임워크를 제공합니다.

결론

옴니채널 접근 방식을 채택하려는 경우 이러한 요구 사항에 대한 전문 지식을 갖춘 전자 상거래 개발 회사가 필요합니다. 또한 접근 방식을 채택하기 전에 고려해야 할 전자 상거래 상점의 특정 전제 조건이 있습니다. 최고의 전자 상거래 개발 회사인 Emizentech는 처음부터 전자 상거래 상점을 개발하고 고객의 모든 맞춤형 요구 사항을 충족시키는 전문 지식을 보유하고 있습니다.