소셜 커머스: 정의 및 판매 촉진 방법

지난 20년 동안 소셜 미디어는 청소년부터 노인에 이르기까지 모든 연령대에서 엄청난 인기를 얻었습니다. Facebook, Instagram에서 우리 가족의 최신 피드를 확인하고 Twitter에서 최신 정보를 확인하는 것은 일상 생활의 일부가 되었습니다. 연구에 따르면 평균적인 사람은 5년에 해당하는 소셜 미디어에서 일생의 43,800시간을 보냅니다. 사실, 이 기간은 증가할 것입니다. 그리고 그것은 당신의 사업에 훌륭할 수 있습니다. 전자 상거래 소유자로서 비즈니스를 확장하고 판매를 늘릴 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다.

사람들을 연결하고 사람들의 사회 생활에 대한 통찰력을 제공하는 것 외에도 소셜 미디어는 온라인 쇼핑 혁신에서 중요한 역할을 합니다. 실제로 모든 9번째 고객은 더 나은 구매 결정을 위해 소셜 미디어를 살펴보고 이 중 4분의 3은 소셜 미디어에서 본 대로 구매했습니다.

이 기사에서는 소셜 커머스의 모든 측면과 그것이 고객에게 어떤 이점이 있는지에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

소셜커머스란?

소셜 커머스(Social Commerce)는 구매 및 판매가 소셜 미디어 플랫폼에서 이루어지는 전자 상거래의 대명사입니다. 나중에 논의할 여러 가지 방법으로 회사에서 구현할 수 있지만 가장 중요한 것은 구매가 전체 또는 부분적으로 소셜 미디어 플랫폼에서 수행될 수 있다는 것입니다. 소셜 커머스에서 제품이나 서비스를 판매하는 것은 소셜 미디어 플랫폼이 아님을 기억하십시오. 이들은 귀하와 같은 온라인 전자 상거래 소매업체입니다. 고객은 거기에서 직접 구매할 수 있습니다. 대부분 소셜 상거래는 소셜 미디어 팔로워에게 수백만 개의 제품을 판매하는 거대 기업을 포함하는 글로벌 또는 로컬 마켓플레이스로 구성됩니다. 활동에는 판매자에게 보내는 직접 메시지를 통해 제품에 대해 배우는 것부터 소셜 앱을 통한 모바일 결제에 이르기까지 전자상거래의 다양한 측면이 포함될 수 있습니다.

다음은 소셜 커머스의 인기 있는 몇 가지 예입니다.

• 유튜브에서 한번쯤은 접했을 구글 쇼핑 광고
• Pinterest에는 가격이 포함된 제품 핀이 있습니다.
• Pinterest에서 제품을 구매할 수 있는 구매 가능한 핀도 있습니다.
• 제품이나 서비스를 문의할 수 있는 채팅창
• 항목 판매를 위한 포럼 및 그룹
• 현지에서 제품을 판매 및 구매할 수 있는 Facebook 마켓플레이스
• Instagram의 제품 링크 및 쿠폰 코드

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소셜 커머스 플랫폼이란?

소셜 상거래 플랫폼은 단순히 전자 상거래 상점 소유자가 자신의 제품을 판매할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼입니다. 모든 소셜 커머스 플랫폼은 소셜 미디어 플랫폼이지만 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 더 큰 그림에서 제품이 주로 판매되는 세 가지 주요 소셜 미디어 플랫폼이 있습니다. 바로 페이스북, 인스타그램, 핀터레스트입니다. Twitter는 사이트나 앱을 통해 직접 쇼핑 제품을 사용할 수 있도록 하는 기능을 제거했지만 앞으로 새로운 기능을 도입할 것입니다.

소셜 전자 상거래 통계 및 시장

소셜 전자 상거래는 단순히 인기 있는 유행어가 아닙니다. 전자상거래 시장과 상품의 대중화에 중요한 역할을 합니다. 2019년에 전 세계적으로 35억 명이 넘는 소셜 미디어 사용자가 있는 반면 인터넷 사용자의 80%가 온라인 구매를 한다는 사실을 알고 놀라실 것입니다.

온라인 구매자의 87%는 소셜 미디어가 더 나은 구매 결정을 내리는 데 도움이 된다는 데 동의합니다. 비즈니스 소유자의 25%는 Facebook만을 통해 상품을 판매하고 있으며, 판매자의 40%는 소셜 미디어를 활용하여 판매를 창출하고 있습니다. 소비자의 30%는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 직접 구매할 것이라고 말합니다. 판매 중인 제품에 대해 문의하려는 고객은 단 4시간 만에 응답을 기대하고 팔로워의 42%는 1시간 이내에 응답을 기대하고 32%는 30분 이내에 응답을 기대합니다. 쇼핑객의 74%는 구매를 안내하기 위해 소셜 미디어에 의존합니다. SMB의 60%는 소셜 미디어 활동을 통해 새로운 고객을 확보했다고 말합니다. 소비자의 43%는 소셜 미디어에서 새로운 제품에 대해 알게 되면 구매할 가능성이 더 높습니다.

소셜 전자 상거래의 유형

소셜 커머스에는 5가지 주요 유형이 있습니다.

1. 커뮤니티 주도

Facebook, Twitter 또는 Pinterest와 같이 필수 구매가 아닌 공유를 위한 소셜 웹 애플리케이션은 커뮤니티 주도 마켓플레이스의 완벽한 전형입니다. 채팅 및 공유 기능도 제공하고 소셜 미디어 외부에 있는 온라인 상점도 커뮤니티 기반 소셜 커머스 범주에 속합니다.

2. 플랫폼 기반

플랫폼 기반 사이트에서 개인은 제품을 판매하고 사람들을 모아 구매합니다. 개인으로서 당신은 자신의 온라인 상점을 시작하고 판매를 생성할 수 있습니다. 플랫폼 기반 사이트의 가장 좋은 예는 Etsy, eBay 등입니다.

3. 그룹 주도

그룹 주도형은 커뮤니티 주도형과 상당히 다릅니다. 이 접근 방식에서는 일반적으로 그룹 구성원이 서로를 알지 못하지만 함께 참여하여 더 저렴한 비용으로 항목을 구매합니다. 가장 좋은 예는 Groupon입니다.

4. 동료 중심

피어 주도 상거래에서 사용자는 네트워크에서 구매한 것을 공유합니다. 사람들은 친구나 가족이 구매하는 제품을 보면 구매할 가능성이 더 큽니다.

5. 사용자 주도

사용자 중심의 소셜 커머스는 추천, 투표, 피드백을 허용하고 사용자가 좋아하는 제품 목록을 만들 수도 있습니다. Amazon.com에는 Listmania 목록이라는 목록 형식의 사용자 생성 콘텐츠가 있습니다. 누구나 만들 수 있으며 판매 촉진에 도움이 됩니다.
미래에는 다른 많은 유형의 소셜 커머스를 보게 될 것입니다. 그것은 여전히 ​​전자 상거래 산업에서 뿌리를 내리고 있습니다.

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제품 판매를 위한 주요 소셜 미디어 플랫폼

전자 상거래 기능을 주입하려는 많은 소셜 미디어 플랫폼이 있습니다. 그 결과 "구매 버튼", 제품 페이지 등과 같은 많은 마케팅 기능이 포함되었습니다. 이러한 플랫폼 간에는 많은 기능이 동일합니다. 이러한 플랫폼에 대해 더 자세히 알게 되면 정말 흥미로울 것입니다. 여기서는 Facebook, Instagram, YouTube 및 Pinterest와 같은 주요 소셜 커머스 플랫폼에 대해 논의하고 있습니다.

페이스북

Facebook Store는 소셜 커머스를 도입하고 판매를 창출하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. Facebook에서 직접 제품을 선보일 수 있으며 전환을 위해 사용자를 온라인 스토어로 리디렉션할 수 있습니다. 이전에는 고객이 게시물 링크를 클릭할 수 있는 옵션만 있었지만 이제는 잠재 고객이 이미 "지금 구매"를 클릭하는 데 한 걸음 더 다가섰습니다. 고객은 Facebook에 직접 신용 카드 번호를 입력하거나 결제 정보를 저장하여 빠르게 확인할 수 있습니다. Facebook은 규모와 타겟팅 데이터로 인해 브랜드에서 선호합니다. 쇼핑객이 이 사이트를 쉽게 떠나지 않기 때문에 전자 상거래 소유자에게 매우 안정적입니다.

인스 타 그램

인스타그램은 2016년 플랫폼에 쇼핑 기능을 도입했습니다. 인스타그램은 매우 짧은 기간 동안 전자 상거래에서 엄청난 인기를 얻었습니다. 연구에 따르면 Instagram을 비즈니스에 사용하는 전자 상거래 소유자의 수는 지난 3년 동안 53.2%에서 73.2%로 증가했습니다. 기업에서 인스타그램을 선호하는 이유는 대부분의 사용자가 인스타그램에서 신제품을 발견하고 그 중 75%가 게시물을 본 후 조치를 취하기 때문입니다. 또한 Instagram 사용자의 80%는 하나 이상의 브랜드를 팔로우합니다. 하지만 인스타그램에서는 앱을 통해 결제할 수 없습니다. 대신 사진 및 비디오 게시물이 웹사이트로 연결되어 추가 단계를 추가하고 Facebook 버전보다 약간 덜 매끄러운 경험을 제공합니다.

유튜브

전 세계 최대 스트리밍 비디오 플랫폼인 Youtube도 온라인으로 제품을 판매하는 데 유용합니다. YouTube에서는 매일 50억 개 이상의 동영상을 시청하고 있으며 월별 시청 시간은 60억 시간이 넘습니다. 브랜드 홍보 및 비즈니스 창출을 위한 완벽한 플랫폼입니다.

YouTube는 프리롤 광고를 건너뛸 수 있는 옵션에서 화면 바로 건너편에 쇼핑 버튼을 배치하는 TrueView 제품의 향상된 버전을 출시했습니다. 쇼핑 버튼을 클릭하면 광고에 제품이 포함된 웹사이트로 연결되고 사람들은 제품을 장바구니에 담을 수 있습니다. 그러나 누군가가 쇼핑 버튼을 클릭하면 소매업체는 사용자가 무엇을 하는지 식별할 수 없으므로 브랜드가 비디오 프로모션이 실제로 구매를 유도했는지 여부를 확실히 알기 어렵습니다.

핀터레스트

샌프란시스코에 기반을 둔 플랫폼의 "구매 가능한 핀" 버튼을 통해 사용자는 사이트에서 보는 모든 것을 구매할 수 있습니다. 이 기능은 많은 브랜드가 콘텐츠가 Pinterest 외부에서 온라인 판매를 생성하는 방식을 이해하는 데 도움이 되었습니다. 영감을 받아 판매를 유도하는 사업주를 지원하기 위한 것입니다. Pinterest에서 전자 상거래 소유자는 단일 광고에 여러 제품을 표시할 수 있으므로 Pinner는 Pin의 이미지 콘텐츠에서 가치 있는 제품을 찾은 다음 소매업체 사이트에서 클릭하여 결제할 수 있습니다. 하나의 이미지에 최대 25개의 항목에 태그를 지정할 수 있습니다. Pinterest에 전체 카탈로그를 업로드한 다음 자동으로 제품을 쇼핑 가능한 제품 핀으로 바꿀 수 있는 카탈로그 및 쇼핑 광고가 있습니다.

Pinterest는 사용자의 선택을 이해하므로 이러한 움직임이 마케터의 관심을 불러일으킵니다. 다른 소셜 미디어 플랫폼과 비교할 때 Pinterest 사용자는 제품 중심 이미지와 상호 작용하는 데 비정상적으로 익숙합니다. 따라서 사이트는 본질적으로 누군가가 그 자리에서 구매할 준비가 되었을 때 구매 유입경로의 끝으로 기울어집니다.

소셜 전자 상거래가 중요한 이유는 무엇입니까?

소셜 전자 상거래가 온라인 상점에 매우 중요한 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 주요 이유는 다음과 같습니다.

사회적 증거

기존의 쇼핑을 하던 신규 또는 일반 고객은 전자 상거래 상점에서 구매 결정을 내리는 데 어려움을 겪고 신뢰 문제가 있을 수 있습니다. 그러나 소셜 커머스를 통해 그들은 다른 사람들이 하는 일을 찾을 수 있고 신뢰성이나 사회적 증거를 찾을 수 있습니다.

권한

권위는 소셜 미디어의 전자 상거래와 관련이 있을 뿐만 아니라 트렌드나 이벤트에 대한 소셜 네트워크의 수축 또는 확장이 어떻게 형성되고 있는지 보여줍니다. 그들은 적절한 권장 사항을 제공하여 커뮤니티를 도울 수 있는 신뢰 위치를 얻기 위해 시간과 돈을 투자합니다.

부족

독점 거래가 주어지면 소비자는 손실에 대한 두려움으로 움직입니다. 소셜 상거래는 고객이 독점 거래에 대한 최신 정보를 받을 수 있는 기능을 제공하고 제안 및 프로모션에 대한 조기 액세스를 제공할 수도 있습니다.

좋다

"사람은 좋아하는 사람과 거래하는 것을 선호한다"는 격언이 있습니다. 그리고 오늘날 소셜 미디어보다 더 진실한 것은 없습니다.

일관성

불확실성이 있을 때 고객은 어떤 위험도 감수하려 하지 않습니다. 오히려 그들은 전통적인 쇼핑 방식을 선호합니다. 그러나 소셜 커머스에서는 제품 설명이나 세부 정보가 모든 플랫폼에서 일관적임을 알게 되면 당신을 신뢰할 수 있습니다.

소셜 커머스가 어떻게 판매를 촉진합니까?

소셜 커머스가 비즈니스 판매를 촉진할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 판매를 촉진하는 주요 방법은 다음과 같습니다.

온라인 쇼핑 장애물 제거

전자 상거래 상점을 열고 모든 세부 정보를 입력하는 데 번거로움을 느끼는 사용자는 소셜 미디어 플랫폼에서 쉽게 항목을 구입할 수 있습니다. 상품상세설명에 후기나 피드백이 있어 리서치 기간도 단축됩니다.

온라인 소매업체는 새로운 시장을 개척할 수 있습니다.

소셜 커머스를 사용하면 새로운 시장을 직접 테스트할 수 있는 속도와 편의성을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 거물인 Facebook은 비교할 수 없는 타겟팅 및 테스트 기능을 제공합니다.

신제품에 대한 소문과 대화를 생성합니다.

사용자에게 있어 쇼핑도 사회적 상호작용입니다. 고객에게 직접 제품을 선보일 수 있습니다. 이것은 많은 버즈, 흥분 및 FOMO 감각(즉, 놓칠 것에 대한 두려움)을 생성할 것입니다.

온라인 소매업체는 간소화된 매장으로 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼을 사용하면 심층 분석 보고서와 고객에게 제공할 제품을 맞춤화할 수 있는 추적 도구를 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 상점은 대응하는 전자 상거래 상점과 다소 제한적입니다. 그것은 당신이 소셜 플랫폼에서 무엇을 판매할 것인지 선택해야 함을 의미합니다. 그러나 이것은 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 소셜 잠재고객에 대한 데이터로 무장한 소매업체는 가장 원하는 품목만 제공할 수 있습니다.

리타겟팅과 같은 개인화된 경험 제공

소셜 미디어 플랫폼에는 Facebook의 리타게팅과 같이 광고 및 게시물 효율성을 향상시킬 수 있는 많은 개인화 기능이 있습니다.

소셜 쇼핑이 고객에게 주는 이점은 무엇입니까?

소셜 커머스는 브랜드가 더 나은 판매를 만드는 데 도움이 되는 것이 아니라 다양한 방식으로 고객을 돕습니다. 브랜드는 소셜 커머스를 사용하여 믿을 수 없을 정도로 강력한 커뮤니케이션 도구를 제공할 수 있습니다. 소셜 커머스가 쇼핑 경험을 개선할 수 있는 5가지 방법은 다음과 같습니다.

민감도

고객으로서 브랜드에 대한 질문이나 의견이 있는 경우 이를 위해 소셜 미디어를 활용할 수 있습니다. 고객 지원 팀이 적시에 귀하에게 응답할 것입니다. 고객에 대한 적시 대응은 고객 경험에서 매우 중요합니다. 이 브랜드는 고객에게 관심을 갖고 있으므로 질문에 신속하게 답변하거나 댓글에 답한다는 것을 보여주고자 합니다.

인센티브 제공

브랜드는 다양한 소셜 상거래 프로그램을 사용하여 사용하는 모든 소셜 미디어 플랫폼을 통해 제안과 인센티브를 제공합니다. 고객은 할인을 받는 대신 좋아하는 제품을 키트 또는 친척과 공유할 수 있습니다.

네트워크 포함

고객이 브랜드 또는 최근 쇼핑에 대해 흥분하는 경우 친구나 가족과 그 흥분을 공유할 수 있습니다. 브랜드는 고객의 참여를 유도하고 충성도를 높여 브랜드에 대한 소문을 만들고 새로운 고객을 유치하기를 원합니다.

커뮤니티 빌딩

고객은 브랜드보다 동료 쇼핑객을 팔로우할 수 있으므로 서로 소통하고 참여할 수 있는 커뮤니티를 만들어 창의적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 다른 쇼핑객이 이 이미지를 볼 때 브랜드에 대한 신뢰가 생깁니다.

마무리

성공적인 브랜드가 매출 증대와 브랜드 평판 구축을 위해 소셜 미디어를 활용하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 이 기사를 통해 오늘날 소셜 커머스가 중요한 이유를 이해했을 것입니다. 인도 최고의 전자 상거래 개발 회사인 Emizentech는 귀하의 요구 사항에 따라 전자 상거래 상점을 구축하는 전문 지식을 보유하고 있습니다.