소셜 미디어 인텔리전스란 무엇입니까?

소셜 미디어에 유용한 마케팅 정보가 많이 포함되어 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 마케팅 담당자는 소셜 미디어 인텔리전스(SMI 또는 SOCMINT)를 사용하여 판매 및 마케팅 캠페인을 개선할 수 있습니다. 이 작업을 올바르게 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

소셜 미디어 인텔리전스는 소셜 미디어 플랫폼에서 데이터를 수집하고 분석하여 통찰력을 얻고 정보에 입각한 결정을 내리는 프로세스입니다. 여기에는 Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn 등과 같은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 데이터를 수집하고 이 데이터를 사용하여 추세를 모니터링하고 패턴을 식별하며 고객 행동, 브랜드 평판 및 전반적인 시장 정서에 대한 통찰력을 얻는 것이 포함됩니다.

소셜 미디어 인텔리전스는 오늘날의 급변하는 디지털 환경에서 앞서 나가고 경쟁력을 유지하려는 기업과 조직에 필수적입니다. 고객의 요구 사항과 선호도를 이해하고 마케팅 캠페인의 효과를 추적하며 부정적인 피드백이나 비판에 신속하게 대응하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 인텔리전스에는 자연어 처리 및 기계 학습과 같은 고급 분석 도구 및 기술을 사용하여 대량의 소셜 미디어 데이터를 처리하고 귀중한 통찰력을 추출하는 것이 포함됩니다. 이러한 통찰력은 전략적 의사 결정에 정보를 제공하고 고객 참여를 개선하며 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.

오늘은 마케팅 전략과 비즈니스 의사결정에 소셜 미디어 인텔리전스를 활용하는 방법을 알려드리겠습니다. 우리 앞에 무엇이 있는지 봅시다.

목차:

1. 통찰력의 원천으로서의 소셜 미디어
2. 소셜 미디어 인텔리전스 vs. 소셜 미디어 모니터링 vs. 소셜 리스닝
   1. 소셜 미디어 모니터링
   2. 소셜 리스닝
   3. 소셜 미디어 인텔리전스
3. 소셜 미디어 인텔리전스가 왜 그런 차이를 만드는가?
4. 소셜 미디어 인텔리전스 도구

통찰력의 원천으로서의 소셜 미디어

소셜 미디어가 수많은 귀중한 정보를 담고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 어떤 사람들은 Facebook이나 다른 플랫폼이 자신에 대해 얼마나 알고 있는지조차 믿지 않을 것입니다.

다행스럽게도 사용자 개인 정보 보호를 위해 대부분의 개인 데이터는 숨겨져 있으며 제3자가 액세스할 수 없습니다. 그러나 동시에 소셜 미디어 사이트는 이 데이터를 사용하여 사용자와 마케터 모두에게 광고 경험을 향상시킵니다. 무슨 뜻이에요?

소셜 미디어 계정을 소유하고 있는 경우 통찰력 및 분석 도구를 사용하여 브랜드를 팔로우하는 사람들을 발견할 수 있습니다. 인구 통계, 관심사, 사용하는 OS와 같은 기본 메트릭을 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 인텔리전스 vs. 소셜 미디어 모니터링 vs. 소셜 리스닝

소셜 미디어 인텔리전스, 소셜 미디어 모니터링, 소셜 리스닝 - 이 모든 용어는 비슷하게 들리지만 몇 가지 차이점이 있습니다.

소셜 미디어 모니터링

소셜 모니터링은 소셜 미디어 인텔리전스의 첫 번째 단계입니다. 소셜 미디어 웹 사이트를 모니터링하는 행위는 소셜 네트워크에서 발생하는 게시물 및 대화에서 데이터를 수집하기 위해 다양한 도구를 활용하는 방법입니다.

소셜 미디어를 모니터링한다는 것은 실시간으로 발생하는 대화를 추적, 분석 및 응답하는 것을 의미합니다. 소셜 미디어 모니터링 도구는 웹사이트에서 브랜드 관련 토론이나 기타 관련 키워드를 검색합니다. 가장 간단한 도구는 하나의 대시보드에서 다양한 소스의 멘션을 수집하는 반면 고급 도구는 추가 분석 기능도 사용할 수 있습니다.

프로세스에 대해 자세히 알아보려면 Chia가 소셜 미디어 모니터링에 대한 훌륭한 기사를 작성했습니다.

소셜 리스닝

소셜 리스닝과 미디어 모니터링은 유사한 개념이지만 알아야 할 몇 가지 차이점이 있습니다.

소셜 청취에는 더 넓은 범위의 모니터링 및 분석이 포함됩니다. 여기에는 브랜드 관련 대화뿐만 아니라 업계 동향, 경쟁사 활동 및 대상 청중의 일반적인 관심 주제를 추적하는 것이 포함됩니다. 소셜 청취의 주요 목표는 전반적인 마케팅 및 비즈니스 전략에 정보를 제공하기 위해 고객 감정 분석, 선호도 및 행동에 대한 통찰력을 얻는 것입니다.

즉, 소셜 미디어 모니터링은 즉각적인 고객 피드백 및 응답에 더 중점을 둡니다. 반대로 소셜 리스닝은 소셜 미디어 대화의 더 넓은 맥락과 추세를 이해하는 데 더 중점을 둡니다. 두 프로세스는 중첩되지만 동시에 구별되는 기능을 가지고 있습니다.

소셜 미디어 인텔리전스

이제 주요 주제인 소셜 미디어 인텔리전스에 대해 이야기해 보겠습니다.

소셜 인텔리전스는 소셜 청취 및 모니터링을 기반으로 할 수 있으며 기반으로 해야 하지만 훨씬 더 많은 데이터 포인트와 분석이 필요합니다.

소셜 미디어 인텔리전스에는 의사 결정을 알리기 위해 소셜 데이터에서 통찰력을 수집, 분석 및 적용하는 작업이 포함됩니다. 여기에는 추세를 모니터링하고 패턴을 식별하며 고객 행동, 브랜드 평판 및 전반적인 시장 정서에 대한 통찰력을 얻기 위해 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 데이터를 연구하는 것이 포함됩니다. 소셜 미디어 인텔리전스는 자연어 처리 및 기계 학습과 같은 고급 분석 도구 및 기술을 사용하여 대량의 소셜 미디어 데이터를 처리하고 귀중한 통찰력을 추출합니다.

소셜 미디어 인텔리전스가 왜 그런 차이를 만드는가?

소셜 네트워킹 사이트에는 디지털 마케팅 목적에 유용한 엄청난 양의 정보가 포함되어 있습니다.

소셜 미디어의 황금기 이전에 사람들은 인터넷에서 훨씬 더 익명이었습니다. 소비자 인사이트를 수집하는 데 많은 노력이 필요했습니다. 소셜 미디어 분석을 사용하기 전에 마케터는 수작업에 의존해야 했습니다. 예를 들어 설문지. 이제 고급 분석 도구를 사용하여 대상 고객의 구매 행동을 이해하고 데이터 기반 마케팅에 사용할 수 있습니다.

다음은 주요 브랜드가 소셜 미디어 인텔리전스 활동에서 주장하는 몇 가지 이점입니다.

실시간 인사이트

소셜 미디어 인텔리전스를 통해 고객 행동, 선호도 및 의견에 대한 실시간 통찰력을 얻을 수 있습니다. 즉, 고객 요구에 신속하게 대응하고 변화하는 시장 동향에 적응하여 향후 캠페인에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

향상된 고객 참여

소셜 미디어 분석을 수행함으로써 회사는 고객의 요구 사항과 선호도를 이해하고 이러한 요구 사항에 맞게 제품과 서비스를 조정할 수 있습니다. 이러한 조치는 고객 참여와 충성도를 크게 향상시킬 것입니다.

더 나은 의사 결정 프로세스

소셜 미디어 인텔리전스에서 제공하는 귀중한 통찰력은 전략적 의사 결정을 알릴 수 있습니다.

시장 동향, 고객 정서 및 경쟁사 활동을 이해함으로써 브랜드는 제품 개발, 마케팅 전략 및 전반적인 비즈니스 운영에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

위기 관리

소셜 미디어 인텔리전스 도구를 사용하면 부정적인 피드백이나 비판을 실시간으로 모니터링하고 대응할 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재적인 위기를 완화하고 브랜드 평판을 보호할 수 있습니다.

경쟁 우위

말할 필요도 없이 소셜 미디어 인텔리전스는 경쟁 우위를 제공할 것입니다. 올바른 방식으로 사용되는 수집된 데이터는 시장 동향을 파악하고 성장 기회를 식별하며 변화하는 고객 요구 및 선호도에 빠르게 적응하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 인텔리전스 도구

최신 디지털 마케팅의 이점은 작업을 더 쉽고, 더 빠르고, 더 잘 수행하는 데 도움이 되는 수십 개의 무료 및 유료 도구가 있다는 것입니다. 시도해야 할 최고의 소셜 미디어 인텔리전스 앱은 다음과 같습니다.

브랜드24

Brand24는 소셜 미디어 인텔리전스 수집 앱으로 쉽게 작동할 수 있는 소셜 청취 및 미디어 모니터링 도구입니다. 공개적으로 사용 가능한 모든 브랜드 언급(또는 선택한 키워드에 대한 언급, 브랜드 관련일 필요는 없음)을 수집하고 얻은 데이터 포인트로 기본 분석을 준비합니다.

Brand24의 성공은 고급 분석 기능 뒤에 있습니다. 감정 분석 및 토론의 맥락을 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 Brand24는 소셜 및 전체 미디어 도달 범위를 제공하고 AVE(Advertising Value Equivalency)를 계산합니다.

14일 무료 평가판(카드 필요 없음)을 제공하며 가장 저렴한 요금제는 월 $69입니다. 소셜 리스닝 도구를 사용해보고 생각을 말해 보시지 않겠습니까? 아래 버튼을 사용하여 등록하십시오.

Hootsuite 인사이트

Hootsuite Insights는 기업이 브랜드 언급을 추적하고 감정을 분석하며 업계 동향을 파악하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 청취 및 모니터링 도구입니다. 이를 통해 사용자는 여러 소셜 미디어 채널을 실시간으로 모니터링하고 고객 대화에서 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Hootsuite는 소셜 미디어 관리 도구이기도 하므로 소셜 미디어 마케팅에 진지하게 관심이 있다면 시도해 볼 수 있습니다. Hootsuite 사용의 큰 이점 중 하나는 Hubspot, Mailchimp 또는 Canva와 같은 다른 인기 있는 소셜 솔루션과 쉽게 통합된다는 것입니다.

30일 무료 평가판을 사용해 보거나 월 $99부터 시작하는 유료 플랜을 구입할 수 있습니다.

브랜드워치

Brandwatch는 소셜 청취 데이터 수집에 의존하는 또 다른 인기 있는 소셜 미디어 인텔리전스 도구입니다.

이를 사용하여 평판을 추적하고 고객 감정을 분석하며 경쟁업체 활동을 모니터링할 수 있습니다. 사용자에게 소셜 미디어 데이터에서 실시간 인사이트를 제공하고 마케팅 및 비즈니스 전략에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

Brandwatch는 귀중한 고객 통찰력을 제공하는 좋은 도구임에 틀림없지만 가격이 비싸고 예산이 많은 기업에 주로 권장됩니다. 가격은 귀하의 선호도와 필요에 따라 개별적으로 논의됩니다.

NetBase 퀴드

NetBase Quid는 고객 행동, 시장 동향 및 경쟁사 활동에 대한 비즈니스 통찰력을 제공하는 소셜 미디어 분석 도구입니다. 고급 자연어 처리 및 기계 학습 기술을 사용하여 소셜 미디어 데이터를 분석하고 사용자에게 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

소비자 및 시장 인텔리전스 도구는 마케팅 스택에서 확실히 유용하지만 다시 한 번 가격이 개별적으로 논의되므로 소규모 개인 회사가 아닌 기업을 대상으로 합니다.

쉬이도

마지막으로 디지털 마케팅 보고 및 분석 플랫폼인 Swydo도 사용해 볼 수 있습니다. Swydo를 사용하여 기업 및 마케팅 대행사는 디지털 마케팅 캠페인의 효과를 측정하고 보고할 수 있습니다. Swydo는 Google Analytics, Google Ads, Facebook 광고 등을 포함한 여러 마케팅 플랫폼과 통합되어 여러 소스에서 데이터와 통찰력을 수집하고 명확하고 이해하기 쉬운 형식으로 제시할 수 있습니다.

Swydo 유료 플랜은 월 $39부터 시작합니다(10개의 데이터 소스 포함).