소셜 미디어 마케팅이란 무엇입니까?

아랍의 봄 시위는 2010년 12월 17일 시작됐다.

2년 동안 튀니지, 리비아, 이집트, 예멘, 시리아, 바레인 전역의 독재 정부는 오랫동안 억압받은 국민의 도전을 받았습니다.

이 연쇄 반응은 또한 모로코, 이라크, 알제리, 레바논, 요르단, 쿠웨이트, 오만, 수단 전역에서 봉기를 일으켰습니다.

개인의 경험을 실시간으로 동원하고 촉진하는 소셜 미디어의 능력은 대중이 인지된 불의를 위해 싸울 수 있도록 힘을 실어주는 데 중심적인 역할을 했습니다.

그런 다음 스펙트럼의 다른 쪽 끝에는 만연한 허위 정보가 있습니다.

눈 깜짝할 사이에 소셜 미디어는 영웅에서 악당으로 변합니다.

그리고 그것은 소셜 미디어 마케팅이 계속해서 오해를 받거나(기껏해야) 분열을 일으키는(최악의 경우) 이유의 일부일 뿐입니다.

소셜 미디어 마케팅을 제대로 수행 하는 방법을 이해하려면 먼저 소셜 미디어가 무엇인지(그리고 아닌지) 이해해야 합니다.

소셜 미디어 마케팅은 무엇을 의미합니까? (그리고 그것이 왜 중요한가?)

소셜 미디어는 모든 디지털 대화형 커뮤니티를 포괄하는 용어입니다. 예를 들어 트위터는 사람들이 짧은 메시지와 미디어 링크를 다른 사람들과 공유할 수 있도록 설계된 플랫폼입니다. 한편 Facebook은 사용자가 업데이트, 이미지 및 비디오를 공유하고 이벤트 및 그룹에 참여하고 다양한 기타 활동을 수행하는 본격적인 소셜 네트워킹 사이트입니다.

소셜 미디어 마케팅은 인기있는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 대상 청중과 연결하고 브랜드 제품 및 서비스를 마케팅하는 것입니다.

마케팅에서 새로운 것은 없습니다.

예를 들어, "콘텐츠 마케팅"이 현재 유행할 수 있습니다. 그러나 Michelin 타이어("y" 포함) 회사가 프랑스 전역의 다양한 레스토랑을 샘플링하여 관광객이 더 많이 운전할 수 있도록 하는 방법으로 Michelin 가이드 책을 만든 것은 적어도 1900년부터 있었습니다.

책. 레스토랑과 셰프를 기념합니다. 타이어 회사에서 만들었습니다. 더 많은 타이어를 판매하기 위해.

오늘 우리 모두가 하고 있는 일과 매우 흡사합니다!

놀랍게도 John Deere의 The Furrow는 실제로 1885년에 첫 출판물이 출시되면서 프랑스 신생 기업을 5년이나 앞섰습니다.

소셜 미디어도 다르지 않습니다.

소셜 네트워크는 마케팅을 변경하지 않았습니다. 그것은 새로운 유행이 아닙니다. TikTok에서 활성 사용자 청중을 구축하는 기본 원칙은 실제로 거의 20년 전 AOL 팬 페이지 내부에서 동일한 작업을 수행하는 것과 크게 다르지 않습니다.

물론 몇 가지 분명한 것은 다릅니다. 기술 표준은 엄청나게 발전했습니다. 참여 규칙이 다릅니다. 즉, 전술을 실행하는 방법이 진화했습니다.

소셜 미디어 마케팅 전략을 더 잘 이해하려면 마케팅 101에서 첫날 배운 4P와 동일한 1960년대 렌즈를 통해 살펴보십시오.

오늘날 대부분의 마케팅 담당자는 비즈니스 목표를 추진하기 위해 하위 2개의 P에 집중합니다.

• 프로모션 : 여기에는 광고, PR, 직접 판매, 입소문 등 비즈니스에 대한 관심을 불러일으키는 다양한 방법이 모두 포함됩니다.
• 장소/유통 : 이상적인 고객이 찾을 수 있는 채널에 브랜드를 전략적으로 배치합니다.

소셜 미디어 마케팅 계획은 광고의 황금기부터 존재해 온 두 가지 고전적인 마케팅 원칙의 융합과 같습니다.

소셜 미디어 마케팅은 지구상의 모든 단일 시간대에서 24시간 연중무휴 운영되는 대화형 온라인 물 냉각기입니다.

이를 사용하여 인지도를 높이고 진정한 입소문을 생성 및 증폭하는 동시에 조직의 광신자들과 충성도를 높일 수 있습니다.

따라서 그 자체로는 "새로운" 것이 아닙니다.

소셜 미디어 마케팅은 수세기 전 일부 봉건 국가의 마을 광장과 같이 수십 년 동안 이미 존재해 온 것을 메가폰과 결합하여 알려진 세계에서와 마찬가지로 다른 모든 도시에서 동일한 대화를 증폭합니다.

이것은 "실제 생활"과 "소셜 미디어"를 두 개의 뚜렷하게 분리된 환경으로 보는 이전 세대에게는 혼란스럽거나 불쾌할 수 있습니다. 그러나 젊은 사람들은 일반적으로 동일한 관점을 가지고 있지 않습니다.

파이낸셜 타임즈의 최근 기사에서 인용한 이 인용문의 영향을 상상해 보십시오. WeChat과 같은 자체 소셜 미디어 대안을 적극적으로 모니터링하고 검열하는 중국은 최근 온라인에서 "수천 명의 시위자"를 짓밟고 평생 금지하기 시작했습니다.

다음은 한 익명의 논평가가 내린 결정의 중대한 결과입니다.

“소셜 미디어 존재를 지우는 것은 고문입니다. 나는 많은 사람들과의 관계를 잃었습니다. 나는 기억을 잃었다. 가능성을 잃었습니다.”

가장 극단적인 경우 소셜 미디어는 오프라인 생활의 연장선과 같습니다. Gmail에서 Apple Pay, 블로그 및 YouTube에 이르기까지 모든 것을 통합하여 채널 또는 매체를 통합하는 디지털 ID입니다.

소셜 미디어 마케팅은 브랜드의 비즈니스 목표를 젊은 세대가 이미 행동하고 있는 방식과 완벽하게 일치시킵니다.

60여 년 전에 위젯을 홍보하려면 다음 사항에 중점을 두었습니다.

• 소수의 채널에 걸친 텔레비전 광고.
• 지역 라디오 광고.
• 귀하의 도시에 있는 두 개의 신문 중 하나입니다.
• 메일에 있는 카탈로그.

왜요?

그것이 세대의 안구가 붙어있는 곳이고 힘들게 번 달러를 포크하려는 그들의 의지 + 능력에 영향을 미쳤기 때문입니다.

하지만 오늘?

거의 모든 산업이 서서히 고통스럽게 죽어가고 있습니다. 동시에 십대들은 문자 그대로 YouTube 시청을 중단하거나 일일 피드 스크롤을 중단할 수 없습니다. 더 많은 영국 청소년들이 BBC보다 Netflix를 시청합니다.

다시 한 번 소셜 마케팅이 더 광범위한 판촉 전략에 어떻게 부합하는지 설명하기 위해 고전적인 마케팅 구식이지만 좋은 것(획득, 소유 및 유료 미디어)을 다시 살펴보겠습니다.

소셜 미디어는 많은 현금 지출이 필요하지 않지만 소매를 걷어붙여야 하기 때문에 여전히 "벌어진" 진영에 굳건히 자리 잡고 있습니다.

그리고 기존 고객 데이터베이스와 같은 "소유" 채널 또는 광고 및 인플루언서 수익 공유 계약과 같은 "유료" 채널과 결합하면 Super Bowl 광고보다 훨씬 적은 비용으로 더 많은 인지도 또는 판매를 생성할 수 있습니다. 당신을 실행합니다.

소셜 미디어 마케팅은 또한 검색 기능을 강화합니다(SEO, 각 소셜 네트워크 내의 가시성, 음성 장치의 추천 등).

소셜 미디어 네트워크는 본질적으로 콘텐츠 및 정보 공유 플랫폼입니다.

각 플랫폼에는 자체 검색 기능이 있어 언제든지 무엇이든 찾아볼 수 있습니다. 이는 다음을 의미합니다.

• 공유하는 내용을 반복해서 찾을 수 있도록 구체적으로 최적화할 수 있습니다.
• 이 데이터는 해당 앱 내부 검색뿐 아니라 다른 앱 및 네트워크에서도 추천을 위해 나중에 검색할 수 있습니다(예: Alexa 음성 명령 등).

콘텐츠를 게시하거나 공유하는 위치에 따라 콘텐츠를 다르게 최적화해야 한다는 의미이기 때문에 이는 중요한 사항입니다. 의미:

• Facebook : 이제 대중 시장, 30대 이상 세대를 위한 B2C 커뮤니티로 이동합니다.
• Instagram : 모바일 우선, 시각적으로 매력적인 사진 또는 이미지 공유.
• LinkedIn : B2B 토론, 투표 및 지식 교환.
• Pinterest : 목록 목록에 대한 시각적 북마크 및 즐겨찾기 앱입니다.
• Snapchat : "독점", 짧은 형식, 시간 기반 임시 비디오.
• TikTok : 짧은 형식의 재미있고 영감을 주거나 교육적인 비디오.
• Twitter : 반감기가 상대적으로 빠른 신속한 짧은 형식의 정보 및 링크 공유.
• YouTube : 짧고 긴 형식의 콘텐츠를 위한 사실상의 비디오 공유 플랫폼입니다.

이제 소셜 네트워크가 왜 그렇게 강력한지 알았으니 시간과 돈을 투자할 때 최고의 투자 중 하나로 만드는 5가지 중요한 이점에 대해 살펴보겠습니다.

오늘날 소셜 미디어 마케팅이 마케팅에 필수적인 5가지 중요한 이유

소셜 미디어 마케팅에는 몇 가지 명백한 단점이 있습니다.

우선, 어떤 형태의 답장을 기대하지 않고 사람들에게 예전처럼 무미건조하고 통조림된 메시지를 강제로 먹일 수는 없습니다. 또는 어제 한 채널에서 전술적으로 작동한 것이 내일 다음 채널에서는 작동 하지 않을 것이 거의 보장됩니다.

고맙게도 긍정적인 면이 이러한 부정적인 면보다 훨씬 큽니다.

다음은 소셜 미디어 마케팅의 5가지 중요한 이점입니다.

1. 검색 결과에 미치는 소셜의 영향력 증가

이제 거의 모든 소셜 채널에 적용될 수 있는 Facebook에 대한 말이 있습니다.

사람들은 일하기 위해 Facebook(또는 TikTok, LinkedIn 등)에 가지 않습니다. 그들은 일을 피하기 위해 거기에 간다.

그렇다면 소셜 미디어의 특징 중 하나는 우연의 가능성입니다.

원래 찾고 있지 않았던 항목을 찾거나 권장 사항을 볼 수 있습니다. 따라서 발견하기에는 좋지만 소셜 미디어가 검색만큼 큰 소리로 금전 등록기를 울리지 않는 이유이기도 합니다.

좋은 소식은 검색이 소셜 미디어의 입력으로 점점 더 변형되고 개혁되고 있다는 것입니다.

대부분의 마케팅 담당자는 YouTube가 지구상에서 두 번째로 큰 검색 엔진이라는 말을 들었습니다. 그리고 그것은 잘못된 것이 아닙니다. 그러나 그것은 또한 만점을 놓치고 있습니다.

우선 모든 검색 결과가 개인화됩니다. 이전에 방문한 웹 사이트, 시청한 동영상, 수행한 쿼리 및 모든 것을 함께 결합하는 동일한 디지털 ID(예: Gmail 계정)를 통해 만든 기타 연결을 기반으로 영향을 받습니다.

이제 검색 엔진 결과 페이지(SERP)도 혼합되어 드롭하는 쿼리 또는 질문에 따라 다양한 미디어 유형을 보여줍니다.

예를 들어 리버풀(좋은 선수) 대 맨시티(나쁜 선수)와 같이 방금 끝난 최근 스포츠 이벤트를 입력하면 하이라이트, 인터뷰, 경기 후 반응, 더.

이는 단일 광고 또는 기존의 텍스트 기반 링크 이전 입니다.

하지만 그게 다가 아닙니다.

계속 스크롤하면 두 번째 유기적 위치는 사실상 Twitter 검색이며 끝없는 콘텐츠의 소방호스를 끌어들이고 가장 존경받는 언론인과 발행인을 표시합니다.

검색의 ROI는 알려진 세계에서 가장 성과가 좋은 마케팅 채널 중 하나입니다. 사람들이 원하는 것을 정확히 입력하면 그것을 보여줄 수 있기 때문입니다.

이제 이러한 검색 결과에 계속해서 더 많은 영향을 미치는 것이 무엇인지 추측해 보세요. 사회의.

2. 사용자 생성, 다중 형식 콘텐츠

Google SERP가 어떻게 생겼는지 다시 생각해 보십시오. 10개의 파란색 링크. 때때로 그 위에 약 3개의 광고가 있습니다. 그리고 그게 다였다.

그들의 목표는 항상 최대한 빨리 귀하의 질문에 대한 최상의 답변을 제공하는 것이었습니다.

그것도 최근 몇 년 동안 진화했습니다. 이제 검색자가 더 자세히 조사할 필요가 없도록 Google에서 즉각적인 답변을 제공하는 제로 클릭 SERP가 있습니다.

그렇다면 이전 예에서 YouTube 결과 또는 Twitter 검색 필드를 가져오는 이유는 무엇입니까?

Google은 사람들이 특정 유형의 쿼리에 대한 사람들의 의견에 대한 실시간 토론을 읽고 싶어한다는 것을 깨달았기 때문에 단순히 이름도 없고 얼굴도 없는 다른 회사의 웹사이트에 대한 링크를 얻는 것이 아닙니다.

그들은 이제 귀하가 "리뷰"를 검색하고 있는지 알고 있습니다. 실제로는 비교, 자습서 및 연습을 찾고 있습니다. 즉, 이 경우 최고의 "대답"은 지루한 텍스트 기반 기사가 아니라 동적 비디오입니다. 내레이터와 화면 데모 사이를 전환합니다.

이것은 귀하의 브랜드에서 직접 오는 것이 아니라 귀하를 대신하여 제품이나 서비스를 보증하는 다른 영향력 있는 사람들로부터 오는 경우 훨씬 더 효과적입니다.

아래 예에서 Cuts Clothing은 Patrick Mahomes의 후광 효과에 편승하여 그의 사용자 생성 소셜 미디어 콘텐츠가 판매되도록 할 수 있습니다.

3. 다양한 유형의 콘텐츠가 더욱 빠르게 증폭됩니다.

메신저를 쏘지 마십시오.

그러나 대다수의 사람과 회사는 결코 "입소문"이 나지 않을 것입니다.

다음을 위해 예약된 헛된 꿈입니다.

• 막대한 영향력을 가진 소수의 대규모 브랜드.
• 100년에 한 번씩 별이 일렬로 정렬될 때 운이 좋은 사람들.
• 또는 너무 멍청하거나 어리석은 일을 하는 불행한 영혼은 영원히 밈과 GIF로 만들어집니다.

그러니 "바이러스"라는 말을 멈추고 대신 "증폭"이라고 부르겠습니다. 여기에 완벽한 예가 있습니다.

Len Markidan은 훌륭한 마케터이자 재미있는 유머 감각을 가진 좋은 사람입니다. 그가 LinkedIn 프로필을 업데이트하여 다양한 소셜 플랫폼에서 그가 어떻게 "일"했는지 풍자적으로 지적했을 때보다 더 분명한 것은 없었습니다. (아래의 다음 팁에서 ​​이에 대해 자세히 설명합니다.)

며칠 만에 그의 "업데이트된 이력서"가 링크드인을 돌았고, 다른 괴상한 SaaS 마케터들을 즐겁게 했습니다.

이와 같이 수천 명의 사람들에게 다가가는 것은 실제로 "입소문이 나는 것"과 같지 않습니다. 그것은 서사시가 아니었고 하룻밤 사이에 그를 전설로 만들지 않았습니다. 하지만 좋은 시작입니다.

그리고 적시에 적절한 전술을 적용하는 방법을 안다면 소셜 미디어 플랫폼의 네트워크 효과를 활용하여 중요하고 재미있고 설득력 있고 흥미롭고 예상치 못한 메시지를 증폭시키는 방법을 완벽하게 보여줍니다.

4. 고객 데이터는 ROI를 높입니다.

일반적인 생각과는 달리 소셜 미디어 캠페인은 "무료"가 아닙니다.

사실, 그것은 싸다(상대적으로 말해서). LinkedIn 광고의 CPM 또는 CPC를 광고판이나 텔레비전과 비교하면 밤낮으로 이야기하고 있습니다.

소셜 미디어 광고가 훨씬 저렴한 이유 중 하나는 도달하고자 하는 대상을 정확히 레이저로 타겟팅할 수 있기 때문입니다.

라디오 광고를 실행하려는 경우 가계 소득과 같이 대체로 쓸모 없는 데이터 포인트와 함께 일부 우편 번호를 제공할 수 있습니다.

LinkedIn 광고를 실행하려면 도달하려는 목표 시장의 정확한 위치, 역할 및 직책을 입력할 수 있습니다. 회사 규모, 회사의 성장 속도 및 위젯을 감당할 수 있는지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 기타 적격 질문에 대한 기업 통계를 드릴다운할 수도 있습니다.

컨텍스트 는 다음을 더 잘 이해하는 데 도움이 되기 때문에 오늘날 구매 행동을 유도합니다.

• 누군가가 다루고 있는 특정한 문제가 그들을 방해하고 있습니다.
• 그들이 현재 이러한 문제를 해결하거나 풀기 위해 노력하고 있는 방법.
• 따라서 귀하의 위젯이 시장의 다른 대안보다 더 나은 이유입니다.

즉, 컨텍스트는 광고 배치에서 크리에이티브에 이르기까지 모든 것을 주도하는 것입니다. 그리고 컨텍스트는 고객 데이터에서 나옵니다. 누군가가 누구인지, 동기를 부여하는 것이 무엇인지, 행동을 결정하는 이유를 (거의) 정확히 아는 것입니다.

그런 다음 이전에 귀하의 도구를 사용한 적이 있거나 시연이나 샘플 요청 없이 귀하의 웹사이트를 한 번만 방문한 경우와 같이 귀하의 지식을 기반으로 이러한 사람들의 사용자 정의 세그먼트를 구축할 수 있습니다.

그리고 적시 에 적절한 청중에게 적절한 메시지를 전달하기 위해 계속 증가하는 세분화로 이 컨텍스트를 타겟팅할 수 있습니다.

5. 적극적이고 반응적인 청중 구축

고전적인 마케팅 원칙에 따라 소셜 미디어 마케팅이 어떻게 작동해야 하고 다른 대안보다 유리한 점을 알게 되면 이를 최대한 활용하는 방법을 정확히 알 수 있습니다.

30,000피트 상공에서 사전 대응과 사후 대응이라는 두 가지 뚜렷한 전략으로 분류하여 시작할 수 있습니다.

소셜 미디어에 능동적 으로 게시하면 대상 고객의 인지도를 높이고 평범한 팬부터 열렬한 팬까지 모든 사람의 레이더를 파악하는 데 도움이 됩니다.

비결은 아무것도 없는 상태에서 소셜 미디어 게시물을 만드는 것이 아니라 이를 지속적인 콘텐츠 전략의 확장으로 만드는 것입니다.

사이트나 블로그를 위한 검색 기반 콘텐츠 또는 더 공유하기 쉽고 사회 친화적인 콘텐츠를 위한 특정 테마를 만듭니다. 그런 다음 해당 원재료를 가져 와서 각 관련 소셜 채널에 맞게 혼합, 잘라내기, 편집 또는 용도 변경합니다.

다른 모든 고객 접점(예: 웹사이트, 블로그, 이메일 뉴스레터 등)과 일치하는 더 큰 마케팅 캠페인 또는 출시를 기반으로 모든 것이 미리, 미리 예약됩니다.

그런 다음 보고를 통해 얼마나 많은 참여자들에게 다가가고 있는지 뿐만 아니라 더 중요한 것은 전체 청중의 참여 수준(예: 게시물당 또는 팔로워당 반응)을 알 수 있습니다.

반면에 반응 형 커뮤니티 관리는 계속 증가하는 청중을 대상으로 이러한 메시지를 참여, 육성 및 증폭하는 데 도움이 될 수 있습니다.

여기에는 능동적 메시지에 응답하는 사람들과의 기본적인 상호 작용 및 고객 서비스가 포함됩니다.

비결은 진정한 사고 리더십 및 마케팅 KPI에 대한 "추종자"와 같은 표면 수준의 위조하기 쉬운 허영 메트릭을 넘어서는 것입니다.

예를 들어 브랜드 인지도를 프록시로 보고 소셜 미디어 마케팅이 얼마나 잘 수행되고 있는지 측정할 수 있습니다.

Google Search Console로 이동하여 해당 기간 동안 브랜드 클릭 또는 노출 수를 측정합니다. 그런 다음 이를 이전 기간(이전 분기와 같은) 또는 같은 시기인 전년도와 대조하고 비교합니다.

그리고 소셜을 통해 직접 판매하는 것은 어렵기 때문에(위의 우연과 검색 참조) 뉴스레터 수신 동의, 이벤트 등록 및 기타 퍼널 중간 제안과 같은 선행 지표를 보고 얼마나 잘 팔고 있는지 알 수 있습니다. 가까운 시일 내에 판매를 주도할 태세를 갖추게 될 것입니다.

소셜 미디어 마케팅으로 더 많은 가시성 확보

소셜 미디어 플랫폼은 마케팅을 근본적으로 바꾸지 않았습니다.

실제로 이미 잘 알고 있는 고전적인 마케팅 원칙과 잘 일치하는지 확인하면 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅은 고전적인 4P의 판촉과 장소(또는 배포)를 모두 결합한 것으로 "획득" 미디어의 가장 좋은 예 중 하나입니다.

또한 검색, 사용자 생성 및 다중 형식 콘텐츠, 증폭, 데이터 및 잠재고객 구축에 영향을 미치는 이점으로 인해 오늘날 선택할 수 있는 최고의 ROI 활동 중 하나가 됩니다.

예, Instagram에서 전략적으로 팔로워를 늘리는 방식은 동영상을 최고의 YouTube에 최적화하는 방식과 다르며, 트윗 스레드를 작성하는 방식과도 다릅니다.

그러나 문자 그대로 수세기 동안 비즈니스를 성장시켜온 기본적이고 시대를 초월한 마케팅 원칙은 그다지 많이 변하지 않았습니다.

소셜 미디어 마케팅을 시작하거나 실적이 저조한 노력을 바늘 움직이는 노력으로 교체하기에 아직 늦지 않았습니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 검색 엔진 랜드가 아닙니다. 교직원 저자는 여기에 나열됩니다.

Google 뉴스 피드에 Search Engine Land를 추가하세요.

---