이해관계자 이론이란?

이해 관계자는 프로젝트, 비즈니스 또는 조직에 관심이 있는 모든 사람입니다. 더 중요한 것은 이해 관계자 관리는 고위 경영진, 프로젝트 리더, 팀 구성원, 고객, 사용자 및 기타 여러 사람을 포함한 모든 사람과 모든 사람에게 영향을 미칠 수 있기 때문에 모든 프로젝트 또는 조직의 성공에 매우 중요합니다.

그렇기 때문에 관리자가 가장 중요한 이해관계자, 즉 권력, 근접성 및 긴급성을 지닌 이해관계자에게 우선순위를 지정하고 집중하는 것이 중요합니다. 이때 이해관계자 이론이 등장합니다.

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이해관계자 이론이란?

이해 관계자 이론은 프로젝트 또는 조직과 관련된 이해 관계자를 관리할 때 비즈니스 윤리, 도덕 및 가치를 다룹니다. 이해 관계자와의 관계를 최적화하여 프로젝트 또는 조직 전체의 효율성을 개선합니다. 이해관계자 이론은 프로젝트 관리, 기업의 사회적 책임, 전략적 관리 및 기업 윤리와 같은 많은 중요한 분야에서 사용됩니다.

이해 관계자 이론을 실행에 옮기려면 프로젝트 관리 소프트웨어가 필요합니다. ProjectManager는 이해 관계자의 기대치를 관리하고 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 작업 및 프로젝트 관리 소프트웨어입니다. 실시간 보고서를 필터링하여 이해 관계자가 보고 싶어하는 데이터만 표시한 다음 PDF로 쉽게 공유하거나 인쇄할 수도 있습니다.

이해관계자 이론의 역사

이해관계자 이론을 최초로 정의한 사람은 조직이론가 Ian Mitroff가 1983년에 출간한 그의 저서 Stakeholders of the Organizational Mind에서였습니다. 얼마 지나지 않아 1983년 철학자이자 경영학 교수인 California Management Review에 이해관계자 이론에 대한 기사가 발표되었습니다. 행정부 R. 에드워드 프리먼. Freeman은 Mitroff를 출처로 인용하지 않고 이해 관계자 이론을 Stanford Research Institute의 토론으로 돌립니다. 그는 기사 직후에 자신의 책인 Strategic Management: A Stakeholder Approach를 출판했습니다.

그렇기 때문에 때때로 이해 관계자 이론을 Freeman의 이해 관계자 이론이라고도 합니다. Freeman의 책에서 그는 기업 내 이해 관계자 그룹을 식별 및 모델링하여 이해 관계를 관리하고 회사의 관점에서 누가 진정으로 중요한지를 결정하는 방법을 설명 및 권장합니다. 이해관계자의 가치를 높이면 모든 면에서 비즈니스가 향상됩니다.

Freeman의 이해관계자 이론은 1970년대 경제학자 Milton Friedman이 창안한 주주 이론과 종종 혼동되기도 합니다. 유사하지만 다른 이론의 차이점에 대해 알아보겠습니다.

이해관계자 이론 대 주주 이론

Edward Freeman의 이해관계자 이론은 Milton Friedman의 주주 이론과 크게 다릅니다. 이해관계자 관리와 관련하여 두 가지 매우 다른 접근 방식을 제안하기 때문입니다.

프리드먼의 이론은 주주들이 조직을 재정적으로 지원하는 사람들이기 때문에 주주들이 기업의 유일한 초점이어야 한다고 단언합니다. 반면에 Freeman의 이론은 사회 의식이 더 많은 이해 관계자 관리 이론으로 초점을 확대하는 기업에 모든 이해 관계자가 중요하다고 말합니다.

Friedman의 주주 이론은 Freeman의 이해 관계자 이론이 비즈니스 및 프로젝트 관리 분야에서 수용되고 새로운 표준이 될 때까지 대부분의 조직에서 지침이 되는 원칙이었습니다.

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이해관계자 이론 예

이해관계자 이론은 회사의 직원, 고객, 공급업체, 금융가, 지역사회, 정부 기관, 정치 단체, 무역 협회, 노동 조합 및 경쟁자와 같은 이해 관계자의 우산 아래에 포함되어야 하는 여러 이해 당사자 또는 이해 관계자 그룹이 있다는 점에 주목합니다. , 그들도 회사에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

이해당사자가 누구인지에 대한 목록은 보편적으로 합의되지 않았으며 이해관계자에 대한 정의조차 일부에서는 논란의 여지가 있습니다.

예를 들어 제조 시설 건설에 대한 이해 관계자의 관심과 기대치를 식별합니다.

• 직원 : 이 경우 직원은 현장 관리자 및 승무원 등 건설 ​​프로젝트의 계획 및 실행에 관련된 모든 사람입니다. 그들은 프로젝트의 성공을 책임집니다. 기대치 면에서는 안전 규정과 적절한 작업 조건을 준수하는 작업장이 필요합니다.
• 공급업체: 원자재, 장비 및 기타 자원을 제공할 여러 공급업체가 필요합니다. 그들과의 관계를 구축하는 것은 건설 공급의 효율적인 흐름을 유지하는 데 중요합니다. 그들과 더 잘 협상하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 다양한 공급 관계 관리 접근 방식이 있습니다.
• 고객: 지역 고객은 새로운 시설에서 제품 제안이 증가할 것이기 때문에 이 새로운 시설의 혜택을 볼 수 있습니다. 고객은 자신의 요구를 해결할 뿐만 아니라 건강과 환경에도 안전한 고품질 제품을 기대합니다.
• 커뮤니티: 이 경우 커뮤니티라는 용어는 프로젝트에 의해 간접적으로 영향을 받는 사람들을 나타냅니다. 이 새로운 제조 시설의 건설은 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 모두 미칠 것입니다. 한편으로는 신규 직원이 주택, 교통, 생필품 등에 돈을 쓸 것이기 때문에 지역 사회에 경제적인 이점이 있습니다. 다른 한편으로는 오염의 위험이 높습니다. 시설이 환경 규정을 준수하지 않으면 수원과 같은 지역 사회의 중요한 천연 자원이 손상될 수 있습니다.
• 정부: 정부는 법률과 규정을 통해 국민의 이익을 보호합니다. 모든 건설 프로젝트는 직원, 지역 사회 및 환경의 안전을 보장하기 위해 존재하는 모든 단일 정부 규정을 준수해야 합니다.

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이해관계자 이론의 진화

Freeman은 전략적 관리, 기업 계획, 시스템 이론, 조직 이론 및 기업의 사회적 책임에 대한 연구에서 구축하는 것과 같은 거인의 어깨 위에 서 있다고 말했습니다. 1968년.

보다 최근인 1995년에 윤리학자인 Thomas Donaldson은 이해관계자 이론이 설명적, 도구적, 규범적 측면이나 상호 지원하는 접근 방식을 가지고 있다고 주장했습니다.

• 설명적 접근: 이해관계자 이론은 조직과 이해관계자의 이익을 설명하고 조직과 이해관계자 간의 관계를 더 잘 이해할 수 있는 프레임워크를 제공하기 때문에 설명적입니다.
• 도구적 접근: 이해관계자 이론은 주요 목표가 조직의 목표를 달성하기 위한 수단으로 이해관계자의 가치를 높이는 것이기 때문에 도구적입니다. 이해 관계자 이론의 구현은 조직과 이해 관계자 모두에게 이익이 되어야 합니다.
• 규범적 접근: 이해관계자 이론의 구현은 규범적입니다. 이해관계자는 프로젝트와 비즈니스에 본질적인 가치를 가지고 있어 절대적으로 필요하기 때문입니다.

이해관계자 이론 사용의 이점

이해관계자 이론은 기업이 이해관계자에게 가치를 전달할 때만 성공하며, 이러한 가치는 재정적 이익을 넘어 다양한 형태로 나타날 수 있다고 가정합니다.

직원 및 고객에 대한 영향

이해 관계자 이론에 의해 생성된 가치 중 하나는 조직 전체의 생산성 향상을 포함합니다. 이해관계자로 여겨지는 직원들이 자신이 존중받고 있다고 느끼면 더 열심히 일하고 더 생산적이 될 것입니다.

이것은 또한 회사가 직원뿐만 아니라 고객을 더 많이 보유하게 될 것임을 의미합니다. 생산성이 향상되면 고객에게 제공되는 제품이나 서비스가 향상됩니다. 이러한 개선으로 고객 충성도가 높아집니다. 특히 고객은 회사가 의사 결정을 내릴 때 고려하는 많은 이해 관계자 중 하나이기 때문입니다. 고객은 또한 다른 고객을 회사에 소개할 가능성이 더 큽니다.

투자 증가

이 모든 것이 금융가들의 더 많은 투자로 이어집니다. 물론 그들도 이해 관계자입니다. 때때로 그들은 자본 수준에서 손을 잡고 있는 유일한 이해 관계자 또는 회사에 가장 중요한 것으로 생각되지만 실제로는 다른 이해 관계자와 연결되어 있습니다. 다른 이해 관계자가 평가됨에 따라 회사의 가치가 증가하고 투자자는 증가된 시장 점유율을 활용하기 위해 생산에 돈을 추가할 가능성이 높아집니다.

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거기에서 회사에 주입되는 것은 자본뿐만 아니라 재능입니다. 모든 사람은 승자를 사랑하고 이해 관계자에 대한 배려로 인해 회사가 성장하고 지배함에 따라 필연적으로 새로운 인재를 유치하게 될 것입니다.

윤리적 이익

이해관계자 이론은 이익과 생산성 그 이상을 추구합니다. 그것을 실천하는 것의 윤리적인 이점도 있습니다. 기업은 직업 만족도가 높아짐에 따라 직원의 정신 건강이 크게 향상된다는 사실을 알게 되었습니다. 또한 지역 사회에서 회사의 사회적 경제적 위상을 높일 것입니다. 한 회사가 이해 관계자 이론을 실행하면 다른 회사들 사이에 건전한 경쟁이 생겨 모두가 번성하고 이해 관계자에게 도움이 될 수 있습니다.

이해관계자 이론의 단점

정치 철학자 Charles Blattberg와 같은 일부 비평가들은 이해관계자 이론이 문제가 있다고 말합니다. 그들은 다양한 이해 관계자의 이익이 서로 균형을 이룰 수 없다고 주장합니다.

이해관계자가 이처럼 크고 다양한 그룹을 대표하기 때문입니다. 모든 이해관계자를 만족시킬 수는 없습니다. 한 명 이상의 이해 관계자가 더 지배적인 다른 이해 관계자에게 뒤쳐져야 하며, 이는 불화를 일으킬 수 있습니다. 이것은 이해 관계자 이론과 관련된 이점을 방해합니다.

또한 누가 가장 큰 영향력을 행사할 것인가? 일부 이해 관계자는 다른 그룹만큼 의사 결정에 영향을 미치지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 서로 다른 권력 수준과 영향력 범위가 문제가 될 수 있습니다. 겉으로 보기에 영향력이 더 커 보이는 사람들조차도 그들이 원하는 것을 얻고 있다고 느끼지 못할 수도 있습니다.

이해관계자 관리

이해관계자 이론은 이해관계자의 기대와 목표를 관리함으로써 이해관계자와 긍정적인 관계를 생성하는 더 큰 이해관계자 관리의 구성요소입니다. 이 과정을 통제하기 위해서는 전략적 계획이 필요합니다.

시작하려면 이해 관계자를 식별하고 영향력과 관심을 결정하며 정보를 제공하기 위한 커뮤니케이션 계획을 고안합니다. 그러나 모든 이해 관계자가 동등하게 생성되는 것은 아닙니다. 이것은 어떤 것이 다른 것보다 더 중요하다는 것을 의미하는 것이 아니라 우선순위를 정하는 것이 그것들을 효과적으로 관리하기 위한 구조를 제공한다는 것을 의미합니다.

다시 말하지만, 이해관계자를 관리하고 효과적인 전략 계획을 수립하기 위해서는 이해관계자를 이해하는 것이 중요합니다. 작업 결과에 대한 재정적 또는 정서적 관심, 동기를 부여하는 것, 귀하에게 필요한 데이터, 정보를 얻는 방법, 귀하가 하는 일에 대해 생각하는 것, 의견에 영향을 미치는 사람 등을 파악하십시오.

이해관계자 참여의 핵심 원칙은 커뮤니케이션입니다. 다음은 이해관계자 커뮤니케이션을 강력하고 효율적으로 유지하기 위한 몇 가지 핵심 팁입니다.

• 메시지가 적시에 타겟팅되고 전달되는지 확인하십시오.
• 조기에 자주 상담
• 이해 관계자는 감정이 있는 사람이며 신뢰를 구축하기 위해 감정을 가진 사람으로 취급되어야 함을 알고 있습니다.
• 각 이해 관계자와 함께 잠재적인 위험과 기회를 고려합니다.
• 타협
• 성공이 어떻게 정의되는지 알기
• 책임감을 가지다

프로젝트 관리자 및 이해 관계자 관리

이해 관계자는 프로젝트에 기득권이 있습니다. 그들은 옆에 앉아서 결과물이 나타나기를 기다리지 않을 것입니다. 그들은 프로젝트가 어떻게 진행되고 있는지 알고 싶어하며, 이는 계속해서 프로젝트를 유지하는 것을 의미합니다.

그러나 이해 관계자는 잡초에 들어가는 데 관심이 없습니다. 어떻게 이해 관계자가 콘텐츠를 유지하기 원하는 정보만 제공할 수 있습니까? 우리가 도울 수있어.

최신 데이터로 공유 가능한 계획

ProjectManager는 이해 관계자를 포함한 프로젝트, 작업 및 사람을 관리하는 데 도움이 되는 수상 경력에 빛나는 소프트웨어입니다. 이것은 계획 단계에서 시작됩니다.

ProjectManager에는 프로젝트 일정에 따라 작업을 예약하는 온라인 Gantt 차트가 있습니다. 이해 관계자는 종이 사본을 선호하는 경우 이러한 계획을 내보내고 공유하거나 인쇄할 수 있다는 점을 좋아합니다. 또한 이러한 일정은 이해 관계자가 이해하기 쉽고 명확합니다.

간편한 라이브 추적을 위한 대시보드

프로젝트가 실행되면 해당 프로젝트 계획이 테스트됩니다. 실제로 프로젝트의 실제 진행 상황과 일치합니까? 프로젝트 관리자는 ProjectManager의 실시간 대시보드에서 자동으로 모니터링되는 주요 메트릭을 사용하여 상위 수준 프로젝트를 추적합니다.

이 읽기 쉬운 차트와 그래프는 이해 관계자 프레젠테이션에서 공유하여 프로젝트 진행 상황을 최신 상태로 유지할 수도 있습니다.

심층 분석을 위한 8가지 보고서

대시보드는 프로젝트의 조감도에 적합하지만 이해 관계자가 더 자세한 정보를 원하는 경우 어떻게 해야 합니까? 프로젝트 관리자가 원하는 마지막 것은 방심하는 것입니다. ProjectManager에는 보다 세분화된 데이터를 위한 간편한 보고 기능이 있습니다. 이러한 보고서는 이해 관계자가 가질 수 있는 모든 쿼리에 응답하도록 빠르게 필터링할 수 있습니다.

마지막으로 일부 이해 관계자는 프로젝트와 더 친밀한 관계를 원합니다. 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 질문과 제안이 있을 것입니다. ProjectManager를 사용하면 프로젝트 팀과 쉽게 연결할 수 있습니다. 이해 관계자는 작업에 대해 의견을 제시하고 질문을 하고 프로젝트 팀으로부터 실시간으로 응답을 받을 수 있습니다. ProjectManager는 행복한 이해관계자를 만듭니다.

이해 관계자는 프로세스의 일부가 되기를 원합니다. 최신 정보를 유지해야 하며 전달하는 정보는 대상을 지정하고 최신 정보여야 합니다. ProjectManager는 클라우드 기반 프로젝트 관리 소프트웨어이므로 데이터가 최신 상태입니다. 실시간 대시보드를 사용하면 드롭다운 메뉴를 사용하여 읽기 쉬운 그래프와 차트를 생성하고 수신자에게 필요한 정보만 제공하여 보고를 간단하게 할 수 있습니다. 이 무료 30일 평가판을 사용하여 이해 관계자 이론을 어떻게 뒷받침할 수 있는지 확인하십시오.