제로 파티 데이터란 무엇입니까 – 마케팅 담당자가 알아야 할 모든 것 2022

모든 마케팅 담당자는 데이터를 사용하여 마케팅 지출을 최적화하고 소비자 통찰력을 수집한다고 믿지만 많은 마케팅 담당자는 올바른 데이터를 수집하는 데 어려움을 겪고 있으며 시계는 항상 똑딱거리고 있습니다. 야후!의 전 CEO 마리사 메이어(Marissa Mayer)는 "데이터 수집에서는 '빠를수록 좋다'는 것이 항상 최선의 대답입니다."라고 말했습니다.

제3자 데이터 또는 자사 데이터에 대해 들어보셨을 것입니다. 하지만 제로 파티 데이터란 도대체 무엇이며, 마케터에게 금광으로 여겨지는 이유는 무엇일까요?

제로 파티 데이터란 무엇입니까?

제로 파티 데이터는 소비자가 회사나 브랜드와 직접적이고 의도적으로 공유하는 정보로, 일반적으로 개인 취향, 정서적 성향, 생활 방식 행동 등이 포함됩니다.

마케팅의 미래에 있어서 성공적인 소비자 상호작용은 보다 공감적이고, 목적이 있으며, 고객을 최우선으로 하는 것이 될 것입니다. 제로 파티 데이터는 브랜드 마케팅 담당자가 이를 달성하는 데 도움이 됩니다.

자사 데이터와 제로 파티 데이터의 차이점은 무엇입니까?

여기서는 많은 파티가 열리는 것처럼 보일 수 있으므로 각 파티가 의미하는 바를 검토해 보겠습니다.

• 자사 데이터: 이는 귀하가 특정 사이트나 앱과 상호 작용할 때 수집되는 행동 데이터이며, (현재로서는) 해당 웹 사이트를 운영하는 회사나 브랜드가 전적으로 소유합니다.이는 일반적으로 페이지 내 행동을 추적하는 웹사이트 쿠키를 통해 또는 프로필 정보 및 거래 내역을 통해 백그라운드에서 발생합니다. 또한 로열티 프로그램 참여 또는 이메일 열기 및 클릭과 같은 디지털 마케팅 참여를 통해 수집될 수도 있습니다.
  

• 제2자 데이터: 이러한 종류의 데이터는 본질적으로 다른 조직의 자사 데이터에 액세스합니다.여기에는 두 회사가 조건에 동의하고 데이터 교환을 계획하는 직접적인 커뮤니케이션이 포함됩니다. 제2자 데이터는 여전히 귀하와 소비자 사이에 중개자를 두는 반면, 데이터의 출처를 완전히 파악할 수 있으므로 데이터는 가치 있는 것으로 간주되지만 지속적으로 다른 조직에서 구매해야 합니다.
  

• 제3자 데이터: 다수의 웹사이트가 자사 고객 데이터를 가져와 수집자를 통해 다른 사람, 즉 구매자에게 패키징하면 이제 해당 데이터는제3자 데이터로 간주됩니다.이 데이터는 광고 및 타겟팅 목적으로 사용될 수 있습니다. 제3자 데이터가 널리 사용되었지만 구매자는 개별 소비자와 직접적인 관계가 없으므로 데이터가 오래되고 신뢰할 수 없게 될 수 있습니다. 결국 이는 캠페인의 효율성과 품질을 저하시킵니다.

• 제로 파티 데이터: 제1자, 제2자, 제3자 데이터의 수동성과 달리 제로 파티 데이터는 소비자가 직접제공하며 일반적으로 가치, 라이프스타일, 선호도와 같은 보다 높은 수준의 속성과 관련이 있습니다. 이는 소비자가 상호 작용하고 인식하는 방법에 대해 제공하는 고유한 액세스입니다. 이로 인해 제로 파티 데이터는 가장 귀중한 데이터 세트 중 하나가 되었습니다.

제로 파티 데이터가 중요한 이유는 무엇입니까?

마케팅 담당자는 오늘날 제로파티 데이터를 그토록 중요하게 만드는 두 가지 주요 과제에 직면해 있습니다. 첫 번째(그리고 종종 가장 시급한) 문제는 쿠키가 없는 세상에서 시장 점유율을 탐색하고 유지하는 것입니다. 두 번째는 장기적인 충성도 확보를 위한 개인화된 브랜드 참여에 대한 요구입니다.

궁극적으로 제로 파티 데이터를 사용하면 추측을 사용하지 않고 소비자와 소통하고 고객 평생 가치를 높이는 진정한 감정적 충성도를 높일 수 있습니다. 이것이 바로 "제로 파티 데이터가 새로운 석유입니다" 와 같은 헤드라인을 보는 이유입니다 .

당사자 데이터가 없는 타사 쿠키의 사라짐 탐색

지난 10년 동안 무제한의 데이터 수집으로 인해 수많은 혁신적인 디지털 비즈니스 관행이 이루어졌다는 점에는 모두 동의할 수 있습니다. 소비자는 더욱 맞춤화된 메시지를 통해 혜택을 얻었고 마케팅 담당자는 더 나은 타겟팅, 더 높은 전환율, 더 안정적인 측정을 누렸습니다. 그러나 확인되지 않은 데이터 수집으로 인해 개인 정보 보호, 보안 및 투명성 문제가 급증했습니다.

구글은 제3자 쿠키를 없애겠다고 발표해 광고계를 뒤흔들었습니다. 단계적으로 변화에 접근하고 있지만 최근 계획을 2024년으로 연기했지만 여전히 많은 브랜드가 광고 및 전반적인 소비자 관계에 대한 접근 방식을 변경해야 했습니다.

쿠키가 사라지면 많은 브랜드는 데이터 기반 통찰력을 잃게 될 것이며 마케팅 비용을 도박으로 삼아 고객 손실을 감수하게 될 것입니다.

구글은 시작에 불과하다. 소비자는 자신의 데이터 사용에 대해 잘 알고 있습니다. 통제와 투명성이 점점 더 요구되면서 캘리포니아 소비자 보호법(CCPA) 및 해외 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 법률이 제정되었습니다.

마케팅 담당자는 제3자 데이터가 제공되지 않는 세상에 대비해야 합니다.

마케터들은 잠재 고객과의 직접적인 관계를 구축하기 위해 제로파티 데이터를 활용하고 있습니다. Forrester의 최근 연구에 따르면 마케팅 담당자의 90%가 해당 연도 내에 제로 파티 데이터를 수집하여 데이터 감가상각에 적극적으로 대응하고 있습니다.

제로 파티 데이터를 사용하여 충성도를 확보하는 개인화된 브랜드 참여에 대한 수요 충족

브랜드 참여와 관련하여 마케팅 환경은 패러다임 변화를 겪고 있습니다. 예전에는 콘텐츠가 '왕'이었지만 오늘날에는경험이왕관을 차지합니다. 소비자의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 회사와 비즈니스를 할 가능성이 더 높습니다.

McKinsey의 연구에 따르면 개인화는 마케팅 지출에 대한 ROI를 5~8배 높이고 매출을 10% 이상 높일 수 있는 것으로 나타났습니다. 소비자와 소통하려면 투자할 가치가 있다.

마치 멋진 마술을 보여달라는 요청을 받는 것처럼 느껴질 수도 있습니다. 대다수의 소비자는 데이터 투명성과 개인정보 보호를 지지합니다. 그럼에도 불구하고 그들은 또한 개인화된 상호 작용과 편의성이 풍부한 고객 경험을 원합니다.

이것이 바로 제로 파티 데이터가 당신의 소매에 에이스가 될 수 있는 이유입니다.

의도적으로 수집하고 사용하면 제로 파티 데이터를 통해 보다 전체적인 고객 관점을 달성하고 브랜드를 소비자에게 보다 진정성 있고 의미 있게 연결할 수 있습니다.

이러한 종류의 데이터는 더 큰 공유 및 개인화의 복제 주기를 촉진하여 점차적으로 더 높은 수준의 신뢰, 통찰력 및 충성도를 높이는 동시에 광범위한 업계 변화에 대한 "미래 보장"을 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.

제로 파티 데이터를 수집하는 방법

소비자가 자동으로 자신의 데이터를 브랜드에 제공하지 않는다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 제로파티 이메일 캠페인 같은 것은 작동하지 않으며 전통적인 웹사이트 데이터 수집도 작동하지 않습니다. 그리고 제로 파티 광고 캠페인은 생각조차 하지 마세요.

제로 파티 데이터는 소비자에게 직접 추가 정보를 요청하는 매력적인 디지털 접점을 통해 가장 잘 수집됩니다. 점진적으로 이루어져야 하며 시간이 지남에 따라 축적되어야 합니다. 이를 통해 소비자의 신뢰를 확보하고 브랜드 가치를 전달하는 관계 구축을 촉진합니다.

제로파티 데이터를 축적하는 것은 요청하고 받는 섬세한 춤이어야 하며, 소비자가 그 대가로 가치 있는 것을 받고 있다고 믿을 때만 효과가 있습니다. 연구에 따르면 고객에게 가치를 적절하게 보여줄 수 있다면 소비자의 79%가 자신의 정보를 기꺼이 제공할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 온라인 브랜드 커뮤니티를 이용하는 것입니다 .

마케팅 담당자는 충성도가 높은 고객 커뮤니티를 활성화하고 제로 파티 데이터를 수집하고 실행할 수 있도록 살아 숨쉬는 소비자 지향 세계를 조성해야 합니다.

마케팅 전략에 통합된 온라인 브랜드 커뮤니티는 데이터를 더 큰 그림에 연결하고 소비자가 자신이 믿는 것에 참여하도록 장려하는 강력한 방법입니다.

제로파티 데이터는 프로필 질문, 설문조사, 투표, 퀴즈, 토론 등을 통해 수집될 수 있습니다. 이는 올바른 기술 플랫폼이 개인의 고객 프로필에 데이터를 추가할 수 있다는 점에서 전통적인 시장 조사나 고객 피드백과 다릅니다.

예를 들어, 소비자에게 취미를 공유하도록 요청하는 설문조사나 라이프스타일 퀴즈를 제공했고 소비자가 사진에 관심이 있다고 밝혔습니다. 이 정보를 소비자 프로필에 "저장"하여 사진 콘테스트와 같은 관련 제안을 제공할 수 있도록 도와줄 수 있는 기술 파트너를 찾는 것이 중요합니다.

인기 있는 음식 배달 서비스인 Grubhub는 특히 열정적인 식사객과 열성적인 대학생들과 제로 파티 데이터 관계를 구축하기 위해 Tastemakers 온라인 브랜드 커뮤니티를 시작했습니다. Vesta 기반 온라인 브랜드 커뮤니티에 대한 상시 액세스를 통해 Grubhub는 대학생에게 관련 제안을 쉽게 제공할 수 있는 예측 통찰력을 얻을 수 있으며, 가장 중요한 것은 확장이 쉽다는 것입니다.

데이터는 의도적으로 수집되어야 하며, 소비자 경험을 향상시키기 위해 각 권유를 어떻게 사용해야 하는지 전략적으로 계획해야 합니다. 그렇지 않으면 소비자는 대가로 아무런 가치도 없이 주고받는 것에 지치게 될 것입니다.

제로 파티 데이터를 사용하는 방법

제로 파티 데이터 수집을 시작하면 소비자 충성도를 극대화하기 위해 이를 가장 잘 사용할 수 있는 방법에 대한 질문이 생깁니다. 마케터는 더 이상 데이터를 백그라운드에서 발생하는 수동적 활동이 아니라 소비자가 귀하를 알고 신뢰한다는 적극적인 표현으로 보아야 합니다.

궁극적으로 데이터는 지속적인 충성도로 이어지는 신뢰의 통화로 볼 수 있습니다. 이를 사용하는 몇 가지 주요 방법은 다음과 같습니다.

고유한 콘텐츠와 유용한 리소스 제공

소비자의 관심과 열정을 파악하면 관련성이 없고 방해가 되는 콘텐츠가 아닌 도움이 된다고 생각되는 브랜드 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

예를 들어 소비자가 Target 매장에서 쇼핑하는 동안 리뷰를 자주 본다고 말하면 제품의 온라인 리뷰 페이지 링크를 보낼 수 있습니다.

또는 소비자가 곧 집을 개조할 생각이 있다고 말하면 아이디어 보드와 장식 영감이 포함된 기사나 동영상을 보낼 수 있습니다. 이는 가치 있는 전자상거래나 앱 경험을 만드는 데에도 사용될 수 있습니다.

Yelp와 같은 회사는 제로 파티 데이터에 대한 조치를 전담하는 선호 센터를 만들었습니다. 추천을 개인화하기 위해 Yelp는 제로 파티 데이터를 사용하여 고객이 스스로 결론을 내릴 수 있도록 고객 선호도에 맞는 레스토랑의 속성을 강조합니다.

타겟 소비자를 관련 브랜드 경험으로 초대

브랜드 경험은 대화형 디지털 활동부터 무료 제품 샘플, 지역 이벤트 참석까지 무엇이든 될 수 있습니다. 파티 데이터가 없을 때 소비자가 온라인이나 오프라인으로 브랜드에 참여하도록 초대할 수 있습니다.

공유된 데이터때문에이러한 초대를 받았다는 사실을 소비자에게 항상 알리고 항상 감사하는 것이 중요합니다. 이는 정보 공유의 유용성을 강화하는 데 도움이 됩니다.

같은 생각을 가진 다른 소비자와 관계 구축

우리 모두는 “아, 저 브랜드 정말 좋아해요!”라고 말하면서 누군가를 클릭한 경험이 있습니다. 특히 오늘날 브랜드는 커뮤니티 연결을 형성하는 중요한 배경입니다. 제로 파티 데이터는 소비자에게 가장 중요한 주제에 대한 활발한 토론 스레드를 시작하는 좋은 방법입니다.

다른 종류의 데이터를 사용하면 아기 브랜드는 기저귀를 구입하는 엄마에 대한 행동 정보를 얻을 수 있습니다. 구매 빈도, 구매 브랜드, 자주 방문하는 사이트를 알 수도 있습니다.

그러나 파티 데이터가 전혀 없는 경우, 동일한 아기 브랜드는 아기가 음식을 방에 던지고 개가 토하는 동안 아기의 기저귀 터짐으로 어려움을 겪고 있는 양육의 참호에 있는 엄마들을 식별할 수 있습니다. 이는 쿠키에서는 얻을 수 없는감정정보이며, 이를 통해 사람들이 정보를 공유하고 팁과 요령을 교환하며 자신을 표현할 수 있는 연결 기회를 만들 수 있습니다.

맞춤형 프로모션 및 인센티브 제공

소비자 데이터 공유에서 가치를 창출하는 가장 좋은 방법 중 하나는 맞춤형 프로모션을 이용하는 것입니다. 소비자는 자신의 정보에 대한 특별 할인 코드나 쿠폰을 받으면 쉽게 점을 연결할 수 있습니다.

제로 파티 데이터 엔진을 처음 구축할 때 이는 소비자에게 즉시 가치를 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

Arm & Hammer의 Cat Litter 브랜드는 열정적인 고양이 주인들을 위한 보금자리로 Kitty Krew 커뮤니티를 시작했습니다. 커뮤니티의 출시를 촉진하고 제로 파티 데이터 수집을 촉진하기 위해 소비자는 특별한 고양이 부적 팔찌를 받을 수 있는 자격을 얻었습니다.

고객 감사

때때로 우리는 소비자 데이터를 막후의 관행으로 생각할 수 있지만 사람들은 귀하가 이에 주의를 기울이면 알아차립니다. 제로 파티 데이터는 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여줌으로써 브랜드 자산을 구축하는 데 사용될 수 있습니다. 소비자의 77%는 고객 피드백을 요구하고 수용하는 브랜드를 선호한다고 말합니다.

제로 파티 데이터는 고객 감사를 그 이상으로 높이는 데 도움이 됩니다. 놀라움과 기쁨의 순간부터 보완적인 제품이나 서비스 제공, 개인적인 메모, 심지어 다가오는 회사 결정에 소비자를 참여시키는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다.

빠르게 성장하는 조미료 브랜드인 Sir Kensington's에는 종종 손으로 쓴 감사 메모가 포함되어 있으며 온라인 브랜드 커뮤니티인 Taste Buds 에 영양사와 같은 추가 리소스를 제공합니다 .

Vesta가 제로 파티 데이터를 지원하는 방법

Vesta는 브랜드가 제3자 사이트로부터 소비자 관계를 회복할 수 있도록 지원하는 것이 중요하다고 믿습니다. 당사의 올인원 온라인 브랜드 커뮤니티 플랫폼은 소비자 관계를 보호하고 브랜드 옹호자를 동원하며 제로 파티 데이터를 캡처하여 모든 마케팅 활동의 ROI 속도를 가속화합니다.

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