디지털 마케터로서 가치 제공의 의미

값. 그것은 우리 모두가 이론상으로 이해하는 개념이며 우리 모두는 직업 생활에서 "어떤 가치를 가져오는가?"라는 질문에 확실히 직면했습니다. 대답하기 어려운 질문일 수 있으며, 대답을 시작하려면 먼저 이 "가치"라는 단어를 이해해야 합니다.

이것은 "가치"에 대한 Merriam-Webster 정의를 포함하는 진부한 부분입니다.

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생각할게 많다! 저는 Hanapin에서 5년 동안 일해 왔으며 고객 대면 계정 관리자 역할에서 현재의 선임 계정 분석가 역할로 이동했습니다. 최근에 이 주제가 제 팀원들과 그들의 고객, 그리고 에이전시인 Hanapin에게 어떻게 가치를 제공하고 있는지에 대해 생각하고 있습니다. 저는 영업 부 이사인 Kayla Kurtz 옆에 앉을 수 있다는 이점이 있습니다. 이를 통해 잠재 고객이 우리를 방문할 때 무엇을 찾고 있는지에 대해 조금 알 수 있는 기회가 생겼습니다.

나는 우리의 초점이 어려운 기술에 집중되어 있다는 것을 발견했습니다. AdWords(Google Ads) 인터페이스를 사용하는 방법을 배웁니다. 엑셀 스킬. 광고를 작성하고 사용 가능한 가장 멋진 새 베타를 사용하는 방법. 그러나 우리는 때때로 퍼즐의 한 조각을 놓치고 우리가 실제 가치를 제공하는 방법에 대해 높은 수준의 검토가 필요하다고 생각합니다.

이 글을 읽으면서 다음과 같은 가치를 제공할 수 있는 방법에 대해 생각해 보시기 바랍니다.

• 당신의 상사
• 고객
• 최고 경영진
• 귀하의 조직

다이빙 할 준비가 되셨습니까?

단순한 데이터 덤프가 아닌 통찰력 제공

"통찰력"은 업계에서 많이 던지는 단어이지만 정확히 무엇을 의미합니까? 통찰력과 데이터를 구별하는 것은 무엇입니까? 다음은 요점을 설명하는 두 가지 그래픽입니다.

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누구나 인터페이스 또는 분석에서 데이터를 가져올 수 있습니다. 어느 정도 경험과 지능을 갖춘 사람이 해당 데이터를 가져와 정보로 조직화한 다음 두뇌를 활용하여 조직에 의미 있는 무언가를 생성해야 합니다. 노련한 PPC 전문가가 되면 다른 계정에 대한 경험을 사용하여 현재 문제에 대한 통찰력을 구축할 수 있습니다. 다음은 실용적인 PPC 예입니다.

데이터 : 월별로 분류된 Google Ads에서 가져온 캠페인 보고서입니다.

정보 : 동일한 캠페인 보고서가 브랜드 대 비브랜드로 분류되었으며 지난 2개월 동안의 예산 변경에 대한 몇 가지 메모가 포함되어 있습니다. 또한 CPL이 상당히 상승했다고 언급했습니다.

지식 : CPL이 상승한 이유를 밝히기 위해 이 보고서를 읽고 CPC 및 전환율을 살펴봐야 함을 알고 있습니다.

지혜 : 검색 노출 점유율이 감소함에 따라 지난 몇 달 동안 경쟁이 크게 증가했습니다. 경쟁업체 인사이트 도구를 사용하여 주요 경쟁업체가 입찰가와 예산을 늘려 CPC를 높여 CPL을 높인다는 사실을 알 수 있습니다. 주요 방문 페이지의 페이지 로드 시간이 30% 감소하여 전환율도 감소했습니다. 상황을 해결하기 위해 웹 개발 팀에서 루프를 돌고 경쟁력을 유지하기 위해 입찰 및 광고 카피에 대한 전략을 재평가해야 합니다.

좋은 통찰력은 다음을 수행합니다.

• 일어난 일을 나열하거나 숫자를 제공하는 것이 아니라 "왜"를 파헤칩니다.
• 중요한 지표에 중점을 둡니다.

실제 비즈니스 결과에 연결

훌륭한 통찰력을 만드는 요소에 대해 이야기했으므로 이제 이를 비즈니스 결과에 정확히 연결할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아봐야 합니다.

물론, 지난 3개월 동안 경쟁이 15% 증가하여 CPC가 증가했다는 사실을 알게 되었습니다. 그러나 이것이 더 큰 비즈니스 범위에 대해 의미하는 바는 무엇입니까? 이것은 특히 항상 PPC 잡초에 있지 않은 사람들에게 우리가 정말로 가치가 있을 수 있는 곳입니다.

데이터가 비즈니스에 미치는 영향을 중심으로 데이터와 모든 노력의 틀을 잡습니다. 위의 예에서 경쟁 증가와 CPC 증가에 대해 언급했습니다. 이해 관계자는 무엇에 관심을 가질까요? 나는 그들이 수익성과 수익, 성장에 관심을 갖고 있다고 생각합니다. 각 포인트가 이러한 KPI 와 연결되어 있는지 확인 하고 명확하고 이해하기 쉽게 만드세요!

PPC 거품에서 벗어나다

이 점은 이전 점과 잘 어울립니다. 비즈니스 결과에 연결하고 싶을 뿐만 아니라 비즈니스의 다른 채널이나 영역에 영향을 미칠 수 있는 학습 및 통찰력을 찾고 싶습니다.

이에 대한 몇 가지 예는 경쟁 환경, 광고 카피 언어 및 검색어 언어가 될 수 있습니다. 이러한 영역은 다른 마케팅 또는 브랜딩 노력에 가치가 있을 수 있는 유용한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 특정 고유한 판매 포인트가 광고 문구에서 매우 효과적이라는 것을 알게 되면 해당 언어를 방문 페이지나 이메일에 추가하는 것을 고려해 보십시오. 이러한 통찰력을 제공할 수 있는 고유한 위치에 있으므로 얻을 수 있는 모든 기회를 잡으십시오!

이해할 수 있고 공감할 수 있는 형식으로 발표

위의 요점은 프레젠테이션에 대한 멋진 연속이었습니다. 당신이 발표하는 사람의 언어를 말하는 것은 매우 중요합니다. PPC 계정 관리자 또는 디지털 마케팅 관리자와 이야기하고 있다면 마음에 드는 모든 PPC 전문 용어를 사용하지 않아도 됩니다. VP, CEO, CMO 또는 기타 임원에게 발표하는 경우 많은 약어와 전문 용어를 사용하지 않는 것이 좋습니다.

나는 데이터 시각화와 그 중요성에 대해 계속해서 이야기할 수 있지만 그것은 다른 시간에 대한 이야기입니다. 이 기사의 경우 청중이 편안하게 읽을 수 있고 요점을 명확하고 간결하게 전달할 수 있는 그래프를 사용합니다. 더 많은 정보를 원하시면 데이터 시각화 및 프레젠테이션 모범 사례에 대한 일부 인터넷 검색을 수행하는 것이 좋습니다.

고유한 도구 및 프로세스 개발

Hanapin에서의 특별한 역할에서 이것은 팀원과 그들의 고객에게 가치를 제공하는 가장 좋은 방법입니다. 나는 문제를 해결하는 방법에서 창의적이 되고(나는 퍼즐을 좋아하고, 논리는 대학에서 내가 가장 좋아하는 수업 중 하나였습니다), 새로운 것을 배우고, 기술을 확장하고, 다른 뛰어난 사람들과 협력하는 동시에 동료들의 삶을 더 쉽게 만듭니다(저는 희망).

독점 도구나 프로세스를 개발할 때 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져야 합니다.

• 내가 해결하거나 완화하려는 문제 또는 문제점은 무엇입니까?
• 그 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
• 필요한 기술 및/또는 리소스가 있습니까? 그렇지 않다면 그 공백을 메우기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
• 이 도구를 개발하면 다음 중 하나에 의해 가치가 제공됩니까?
  1. 시간 절약
  2. 돈을 절약
  3. 통찰력 제공(위의 통찰력에 대한 논의를 기억하십시오!)

이러한 질문은 도구 개발 프로세스에 대한 좋은 지침을 제공해야 합니다.

실행할 계획을 세워라

전문가 분석을 기반으로 권장 사항을 제공할 때는 항상 해당 권장 사항을 실행할 계획을 세우는 것이 좋습니다. “계획 없는 목표는 소원일 뿐”이라는 옛말을 기억하십니까? 그것은 여기에 적용됩니다.

계획에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 이것이 왜 중요한가? 이것이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠까요?
• 시간 프레임입니다. 언제 완료되나요? 이 테스트는 얼마나 오래 실행됩니까? 성공 여부는 언제 알 수 있습니까?
• 성공의 측정. 성공 여부를 결정하기 위해 어떤 측정 기준을 살펴볼 것입니까? 우리의 구체적인 목표는 무엇입니까?

좋은 파트너가 되어 전문가가 되십시오.

예스맨이 되지 마세요

잊기 쉬운 한 가지 중요한 사실은 당신이 전문가라는 것입니다. 당신의 고객, 상사 등이 당신을 고용한 데는 이유가 있고 당신의 전문 지식을 사용하여 추천할 것을 기대하고 있습니다. 물러서야 할 때를 알고 예스맨이 되지 마십시오. 아닌 건 아닌거야.

물론 고객이나 상사가 당신에게 무언가를 하라고 하고 그들의 입장에서 꿈쩍도 하지 않을 때가 있습니다. 그러나 귀하의 추천이 진정으로 계정에 가장 큰 이익이 된다면 약간 뒤로 미루어야 할 때를 아는 것이 중요합니다. 좋은 파트너로서 항상 고객 또는 비즈니스의 최선의 이익을 염두에 두어야 합니다.

신뢰를 구축하기 위해서는 귀하의 요점을 뒷받침하는 모든 지원 데이터, 기사 등을 제공하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.

자신의 전문 지식을 알지만 한계도 알아야 합니다.

대행사에서 일하면 고객이 귀하보다 자신의 비즈니스를 더 잘 알 것입니다. 물론 좋은 파트너가 되려면 최대한 이해하려고 노력해야 하고 내부에서 일어나는 모든 일을 알 수는 없다는 점을 이해해야 합니다.

이 모든 것에서 빼야 할 것

우리는 이 기사에서 많은 것을 겪었고 이 일을 끝까지 지켜봐 주셔서 감사합니다.

다음은 간단한 TL;DR입니다.

1. 데이터가 아닌 통찰력을 제공하십시오.
2. 해당하는 경우 독점 도구 및 프로세스 생성
3. 좋은 파트너가 되십시오 - 그들의 언어로 말하고, 언제 뒤로 물러날지 아십시오.

디지털 마케터는 계정을 관리하는 일상적인 일들에서 길을 잃기 쉽습니다. 클릭수가 증가하고 CTR이 증가했습니다. 한발 물러서서 가치를 제공하는 방법에 대해 진지하게 생각하는 습관을 들이십시오.