이메일 프로그램을 확장하는 데 필요한 것: 웨비나 녹화 + Q&A

훌륭한 이메일을 보내는 것은 쉽지 않습니다. 그러나 대규모 이메일을 보내는 것은 완전히 다른 문제입니다. 브랜드 보이스와 이메일 품질을 일관되게 유지하면서 더 많고 복잡한 캠페인을 처리하도록 프로그램을 어떻게 설정합니까?

이 웨비나에서는 Litmus와 Salesforce의 전문가가 이메일 프로그램을 올바른 방식으로 성장시키는 비결을 공유하고 확장 가능한 이메일 프로그램의 기초를 이루는 세 가지 기둥인 사람, 프로세스 및 도구에 대해 이야기합니다.

웨비나를 생중계로 볼 기회가 없으셨나요? 걱정하지 마세요. 언제든지 전체 녹음 에 액세스할 수 있으며 아래 Q&A를 읽을 수 있습니다.

Q&A

웨비나 중에 질문을 해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다! 다음은 가장 인기 있는 질문에 대한 답변과 라이브 웨비나에서 얻지 못한 질문에 대한 요약입니다. 추가 질문이 있습니까? 댓글에 남겨주세요.

우리 팀이 이메일 프로그램을 확장할 준비가 되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

Jason Rodriguez: 웨비나에서 언급한 Veda와 마찬가지로 가장 좋은 방법 중 하나는 이메일 프로그램에서 상태 확인을 실행하는 것입니다. 캠페인, 플랫폼, 프로세스 및 팀을 살펴보고 스트레스를 받는 부분이 있는지 확인하십시오. 다음과 같은 질문을 합니다.

• 플랫폼이나 현재 도구에 한계가 있습니까?
• 우리의 프로세스는 가능한 한 효율적입니까?
• 이메일 프로그램의 주요 병목 현상은 무엇입니까?
• 팀원들이 업무에 압도를 느끼는가?
• 우리를 가로막는 기술의 격차가 있습니까?
• 캠페인을 최대한 활용하고 있습니까?

당신이 당신의 이메일 프로그램에서 할 수있는 알고, 또는 프로세스, 도구, 또는 플랫폼의 주요 제한으로 실행으로 당신이 많이받지 못하고 있으며, 특정 기술을 결여하고 발견하면, 그것은 확장에 대한 생각을 시작하는 시간은 아마 .

여러 사업부가 있는 경우 회사 전체에서 이메일을 동일하게 취급하는 것이 더 낫다고 생각하십니까? 아니면 각 사업부가 독립적으로 기능해야 한다고 생각하십니까?

Veda Kumarjiguda: 프로세스와 도구 면에서 회사 전체에서 동일하게 취급되어야 합니다. 모든 비즈니스 단위는 동일한 도구와 프로세스를 사용해야 하므로 전체 이메일 프로그램의 성공을 쉽게 측정하고 이해할 수 있습니다. 그러나 전략은 각 사업부에 고유해야 합니다.

Jason: Veda에 전적으로 동의합니다. 사업부 전반에 걸쳐 기본 도구와 프로세스를 갖추면 사업부의 성과와 효율성을 정확하게 판단할 수 있으며 직원과 팀이 해당 사업부 간에 더 쉽게 이동할 수 있다는 추가 이점이 있습니다. 그러나 목표, 캠페인 세부 사항, 콘텐츠 등은 자연스럽게 사업부에 따라 다르며 독립적으로 유지되어야 합니다.

자신의 팀에서 사본을 작성할 시간이나 능력이 없는 경우 다른 부서에서 훌륭한 이메일을 작성하도록 어떻게 교육합니까?

Veda: 톤을 결정하는 것이 첫 번째 단계입니다. 당신의 메시지의 목소리는 무엇입니까? 거기에서 함께 협력하여 브랜드 가이드라인을 개발할 수 있습니다. 팀이 함께 들을 수 있는 수업과 워크숍도 카피라이팅 기술을 연마하는 좋은 방법입니다.

Jason: 이에 대한 좋은 예는 Mailchimp의 Voice and Tone Guide 와 같은 스타일 가이드입니다. 이 가이드 는 브랜드의 카피 사운드를 지시할 뿐만 아니라 팀의 모든 사람이 필요에 따라 사용하고 조정할 수 있는 카피의 명확한 예를 제공합니다. 예를 들어주는 것이 사람들이 더 나은 카피를 작성하는 데 도움이 되는 가장 좋은 방법 중 하나라고 생각합니다. Mailchimp 가이드만큼 멋진 것을 조합할 수 없더라도 예제가 포함된 Google 문서나 현실적인 사본이 포함된 몇 가지 예제 이메일만 있으면 사람들이 충분히 작업할 수 있습니다.

이메일 콘텐츠 캘린더를 관리하는 데 유용한 도구는 무엇입니까?

Bettina Specht: 2019년 이메일 현황 설문조사에서 우리는 수천 명의 이메일 마케팅 담당자에게 이메일 콘텐츠를 구성할 때 어떤 콘텐츠 계획 도구를 사용하는지 물었습니다. 그들이 말한 내용은 다음과 같습니다.

보시다시피 대규모 팀(이메일 팀 규모가 11명 이상의 정규직 직원 이상인 팀)은 콘텐츠 계획 소프트웨어를 사용할 가능성이 더 큽니다. 또한 Jira, Confluence 또는 SharePoint와 같은 비즈니스의 다른 부분과 긴밀하게 통합된 대규모 솔루션을 사용할 가능성이 더 큽니다.

귀하에게 적합한 콘텐츠 계획 도구는 실제로 팀의 고유한 요구 사항에 따라 다르므로 도구에서 실제로 필요한 것이 무엇인지 생각하고 조직에서 이미 사용하고 있는 다른 도구가 무엇인지 확인하십시오. 당신의 팀. 여기 Litmus의 마케팅 팀은 Asana 를 사용 하여 여러 채널에서 작업을 관리하고 콘텐츠를 계획하므로 확인하는 것이 좋습니다.

팀을 구성하는 방법과 찾아야 할 기술에 대해 이야기했습니다. 하지만 실제로 좋은 이메일 사람들을 *찾는* 곳은 어디입니까?

Bettina: 훌륭한 이메일 전문가를 찾고 유지하는 것은 어렵습니다 ! 그러나 이메일 팀의 새로운 기회에 대해 널리 알릴 수 있는 몇 가지 이메일 관련 커뮤니티가 있습니다.

• 리트머스 커뮤니티 채용 게시판
  Litmus Community Job Board는 마케터, 디자이너, 개발자 등을 위한 이메일 관련 작업을 위한 최고의 장소입니다. 또한, 채용 공고를 게시하는 것은 무료입니다!
• #emailgeeks Slack 채널
  수천 명의 회원을 보유한 #emailgeeks Slack 그룹은 가장 크고 가장 활동적인 업계 커뮤니티 중 하나입니다. #email-job-postings 채널에서 공석을 공유하세요.
• 이메일의 여성 Facebook 그룹
  이메일 업계의 여성을 위한 이 커뮤니티는 자신의 경력에서 다음 단계로 나아가고자 하는 열정적인 이메일 마케팅 담당자로 가득합니다.

"1인 쇼"에서 규모를 늘릴 때 두 번째 제너럴리스트를 추천하거나 보완적인 전문가를 찾으시겠습니까?

Veda: 불행히도 그 대답은 "그것은 상황에 따라 다릅니다."입니다. 그것은 자신의 강점과 약점에 달려 있습니다. 당신은 훌륭한 코더이지만 전달 가능성과 관련하여 도움이 필요할 수 있습니다. 이 경우 보완적인 전문가가 갈 수 있는 방법일 수 있습니다. 그러나 대부분의 영역에서 강하지만 작업량이 너무 많다면 두 번째 제너럴리스트(훈련할 수 있는 경험이 덜한 제너럴리스트라도 포함)를 선택하는 것이 좋습니다.

이메일 디자인 및 개발, 검토 및 승인 시간을 단축할 수 있는 최고의 도구, 플랫폼 또는 추가 기능은 무엇입니까?

Bettina: 디자인 및 개발 단계에서 시간을 절약하는 방법을 찾을 때 수동 반복 작업에 많은 노력과 시간을 소비하는 부분에 대해 생각하십시오. 이것은 일반적으로 개선의 여지가 가장 큰 부분을 식별하는 가장 좋은 방법입니다.

• 처음부터 각 이메일을 작성하고 계십니까? 처음부터 각 이메일을 작성하는 것보다 재사용 가능하고 유연한 템플릿을 활용 하는 것은 이메일을 디자인하고 작성할 때 시간을 절약하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
• 같은 디자인 요소를 계속해서 사용하고 있습니까? 코드에 대한 스니펫 및 부분 을 설정 하고 더 빠르게 업데이트합니다.
• 코드를 복사하여 붙여넣거나 도구 사이를 왔다 갔다 하는 데 많은 시간을 소비하고 계십니까? 도구를 통합 하고 지루한 작업을 자동화 하는 방법을 알아보십시오 . 대규모 이메일 팀을 위해 설계된 많은 이메일 도구는 다른 사람들과 통합되어 작업을 더 빨리 완료할 수 있습니다. 예를 들어 Litmus는 가장 널리 사용되는 ESP 및 팀이 의존할 수 있는 기타 도구와 통합 됩니다. 사용 중인 도구가 기본적으로 통합되지 않는 경우 작업 실행기 또는 Zapier 와 같은 도구를 사용 하여 시간 소모적인 바쁜 작업을 자동화하여 팀 속도를 늦출 수 있는지 확인하십시오 .

검토 및 승인의 경우 검토 및 승인 시간을 줄이기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일은 이메일 검토에 관련된 사람들의 수를 줄이는 것입니다. 우리 연구에 따르면 너무 많은 사람들이 참여하고 고위 경영진이 참여하면 검토가 너무 부담스럽고 ​​너무 길어집니다. 따라서 도구를 살펴보기 전에 거기에서 시작하십시오.

그런 다음 피드백을 받는 방법 을 간소화할 수 있는 방법을 살펴보십시오 . 여러 채널에서 피드백을 저글링하면 시간이 많이 걸리고 오류가 발생할 여지가 있으므로 팀에서 피드백과 승인을 제공하고 관리할 수 있는 단일 솔루션을 찾는 것이 좋습니다. Litmus 고객이라면 Litmus Proof를 확인하십시오! 피드백을 제공하기 위한 중앙 집중식 도구인 Litmus Proof를 사용하면 이해 관계자가 이메일에 편집 및 제안 사항을 쉽게 표시할 수 있으므로 검토 주기가 단축되고 승인 속도가 빨라지며 이메일 프로세스의 이 부분이 덜 고통스럽습니다.

Litmus Proof로 이메일 검토 프로세스 간소화 Proof를 피드백 수집을 위한 중앙 집중식 도구로 사용하면 협업을 개선하고 가시성을 높이며 검토 주기를 단축할 수 있습니다. 더 알아보기 →

Litmus-Salesforce 통합을 사용하려면 Litmus 구독이 필요합니까?

Bettina: 예, Salesforce Marketing Cloud 내에서 Litmus 를 활용 하려면 Litmus Enterprise 구독이 필요합니다 .

통합을 통해 Email Studio 및 Content Builder 내에서 바로 Litmus에 액세스하여 Salesforce Marketing Cloud를 벗어나지 않고도 수십 개의 인기 있는 이메일 클라이언트 및 장치에서 이메일의 실시간 미리보기를 볼 수 있습니다. 또한 이메일 내의 AMPscript, 개인화 문자열 및 동적 콘텐츠가 다양한 읽기 환경에서 어떻게 렌더링되는지 미리 볼 수 있으므로 고유한 개인화 및 데이터 요구 사항에 관계없이 모든 구독자에게 이메일이 멋지게 보일 수 있습니다. Litmus-Salesforce 통합에 대해 자세히 알아보려면 이 블로그 게시물 을 확인하십시오 .