무엇이 성공적인 현대 CMO를 만드는가?

마케팅 산업은 새로운 기술, 채널, 규정 및 변화하는 고객 선호도에 적응하고 있습니다. 이러한 현실은 우리가 현대 CMO에서 추구하는 전통적인 책임과 기술을 넘어선 것을 형성합니다.

CMO의 전통적인 역할은 전반적인 마케팅 계획, 브랜드 자산 및 "보이스", 홍보에 중점을 둔 보다 전술적인 경향이 있습니다. 디지털의 경향은 조회수 및 클릭수와 같은 허영 지표에 의존하는 것이었습니다.

그러나 현대 C-suite의 요구 사항에 따라 CMO는 비즈니스의 모든 측면을 다루고 관리 및 측정하고 고객 경험을 주도 및 최적화하며 지속적으로 수익을 확장할 수 있어야 합니다.

CMO는 기업의 발전에 필수적인 존재임을 입증해야 합니다.

현대 CMO가 성공하는 데 필수적인 5가지 핵심 기술이 있습니다.

팀 리더십

훌륭한 CMO는 마케팅 팀의 리더 이상이어야 합니다. 그들은 사람들의 목소리를 대변하며 다른 부서와 팀에 가치를 추가하는 방식으로 소비자 요구와 마케팅 전략을 통합해야 합니다.

마케팅이 교차 기능 팀과 성공적으로 상호 작용할 수 있도록 조직 구조에 대한 깊은 이해가 중요합니다. 훌륭한 CMO는 조직 및 C-suite 구성원과 협력하면서 마케팅 입력이 가시적이고 측정 가능한 출력으로 이어질 수 있는 방법을 설명합니다. 마케터는 단순히 자원을 소모하는 '블랙박스'가 아니라 자신의 가치와 투자 수익을 입증하는 것이 중요합니다.

데이터에 대한 능숙함

'데이터 기반 마케팅'이라는 개념은 한동안 존재했지만 데이터 세트가 기하급수적으로 확장되면서 계속해서 성장하고 있습니다. 보다 개인적이고 전문적인 세부 정보가 제공될 뿐만 아니라 이 정보에 액세스할 수 있는 채널도 계속해서 증가하고 있습니다.

현대 CMO는 서로 다른 소스에서 데이터를 수집하는 데 능숙할 뿐만 아니라 이를 해석하는 기술과 지식을 갖추고 있어야 합니다.

데이터 및 분석을 사용하는 기능은 실시간 의사 결정 및 전략적 계획에 정보를 제공하는 동시에 위험을 완화하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 팀은 즉석에서 조정하고 개선할 수 있습니다.

마케터가 사용할 수 있는 방대한 데이터는 이를 해석하고 이에 따라 조치를 취하는 능력만큼만 유용합니다. CMO가 데이터 플랫폼 또는 관리 도구를 구현하고 기술을 활용하여 최대의 이점을 얻는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

데이터 지식을 이해하고 동료와 공유할 수 있는 마케팅 리더는 조직의 중요한 부분이자 성장을 이끄는 핵심 부분으로 간주될 것입니다.

개인화에서 연습

현대의 고객들은 점점 더 많은 요구를 하고 있으며 그들의 기대치는 계속해서 커지고 있습니다. 단순히 고객이 온라인에서 검색하는 제품에 대한 광고를 전달하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

조직은 고객 경험에 대한 접근 방식을 재고해야 했습니다. 브랜드 참여 및 개인화는 전체 고객 여정에 걸쳐 있어야 합니다.

오늘날의 고객은 브랜드와의 모든 상호 작용으로 구축되는 보다 개인 맞춤화된 경험을 기대합니다.

CMO는 개인의 소비 선호도, 가치 및 라이프스타일을 반영하여 브랜드 경험을 안내하는 마스터가 되어야 합니다. 분석 도구를 사용하여 상호 작용을 추적하고 참여 경험을 관리할 수 있습니다.

고객의 우선 순위를 정하고 개인 데이터를 사용하여 여정의 모든 단계에서 가치를 창출함으로써 마케터는 브랜드 충성도가 높은 고객을 더 많이 유치하고 유지할 수 있습니다. 이러한 방식으로 CMO는 자신이 비즈니스 및 고객 기반의 성장을 위한 촉진제임을 수량화할 수 있습니다.

AI 및 머신러닝에 능숙하신 분

디지털 마케터는 오랫동안 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)의 가치를 설교해 왔습니다. AI 및 ML 도구는 데이터를 활용하고 그에 따른 의사 결정을 내리는 데 중요하지만 "AI"를 사용하는 것은 종종 잘못 이해되는 포괄적인 유행어입니다.

현대의 CMO는 이러한 기술과 경험과 참여를 극대화하는 데 사용할 수 있는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

이러한 기술의 발전은 개인화 및 예측 마케팅을 위한 전례 없는 기회로 이어질 수 있습니다.

그러나 CMO는 잠재력이 실현될 때까지 현재 가치가 있는지 여부를 분별할 필요가 있습니다. CMO가 이해하고 준비해야 하는 또 다른 변화하는 분야이자 잠재적 도구입니다.

전통 기술

CMO의 역할이 계속 진화하고 적응함에 따라 특정 기본 기술은 항상 해당 직책에 필수적입니다. 창의적인 아이디어, 캠페인 및 전략적 스토리텔링은 강력한 브랜드를 구축하는 전통적인 방법입니다.

이러한 능력은 데이터 기반 분석의 부상과 함께 균형을 이루고 향상되어야 합니다. 현대의 CMO는 전통적 기술과 기술적 기술의 균형을 맞춰야 합니다.

성공적인 CMO는 오래된 핵심 능력과 함께 최신 기술을 언제 어떻게 사용해야 하는지 알고 있습니다. 그들은 혁신을 수용하고 현재 마케팅 팀과 조직에 가장 적합한 것이 무엇인지 알아야 합니다.

현대의 CMO는 그 어느 때보다 진화하고 적응해야 했습니다. 그들은 기술 개발과 변화하는 시장의 결과로 새로운 도전, 기대, 기회에 직면해 있습니다.

성공에 필요한 기술과 지식은 그들이 탐색하는 산업만큼 다양하기 때문에 이것은 완전한 목록이 아닙니다.

CMO는 변화를 수용하고 기술과 전통적인 기술을 조합하여 조직에 가치를 부여해야 합니다. 고객의 요구와 관점을 이해하고 이를 최고 경영진과 연결하는 것은 회사를 발전시키고 CMO의 위치를 ​​공고히 할 것입니다.

마케터는 선을 위한 힘이 될 수 있고 모든 사람에게 이익이 되는 방식으로 세상에 영향을 미칠 수 있습니다. 저는 이 분야에서 일하게 된 것을 자랑스럽게 생각하며 여러분 모두가 같은 감정을 느끼기를 바랍니다.

Lomit Patel 은 IMVU의 성장 담당 부사장입니다. IMVU 이전에 Lomit은 Roku(IPO), TrustedID(Equifax에 인수), Texture(Apple에 인수) 및 EarthLink를 포함한 초기 단계 스타트업에서 성장을 관리했습니다. Lomit은 대중 연설가, 작가, 고문이며 Liftoff에서 Mobile Hero로 인정받았습니다. Eric Ries의 베스트셀러 "린 스타트업" 시리즈의 일부인 Lomit의 새 책 Lean AI는 이제 Amazon 에서 사용할 수 있습니다 .