비영리단체가 소셜 미디어 마케팅에 대해 가르쳐준 것(및 COVID-19에 적용되는 방법)

코로나바이러스가 전 세계 기업과 마케터에게 급증하거나 하락한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 확실히 시대는 세계, 경제 및 의료의 관점에서뿐만 아니라 마케터로서도 언제 무엇을 공유해야 하는지 알기가 어렵습니다. 뉴스는 압도적이며 사람과 경제가 타격을 받을 때 마케팅을 계속해도 되는지 의문이 들 수도 있습니다. 화장지, 손 소독제 또는 안면 마스크를 판매할 만큼 운이 좋지 않은 경우 매출이 감소할 가능성이 높지만 이러한 시기는 브랜드 인지도를 높이고 위기 상황에서 사람들과 함께 하기 위해 노력하는 회사로 회사를 보여줄 수 있는 기회가 될 수 있습니다. . 브랜드 인지도를 높이고 팬데믹 기간과 이후에 충성도 높은 고객을 확보할 수 있음을 알고 신뢰하는 고객 기반을 구축합니다.

요전날 나는 전자 상거래 비즈니스를 위한 사회적 전략에 대해 브레인스토밍하는 고객 전화를 받고 앉아 있었고 그들의 전략의 많은 부분이 내가 비영리 전문가로서 이전 경력에서 배운 것과 유사하다는 것을 깨달았습니다. 저는 디지털 마케팅 세계에 진출하기 전에 비영리 부문에서 5년 동안 일했으며 많은 마케팅 전략이 감정적 호소에 기반을 두고 있었습니다. 봉사 지향적인 비영리 단체가 어려운 시기에 사람들을 지원하기 때문입니다. 사람들, 특히 기부자들은 변화를 일으킬 수 있다는 느낌을 즐깁니다. 기부자에게 연락하는 방법을 성공적으로 파악하는 것은 비영리 마케터의 많은 의무 중 하나입니다. 비영리 세계에서 배운 기술이 어려운 시기에 디지털 마케터와 관련이 있을 줄은 몰랐습니다.

이러한 불확실성의 시기에 전자상거래 마케팅 기법을 긍정적으로 활용할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 위기의 시기에 기업들이 이러한 기술을 어떻게 활용하고 있는지 공유하기 위해 제가 좋아하는 브랜드의 광고를 일부 가져왔습니다!

1) 동정심을 나타내라 – 대부분의 사람들은 큰 이산가족 상봉에서 부적절한 시기에 부적절한 농담을 하는 사람을 고맙게 여기지 않는다. 그 사람 하지 마세요. 사회적 거리두기나 다른 프로토콜에 위배되는 이미지나 서비스를 마케팅하지 마세요(심각하게도 어쨌든 비승인될 가능성이 있음). 대신 필요할 때 고객을 지원하는 메시징을 고려하십시오. Brooks Running은 고객에게 지역 러닝 매장을 지원하도록 권장하기까지 했습니다. 이것은 그들이 단순히 이익보다 더 많은 것을 생각하는 회사임을 보여줍니다.

2) 귀하의 산업에 대한 조사를 수행 합니까? 귀하의 산업 내에서 긍정적이거나 부정적인 일부 경향은 무엇입니까? 이미 존재하는 지식과 데이터를 활용하십시오. 바퀴를 완전히 재발명할 필요가 없습니다!

3) 가벼운 유머를 사용하라 – 현재 위기의 심각성을 절대 부정하지는 않지만 때로는 약간의 세련되고 가벼운 유머가 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 당신은 패션 회사입니까? 원격 근무를 할 때 하루 종일 운동복을 입고 근무하는 모든 원격 근무자를 조롱할 수도 있습니다. 식료품 배달 서비스입니까? 그런 다음 냉장고에서 멀어지지 않고 식료품을 배달받을 수 있다고 광고하십시오. 고객과 소통할 수 있는 재미있는 방법을 브레인스토밍하여 창의력을 발휘하세요! 여기 Barry's Bootcamp는 운동을 위해 옷을 갈아입을 필요도 없다는 사실에 재미를 붙이고 있습니다.

4) 고객 과 상호작용 – 의도적으로 고객 과 상호작용하는 것은 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 여러 비즈니스가 이러한 유형의 고객과의 접촉을 유지하기에는 너무 크겠지만, 고객과의 모든 상호 작용은 긍정적으로 볼 수 있습니다! 가능하면 소셜 미디어 게시물에 댓글을 달고 Facebook이나 Instagram에서 스토리를 실시간으로 공유할 수도 있습니다. 온라인으로 제품을 판매하는 경우 뛰어난 고객 서비스 또는 채팅 커머스를 해야 합니다. 특히 사회적 거리두기 기간 동안 인터넷 사용이 증가하고 있으므로 이 기회를 활용하시기 바랍니다. 여기에서 Kodiak Cakes는 추종자들에게 아침 식사로 무엇을 먹을지 묻습니다. 이것은 고객을 알고 소셜 미디어에서 그들과 소통할 수 있는 재미있는 방법입니다.

5) 경품 및 이야기 – 누가 무료 물건을 좋아하지 않습니까? 귀하의 비즈니스는 고객이 귀하의 게시물을 리트윗하거나 댓글을 달거나 공유하는 대가로 경품을 제공할 수 있습니까? 이는 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 매장 접근이 제한된 온라인 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니까? 귀하의 제품을 좋아하는 고객의 긍정적인 평가가 있습니까? 소셜 미디어에 공유하는 것을 두려워하지 마십시오. 사람들은 그것을 좋아할 것입니다. 여기 네이처스 베이커리는 팔로우 하고 친구 태그하면 한달치 간식과 물병을 그림으로 그리는 이벤트를 하고 있습니다.

6) 명확한 클릭 유도 문안을 가지고 있습니다. 이것은 아마도 마케터로서 기억해야 할 가장 중요한 것 중 하나일 것입니다. 고객이 무엇을 하기를 원하십니까? 메시지에 이것을 포함하는 것을 잊지 마십시오! 당신이 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 고객이 행동을 취하도록 유도하지 않고 브랜드 인지도를 성공적으로 높이는 것입니다. 명확하고 측정 가능한 KPI와 전환 액션을 염두에 두십시오. 여기서 Myers 부인은 고객에게 청소 제품에 사용할 새 향을 구매하라고 말합니다.

정리 중…

비영리 마케팅 세계에서는 콘텐츠를 감사, 옹호 및 항소의 세 가지 영역으로 균등하게 나누는 것이 가장 좋습니다. 비영리 단체와 비즈니스 간에 명백한 차이가 있지만 모든 게시물이 귀하의 제품이나 서비스를 홍보해야 하는 것은 아닙니다. 적당히 다양하게 넣어도 괜찮습니다. 때때로 우리는 미래로 나아가기 위해 용감하게 몇 걸음 뒤로 물러날 필요가 있습니다. 아래에서 스타벅스가 고객에게 서비스를 제공하기 위해 계속해서 나아가는 파트너(직원) 중 한 명에 대한 이야기를 공유하는 것을 볼 수 있습니다. 그들이 모든 게시물을 사용하여 고객에게 구매를 유도하는 것이 아니라 이야기를 공유하는 기회로 게시물을 사용한다는 점에 유의하십시오.

사람들은 이 기간 동안 친절하게 대했던 귀하의 비즈니스를 기억할 것이며 이는 재방문 또는 신규 고객으로 이어질 가능성이 높습니다. 마케팅에 재미를 느끼십시오! 사업체와 비영리 단체는 차이점이 있지만, 나는 사업체가 힘든 시기에 배울 수 있는 비영리 부문의 몇 가지 관행이 있다고 생각합니다!