2021년 소셜 미디어에서 하지 말아야 할 일

당신이 타임 스톤을 가진 닥터 스트레인지가 아닌 이상, 미래를 예측하는 것은 거의 소용이 없습니다. 2020년이 우리에게 무언가를 가르쳐 주었다면, 확실한 것은 아무것도 없으며 계획이 변덕스럽게 바뀔 수 있다는 것입니다.

따라서 2021년의 다음 큰 일을 예상하려고 하는 대신 2020년에 배운 내용을 바탕으로 소셜 미디어에서 하지 말아야 할 일을 공유하고 반대 방향으로 가고 있습니다. 소셜 마케터인 Bre Schneider, Christina Olivarez 및 Olivia Jepson은 데이터를 최우선으로 하고 시간을 재충전하기 위해 채택한 소셜 미디어 팁과 요령. 시사 문제에 대한 입장을 밝히는 것부터 TikTok의 부상을 수용하는 것까지 2021년 소셜 전략을 실행할 때 염두에 두어야 할 6가지 사항이 있습니다.

2021년 소셜 미디어에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

1. 양보다 질이라는 것을 잊지 마세요.

시간이 지남에 따라 소셜 알고리즘이 계속 발전함에 따라 지속적으로 많은 양의 콘텐츠를 게시해야 한다는 사고방식을 버리십시오. 소셜 알고리즘은 수량보다 관련성을 우선시하므로 더 많은 게시물이 더 많은 참여와 동일하지 않습니다.

높은 빈도로 게시하는 것은 여러 면에서 해로울 수 있습니다. 너무 많은 게시물이 청중에게 스팸으로 보일 수 있으며 작성해야 할 필요성이 있으면 소셜 팀이 빠르게 소진될 수 있습니다. 청중이 브랜드로부터 진정으로 무엇을 듣고 싶어하는지 파악하는 것이 소셜 참여를 촉진할 것입니다.

대신 이렇게 하십시오 . Social Butterfly Gal의 창립자이자 CEO인 Christina Olvarez는 브랜드가 콘텐츠 제작에 대해 경청하는 접근 방식을 취할 것을 권장합니다. 마케터는 소셜 리스닝과 같은 도구를 사용하여 청중이 무엇에 관심을 갖고 있는지 더 잘 이해하고 소비자의 기대에 직접적으로 부응하는 소셜 콘텐츠를 개발할 수 있습니다. 팬데믹이 시작될 때 샌안토니오 시는 청중이 가장 중요하게 생각하는 주제를 파악하기 위해 소셜 미디어로 눈을 돌렸습니다. 그 결과 주민들이 마스크를 착용하는 이유를 공유하고 샌안토니오 스퍼스의 Gregg Popovich와 같은 사람들의 지지를 이끌어내는 소셜 캠페인이 탄생했습니다.

2. 틱톡에서 자지마

2020년에는 모두가 TikTok에 있었던 것 같습니다. #BlindingLights 챌린지에 필요한지 몰랐던 스케이트보드, 크랜베리 ​​주스 및 "Dreams" 콤보부터 TikTok은 트렌드가 태어나 입소문을 타는 곳입니다.

그러나 브랜드는 여전히 TikTok에 올인하는 속도가 느립니다. US HealthConnect Inc.의 소셜 미디어 관리자인 Bre Schneider는 브랜드가 곧 해결되기를 바라는 실수입니다. Schneider는 "내가 얼마나 많은 디지털 마케터와 그들의 브랜드와 TikTok에 대해 이야기를 나눴는지 말할 수 없습니다."라고 말합니다. "신흥 플랫폼이기 때문에 대부분의 디지털 마케터는 '내 청중이 여기에 없다'거나 '지금 틱톡은 우리에게 적합하지 않습니다'라고 말합니다." 그러나 전 세계적으로 7억 명 이상의 활성 사용자가 있으므로 청중이 TikTok—그리고 그들은 당신이 와서 그들을 즐겁게 해주기를 기다리고 있습니다.

대신 이렇게 하세요: 브랜드가 TikTok용 콘텐츠 제작을 시작할 준비가 되지 않았다고 해서 네트워크를 완전히 무시해야 한다는 의미는 아닙니다. 슈나이더는 TikTok을 사용하여 다른 채널에서 창의적인 소셜 미디어 아이디어를 영감을 주는 새로운 문화 트렌드를 파악하도록 권장합니다. 다른 소셜 네트워크에 맞게 인스타그램 비디오와 트렌드를 수정할 수 있으므로 클립의 용도를 변경할 수 있습니다. TikTok을 위해 만들지 않을 수도 있지만 여전히 TikTok을 소셜 콘텐츠 전략에 대한 영감의 원천으로 간주할 수 있습니다.

3. 자신의 입장을 취하는 것을 두려워하지 마십시오.

작년에 브랜드는 사회적, 정치적 문제에 대해 목소리를 내야 했습니다. 소비자의 70%는 브랜드가 입장을 취하는 것이 중요하다고 말했습니다. Sprout Social의 소셜 미디어 전문가인 Olivia Jepson은 브랜드에 대한 이러한 압력은 소비자가 자신과 유사한 가치를 공유하는 브랜드를 지원하기를 원할 때만 증가할 것이라고 믿습니다.

Jepson은 "올해는 2020년에 목소리를 낸 브랜드가 약속을 따르고 그들이 취하는 행동에 대해 청중에게 투명하게 공개하는 해가 될 것입니다."라고 말했습니다. 그리고 아직 입장을 취하지 않은 브랜드의 경우 입장을 취하는 것의 장단점을 고려하십시오. 침묵하는 것은 브랜드에 해를 끼칠 수 있지만 적절한 방식으로 대화에 참여할 때를 아는 것도 마찬가지로 중요합니다.

대신 이렇게 하세요. 리더십의 반발이 목소리를 높이는 데 방해가 된다면 실제로 청중이 원하는 것이 입장을 고수하는 것임을 보여주는 데이터를 가져오세요. 예를 들어 데이터에 따르면 소비자의 40%는 브랜드가 관련 비영리 단체와 협력하기를 원하고 27%는 CEO가 자신의 성명을 발표하기를 원합니다. Ben & Jerry's는 교도소 개혁 및 현금 보석금 제도 종료와 같은 주제에 대해 정기적으로 게시물을 게시하는 반면, HEB는 George Floyd의 살해 이후 조직적인 인종차별에 맞서 싸우는 입장을 공유했습니다.

기억하십시오: 귀하의 브랜드는 또한 귀하가 소셜 미디어에 게시하는 모든 내용을 지원할 수 있어야 합니다. 계속해서 리더십 확보를 추진하되, 귀하의 브랜드가 이 특정 시점에 그러한 입장을 뒷받침할 위치에 있지 않을 수도 있다는 점을 염두에 두십시오.

4. 콘텐츠와 캠페인 보고서를 함께 묶지 마십시오.

소셜 콘텐츠 성과를 집계하여 추적하면 시간이 절약되는 것처럼 들릴 수 있지만 실제로는 보고가 필요 이상으로 복잡해질 수 있습니다. 모든 콘텐츠가 어떻게 실행되고 있는지에 대한 개요를 볼 수 있다는 것은 좋은 일이지만 소셜 전략을 조정하고 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 것은 세부적인 세부 정보입니다.

Schneider는 "캠페인이나 게시물에 대한 특정 항목을 다른 항목과 비교하여 테스트하려고 하는데 프로세스를 설정하지 않으면 스스로에게 해가 되는 것입니다."라고 말합니다. 일반 보고서를 사용하면 소셜 콘텐츠 전략을 훌륭하게 만드는 구체적인 세부 정보를 간과할 수 있습니다.

대신 이렇게 하십시오: 캠페인별로 콘텐츠를 구성하고 태그를 지정하여 각 캠페인이 개별적으로 어떻게 수행되는지 이해할 수 있습니다. 예를 들어 전자 상거래 브랜드를 관리하는 경우 지원 노력을 추적하고 고객 경험을 개선할 기회를 식별할 수 있도록 특별히 고객 서비스용 태그를 만들 수 있습니다. 이벤트를 홍보하는 경우 소셜 리스닝 도구로 모니터링할 수 있는 이벤트 해시태그를 만들고 잠재적인 노출 및 참여와 같은 지표를 다시 공유할 수 있습니다.

팁: Sprout에서 태그를 사용하여 콘텐츠를 쉽게 구성할 수 있습니다! 태그를 사용하여 예정된 이벤트, 캠페인 또는 제품 출시와 관련된 콘텐츠를 분류한 다음 태그 보고서를 사용하여 청중이 가장 공감한 내용을 분석하십시오.

5. 데이터를 혼자 보관하지 마세요

소셜에서 일하는 것은 종종 사일로에서 일하는 것처럼 느껴질 수 있지만 현실은 모든 부서가 소셜과 협업하고 공유해야 하는 데이터를 사용함으로써 이점을 얻을 수 있다는 것입니다. 소셜 데이터에는 영업, 제품 등의 팀이 각자의 분야를 개선하기 위해 활용할 수 있는 귀중한 소비자 통찰력이 있습니다.

마케팅 외부에서 데이터를 공유하지 않는 경우 영업 및 고객 서비스와 같은 팀이 비즈니스 목표에 더 큰 영향을 미치는 데 도움이 될 수 있는 정보를 유지하고 있는 것입니다. 또한 Jepson은 리더십의 지지를 확보하고 나머지 팀이 소셜 전략에 투자할 수 있도록 소셜 데이터를 공유할 것을 권장합니다.

대신 이렇게 하십시오: 이해 관계자와 사전에 소셜 보고서를 공유하여 격차를 해소하여 이해 관계자에게 프로젝트에 대한 정보를 제공하고 소셜의 영향을 보여줍니다. 여기 Sprout에서 우리의 소셜 팀은 크리에이티브, 영업, 제품과 같은 부서와 관련 청취 통찰력을 공유하기 위해 청취 로드쇼를 진행했습니다. 이러한 통찰력은 기능에서 고객이 원하는 것부터 앱에서 가장 큰 문제점까지 다양했으며 소셜 팀이 이 정보를 다른 사람들과 적극적으로 공유하지 않았다면 빛을 보지 못했을 것입니다.

6. 소셜 고객 서비스를 우선시하는 것을 잊지 마십시오.

소셜 고객 관리 전략에 투자하여 브랜드 충성도를 구축하고 고객 관계를 강화하십시오. 청중이 질문, 불만 또는 칭찬을 할 때 가장 먼저 찾는 곳은 소셜 미디어이며 브랜드는 유용한 정보로 응답할 준비가 되어 있어야 합니다.

준비된 응답으로 완성된 강력한 고객 지원 계획은 훌륭한 고객 경험을 만드는 요소의 일부입니다. 모든 사람들이 소셜에서 귀하가 청중과 어떻게 상호작용하는지 지켜보고 있으며 귀하의 응답은 귀하가 고객을 위해 어떤 종류의 경험을 개발하고 있는지에 대해 많은 것을 말해줍니다.

대신 이렇게 하십시오. 참여 메트릭을 모니터링하는 것 외에도 응답률 및 감정과 같은 메트릭을 추적하여 소셜 고객 서비스의 효율성을 측정하고 있는지 확인하십시오. 데이터에 따르면 소비자의 40%는 브랜드가 소셜 미디어에 연락한 후 1시간 이내에 응답할 것으로 기대하며 응답률을 통해 올바른 방향으로 가고 있는지 또는 추가 개선이 필요한지 알려줄 수 있습니다. 샌안토니오 동물원은 응답 시간을 단축하기 위해 자주 묻는 질문에 대한 답변과 동물원에 가기 전에 필요한 추가 정보가 포함된 콘텐츠를 개발했습니다.

무한한 기회가 있는 새해

올해에 무엇을 기대해야 할지 알 수 있는 방법이 거의 없지만 2020년은 소셜 미디어에서 하지 말아야 할 일과 대신 해야 할 일을 가르쳐주었습니다. 사회적 또는 정치적 문제에 대한 입장을 취하는 것부터 짧은 형식의 비디오에 대한 투자에 이르기까지 새해는 우리의 사회적 전략을 개선하기 위해 새로운 것을 시도할 기회를 제공합니다.

이러한 소셜 미디어의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 실행할 준비가 되셨습니까? 아이디어를 함께 패키지화하고 다음 소셜 미디어 마케팅 프레젠테이션을 완성하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.