Sprout Spotlight 어워드에서 소셜 마케팅 현황에 대해 배운 것

작년에 팀과 저는 소셜에서 최고의 브랜드를 만든 팀, 제작자, 커뮤니티 관리자 및 전략가를 인정하기 위해 첫 번째 사람들이 선택한 상 프로그램인 Sprout Spotlight Awards를 시작했습니다. 우리는 다섯 가지 수상 범주를 통해 브랜드 핸들 뒤에 있는 사람들을 기념하기 시작했습니다.

• Always On: 플러그를 뽑을 때를 아는 사람들을 기념합니다.
• 커뮤니티 빌더: 청중에게 지속적인 영향을 미친 사람들에게 경의를 표합니다.
• 동급 최강의 소셜: 기억에 남는 소셜 경험을 만들기 위해 그 이상으로 나아간 사람들을 조명했습니다.
• 올해의 캠페인: 지속적인 영향을 미친 캠페인에 박수를 보냅니다.
• 올해의 브랜드: 마케터와 소비자 모두가 영감을 받을 수 있는 사회적 존재감을 만든 인정받은 소셜 팀.

이 프로그램은 우리 커뮤니티와 전체 소셜 마케팅의 상태에 대해 많은 것을 드러냈습니다. 여기에 우리의 전략, 산업 및 소셜 마케팅 역할에 대한 관점을 바꾼 몇 가지 주요 학습 내용이 있습니다.

번아웃을 관리하는 것은 여전히 ​​어려운 일이며 인식이 필수적입니다.

2020년에 세상이 연결 상태를 유지하기 위해 디지털 플랫폼으로 눈을 돌렸을 때 소셜 미디어 전문가의 기대치가 높아졌습니다. 그들은 끊임없는 변화를 관리하고 빠르게 적응했으며 브랜드의 존재에 대해 더 많은 책임과 소유권을 가졌습니다. 높은 기대치, 상시 가동에 대한 압박, 그들의 노력에 대한 제한된 이해와 인정으로 인해 많은 사회 전문가들은 소진 상태에 이르렀습니다.

소셜 마케터가 항상 켜져 있어야 한다는 압력은 새로운 것이 아니지만 지난 1년 동안의 디지털 혁신은 이러한 사고 방식을 가속화했습니다. 비디오 시리즈 중 하나의 진화인 Always On 상은 주변 세계를 수용하고 커뮤니티에 공감하고 소셜의 힘을 옹호하는 동시에 물러나야 할 때를 알고 있는 184명의 지명된 소셜 전문가를 인정했습니다.

최근에 마케팅 커뮤니티와 사회 전반에서 더 솔직한 대화를 보았지만 한 발짝 물러나면 번아웃이 남아 있습니다. 업계 전문가들은 여전히 ​​많은 것을 요구하는 직업과 더 많은 균형을 이룰 수 있는 방법을 갈망합니다. 균형을 찾는 데 어려움을 겪고 있는 경우 참조할 수 있는 몇 가지 리소스는 다음과 같습니다.

• 집중력을 회복하고 의욕을 유지하며 소진과 싸우는 7가지 습관
• 번아웃에 대해 상사와 이야기하는 방법
• 소셜 미디어 관리자로서 번아웃과 싸우기

사회 전문가는 배후에서 일하며 인정에 관해서는 너무 자주 간과됩니다. 사회 전문가들은 자신의 일에 너무 많은 시간과 에너지를 투자하지만 그에 대한 대가는 거의 얻지 못하기 때문에 겉보기에는 끝없는 엄청난 소진의 주기로 이어집니다. 특히 이 시기에 그들의 작업을 축하하는 데 전념한 공간을 제공하는 것이 필수적이었습니다.

나는 인정의 힘을 결코 과소평가하지 않는 법을 배웠다. 누군가에게 자신의 작업이 가치 있다는 것을 보여주는 데 필요한 것은 140자입니다. Dan Levy의 메모:

커뮤니티가 그 어느 때보다 중요합니다.

이 어워드 프로그램은 브랜드 커뮤니티가 자신이 가장 좋아하는 브랜드 핸들 뒤에 있는 사람들에 대해 얼마나 깊이 관심을 갖고 있는지를 강조했습니다.

커뮤니티 빌더 및 최고 소셜 어워드는 다른 카테고리에 비해 가장 많은 후보로 선정되었습니다. 사람들은 매일 좋아하는 콘텐츠를 제공하는 개인에게 빛을 비추는 것에 흥분했습니다. 적절한 사례: 우리는 쇼에 대한 그의 작업, 세부 사항에 대한 관심 및 경청에 대한 헌신으로 인해 우리의 최고 소셜 상 수상자인 Calum을 중심으로 전체 Schitt's Creek Stan 커뮤니티 집회를 보았습니다.

우리는 또한 Velveeta, LCMC Health, Jeni's Splendid Ice Creams, McDonald's, Peloton 등을 포함하여 올해의 브랜드 및 올해의 캠페인 상을 수상한 가장 커뮤니티 주도적인 브랜드를 보았습니다.

충성스러운 커뮤니티를 구축하고 유지하는 것은 단순히 좋은 것이 아니라 눈에 띄고 동급 최고가 되기를 원한다면 필수적입니다. 사실, 대부분의 기업은 소셜 미디어 사용이 비즈니스의 모든 측면에서, 특히 브랜드 인지도, 고객 참여 및 고객 서비스에서 성장할 것으로 기대합니다.

브랜드는 소셜을 사용하여 비즈니스 결정을 알리고 추진합니다.

진정으로 고객 중심적인 브랜드에는 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 소셜 피드백을 듣고 그에 따라 행동한다는 것입니다.

맥도날드는 브링 백 Hi-C 캠페인으로 올해의 캠페인 상 결선 진출자 중 하나였습니다. 팀은 Orange Hi-C를 되찾아 달라는 소셜 커뮤니티의 간청을 듣고 소셜 데이터를 기반으로 리더십을 위한 피치를 만들었습니다. 맥도날드의 커뮤니티 매니저는 그들이 청중의 요구에 따라 경청하고 행동한다는 것을 보여주기 위해 그들의 소셜 커뮤니티에 피치를 조롱했습니다.

요약: McD의 소셜 팀과 커뮤니티 간의 관계 덕분에 Hi-C가 돌아왔습니다.

맥도날드는 그들의 피드백에 귀를 기울였을 뿐만 아니라 한 단계 더 나아가 처음부터 끝까지 프로세스에 커뮤니티를 참여시켰습니다. 소비자의 80%가 소셜 미디어에 존재하는 브랜드와 회사가 의미 있는 방식으로 고객과 상호 작용하기를 기대한다는 사실을 알고 있는 이 캠페인은 상위에 올랐습니다.

브랜드는 커뮤니티의 플랫폼 역할을 할 수 있습니다.

Sprout Spotlight Awards를 시작하면서 커뮤니티가 귀하의 메시지와 일치한다고 느낄 때 커뮤니티가 지지할 것임을 확인했습니다. 우리 커뮤니티는 각 상을 수상하고 함께 달렸습니다. 그들은 공간을 통해 서로를 고양하고, 왜 누군가의 작품을 존경하는지 공유하고, 자랑스러운 작품에 스스로를 추천하기도 했습니다.

특히, 당사 소유 콘텐츠 외부에서 발생하는 대화는 Sprout Spotlight 프로그램의 사회적 인상의 98%를 차지했습니다. 이는 브랜드 가치와 소비자 가치가 일치할 때 브랜드가 영향을 미치기 위해 항상 대화에 참여하거나 지배할 필요가 없다는 것을 보여줍니다. 그들은 공간을 만들고 대화를 촉진하며 사람들을 한데 모을 수 있습니다.

무엇 향후 계획

앞을 내다보면 인식이 여전히 중요합니다. 이 프로그램의 대화를 통해 우리 업계의 현황, 소셜 마케터가 직면한 매우 실제적인 개인적, 직업적 문제, 소셜에서 브랜드와 상호 작용할 때 소비자에게 가장 중요한 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 이러한 통찰력을 가지고 최신 보고서에서 다음 단계에 대해 자세히 알아보십시오. 소셜 미디어의 현황: 1년 간의 변환 후 경영진은 소셜에 올인합니다.