콘텐츠가 중단될 때 해야 할 일

인생과 마찬가지로 소셜 미디어 전략에도 기복이 있습니다. 계속해서 따라하고, 벤치마크를 능가하고, 높은 참여도를 얻고, 모든 목표를 달성했지만, 도로에서 장애물에 부딪쳤다면 당황하지 마십시오. 콘텐츠나 캠페인이 중단되면 생각의 한계를 뛰어 넘을 때입니다.

원하는 소셜 콘텐츠의 수익을 보지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 안정기에 도달하면 접근 방식을 재고하거나, 새로운 시각으로 보고서를 살펴보고, 테스트를 작성하거나, 새롭고 다양한 콘텐츠에 대한 사례를 만들어야 할 때일 수 있습니다.

무엇이 달라졌을지 고려

모든 마케터가 알고 있는 한 가지는 소셜 미디어에서 상황이 항상 변한다는 것입니다. 새로운 트렌드는 매초 등장하고, 소비자 요구는 시대와 함께 진화하고 소셜 미디어 플랫폼은 기능, 알고리즘 또는 기타 표준을 변경합니다. 따라잡기가 어려울 수 있지만 성공을 측정하는 데 사용하는 팔로어, 노출, 참여 또는 기타 측정항목이 정체되거나 감소한 경우 전략에서 적용된 변경 사항을 설명하는 것이 중요합니다. 팔로워에게 활력을 불어넣고 싶다면 다음과 같은 몇 가지 질문을 해보세요.

인구 통계를 확인하고 있습니까?

소셜 미디어 종사자는 청중을 이해하는 데 지나치게 집중하지만, 청중이 누구인지 확인하기 위해 데이터를 사용하지 않는다면 효과적인 콘텐츠를 만들기가 어렵습니다.

예를 들어, Z세대 청중을 위해 트윗을 조정하고 있지만 팔로워의 대다수가 실제로 35-44세라면 메시지를 혼동할 때입니다. 또는 청중이 대부분 여성으로 구성되어 있지만 목표는 보다 성별이 다양한 군중과 소통하는 것입니다. 인구 통계 및 마케팅 페르소나와 이러한 페르소나의 발전 방식을 더 잘 파악하면 전략을 수정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

적절한 시간에 콘텐츠를 게시하고 있습니까?

최근에 콘텐츠에 참여하거나 단순히 시선을 사로잡는 것이 어려웠다면 게시 시점을 아는 것이 도움이 될 수 있습니다. Sprout의 게시하기 가장 좋은 시간에 대한 포괄적인 목록 외에도 ViralPost 기술은 콘텐츠에 대한 최적의 전송 시간을 자동으로 계산하여 일정을 추측할 필요가 없습니다.

최근에 알고리즘을 변경한 소셜 플랫폼이 있습니까?

익숙한 참여가 표시되지 않거나 팔로어가 밤새 잠수했다면 혼자가 아닐 수 있습니다. 소셜 플랫폼은 대상 고객의 피드에서 유료 및 유기적 콘텐츠의 우선 순위를 변경할 수 있는 알고리즘과 표준을 자주 변경합니다. 이제 거의 모든 플랫폼에서 연대순이 사라지고 관련성이 최우선입니다.

많은 플랫폼이 이러한 변경 사항에 대해 사용자에게 업데이트하지만 마케터가 알고리즘을 통해 해독할 수 있는 방법이 항상 즉시 명확한 것은 아닙니다. Facebook이 브랜드와 비즈니스에서 발생하는 소음 속에서 개인적인 순간을 잃지 않도록 변경을 발표했을 때 마케터는 우리가 서로 더 많이 연결되도록 이끄는 콘텐츠의 우선 순위를 정해야 한다는 것이 분명해졌습니다.

소셜 미디어 플랫폼이 제대로 나오지 않고 알고리즘 변경에 대한 키를 제공하지 않더라도 관련성이 중요하지만 진정성과 인간 관계도 중요하다는 것은 분명합니다. 게시물이 모든 피드의 맨 위에 있는지 확인하는 확실한 방법은 없지만 매우 관련성이 높고 대상 고객에 맞는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

그저 시대의 징조일까?

COVID-19 동안 소비자 행동은 극적으로 변화했으며 이는 국가 또는 글로벌 위기에서 흔히 발생합니다. 9/11, 2008년 경기 침체 이후에도 마찬가지였습니다. 긴장과 감정이 고조되는 경우 콘텐츠가 같은 방식으로 반향을 일으키지 않을 수 있습니다.

청중이 참여하지 않은 경우 현재 이벤트가 청중에게 어떤 영향을 미칠 수 있으며 어떤 콘텐츠에 민감할 수 있는지에 대해 비판적으로 생각하십시오. 삶이 커브를 던질 때 인간 관계는 브랜드가 커뮤니티에 제공할 수 있는 가장 가치 있는 것입니다.

이러한 KPI를 즉시 개선할 수 있는 방법을 찾고 싶을 수도 있지만, 그 대신 일대일 참여에 집중하고 그것이 의미하는 바가 무엇이든 간에 새로운 표준으로 지속되는 추종자와의 실제 관계를 구축하십시오.

소셜 데이터는 이야기를 들려줍니다

정체기에 도달하면 월간 변화가 정체되고 팔로어를 잃었거나 웹 사이트 트래픽이 멈췄거나 어떤 경우이든 소셜 데이터는 반송 이유와 방법에 대한 답을 제공하는 스토리를 알려줍니다. 뒤.

보고서를 다시 살펴보고 콘텐츠가 기대한 대로 수행되지 않았거나 기대했던 것보다 우수한 특정 순간을 정확히 찾아내십시오. Sprout의 보고서는 피크와 계곡을 쉽게 찾을 수 있도록 소화 가능한 방식으로 활동을 시각화합니다.

정점을 목격한 날에는 어떤 콘텐츠나 캠페인이 그 불을 촉발했는지 자세히 살펴보십시오. 각 게시물의 노출수, 도달범위, 참여도, 참여율 등을 분류하는 게시물 실적 보고서를 자세히 살펴보세요. 최고의 목표인 메트릭을 기준으로 메시지를 정렬하고 가장 성공적인 콘텐츠와 낮은 성과를 비교합니다.

그 상위 게시물에 어떤 효과가 있었나요? 실적이 저조한 게시물에 강력한 CTA가 없었습니까? 언어와 창의적 요소는 어떻게 비교됩니까? 청중은 해당 게시물에 어떤 피드백을 주었습니까? 스스로에게 이러한 질문을 하고 발견한 내용을 다음 콘텐츠 물결에 적용하십시오.

앞서가기 위해 들어보세요

청중의 말을 경청하는 것은 항상 중요합니다. 특히 KPI의 하락을 감지할 때 그렇습니다. Sprout Social Index: Empower and Elevate에 따르면 모든 소셜 마케터의 43%가 대상 고객을 식별하고 이해하는 것이 주요 과제라고 말합니다. 당신의 목표를 지원하는 콘텐츠를 만드는 것은 당신이 말하는 사람을 이해하지 못할 때 꽤 어렵습니다. 이 문제를 해결하기 위해 마케터는 사회적 경청으로 전환해야 합니다.

소셜 리스닝 도구는 브랜드, 산업, 경쟁자 등에 대한 전반적인 토론의 추세를 분석합니다. 청중이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이해하는 데 어려움을 겪고 있다면 청중이 말하는 내용, 감정, 키워드 및 인기 급상승 주제를 보여줄 수 있습니다. 이러한 대화를 활용하면 청중의 특정 요구와 요구 사항에 맞게 콘텐츠를 조정할 수 있는 방법을 알 수 있습니다. 듣기의 가치에 이미 매진했다면 이 치트 시트를 다운로드하여 듣기 전략을 세우십시오.

유료 광고 사용 사례 만들기

유기적인 소셜 게시물을 통해 타겟 고객에게 도달하는 데 어려움을 겪고 있다면 유료 전략을 도입해야 할 때일 수 있습니다. Facebook에서 유기적 게시물은 팔로어의 약 6.4%만 도달하므로 소음에 휩싸이기 쉽습니다. 유료 소셜은 브랜드가 다른 방법으로 콘텐츠를 놓쳤을 수 있는 잠재고객을 돌파하고 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

본격적인 유료 전략을 사용할 준비가 되지 않았다면 부스팅은 유료 풀에 발을 담글 수 있는 비용 효율적인 방법입니다. “정말 잘 작동하는 유기적 게시물이 있다면 새 광고를 만들 필요조차 없습니다. $50만 투자하면 더 많은 청중에게 다가가는 것이 목표와 가설에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다.”라고 Sprout의 디지털 마케팅 책임자인 Shelby Cunningham이 최근 인터뷰에서 말했습니다. 약간의 부스트만 있으면 콘텐츠가 크게 향상될 수 있습니다.

창의력을 발휘하다

콘텐츠의 용도를 변경하거나 전략을 다시 활성화하는 방법을 생각하느라 지쳤다면 새로운 것을 시도해야 할 때일 수 있습니다. 크리에이티브 테스트는 브랜드가 광고 캠페인을 시작하기 전에 개선하고, 더 영향력 있는 크리에이티브 자산을 만들고, 청중이 좋아하는 개념과 그렇지 않은 개념을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

회사에서 새로운 창의적인 길을 탐색할 수 있는 약간의 자유를 준다면 도전하십시오!

• 영상에 빠져들고 싶으셨나요? 그것을 밖으로 시도! 모든 것이 오스카상을 받을 만큼 매력적일 필요는 없습니다.
• 트윗에 GIF를 사용하여 팔로워를 즐겁게 하세요.
• Gillete의 재택 스타일 타임라인 또는 MoonPie의 올해 첫 번째 슈퍼문에 대한 응답과 같이 브랜드와 관련된 문화적 참여 기회를 활용해 보십시오.

• Instagram이 전략의 주요 부분이라면 피드에 더 많은 캐러셀 게시물을 통합하는 것이 좋습니다. 캐러셀은 처음 참여하지 않는 사용자에게 다시 제공되기 때문에 모든 산업에서 높은 참여로 이어집니다. 결과적으로 그들은 표준 게시물보다 더 많은 노출과 참여 기회를 얻습니다.
• 청중이 어떤 콘텐츠를 더 보고 싶어하는지 알고 싶다면 그냥 물어보는 것이 가장 좋습니다. Instagram Stories, Twitter, Facebook 및 기타 소셜 플랫폼에서 커뮤니티 질문을 게시하거나 설문조사를 사용하여 새로운 콘텐츠 아이디어를 얻으세요.

데이터가 다운될 때 머리를 위로 유지

소셜 미디어 실무자로서 전략에 감정적으로 투자하고 소셜 데이터에 몰두하고 KPI를 자신의 개인적인 성공과 동일시하기 시작하기 쉽습니다. 소셜 미디어는 변덕스럽고 마스터하기 까다로운 것임을 스스로에게 상기시키는 것이 중요합니다.

원시 데이터의 월별 비교는 전체 내용을 말해주지 않습니다. 노출수 감소를 보고 기분이 나쁠 경우 팔로어 또는 기타 측정항목을 통해 얼마나 왔는지 되돌아보세요. 당신의 성공을 축하합니다. 예상대로 전환되지 않은 캠페인에 많은 노력을 기울였다고 해서 실패한 것은 아닙니다. 그것을 내면화하기보다는 그 경험에서 배울 수 있는 것에 집중하십시오.

트렌드는 하룻밤 사이에 나타날 수 있지만 강력한 전략과 완벽하게 작동하는 팀은 그렇지 않습니다. 최근에 조직을 개편했고 소셜 미디어 팀이 줄어들거나 늘어났다면 인내심을 갖고 적응하세요.

압도된 기분이 완전히 든다면 혼자가 아닙니다. 소셜 미디어에서 일하는 동안 정신 건강을 돌보는 것은 끊임없이 연결되어야 한다고 느낄 때 어려울 수 있습니다. 다른 소셜 마케팅 담당자에게 직접 연락하거나 다른 사람들이 정신적 스트레스를 어떻게 처리했는지 물어볼 수 있는 온라인 커뮤니티에 가입하는 것을 고려하십시오. 또는 번아웃.

시대가 변하고 사람이 변하고 소셜 미디어 데이터, 트렌드 및 플랫폼이 확실히 변합니다. 그것이 당신의 콘텐츠에 영향을 미칠 때 그것을 전문적인 성장을 위한 기회로 보십시오. 약간의 조사, 새로운 콘텐츠, 접근 방식의 중심축을 통해 지표를 바로 시작하고 올바른 방향으로 이동할 수 있습니다.

콘텐츠 전략을 빠르게 시작하려면 이 체크리스트를 다운로드하십시오.