아마존 전략은 무엇입니까? 전자상거래의 진화

하나, 둘, 프레디가 당신을 찾아갑니다.

"Freddy"를 "Amazon"으로 바꾸면 악몽 속에 사는 면도날 미친 사람보다 더 마케터를 두렵게 만드는 것이 있습니다.

Amazon은 온라인 서점에서 특허받은 원 클릭 구매 또는 장바구니와 동기화되는 디지털 비서를 통해 쇼핑 방식을 변화시킨 전자 상거래 거물로 오랫동안 진화한 전형적인 파괴자입니다.

Amazon은 인수를 통해 전문 분야를 계속 확장하고 있습니다. 지난 6개월 동안에만 Body Labs 및 Graphiq와 같은 인공 지능 회사를 포함했습니다. "중동의 아마존"으로 알려진 전자 상거래 플랫폼인 Souq.com ; 그리고 Whole Foods Market은 무려 137억 달러의 비용이 들었습니다.

아마존이 식료품점을 살 것이라는 사실은 현재 모든 기업이 아마존 전략을 갖고 있지 않다는 사실보다 덜 놀랍습니다.

ClickZ Intelligence는 GroupM의 일부인 Catalyst와 협력하여 사람들이 Amazon을 사용하는 방식에 대한 심층적인 통찰력을 얻기 위해 미국의 250명의 B2C 마케팅 담당자와 1,600명의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 아마존의 시대에서 다음 B2C 마케팅 기회를 극대화, 우리는 회사의 지배에도 불구하고, 응답자의 17 %는 명확하게 정의 된 아마존의 전략을 가지고 있음을 발견했다.

그렇지 않은 사람들 중 거의 1/3은 기회조차 인식하지 못합니다.

Home.com의 검색 마케팅 부사장인 Grant Simmons는 "물고기가 있는 곳에서 낚시를 해야 합니다."라고 말하면서 처음부터 Amazon 전략이 필요한 이유를 설명합니다. "너무 많은 도달 범위를 가진 채널을 무시할 수 없습니다."

그러나 우리가 이야기한 마케터 중 63%는 내년에 Amazon 광고 예산을 늘릴 계획이며, Google과 Facebook에 대해 동일한 계획을 가진 마케터는 각각 54%와 53%입니다.

그러나 물론 소비자가 있는 곳에는 그들에게 도달하고 참여할 수 있는 방법이 있습니다.

Catalyst의 마케팅 통합 관리 파트너인 Kerry Curran은 “Amazon은 확실한 미국 전자 상거래 리더일 뿐만 아니라 최고의 검색 엔진이자 제품 발견을 위한 중요한 채널입니다. “이와 함께 계속 진화하는 상당한 마케팅 기회가 제공됩니다. SEO에서 유료 미디어, 음성 활성화에 이르기까지 Amazon은 마케터가 인지도와 판매를 촉진할 수 있는 수많은 새로운 기회를 제공합니다.”

Amazon이 이러한 많은 기회를 인식하고 활용한다는 것은 회사의 민첩성과 지속적 혁신 능력을 어느 정도 보여줍니다. 고객의 행동은 수년에 걸쳐 진화했으며 Amazon은 고객과 함께했습니다.

전자 상거래는 오프라인 매장보다 확실히 장점이 있지만(줄 없이 더 빠르고 더 편리합니다) 대부분의 사람들의 쇼핑 습관은 특히 오프라인 매장에서 쇼핑하는 동안 스마트폰을 사용하는 빈도를 고려하면 중간에 있습니다.

한 가지 중요한 차이점은 소비자에게 구매 결정에 영향을 미치는 요소를 물었을 때 발견한 것입니다. 모든 카테고리에서 상위 2개 답변은 아마존의 핵심 기능인 전자상거래 사이트와 상품평이었습니다.

설문에 응한 소비자의 최소 절반은 또한 유아용품, 의류, 가구 또는 홈 데코, 가전제품, 개인용품 등 5가지 범주의 제품을 구매할 때 일반적으로 "둘 다 고르게 혼합"한다고 말했습니다. 이들 중 최소 56%는 작년에 아마존에서 이 5개 카테고리의 제품을 구매했다고 보고했습니다.

응답자가 가장 선호하는 카테고리는 식료품이었습니다. 72%의 사람들이 대부분의 식료품 쇼핑을 오프라인 매장에서 합니다. 그러나 아마존이 이 분야에서 성장함에 따라 쉽게 바뀔 수 있습니다.

지난 1년 동안 온라인으로 식료품을 구매한 조사 대상 소비자 중 9%가 AmazonFresh를 사용한 적이 있지만 33%는 고려 중입니다. 마찬가지로, 그들 중 18%는 Amazon Prime Pantry를 통해 식료품을 구매했으며 28%는 향후 구매를 고려하고 있습니다.

소비자 인텔리전스 리서치 파트너스(Consumer Intelligence Research Partners)에 따르면 아마존 프라임은 3월 기준 미국에서 8천만 명 이상의 회원을 보유하고 있으며, 이는 전년 대비 40% 증가한 수치입니다. 평균적으로 프라임 가입자 는 아마존에서 연간 $1,300를 지출하는 반면 비회원은 연간 $700를 지출합니다.

Prime은 무료 2일 배송 및 Amazon의 방대한 디지털 라이브러리에 대한 액세스를 포함하여 많은 특전을 보유하고 있으며 곧 Whole Foods에서 더 많은 혜택을 제공하여 식료품 공간을 혼란에 빠뜨릴 회사의 잠재력을 강조합니다. 아마존 월드와이드 컨슈머 CEO 제프 윌크(Jeff Wilke)는 지난 8월 USA 투데이 에 이렇게 말했다.

“우리는 건강하고 유기농 식품을 모두에게 저렴하게 제공하기로 결정했습니다. Whole Foods Market에서 Amazon Prime 고객 보상 프로그램을 만들고 함께 발명하면서 지속적으로 가격을 낮출 것입니다.”

Amazon이 전자 상거래의 가장 취약한 범주 중 하나에 막대한 투자를 하고 있다는 것은 소매업체로서의 회사의 강점을 보여주고 우리 쇼핑 습관의 또 다른 변화를 예고합니다. 또한 2017년의 마케터에게 Amazon 전략이 필요하다는 더 많은 증거를 제공합니다.

Amazon Marketing Services의 연구 결과와 모범 사례에 대해 자세히 알아보려면 주문형 Amazon의 시대 웨비나를 시청하거나 여기에서 전체 보고서를 다운로드하십시오.

검색 및 소셜 중심의 디지털 마케팅 대행사인 Catalyst와 협력하여 제작된 콘텐츠입니다. 협업 콘텐츠 가이드라인을 읽으려면 여기를 클릭하세요. 이 기사에 표현된 견해와 의견이 반드시 ClickZ의 견해와 의견을 반영하는 것은 아닙니다.