WhatsApp 비즈니스 API 가이드 및 시작하는 방법?

이 가이드에서는 정의, 기능, 제품 특성 및 이점과 같은 WhatsApp Business API에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

Whatsapp의 빠르고 방대한 통계부터 시작하겠습니다. WhatsApp은 전 세계적으로 15억 명의 일일 활성 상태 사용자를 보유하고 있습니다.

따라서 비즈니스용 Whatsapp을 사용하여 고객에게 다가가는 것이 합리적으로 들립니다. 이렇게 봐! 그들에게 완전히 새로운 것은 아닙니다. 사람들은 습관을 버리기가 어렵기 때문에 이미 익숙한 앱을 사용하면 기업이 디지털 도약을 하고 전환율을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

WhatsApp Business로 무엇을 할 수 있는지 정확히 언급하는 것으로 시작하겠습니다!

• 비즈니스 프로필 만들기
• 비즈니스 정보 제공
• 고객과 연결

자, 여러분이 사업주나 서비스 제공자로서 확실히 알아야 할 한 가지가 있습니다.

고객은 좌절합니다!

고객이 무슨 일이 있어도 귀하의 비즈니스 정보에 액세스할 수 없으면 끔찍합니다.

정말 간단한 것을 제공하여 그들을 행복하게 만드십시오. 일상 생활에서와 같이 그들에게 다가가십시오. 그러나 이번에는 Whatsapp을 통해하십시오.

이전에 이러한 단어를 들어본 적이 없습니까?

이제 Whatsapp을 사용하면 기업에서 기업 소프트웨어를 사용하여 Whatsapp을 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

그렇다면 바로 사용을 시작하지 않겠습니까?!

매월 WhatsApp을 사용하여 친구 및 가족과 소통하는 전 세계 15억 명이 넘는 사람들과 대화할 수 있습니다.

이상적인 고객 서비스 솔루션을 위해 이 B2C 통신 플랫폼을 사용하는 방법에 대해 이야기합시다!

먼저 기본 사항을 이해해야 합니다.

WhatsApp 비즈니스를 비즈니스 라이프로 가져오는 것은 무엇입니까?

WhatsApp Business API는 기업이 전 세계 고객과 소통할 수 있는 안정적이고 안전하며 빠른 방법입니다.

WhatsApp Business API를 시작하려면

1. Facebook 비즈니스 관리자를 통해 비즈니스를 인증합니다.

2. Facebook 비즈니스 관리자로 WhatsApp 비즈니스 계정을 만드세요.

3. WhatsApp 서비스 약관 및 WhatsApp 상거래 정책 준수 여부를 확인하기 위해 귀하의 비즈니스를 검토합니다.

자동 단계이지만 비즈니스 인증 상태를 확인할 수 있습니다. 비즈니스 관리자의 설정 탭 > WhatsApp 비즈니스 계정.

4. 인증에 성공하면 전화번호와 업체의 표시 이름을 추가합니다.

5. WhatsApp Business API 클라이언트로 등록하는 동안 필요한 base64 인코딩 인증서에 액세스합니다.

6. 청구 프로세스를 위한 신용 한도를 설정합니다.

고객과의 상호작용

개인적이고 안전한 환경에서 고객과 상호 작용하는 것은 모든 비즈니스 소유자가 항상 원했던 것입니다.

그러나 내가 정말 좋아하는 것은 Whatsapp이 사용자 경험을 보호하기 위해 작업을 제한한다는 것입니다. 즉, 다양한 광고 및 프로모션으로 인해 사용자 경험이 중단될 수 없습니다.

따라서 마케터로서 나는 여전히 Whatsapp Business API를 활용하여 고객과의 거래 관계를 구축할 수 있으며 고객으로서 이것이 내가 원하는 것이기 때문에 여전히 이 관계를 활용할 수 있습니다!

기업은 고객의 허가를 받아야만 메시지를 보낼 수 있음을 기억하십시오. 따라서 기본적으로 기업은 이러한 관계를 구축하기 위해 옵트인이 필요합니다.

전 세계적으로 참여하기

Whatsapp Business API 덕분에 이제 전 세계 고객에게 다가가기가 더 쉬워졌습니다. 영업 시간 외에도 하루 종일 모든 시간대의 고객에게 연락할 수 있습니다.

SnapTravel 이 이 시나리오의 가장 좋은 점을 요약한 것 같습니다 .

"WhatsApp 플랫폼으로 서비스를 확장하면 글로벌 확장을 계속할 수 있고 고객이 사용하려는 메시징 앱을 사용하여 우리에게 연락할 수 있는 자유를 누릴 수 있습니다."

Whatsapp Business API를 사용하면 글로벌 범위를 확장할 뿐만 아니라 대상 고객에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 거의 모든 블로그 게시물에서 세분화의 중요성을 언급했습니다.

고객 기반의 기본을 이해하는 것은 큰 가치가 있습니다.

Whatsapp을 사용하면 사용자가 어디에서 왔는지, 어떤 플랫폼을 사용하는지 확인할 수 있습니다.

완전한 브랜드의 비즈니스 아이덴티티 만들기

WhatsApp Business API를 통해 고객과 1:1 커뮤니케이션이 가능하다는 점을 감안하면 기업이 고유한 비즈니스 아이덴티티를 구축할 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다.

브랜드 보이스 생성의 중요성에 대해 언급했는데 WhatsApp Business API를 사용하여 이를 가능하게 할 수 있습니다.

소비자와 직접 소통하여 브랜드의 개성을 반영할 수 있습니다. 또한 이메일 주소, 연락처, 소셜 미디어 링크, 위치별 정보 또는 URL과 같은 특정 정보를 제공하면 브랜드 보이스를 구축하는 데 도움이 됩니다.

또한 신뢰할 수 있는 출처임을 증명하는 것이 도움이 됩니다. 개인적으로 '와일드캣 온라인 스토어'보다 인증된 비즈니스 계정을 통해 상품을 구매하는 것을 선호합니다.

비디오, 사진, 슬라이드 공유 또는 기타와 같은 고유한 멀티미디어 커뮤니케이션 선택으로 고객을 놀라게 하는 것을 잊지 마십시오.

무엇을 하든지 결코 지루하지 않습니다. 평범한 텍스트 기반 메시지는 일반 사람들에게 맡기고 고객을 유치할 수 있는 새로운 방법을 모색하십시오.

따라서 요점은 사람들이 클릭 유도문안을 완료하고 만족할 때 신뢰가 증가하고 결국 충성 고객이 된다는 것입니다. 사람들은 친숙한 얼굴과 친숙한 목소리 톤을 보고 싶어합니다.

그렇다면 창의적이고 완전한 브랜드의 비즈니스 아이덴티티를 구축하지 않는 이유는 무엇입니까?

무엇을 하든지 고객 경험을 향상하고 결과로부터 혜택을 얻는 데 집중하십시오!

WhatsApp Business API를 고객의 삶에 가져다 주는 것은 무엇입니까?

고객의 입장이 되어 상상해보세요. WhatsApp Business API가 귀하의 경험을 어떻게 개선할 수 있습니까?

또는 걱정하지 말고 정확히 어떻게 할 수 있는지 알려주세요!

우리는 모두 누군가의 고객이죠? 구매 과정에서 무엇을 기대하는지 상상해 봅시다.

알림을 받는 중

알림을 받는 것이 구매 프로세스의 최우선 순위입니다. 고객으로서 가능한 경우 관련성 있고 시기적절하며 개인화된 알림을 받고 싶습니다.

모바일은 어디에나 있다! 많은 사람들이 모바일을 통해 몇 초 안에 몇 번의 탭으로 가장 중요한 이벤트에 참여합니다.

이 경우 이동통신 제공은 즉각적이고 간편하다.

고객이 조깅을 ​​하러 갔거나 주방에서 베이킹을 하든 상관없이 주문한 패키지가 배송 중이라고 알릴 수 있습니다.

자신을 그들의 위치에 두십시오! 조깅하는 동안 이메일을 확인하지 않을 수 있지만 하트 비트에서 WhatsApp 메시지를 확인합니다. 그래서 사람들이 선호합니다.

비즈니스 조직으로서 Whatsapp Business API를 사용하면 다음 과 같은 상업 커뮤니케이션을 자동화할 수 있다는 사실을 알아야 합니다.

- 주문 상태;

• 주문 상태
• 확인
• 가격 등

- 배송 정보

• 예상 도착 시간 변경
• 배송 과정
• 목적지 알림

- 직원 커뮤니케이션

• 교대 일정
• 발송 알림

- 여행 알림

• 여행 예약
• 탑승 정보
• 항공편 정보

안전한 경험 얻기

Whatsapp은 안전한 역동성 덕분에 수백만 명의 사람들에게 신뢰를 받고 있습니다. 가장 기본적인 단계는 검증입니다. 임의의 사용자로서 인증 없이는 실제로 Whatsapp을 사용할 수 없습니다.

"암호화"라는 용어에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. Whatsapp은 완전한 종단 간 암호화 덕분에 %100 보안 경험을 제공합니다. 즉, 관련된 제3자는 채팅 메시지를 볼 수 있으며 다른 사람은 볼 수 없습니다.

Whatsapp은 종단 간 암호화를 통해 채팅, 문서, 상태 업데이트, 사진, 비디오, 음성 메시지 및 통화를 포함하는 데이터를 보호합니다.

사실, 그것은 윈-윈 프레임워크입니다. 방법을 설명하겠습니다.

비즈니스 소유자는 WhatsApp에 내장된 사용자 확인 프로세스를 신뢰할 수 있으며 이를 통해 서비스에 관심이 있는 실제 사용자에게 도달할 수 있습니다.

고객으로서 귀하는 공식적으로 승인된 비즈니스와 상호 작용하고 있으며 귀하의 모든 권리는 다음을 포함하는 WhatsApp의 보안 환경에 의해 보호된다는 것을 알게 될 것입니다.

• 신규 사용자를 위한 인증 코드
• 이중 인증(2FA)

답변 받기

아마도 고객의 여정에서 가장 짜증나는 부분은 답변을 받지 못하는 것입니다. 고객들을 꽁꽁 숨겨두는 회사들이 많이 있습니다.

저는 이 시나리오를 여러 번 경험했으며, 이는 모든 회사의 신뢰도를 정말로 떨어뜨립니다.

따라서 기업에게는 더 이상 변명의 여지가 없습니다!

Whatsapp Business API는 질문에 답하고 문제를 해결할 수 있는 즉각적인 방법을 제공합니다.

이 경우 비즈니스 소유자는 최상의 커뮤니케이션 경험을 제공하기 위해 몇 가지 전술을 구현해야 합니다.

양방향 메시징은 참여를 향상시키는 간단하고 가치 있는 방법입니다. 따라서 좋은 결과를 얻으려면 고객의 질문에 답변하고 명확하게 해결해야 합니다.

물론 일부 회사는 실시간 대화가 아닌 자동 알림 을 보내는 것을 선호합니다. 그것은 모두 귀하, 귀하의 브랜드 및 대상 고객에게 달려 있습니다. 직원이 다른 전화를 처리 중이거나 응답할 수 없음을 나타내는 자동 메시지를 보내는 이점에 전적으로 동의합니다.

또한 인공 지능 및 데이터 분석을 사용하는 봇인 가상 에이전트는 컨텍스트 및 키워드를 기반으로 수신 메시지에 응답할 수 있습니다.

이러한 가상 에이전트의 도움으로 한 번에 참여할 수 있는 고객의 수를 늘릴 수 있습니다. 고객 지원을 개선할 수 있는 좋은 방법이라고 생각합니다!

시작하기 위해 따라야 할 기술 단계

지금까지 WhatsApp 비즈니스 API가 무엇인지, 이점 등을 이해했습니다. 이제 이 서비스를 최대한 빨리 사용하기 위한 기술적 요구 사항에 대해 이야기할 때입니다!

가장 먼저 할 일은 다음과 같습니다.

환경 설정

기억해야 할 가장 중요한 부분은 WhatsApp Business API 클라이언트가 Docker를 실행하는 인터넷에 연결된 모든 컴퓨터에서 실행할 수 있다는 것입니다. 따라서 기본적으로 Docker를 기반으로 합니다.

또한 Core 앱 및 웹 앱 컨테이너와 별도의 물리적 서버에서 데이터베이스를 실행해야 합니다. Docker 컨테이너를 직접 설정하려면 프로덕션 환경으로 이식하기 전에 컴퓨터에서 온프레미스 솔루션을 사용해야 합니다.

반대로 Amazon Web Services(AWS)를 사용하려는 경우 백업, 복구 등을 관리해 드립니다.

WhatsApp Business API 클라이언트 등록

비밀번호를 설정하고 인증 토큰을 획득하여 등록 단계를 따르기만 하면 됩니다.

테스트 설치

설정을 완료하셨나요? 꽤 좋은데요. 이제 설치를 테스트할 시간입니다. 개인 WhatsApp 전화 번호로 개인 연락처를 확인하는 것으로 시작해야 합니다. 그 이유는 실제로 첫 번째 테스트 메시지를 보내기 전에 WhatsApp 계정을 개인 전화 주소록에 추가하여 메시지를 보내야 하기 때문입니다.

그런 다음 24시간 이내에 메시지를 받을 수 있는 고객 서비스를 받게 됩니다.

그런 다음 설치 프로세스가 성공적으로 완료되었는지 확인하려면 개인 WhatsApp 번호로 문자 메시지를 보내야 합니다.

또는 WADebug 도구를 사용하여 WhatsApp 비즈니스 API를 올바르게 설정했는지 확인할 수 있습니다.

축하 해요! 프로세스의 절반을 완료했습니다!

알겠습니다. 설정을 계속하겠습니다. 비즈니스 프로필, 프로필 사진, 섹션 정보 등을 변경할 수 있습니다.

백업 생성

노력 없이 다른 컴퓨터에서 항목을 복원하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 시스템에 다시 등록할 필요가 없습니다. 그렇기 때문에 백업을 생성하고 비밀번호가 부적절하게 사용되지 않도록 보호해야 합니다.

웹훅 설정

수신 메시지를 처리하고 코드 샘플로 응답하고 싶으십니까?

웹훅은 특정 이벤트에 의해 트리거되는 사용자 정의 HTTP 콜백입니다.

Webhook은 귀하가 보낸 메시지의 텍스트, 미디어 콘텐츠 및 위치를 처리합니다. 몇 초 안에 해당 코드 샘플로 이것을 테스트할 수 있습니다.

"웹훅 URL이 설정되지 않으면 콜백이 삭제됩니다. 콜백은 적시에 알림과 대역 외 오류를 전달하는 중요한 채널이므로 Webhook URL 끝점을 구성하는 것이 좋습니다.”
자세한 내용: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

또한 고유한 Webhook에 전달할 수 있는 여러 유형의 인바운드 알림이 있습니다.
자세한 내용: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

메시지 템플릿 사용

템플릿은 항상 좋은 생각입니다. 이제 메시지 템플릿을 사용하여 참여도를 높일 수 있습니다. 예를 들어 첫 번째 연락처의 경우 Whatsapp은 대화를 스팸으로 표시하거나 번호를 차단하는 버튼을 표시합니다. 이것이 Whatsapp Business API의 도움으로 검증과 신뢰를 구축할 수 있는 방법입니다.

타사 채널 요구 사항

물론 언어 및 사용자 인터페이스와 같은 타사 채널에 대한 몇 가지 요구 사항이 있습니다.

필수 언어 요소:

"[명사], [로고 및 이름], [번호] 받기"

여기서 명사는 흐름과 관련된 정보 유형입니다.

필수 사용자 인터페이스:

Whatsapp 이름, 로고 및 선택한 타사 채널 옆에 표시되는 시각적 요소를 통해 옵트인을 제공해야 합니다.

사용자는 특정 작업을 통해 사용되는 번호를 편집해야 합니다. 또한 UI 요소로서 해당 정보를 구체적으로 참조할 수 있도록 언어를 표시해야 합니다.

WhatsApp 비즈니스 API에 대한 팁

지금까지 당신은 당신이 하는 모든 일에서 성공할 수 있는 다른 많은 방법을 경험했을 것입니다.

Sleeuwen이 말했듯이 "한계를 발견한 경우에만 한계를 초과할 수 있습니다."

기업 입장에서는 정말 그렇습니다. 사용할 수 있는 발명품이 있다면 그 발명품을 활용해 보는 것이 어떻겠습니까?

저를 믿으십시오. 고객 참여는 모든 비즈니스의 이정표입니다. 따라서 메시지를 읽으려면 의사 소통 기술을 이 귀중한 소스인 Whatsapp Business API와 결합해야 합니다.

단순한 문자 메시지를 넘어 고객의 참여를 유지하는 새로운 방법을 모색하십시오!

브랜딩이나 굵은 텍스트 또는 기울임꼴과 관련된 다른 색상을 사용하는 것은 어떻습니까? 당신은 제한되지 않습니다. 멋지고 재미있는 이모티콘을 사용하여 매력적인 언어를 사용하십시오.

브랜드의 태도에 따라 구조화된 메시지 템플릿을 만들 수 있습니다.

참고: 우선 WhatsApp은 대화를 스팸으로 표시하거나 번호를 차단하는 버튼을 표시합니다. 또한 실시간 채팅 에이전트를 포함한 기존 CRM 도구를 WhatsApp Business API 클라이언트에 연결하여 검증된 비즈니스로 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다!

또한 제품에 대한 비디오 자습서를 보내는 것도 브랜드를 표현하는 또 다른 방법이 될 수 있습니다.

당신이 제공하는 모든 것에 대한 질문에 거래적이고 눈길을 끄는 메시지로 대답해야 한다는 것을 기억하십시오!

웹훅에 대해 들어보셨나요?

글쎄, WhatsApp은 당신을 위해 그것을 구축합니다! WhatsApp에서 귀하에게 응답한 사람들의 수신 메시지를 처리할 수 있습니다. 즉, Webhook은 몇 번의 클릭으로 테스트할 코드 샘플을 사용하여 들어오는 텍스트, 미디어, 위치 및 메시지 상태를 분석할 수 있습니다. 멋지지 않나요?

Whatsapp Business API는 고객을 행복하게 만들고 유지하기 위한 새롭고 궁극적인 솔루션입니다.

이 글에서는 이 B2C 통신 및 고객 서비스 솔루션을 올바르게 사용하기 위한 주요 사항을 요약하려고 합니다. WhatsApp Business API는 비즈니스와 상호 작용하는 사용자에게 안전하고 스팸 없는 환경을 제공한다고 생각합니다.

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