WhatsApp 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것

어딘가에서 "단골이되는"느낌을 기억하십니까? 당신이 누구이고 무엇을 좋아하는지 아는 회사에서 돈을 쓰는 것과 비교할 수 있는 쇼핑 경험은 없습니다.

디지털 트랜스포메이션이 가속화되는 이 시대에 개념은 과거의 일처럼 느껴질 수 있습니다. 사실은 사라지지 않았습니다. 모양이 변할 뿐입니다. 탁월한 고객 경험은 여전히 ​​친숙함과 개인화를 만드는 데 달려 있습니다. 이제 마케터는 WhatsApp과 같은 1:1 메시징 도구를 사용하여 대규모로 이를 수행할 수 있습니다.

WhatsApp 마케팅은 항상 켜져 있고 디지털이 우선인 오늘날의 소비자 선호도를 활용합니다. 2021년 현재 WhatsApp은 전 세계적으로 가장 인기 있는 글로벌 메신저 앱입니다. 20억 명 이상의 활성 사용자가 있는 WhatsApp은 고객이 가족, 친구 및 전 세계의 경쟁자와 연결되는 곳일 가능성이 높습니다.

WhatsApp을 통한 마케팅은 고객 관리에 대한 접근 방식을 현대화하여 사람들이 기억하고 반복할 수 있는 뛰어난 경험을 만들 수 있도록 도와줍니다. WhatsApp 마케팅과 소셜 미디어 전략에서의 역할에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

소셜 전략에 WhatsApp 마케팅을 포함해야 하는 이유

찾을 수 없는 지원 센터 핫라인으로 인해 좌절감을 느꼈을 것입니다.

또는 끝이 없어 보이는 고객 서비스 대기 시간으로 인한 지루함.

이러한 일반적인 고객 경험의 문제점은 피할 수 없는 것처럼 보였습니다. 이제 사람들은 그것을 피할 수 있고 피할 것입니다.

고객은 친구 및 가족과 연결하는 것과 동일한 방식으로 비즈니스와 연결하기를 원합니다. 특별한 핫라인이나 일회용 플랫폼이 없습니다. 빠르고 간단하며 편리한 메시징.

WhatsApp 마케팅은 원활한 고객 경험을 지원하여 유지 및 전도를 장려합니다. 아직 경계를 늦추지 않았다면 소셜 미디어 전략에 WhatsApp을 사용한 마케팅을 포함해야 하는 세 가지 주요 이유가 있습니다.

그것이 당신이 당신의 경쟁자를 이길 수있는 방법입니다

위에서 말했듯이, 고객은 분리된 고객 경험을 피할 수 있고 피할 수 있습니다. 최신 Sprout Social Index는 고객 서비스 질문에 적시에 응답하는 것이 고객이 경쟁사보다 브랜드에서 구매하도록 하는 가장 쉬운 방법임을 발견했습니다.

WhatsApp을 사용하면 귀사의 브랜드가 수익에서 측정 가능한 차이를 만드는 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. WhatsApp Business 계정을 사용하면 적은 노력으로 빠른 응답 시간을 보장하는 메시징 도구를 설정할 수 있습니다. 소비자의 77%가 24시간 이내에 응답할 것으로 예상할 때 속도는 귀하의 비즈니스를 경쟁자보다 앞서게 만드는 것입니다.

고객이 가장 반응이 좋은 곳

WhatsApp 마케팅 공개 비율은 기존 이메일 공개 비율보다 훨씬 높습니다. 사실, 많은 사람들은 그들이 SMS 마케팅 공개율과 동등하다고 추정하여 약 90% 정도를 맴돌고 있습니다.

이러한 응답성은 지원 요청 이상의 의미 있는 상호 작용을 가능하게 합니다. 이제 고객은 소셜 메시징을 사용하여 제품에 대해 질문하고, 피드백을 제공하고, 의견을 제시합니다. 이러한 행동은 소셜 미디어 및 고객 관리 팀이 디지털 영업 현장 직원으로 활동하여 구매 행동에 실시간으로 영향을 미칠 수 있도록 합니다.

커머스의 미래다

Meta의 메시징 개발자 파트너십 책임자인 Martha O'Byrne-O'Reilly에 따르면 메시징은 앞으로도 계속될 것입니다. 그녀는 소셜 커머스와 결합된 1:1 메시징의 유입이 대화형 커머스로 알려진 새로운 물결을 만들고 있다고 믿습니다.

O'Byrne-O'Reilly는 "[대화형 상거래]는 매장 시간 문의부터 약속 예약, 배송 추적, 문제 해결에 이르기까지 사람들이 비즈니스와 채팅하는 모든 이유를 요약합니다."라고 말합니다. "사람들이 온라인에서 시간을 보내는 모든 장소에서 일어나고 있으며, 주로 소셜 및 메시징 플랫폼입니다."

머신 러닝, 챗봇, 메시징과 같은 새로운 기술은 고객 경험의 새로운 시대를 열었습니다. 실제로, 소비자의 77%는 메시지를 통해 탐색하거나 질문에 대한 답변을 얻을 수 있다면 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. WhatsApp 마케팅을 오늘 소셜 전략에 구축하면 미래를 위한 마케팅 전략의 미래 경쟁력을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

지금까지 본 최고의 WhatsApp 마케팅 사례 3가지

주로 라틴 아메리카, 아시아 및 유럽에 거주하는 세계 인구의 4분의 1이 WhatsApp을 사용합니다. 해당 지역의 브랜드가 WhatsApp 마케팅 전략에 있어 선두를 달리는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

WhatsApp을 소셜 마케팅 전략에 적용할 계획이라면 영감을 얻을 수 있는 세 가지 브랜드가 있습니다.

1. 세계보건기구

2020년 3월, 세계보건기구(WHO)는 7개 언어로 사용자에게 서비스를 제공하기 위해 COVID-19 전용 WhatsApp 핫라인을 시작했습니다.

사용자는 WhatsApp을 통해 위치별 번호를 메시지로 보내 핫라인에 액세스할 수 있습니다. 그런 다음 질병, 백신 등에 대한 추가 정보를 선택하라는 몇 가지 메시지가 표시됩니다.

이 자동화된 챗봇은 사용자에게 셀프 서비스와 실시간 지원 사이의 견고한 중간 지점을 제공합니다.

2. 리들

할인 상품을 전문으로 하는 국제 식품 소매업체 Lidl은 2020년 5월부터 WhatsApp 열차를 타고 있습니다.

처음에 이 브랜드는 전염병에 대응하여 쇼핑객이 쇼핑하러 가기 전에 매장 용량을 확인할 수 있는 "Quiet Time" 챗봇을 만들었습니다. 이제 Lidl은 쇼핑객에게 원활한 지원 경험을 제공하기 위해 플랫폼에서 전체 규모의 고객 관리 전략을 시작했습니다.

회사는 플랫폼을 사용하여 자동화된 인사말 메시지로 즉각적인 지원을 제공합니다. 고객이 질문이나 요청을 보내면 비즈니스에 감사하는 메시지가 표시됩니다. 메시지는 또한 실시간 지원 에이전트가 곧 그들과 함께 할 것이라는 내용을 공유합니다.

3. KLM 네덜란드항공

항공편 정보는 일반적으로 비밀번호로 보호된 계정 또는 이메일의 다른 두 위치에 있습니다. 이 옵션 중 어느 것도 비행기를 타려고 과속으로 공항으로 갈 때 특히 유용하지 않습니다. KLM은 WhatsApp을 사용하여 승객에게 더 나은 것을 제공하고 있습니다.

KLM으로 항공편을 예약할 때 WhatsApp 커뮤니케이션을 선택할 수 있습니다. 이를 통해 검색 가능한 단일 대화 스레드에서 예약, 수하물 및 항공편 상태 정보를 중앙 집중화할 수 있습니다.

WhatsApp을 소셜 미디어 전략에 통합

WhatsApp 마케팅은 고객과 연결하는 마법의 솔루션이 아닙니다. 형편없는 메시징 대화는 열악한 대면 경험과 마찬가지로 고객을 멀어지게 합니다. 모든 마케팅 전략과 마찬가지로 투자한 만큼 얻을 수 있습니다.

WhatsApp으로 마케팅을 시작할 준비가 되었다면 여기에 뛰어들기 전에 해야 할 모든 것이 있습니다.

팀 목표 및 운영 규범 결정

WhatsApp 마케팅 목표는 기존 소셜 미디어 네트워크의 목표와 다릅니다. 참여 및 노출 대신 고객 관리 측정항목을 추적하는 것으로 시작하고 싶을 것입니다.

평균 응답 시간 및 총 응답량과 같은 KPI는 초기 WhatsApp 마케팅 노력을 벤치마킹하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결국에는 해당 데이터를 사용하여 보다 상거래 중심의 채널 결정을 알릴 수 있습니다.

또한 이 시간을 작동 규범을 결정하는 데 사용하고 싶을 것입니다. WhatsApp Business 계정은 한 번에 한 명의 활성 사용자만 허용하므로 명확한 채널 관리 일정을 만드는 것이 필수적입니다.

다행히도 이 문제를 오랫동안 겪지 않아도 됩니다. Sprout은 2022년 말 이전에 WhatsApp 메시징을 제품군에 도입할 예정입니다.

WhatsApp 비즈니스에 가입

일반 WhatsApp 앱에서 비즈니스 계정을 실행하지 않습니다. 대신 WhatsApp Business를 사용해야 합니다.

WhatsApp Business는 iOS 및 Android 기기 모두에서 사용할 수 있습니다. 앱을 다운로드하면 계정 설정이 매우 간단하다는 것을 알 수 있습니다. 전화번호를 확인하고 비즈니스 정보를 업데이트하기만 하면 됩니다. 전체 연습을 보려면 아래 비디오를 확인하십시오.

템플릿 메시지 만들기

WhatsApp Business는 워크로드와 고객 응답 시간을 간소화하기 위해 여러 메시징 도구를 제공합니다. 메시지를 작성하기만 하면 됩니다.

이러한 템플릿 응답은 중요한 대화에 대해 미리 조치를 취하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. WhatsApp의 메시징 도구에는 다음이 포함됩니다.

• 자리 비움 메시지 : 자리 비움 메시지가 활성화되면 귀하에게 메시지를 보내는 고객은 귀하가 해당 날짜에 바쁘거나 오프라인임을 나타내는 답장을 자동으로 받게 됩니다.
• 인사말 메시지 : 고객이 처음으로 연락하거나 14일 동안 활동이 없으면 인사말 메시지가 자동으로 따뜻한 환영을 보냅니다.
• 빠른 답변 : 이러한 미리 준비된 답변을 사용하여 자주 묻는 질문에 빠르게 답변할 수 있습니다. 특정 단축키를 사용하여 메시지 대화에서 액세스할 수 있으며 한 번에 최대 50개까지 저장할 수 있습니다.

제품 카탈로그 구축

카탈로그는 고객이 앱 내에서 직접 제품이나 서비스를 탐색할 수 있는 강력한 WhatsApp 마케팅 기능입니다. 제품이 카탈로그에 있으면 더 많은 검색 가능성을 위해 어디에서나 해당 링크를 공유할 수 있습니다.

여러 제품을 제공하는 경우 가장 인기 있는 항목부터 시작하십시오. 앱에서 제품 오퍼링을 계속 구축하면서 쉽게 탐색할 수 있도록 컬렉션으로 정렬할 수 있습니다.

다른 채널에서 귀하의 존재를 홍보하십시오.

WhatsApp은 "만들면 올 것" 플랫폼이 아닙니다. 고객이 연락하려면 WhatsApp 번호를 알아야 합니다.

비즈니스 프로필이 모두 설정되면 간단한 인식 캠페인을 실행하여 플랫폼을 통해 고객 관리를 제공할 것임을 사람들에게 알립니다. 여기에는 기존 고객에 대한 이메일, 다른 소셜 미디어 네트워크를 통한 프로모션, 웹사이트의 "문의하기" 섹션에 대한 빠른 업데이트가 포함될 수 있습니다.

"무슨 일 있어?"라고 말하세요. WhatsApp 마케팅에

WhatsApp을 통한 마케팅은 마케팅과 고객 관리의 교차점에 위치하여 브랜드가 팬 및 잠재 고객 모두와 연결할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 메시징에 대한 접근 방식이 전략적이기보다 더 반응적이라면 지금이 WhatsApp Business를 사용하여 새로운 표준에 발을 들여놓을 때입니다.

채널로서의 메시징에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk의 친구들과 협력하여 만든 이 가이드를 확인하세요. 이를 사용하여 소셜 메시징을 고객 경험에 효과적으로 통합하여 고객 경험의 미래를 준비할 수 있는 방법을 배우십시오.