WhatsApp 마케팅: 전략, 이점 및 예(엔터프라이즈 가이드)

또한 교차 채널 개인화 플랫폼인 Insider를 사용하여 아래에서 논의하는 WhatsApp 마케팅 전술 및 전략을 실행에 옮길 수 있는 방법을 보여줄 것입니다.

Insider는 브랜드가 WhatsApp의 마케팅 기능을 최대한 활용할 수 있도록 도와주는 메타 인증 BSP입니다. 우리의 플랫폼은 또한 이메일, SMS , Facebook 메신저 , 웹 푸시, 현장 등과 같은 다른 채널을 위한 가장 광범위한 개인화 기능을 제공합니다 .

자세히 알아보려면 당사 웹사이트를 방문 하거나 당사 팀과 함께 데모를 예약하십시오 .

WhatsApp 마케팅 101: 정의, 이점 및 시작하는 방법

WhatsApp에서 발생하는 모든 판촉 활동은 WhatsApp 마케팅 의 범위에 속합니다 . 여기에는 간단한 홍보 메시지 , 실시간 가격 인하 알림, 할인 공지, 카트 복구 프롬프트 및 기타 유형의 마케팅 메시지 .

WhatsApp 마케팅이라는 용어에는 제품이나 서비스 판매를 목표로 하지 않고 다음과 같이 고객 경험을 향상시키는 활동도 포함될 수 있습니다.

• 구매 확인.
• 이벤트 알림.
• 업데이트를 주문하십시오.

WhatsApp 마케팅은 종종 질문에 답하거나 고객이 원하는 것을 찾도록 돕는 과정인 WhatsApp 고객 서비스와 밀접한 관련이 있습니다. 이는 라이브 고객 서비스 에이전트, 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 빠른 답변이 포함된 WhatsApp 챗봇 또는 이 두 가지를 혼합하여 수행할 수 있습니다.

WhatsApp을 마케팅 채널 로 사용할 때의 이점

WhatsApp은 대부분의 기존 채널이 따라올 수 없는 고유한 조합의 혜택을 제공합니다.

• 방대한 도달 범위. 약 25억 명의 활성 사용자가 있는 WhatsApp은 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱입니다. Statista에 따르면 이러한 사용자 중 4억 8,500만 명 이상이 인도에 있고, 1억 1,800만 명이 브라질, 8,400만 명이 인도네시아, 7,900만 명이 미국에 있고 나머지는 스페인, 독일, 이탈리아. 간단히 말해서 WhatsApp의 도달 범위는 타의 추종을 불허합니다 . 특히 세계 최대 개발 도상국에 위치한 대상 고객 사이에서 브랜드 인지도를 높이려는 경우 더욱 그렇습니다.
• 높은 열기, 클릭률(CTR) 및 전환율. 대부분의 소식통은 WhatsApp 오픈율을 90-99% 사이로 인용하며 클릭률과 전환율은 20%에서 60% 사이입니다. 이 숫자는 기존 이메일 마케팅 캠페인에 비해 훨씬 높습니다. 고객 중 한 명이 WhatsApp에서 97%의 오픈율과 거의 30%의 CTR을 경험하면서 이를 직접 목격했습니다.
• 쉬운 제품 검색. WhatsApp을 사용하면 전체 제품 카탈로그를 추가하고 사용자가 앱에서 바로 찾아볼 수 있습니다. 이는 고객이 외부 사이트나 앱으로 이동할 필요가 없기 때문에 제품 검색을 촉진하는 좋은 방법입니다.
• 진기함. WhatsApp은 이메일, SMS 및 푸시 알림과 같은 기존 마케팅 채널만큼 악용되지 않았습니다. 이것은 모바일 퍼스트 고객을 위한 흥미로운 채널이 되고 아직 사용하지 않은 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 실시간 판매 지원을 제공할 수 있는 기회 . 우리가 말했듯이 WhatsApp을 사용하면 고객 질문에 실시간으로 답변할 수 있습니다. 인력과 기술적인 노하우가 있다면 온라인에서는 고객이 접할 수 없는 진정한 개인화 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

WhatsApp 마케팅을 시작하는 방법 ( WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)

WhatsApp은 마케팅에 사용하려는 회사를 위해 두 가지 제품을 제공합니다.

1. WhatsApp 비즈니스 앱 : 이 앱은 고객과의 일대일 커뮤니케이션을 관리하려는 소기업 및 1인 기업에 적합합니다. 사용하기 쉬운 무료 문자 메시지 인터페이스이지만 API나 대규모 통신 관리 방법을 제공하지 않기 때문에 제한적이기도 합니다. 대량 마케팅 캠페인을 보내거나 대규모 연락처 목록을 관리하거나 다른 고급 기능을 사용할 필요가 없는 경우 이 앱은 WhatsApp 마케팅을 빠르게 시작할 수 있는 방법입니다.
2. WhatsApp 비즈니스 플랫폼(이전 명칭: WhatsApp Business API): 중간 규모 및 엔터프라이즈 브랜드를 위한 WhatsApp의 제품입니다. 프로그래밍 방식으로 대화를 관리하고, WhatsApp 마케팅 및 고객 서비스 기능의 전체 범위를 사용하고, 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 챗봇 등과 같은 다른 솔루션과 통합할 수 있는 완전한 유연성을 제공합니다. 앱과 달리 이 플랫폼은 각 고객 대화에 대해 요금이 부과되므로 무료가 아닙니다. 가격에 대한 자세한 내용은 Meta 문서에서 확인할 수 있습니다.

WhatsApp 마케팅을 시작하는 방법 ( WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)

WhatsApp은 마케팅에 사용하려는 회사를 위해 두 가지 제품을 제공합니다.

1. WhatsApp 비즈니스 앱 : 이 앱은 고객과의 일대일 커뮤니케이션을 관리하려는 소기업 및 1인 기업에 적합합니다. 사용하기 쉬운 무료 문자 메시지 인터페이스이지만 API나 대규모 통신 관리 방법을 제공하지 않기 때문에 제한적이기도 합니다. 대량 마케팅 캠페인을 보내거나 대규모 연락처 목록을 관리하거나 다른 고급 기능을 사용할 필요가 없는 경우 이 앱은 WhatsApp 마케팅을 빠르게 시작할 수 있는 방법입니다.
2. WhatsApp 비즈니스 플랫폼(이전 명칭: WhatsApp Business API): 중간 규모 및 엔터프라이즈 브랜드를 위한 WhatsApp의 제품입니다. 프로그래밍 방식으로 대화를 관리하고, WhatsApp 마케팅 및 고객 서비스 기능의 전체 범위를 사용하고, 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 챗봇 등과 같은 다른 솔루션과 통합할 수 있는 완전한 유연성을 제공합니다. 앱과 달리 이 플랫폼은 각 고객 대화에 대해 요금이 부과되므로 무료가 아닙니다. 가격에 대한 자세한 내용은 Meta 문서에서 확인할 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 플랫폼은 설정 및 관리가 복잡하기 때문에 대부분의 중간 규모 및 대기업은 WhatsApp 마케팅 요구 사항을 위해 전용 비즈니스 솔루션 공급자(BSP)와 협력합니다 .

BSP는 WhatsApp 비즈니스 플랫폼에 대한 전문성이 Meta에 의해 검증된 회사입니다. 파트너 디렉토리(종종 자회사 또는 모회사 아래)에서 찾을 수 있으므로 고려 중인 WhatsApp 마케팅 도구 뒤에 있는 회사가 BSP인지 쉽게 확인할 수 있습니다.

BSP와 함께 일하는 이점은 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 프로그래밍 방식으로 사용하는 것과 달리 연락처 목록 및 캠페인을 관리할 수 있는 멋진 UI를 제공하면서 WhatsApp의 마케팅 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 도와준다는 것입니다.

예를 들어 BSP는 WhatsApp 비즈니스 계정을 만드는 힘든 과정을 거칠 수 있습니다. 또한 템플릿을 승인하고 편리한 방식으로 템플릿을 저장하고 관리할 수 있도록 도와줍니다.

참고로 템플릿은 고객과 대화를 시작하는 데 사용할 수 있는 미리 작성된 메시지 입니다 . 브랜드가 다음과 같은 고객과 대화를 시작하는 데 사용할 수 있는 유일한 유형의 메시지입니다.

• 그들에게 먼저 메시지를 보내지 않았습니다.
• 지난 24시간 동안 WhatsApp 메시지를 보내지 않았습니다.

WhatsApp 메시지 템플릿은 전송을 시작하기 전에 Meta 팀의 승인을 받아야 합니다. 이는 템플릿을 생성한 시점과 템플릿을 사용할 수 있는 시점 사이에 약간의 지연이 있음을 의미합니다.

대부분의 BSP는 브랜드 이름, 색상 및 기타 식별 특성을 사용자 정의한 후 사용할 수 있는 다양한 템플릿을 제공합니다. Insider에는 템플릿을 탐색하는 데 사용할 수 있는 무료 WhatsApp 템플릿 탐색기가 있습니다. 실제 시나리오에서 어떻게 보이는지 확인하기 위해 휴대폰으로 보낼 수도 있습니다.

더 많은 참여와 수익을 창출하기 위한 기본 및 고급 WhatsApp 마케팅 전략

시작하기 전에 Insider는 아래의 각 전략을 실행하기 위한 미리 작성된 템플릿을 제공합니다. 결과적으로 우리 플랫폼을 사용하는 브랜드는 프로세스를 처음부터 시작할 필요가 없기 때문에 설정 후 몇 분 안에 개인화된 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다 .

다음은 마케팅에 WhatsApp을 사용하기 위한 8가지 아이디어입니다.

1. 새로운 리드를 환영하고 첫 구매를 장려하십시오. 이것은 옵트인이 성공적이었는지 확인하고 참여에 대한 긍정적인 분위기를 설정하며 잠재 고객에게 여정의 다음 단계를 안내하는 쉬운 방법입니다. 가입자가 신규 고객이 될 수 있도록 인센티브로 첫 구매 할인을 제공할 수도 있습니다.

2. 새로 도착한 제품을 홍보하십시오. WhatsApp의 높은 오픈율은 제품 발견을 유도하는 데 이상적인 도구입니다. 새 제품이나 컬렉션을 얻을 때마다 WhatsApp 대량 메시지를 통해 홍보할 수 있습니다. 또는 가장 충성도가 높은 고객을 특별하게 만들고 싶다면 다른 모든 사람에게 방송하기 며칠 전에 프로모션을 보낼 수 있습니다.

메모: Insider의 고급 세분화를 통해 귀사의 브랜드에 일정 금액 이상을 지출한 고객뿐만 아니라 VIP 고객을 쉽게 타겟팅할 수 있습니다.

3. 버려진 카트를 회수합니다. 장바구니 포기는 전자 상거래 비즈니스에서 항상 큰 문제였습니다. 오픈율과 전환율이 높기 때문에 WhatsApp은 문제를 해결하기 위한 환상적인 채널입니다. 할인 선호도가 높은 사용자에게 할인을 제공할 수도 있습니다(내부자는 사용자를 분류하는 데 도움을 줄 수 있음).

4 . 신선한 할인으로 상품을 홍보하십시오. 이것은 카탈로그의 특정 항목을 할인하여 재고를 비우려고 할 때마다 유용한 전술입니다. 정가, 할인가, 매진 속도 등을 꼭 언급해 긴박감을 유발하세요.

5. 성공적인 구매 또는 예약을 확인합니다. 사용자에게 주문 상태에 대한 정보를 제공하는 것은 기대치를 충족하고 불필요한 고객 서비스 티켓을 피하는 데 필수적입니다. WhatsApp을 사용하여 주문이 성공적으로 완료되었는지 확인하거나 주문한 항목이 창고에서 픽업될 때 메시지를 브로드캐스팅하여 추가 작업을 수행할 수 있습니다.

6. 예정된 이벤트나 예약에 대해 고객에게 상기시킵니다. 예정된 항공편, 레스토랑 예약, 회의 또는 기타 예정된 이벤트에 대한 간단한 WhatsApp 알림은 고객의 많은 골칫거리를 덜어줄 수 있습니다. 이는 고객에게 어떤 것도 판매하지 않고 전반적인 경험을 개선할 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다.

7. 할인 행사를 축하하십시오. 이는 생일, 기념일 또는 특정 기간 동안 브랜드와 함께한 고객을 위한 작은 제스처일 수 있습니다. 어쨌든 맞춤형 축하 행사는 고객을 놀라게 하고 감사를 표시하는 좋은 방법입니다.

8. 대화형 상거래로 쇼핑 경험을 혁신하십시오. 대화형 상거래는 최신의 가장 진보된 WhatsApp 마케팅 기능입니다. 이를 통해 고객이 WhatsApp을 떠나지 않고도 제품을 검색, 탐색 및 구매할 수 있는 엔드 투 엔드 구매 경험을 만들 수 있습니다. 이를 통해 쇼핑 여정 동안 마찰이 크게 줄어들고 제품을 더 쉽게 찾을 수 있으며 빠른 구매 전후 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

대화형 상거래는 제품 판매 이외의 다른 목적으로도 사용될 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스와 관련된 기준(예: 연령, 국가, 관심 있는 제품 또는 서비스 등)을 기반으로 잠재 고객을 선별하는 데 사용할 수 있습니다 .

이 기능의 참신함과 유연성은 참여와 수익을 창출할 새로운 방법을 찾고 있는 중간 규모 및 대기업 브랜드에게 매우 매력적입니다.

Meta-verified BSP인 Insider는 대화형 상거래 흐름을 설정하고 원활한 WhatsApp 여정을 통해 고객을 안내할 수 있도록 도와줍니다 .

자세한 내용, 추가 전략 및 예는 다음을 확인하세요.

• WhatsApp Commerce 페이지.
• 비즈니스용 WhatsApp 사용 가이드.

3 WhatsApp의 마케팅 잠재력을 활용하는 기업 조직의 예

아래 세 브랜드는 모두 Insider의 WhatsApp Commerce 제품군을 사용하여 다음을 수행했습니다.

• 맞춤형 프로모션 메시지 및 가격 인하 알림을 보냅니다.
• 자동화된 WhatsApp 캠페인을 구축하십시오.
• 대화형 상거래를 활성화합니다.

브라질 최대의 가정용품 플랫폼이 3.5배 높은 전환율을 달성한 방법

MadeiraMadeira는 브라질에서 가장 큰 가정용품 플랫폼으로 300,000개 이상의 제품을 제공합니다.

COO인 Robson Privado에 따르면 회사는 고객 및 방문자와 효과적인 교차 채널 커뮤니케이션을 지원하는 기술 파트너와 협력하기를 원했습니다. Insider는 광범위한 채널 지원과 빠른 통합 및 설정 프로세스로 인해 이상적인 선택이었습니다.

WhatsApp은 브라질에서 가장 큰 커뮤니케이션 앱이기 때문에 MadeiraMadeira가 WhatsApp 마케팅 활동을 최대한 활용하는 것이 필수적이었습니다. Insider의 사용 용이성 덕분에 설정 후 몇 분 만에 개인화된 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있었습니다.

평균 전환율(CR)과 비교했을 때 새로운 맞춤형 WhatsApp 메시지는 CR이 3.5배 더 높았습니다 .

전반적으로 MadeiraMadeira의 마케팅 팀은 Insider의 개인화되고 상황에 맞는 시기적절한 커뮤니케이션 덕분에 가장 성공적인 WhatsApp 캠페인 중 일부를 운영할 수 있었습니다. 이러한 캠페인에는 다음과 같은 모든 종류의 WhatsApp 마케팅 메시지가 포함되었습니다.

• 미리 알림.
• 프로모션.
• 주문 확인.
• 구매 확인.
• 그리고 훨씬 더.

다음은 MadeiraMadeira의 마케팅 관리자인 Pamela Melo가 Insider와의 작업에 대해 말한 내용입니다.

“고객 커뮤니케이션에서 더 나은 가치를 제공하고자 하는 모든 브랜드에 Insider를 추천합니다. Insider는 실제로 각 고객과 더 잘 소통할 수 있었던 단일 여정에서 채널을 함께 묶는 고유한 방법을 가지고 있습니다. 또한 Insider 팀은 새로운 아이디어에 매우 개방적이며 항상 혁신을 추구합니다. Insider 팀은 또한 우리가 가지고 있는 모든 기발한 아이디어를 지원합니다.”

글로벌 뷰티 브랜드가 수익 및 재구매율을 30%까지 높인 방법

가장 변혁적인 업계 리더 중 하나인 파리에 본사를 둔 멀티 브랜드 미용 회사는 성장을 모색하고 있었습니다.

• 고객당 수익.
• 회수된 수익.
• 재구매율.

그들은 고도로 개인화된 경험을 만들어 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널에 제공함으로써 이를 달성하기를 원했습니다.

데이터를 기반으로 그들은 WhatsApp이 타겟 고객에게 다가가는 데 도움이 된다는 사실을 발견했습니다. 우리 팀과 통화한 후 그들은 채널의 유망한 전환율에 깊은 인상을 받았습니다.

그들은 전화번호 수집을 시작하기 위해 Insider의 사전 구축된 옵트인 템플릿을 사용하여 시작했고, 그 결과 가입자 기반이 7배나 빠르게 증가했습니다.

그런 다음 교차 채널 여정 빌더(Architect라고 함)를 사용하여 새로운 WhatsApp 캠페인을 구축하고 자동화했습니다. Architect를 활용한 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 실시간 가격 인하 알림: Insider의 가격 인하 알림 템플릿과 고급 세분화 덕분에 회사는 할인 선호도가 높은 VIP 고객에게 고도로 개인화된 가격 인하 메시지를 보낼 수 있었습니다. 이 전략으로 전환율이 67% 증가하고 고객당 수익이 2.3배 증가했습니다.

2. 보충 알림: 이 브랜드는 다시 Insider의 강력한 세분화를 사용하여 지난 45일 동안 150달러 이상의 제품을 구매한 충성 고객을 대상으로 했습니다. 그들은 제품이 곧 소진되어 재구매율이 30% 증가할 것이라고 이 세그먼트에 경고하는 보충 알림을 구축했습니다.

3. 재입고 메시지: 회사의 의향이 가장 높은 고객은 재고가 없어 원하는 것을 살 수 없는 경우가 많습니다. 이 심각한 문제를 해결하기 위해 회사는 실시간 재고 부족 알림을 보내기 시작했고 회수된 수익이 45% 증가 했습니다.

유럽 ​​최고의 패션 소매업체 중 하나가 전환율을 3.75배 향상 시킨 방법

19개국에서 사업을 운영하며 유럽에서 가장 빠르게 성장하는 패션 소매업체 중 하나는 이메일, SMS 및 웹 푸시와 같은 기존 디지털 마케팅 채널로 인해 심각한 문제에 직면해 있었습니다.

그들의 전환, 수익 및 고객 참여는 정체되었습니다. 결과적으로 이러한 채널은 브랜드가 고객평생가치(CLTV), 수익 및 수익성 목표를 달성하기에 충분하지 않았습니다.

그래서 그들은 WhatsApp을 새로운 마케팅 채널로 탐색하기로 결정했습니다. 구체적으로 WhatsApp을 전체 마케팅 전략에 통합하여 다음을 수행하고자 했습니다.

• 실시간 행동 및 고급 세분화를 기반으로 적시에 관련 메시지를 보냅니다.
• 이탈 위험이 높은 고객을 발굴하고 참여시킵니다.
• 보다 전략적인 방식으로 VIP 고객을 참여시키는 방법을 찾으십시오.
• 높은 장바구니 포기율을 줄입니다.

우리 팀은 이미 Adidas 및 Decathlon과 같은 브랜드가 개인화된 WhatsApp 경험을 제공하도록 도왔기 때문에 이 브랜드는 Insider와 협력하기로 결정했습니다. 사전 제작된 템플릿을 통해 브랜드는 사이트, 모바일 앱 및 실제 영수증의 QR 코드에서 며칠 만에 수만 개의 옵트인을 수집할 수 있었습니다.

그리고 단 6일 만에 이 브랜드는 개인화된 WhatsApp 메시지 방송을 시작할 수 있었습니다. 결과는 다음과 같습니다.

• 오픈율 97%.
• 29.9% CTR.
• 처음 60일 만에 이메일에 비해 투자 수익(ROI)이 25배 이상 증가했습니다 .

Insider를 통해 WhatsApp 마케팅을 한 단계 업그레이드하세요

Meta-verified BSP로서 Insider는 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.

• WhatsApp 비즈니스 프로필을 만듭니다.
• WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 설정합니다.
• 템플릿을 만들고, Meta 팀의 승인을 받고, 플랫폼에서 관리하세요.
• 간단한 자동 메시지, 개인화된 제품 프로모션, 가격 인하 알림, 주문 업데이트, 이벤트 알림 및 기타 종류의 WhatsApp 마케팅 메시지를 사용하여 전환, 유지 및 수익을 늘리십시오.
• 공개율, 배달 가능성, CTR, 전환, 수익 등과 같은 WhatsApp 마케팅 캠페인의 주요 메트릭을 분석합니다.
• WhatsApp Commerce를 사용하여 WhatsApp 내에서 엔드 투 엔드 구매 경험을 통해 고객의 쇼핑 여정을 혁신하세요 . 이 새로운 기능을 사용하면 고객이 제품을 검색하고 카트에 추가하고 WhatsApp에서 나가지 않고도 구매를 완료할 수 있습니다.

동시에 Insider는 WhatsApp 이외의 다른 많은 채널과 기능도 지원합니다.

당사 플랫폼을 사용하면 모든 분야에서 개인화된 경험을 만들 수 있습니다. 웹사이트 및 모바일 앱에서 WhatsApp, Facebook Messenger , SMS , 이메일, 푸시 알림 , 소셜 미디어 광고 등과 같은 채널에 이르기까지 고객은 브랜드와 접촉합니다.

Insider의 다용도 도구 집합을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 실행 가능한 고객 데이터 플랫폼(CDP)에서 CRM, 고객 지원 챗봇, 분석 소프트웨어 및 기타 온라인 또는 오프라인 소스의 고객 데이터를 집계합니다.
• 특성(예: 국가, iOS 또는 Android 기기 유형 등), 행동(예: 구매 내역 및 채널 상호 작용), 선호도(예: 제품 X 또는 제품)를 포함하여 120개 이상의 세분화 속성으로 올바른 고객을 식별하고 타겟팅합니다. Y) 등이 있습니다.
• AI 기반 의도 엔진으로 행동을 예측합니다. 예를 들어 고객이 할인에 반응할 가능성, 지출 예상 금액, 구매 또는 이탈 가능성을 확인할 수 있습니다.
• 모든 채널에서 개인화된 마케팅 캠페인을 구축하고 자동화하십시오.
• 그리고 훨씬 더.

Insider가 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 저희 팀과 함께 데모 일정을 잡으십시오 .