고객 데이터와 관련하여 항상 기꺼이 동의해야 합니다.

위치에서 탐색 습관에 이르기까지 고객 데이터를 수집하는 것은 이 데이터를 자주 사용하여 광고를 타겟팅하는 많은 회사의 표준이 되었습니다.

이것이 온라인 광고의 핵심 원칙이지만 불행히도 많은 기업은 고객 데이터를 처리하는 방법에 관해 가장 투명한 접근 방식을 취하지 않습니다.

문제는 고객이 항상 자신의 데이터를 공유하고 수집하는 데 동의할 수 있는 옵션이 있어야 하며, 개인 데이터가 사용되는 방법과 위치를 항상 완전히 알고 있어야 한다는 것입니다.

메인 주는 최근 인터넷 서비스 제공업체가 데이터를 광고 타겟팅에 사용하기 전에 소비자 동의를 얻어야 한다는 법률을 발표했습니다.

이것은 더 큰 데이터 개인 정보 보호를 위해 경쟁해 온 소비자들에게 중요한 승리였습니다. 그러나 고객이 공정한 대우를 받고 있는지 확인하기 위해 메인에서 멈출 수 없습니다.

다른 주에서는 소비자를 보호하고 회사가 개인 데이터와 관련하여 항상 고객의 최선의 이익을 위해 행동하도록 해야 합니다.

이는 사람들이 자신이 공유하는 데이터를 완전히 제어하고 데이터 공유가 의미하는 바를 완전히 이해해야 함을 의미합니다.

옵트인 표준 만들기

수집되는 데이터와 고객이 동의한 후 데이터가 사용되는 방식에 대해 완전히 투명하게 공개하는 것은 기업이 소비자와 신뢰를 구축할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

고객이 자신의 데이터와 자산이 어떻게 사용되는지 완전히 알고 있을 때 처음에는 해당 데이터를 보유한 회사를 더 신뢰할 가능성이 높지만 고객의 55%만이 회사가 데이터를 사용하는 방식을 이해한다고 말합니다.

그리고 신뢰가 중요합니다. 이는 더 많은 고객 충성도, 더 큰 고객 옹호, 일반 고객의 지출 및 구매 증가로 이어집니다.

회사가 데이터를 사용하여 고객 경험을 강화하고 고객에게 가치를 제공하는 한 고객이 옵트인하지 않기로 선택하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

실제로 고객의 86%는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 데이터를 사용하는 방법을 회사에서 설명할 수 있다면 개인 정보를 제공하는 회사를 더 신뢰할 가능성이 있다고 말합니다.

밀레니얼과 Z세대를 제외하면 이 수치는 91%로 급증합니다. 즉, 가장 젊고 디지털에 정통한 고객 그룹은 더 나은 경험을 제공하는 대가로 혜택을 받는다면 데이터로 브랜드를 신뢰할 가능성이 훨씬 더 커집니다.

회사가 표준적이고 투명한 옵트인 프로세스를 설정하고 수집되는 데이터와 이유를 명확하게 설명하면 옵트아웃도 마찬가지로 쉽게 확인해야 합니다.

고객은 어떤 이유로든 언제든지 데이터 공유를 거부할 수 있어야 합니다. 그들은 거기에 도달하기 위해 끝없는 고리를 건너뛰거나 복잡한 과정을 보장할 필요가 없습니다.

투명하지 못함의 함정

명백한 고객 신뢰 상실 외에도 기업이 옵트인 프로세스에서 투명하지 않을 경우 직면하게 될 몇 가지 함정이 있습니다.

회사가 고객에게 개인 데이터 수집 권한을 부여하여 고객이 무엇을 얻을 수 있는지 정확히 설명할 수 없다면 애초부터 정당한 이유에서 해당 데이터를 사용하지 않을 것이며 좋지 않은 고객 경험을 제공할 것입니다.

광고만을 대상으로 하는 것이 유일한 이점이 되어서는 안 됩니다. 고객 경험에 대한 실질적인 개선이 필요합니다. 고객 선택에 따라 개인화된 제안을 선택하든, 무료 또는 특정 맞춤형 제안 및 혜택을 위한 새로운 소프트웨어 기능을 선택하든 상관 없습니다.

또한 개인 데이터를 사용하는 광고는 항상 향상된 고객 경험을 제공해야 합니다. 그래야만 고객이 기꺼이 동의할 것입니다. 그들이 공유하는 데이터의 진정한 이점을 인식할 수 없다면, 그들은 확실히 빨리 탈퇴하고 회사에 대한 신뢰를 잃을 것입니다.

궁극적으로 명확하고 상세하며 투명한 옵트인 프로세스를 갖는 것이 고객의 개인 데이터 수집과 관련하여 기업이 장기적으로 성공할 수 있는 유일한 방법입니다.

메인주는 ISP가 고객이 데이터 수집에 동의하도록 요구하는 법률에 대한 올바른 생각을 가지고 있으며 이는 전국적으로 에뮬레이트되어야 합니다. 고객은 항상 자신의 데이터에 대해 완전히 알고 통제할 수 있어야 합니다. 결국 고객의 것입니다.

기술에 정통한 기업가이자 웹 및 기술 애호가인 Or Lenchner는 Luminati Networks의 CEO로 임명된 이후로 선도적인 온라인 데이터 수집 운영자로서 회사의 시장 기반을 계속 확장해 왔습니다. Luminati의 최우선 임무는 디지털 생태계의 개방성, 투명성 및 무결성을 유지하는 것입니다.