놓아야 할 때: 구독 취소 경험을 개선하기 위한 5가지 전술

구독 취소 요청이 접수되었습니다. 이 요청이 처리되는 데 최대 10일이 소요됩니다.

우리 모두는 이메일 생활에서 이런 메시지를 한두 번 보았을 것입니다. 그러나 아무도 그것을 보고 싶어 하지 않습니다 . 상상해 보세요. 예전에 즐겨 사용하던(... 또는 그렇지 않았을 수도 있음) 전에 가입한 목록이 있지만 이제는 이메일이 너무 자주 표시되어 더 이상 사용자와 관련이 없습니다. 구독 취소를 클릭 하면 목록에서 삭제 하는 데 더 많은 시간이 소요되며 그 사이에 더 많은 이메일을 받게 될 것입니다. 끔찍한 경험입니다.

이메일 마케팅 담당자로서 구독 취소를 보는 것은 물론 낙담할 수 있습니다. 그러나 현실은 구독 취소가 세상의 끝이 아니라는 것입니다. 실제로 이메일 마케팅 프로그램에 좋은 일이 될 수 있습니다. 스팸으로 표시되는 대안은 스팸 불만이 배달 가능성을 저해하기 때문에 훨씬 더 나쁩니다. 구독 취소는 하지 않습니다. 당신이 무엇을 하든지 상관없이 일어날 것이므로 당신과 당신의 구독자 모두에게 가능한 한 고통스럽지 않고 긍정적인 경험을 할 수 있습니다.

그러나 이메일 마케팅 목표를 염두에 두면서 동시에 구독 취소 프로세스를 구독자에게 훌륭한 경험으로 만들 수 있는 방법은 무엇입니까? 다음은 구독자와 마케터 모두에게 도움이 되는 5가지 기술입니다.

1. 두 번 미만의 클릭으로 구독 취소 허용

잠재적으로 가장 일반적일 수 있는 이 구독 취소 방법은 들리는 대로 이메일에 링크를 제공하여 클릭하면 해당 사용자를 자동으로 구독 취소하거나 사전에 확인을 요청한 다음 프로세스가 완료되었음을 확인하는 링크를 제공합니다.

때때로 이 페이지는 누군가가 실수로 링크를 클릭한 경우 다시 구독할 수 있도록 하는 CTA를 제공하지만 이것이 필수 사항은 아닙니다.

참고: 이 방법 을 사용 하면 구독자가 알지 못하는 스팸 봇이나 기업 필터 클릭이 있는 경우 목록에서 우발적으로 구독이 취소 될 수 있습니다. 구독 취소 방문 페이지에서 필수 확인을 제공하면 해당 문제를 피할 수 있습니다.

2. Power Native Unsubscribe 기능에 List-Unsubscribe 포함

Gmail, iOS Mail, Outlook.com 및 기타 이메일 클라이언트는 기본 수신 거부 옵션인 목록 수신 거부를 제공하여 사용자가 받은 편지함을 최대한 쉽게 유지하고 원치 않는 이메일을 수신 거부할 수 있도록 합니다. 눈에 띄는 목록 수신 거부 옵션을 사용하여 받은 편지함 공급자는 구독자에게 메시지 자체 내에서 수신 거부 링크를 검색하는 편리한 대안을 제공합니다. 목록 수신 거부가 정확히 표시되는 방법은 받은 편지함 제공업체에 따라 다릅니다. 예를 들어 Gmail은 목록-수신 거부를 이메일 발신자 정보 옆에 텍스트 링크로 표시합니다.

첫눈에 목록-수신 거부는 이메일 마케팅 담당자에게 부정적으로 보일 수 있습니다. 그러나 실제로 이 쉽게 액세스할 수 있는 옵션은 목록을 더 건강하게 유지하고 받은 편지함 배치 및 전달을 개선합니다. 이 방법을 지원하는 이메일 클라이언트는 이메일 헤더에 목록 수신 거부 지침을 포함하는 경우에만 이를 제공할 수 있습니다.

List-Unsubscribe의 장점과 이를 구현하는 방법에 대한 자세한 내용 은 List-Unsubscribe 에 대한 Ultimate Guide에서 제공 합니다.

이 두 가지 방법은 간단하고 구현하기 쉽지만 테이블에 돈을 남겨둘 수 있습니다. 구독자가 이메일을 너무 많이 받는 것 같거나 올바른 이메일이 아닌 것 같아서 해당 설정을 조정하고 브랜드와의 커뮤니케이션을 완전히 중단하지 않기를 원했을 수 있습니다. 이러한 방법을 사용하면 가입자를 위한 옵션은 예 또는 아니요입니다. 그 사이에는 아니오가 없습니다. 가입자에게 더 많은 옵션을 제공하려면 고려해야 할 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

3. 이메일 기본 설정 센터 구현

기본 설정 센터는 구독자가 필요에 따라 이메일 구독을 조정할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 "모두 구독 취소"가 전부 아니면 전무에 대한 훌륭한 대안입니다. 특히 귀하의 커뮤니케이션에 여전히 관심이 있지만 너무 많은 이메일을 수신하고 있다고 느끼는 구독자의 경우 기본 설정 센터는 귀하의 구독자와 브랜드 모두에게 이익이 되는 귀하의 청중이 받고 싶어하는 종류의 콘텐츠에 이메일 전송에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다. !

Litmus에서는 구독자를 위한 옵션으로 Litmus Weekly, News + Updates, 제품 업데이트 및 Litmus Live를 제공합니다.

Grammarly는 또한 구독자에게 제안 및 쿠폰에 대한 특정 설명과 특정 비즈니스 선호도가 포함된 자세한 이메일 기본 설정 센터를 제공합니다.

물론 누군가가 더 이상 귀하의 브랜드 소식을 듣고 싶어하지 않을 경우를 대비하여 이메일 기본 설정 센터의 모든 커뮤니케이션을 거부하는 옵션을 제공해야 합니다.

4. 거부 제안

점점 더 인기 있는 옵션인 옵트다운 방법은 모양이 다양합니다. 일부 브랜드는 구독자에게 일정 기간 동안 원하는 이메일 수를 묻습니다. 다른 사람들은 일종의 "이메일 휴가"를 제공하여 가입자가 일정 기간 동안 구독을 취소하여 휴식을 취할 수 있습니다.

일정 기간 동안 구독 취소

구독자는 브랜드 또는 일반적으로 받은 편지함에서 이메일 피로를 느낄 수 있습니다. 여러 가지 이유로 그들은 귀하의 이메일 수신을 취소하기를 원할 수 있지만 영원히가 아니라 특정 기간 동안만 가능합니다. 구독자가 30일, 90일 등의 구독을 취소할 수 있는 옵션을 제공하면 필요한 정보를 얻을 수 있고 목록 크기를 유지하는 데 도움이 됩니다. 당신에게서 다시 들으십시오.

West Elm은 구독자에게 90일 휴식 옵션을 제공합니다.

이메일 빈도 줄이기

구독자가 귀하와 귀하의 브랜드에 정말로 관심이 있을 수 있지만 귀하가 보내는 모든 이메일을 받는 데에는 관심이 없습니다. 이메일을 자주 보내는 경우 구독자에게 일정 기간 동안 특정 양의 이메일만 수신할 수 있는 옵션을 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. Patagonia는 가입자에게 일주일에 한 번 또는 한 달에 한 번 모든 이메일에 대한 옵션을 제공합니다.

5. 계절별 옵트아웃 제공

때때로 브랜드는 휴일이나 시즌을 기준으로 더 큰 규모의 이메일 캠페인을 실행합니다. 크리스마스와 블랙 프라이데이는 물론 큰 이벤트이지만, 다른 예로는 개학 캠페인, 여름 프로모션 또는 발렌타인 데이 특별 상품이 있습니다.

귀하의 구독자는 캠페인 기간 동안 귀하로부터 대량의 이메일 수신에 관심이 없을 수 있으며 최고의 브랜드는 이를 인식하고 공감합니다. 영국의 꽃 배달 회사인 Bloom & Wild 는 올해 초 구독자가 어머니의 날 캠페인을 거부할 수 있도록 허용하면서 많은 긍정적인 관심을 받았습니다.

우리는 Bloom & Wild 의 고객 경험 팀과 함께 앉아 그들의 대성공적이고 사려 깊은 캠페인에 대해 이야기 할 수 있었습니다 .

효과적인 구독 취소 방법의 더 많은 예가 있습니까?

구독 취소 프로세스를 훌륭한 사용자 경험으로 만드는 데 큰 역할을 하는 다른 브랜드는 무엇입니까? 우리는 그들의 의견을 듣고 싶습니다! 아래 의견에서 즐겨 찾기를 공유하십시오.