이메일 전송 지표가 변경되는 이유와 이에 대해 해야 할 일

수학은 보편적이지만 이메일 통계를 해석하는 것은 더 어렵습니다. 다음은 중요한 이메일 전달 메트릭과 이러한 메트릭의 변경 사항이 이메일 프로그램에 어떤 의미가 있는지에 대한 간략한 설명입니다.

1. 메시지 시도 횟수 변화

정기적으로 많은 양의 이메일을 보내면 ESP가 이를 정상적인 전송으로 인식합니다. 그러나 전송량이 갑자기 이전 전송량으로 급증하고 훨씬 더 많은 경우 대량 전송의 이유를 고려하십시오.

이메일 폭발이 한동안 열지 않았거나 클릭하지 않은 수신자를 "돌아오기" 위해 전체 수신자 목록에 더 깊이 도달하려는 시도였다면 그 양의 차이가 전달 가능성에 해를 끼칠 수 있습니다. 받은 편지함 필터가 이 대규모 전송이 지나치게 공격적인(일명 "스팸") 마케팅으로 의심되기 때문에 더 넓은 범위(더 큰 전송)가 실제로 배달률을 낮출 수 있습니다.

2. 시도한 메시지와 전달된 메시지의 수

이 메트릭은 메일함 필터가 받은 편지함에 가치가 있다고 간주하거나 고려하지 않은 이메일을 나타냅니다. 많은 수의 이메일이 전혀 배달되지 않는 경우 일반적으로 차단 및 반송이 원인일 수 있습니다(차단과 반송의 차이점에 대한 자세한 설명은 아래 참조). 일부 ESP/UI는 배달되지 않은 메시지의 이러한 두 가지 범주에 대해 다른 용어를 사용할 수 있지만 "차단"은 실패한 메시지로 생각할 수 있지만 주소는 여전히 유효할 가능성이 높습니다. 그리고 대상(이메일)이 잘못되었기 때문에 "반송"이 실패한 것으로 생각할 수 있습니다.

중간에 회색 영역이 있지만 ESP가 이러한 전달되지 않은 메시지를 어떻게 정의하는지 물어보세요. 그러면 무엇이 잘못되었고 다음에 무엇을 조정해야 하는지 알 수 있습니다. 다음은 이러한 지표의 급증에 대한 두 가지 예시 시나리오 및 응답입니다.

바운스의 큰 증가

목록 등록/획득 관행을 검토하십시오. 자동 Facebook 가입과 같이 수집한 주소를 모르는 상태에서 사용자가 가입하게 하는 경우 이 이메일이 올바른 이메일인지 확인할 수 있는 기회를 제공하세요. 또한 귀하의 사이트에 액세스하기 위해 주소를 요구하지 않는지 확인하십시오. 이로 인해 사람들이 상품을 보기 위해 가짜 주소를 제공할 수 있습니다.

블록의 큰 증가

"메일박스가 현재 꽉 찼음"에서 "스팸 콘텐츠가 감지됨"까지 정확한 SMTP 코드(차단 이유라고도 함)를 검토하세요. 분명히 전자는 나중에 다른 메시지를 보증하고(해당 사용자에 대해 해당 차단을 지속적으로 받지 않는 한 목록에서 삭제해야 할 때일 수 있음) 후자는 가치 있고 유용한 콘텐츠를 보내고 있는지 확인하기 위해 콘텐츠 감사를 보증합니다. .

3. 전달된 메시지 대비 열린 비율

이 측정항목은 총 수신자를 이메일을 열기로 결정한 수신자 수로 나눈 값을 나타냅니다. 받은 편지함에서 누가 귀하의 이메일을 보았거나 보았는지, 귀하의 제목에 유인되어 참여했는지 보여줍니다.

모든 마케터가 추구해야 하는 "좋은" 보편적인 공개 비율은 없습니다. 물론 낮을수록 나쁘고 높을수록 좋다는 보편적인 진리가 있습니다. 그러나 성공 여부는 발신자에 따라 다르게 보일 수 있습니다. 총 공개 비율(메시지당 발생한 첫 번째 공개 이벤트뿐만 아니라 모든 공개 이벤트 계산) 또는 고유 공개 비율(메시지당 발생한 첫 번째 공개 이벤트만 계산)을 검토하고 있는지 확인하십시오.

일부 비즈니스는 긍정적인 ROI를 얻기 위해 훨씬 더 높은 비율이 필요하고 티켓 품목이 더 큰 일부 비즈니스는 긍정적인 ROI를 실현하기 위해 적은 비율만 필요로 할 수 있습니다. 또한 유사한 캠페인에 대해 이전 날짜와 관련된 오픈 %를 검토하는 것이 가장 좋습니다. 예상 오픈 %와 비교하여 오픈 레이트가 얼마나 올랐거나 떨어졌는지 주목하십시오. 이를 달성하려면 ESP에서 공개 추적을 활성화해야 합니다.

5. 열거나 전달된 메시지와 비교한 클릭 비율

이들은 귀하의 브랜드를 인지하고 받은 편지함에서 귀하를 발견하고 귀하의 메시지를 열어보고 싶어했지만 링크를 클릭하지 않은 수신자입니다. "open %"와 유사하게 보편적으로 인정되는 click %는 없습니다. 모든 마케터가 추구해야 하는 open % 비율입니다.

모든 비즈니스 카테고리 및 메일 프로그램 통계를 검토할 때 전체 공개 비율(메시지당 처음 발생한 이벤트뿐만 아니라 모든 공개 이벤트를 포함)의 견고한 평균은 20%입니다. 그리고 고유한 열기 비율(메시지당 발생하는 첫 번째 열기 이벤트만 계산)의 경우 10%가 견고한 평균임을 보았습니다.

다시 말하지만, 일부 비즈니스는 우수한 ROI를 얻기 위해 훨씬 더 높은 비율이 필요하고 티켓 항목이 더 큰 일부 비즈니스는 성공적인 ROI를 실현하기 위해 적은 비율만 필요로 할 수 있기 때문에 이것은 평균입니다. 사용 중인 ESP에서 "클릭 추적"을 활성화하면 성공률을 모니터링하고 측정하는 데 도움이 됩니다.

6. 스팸 불만의 비율이 높거나 스팸 불만이 크게 증가합니다.

궁극적으로 스팸 불만은 수신자가 귀하의 이메일을 원하지 않는다는 것을 의미합니다. 받은 편지함 제공업체는 원하는 이메일만 받은 편지함에 도달하도록 노력하기 때문에 이 피드백은 발신자로서 귀하에게 매우 중요합니다.

추적하려는 사서함 공급자에 대해 필요한 모든 "피드백 루프"를 활성화하여 사용자가 언제 "스팸"으로 표시하는지 알 수 있습니다. SendGrid는 이를 제공하는 알려진 모든 사서함 공급자에 대한 모든 IP 및 도메인 기반 피드백 루프를 켭니다. 또한 스팸 전달 설정을 통해 데이터에 직접 액세스하고 요약할 수 있습니다.

귀하의 메시지를 스팸으로 표시한 사용자에게 이메일을 보내지 마십시오.

메일에 포함된 전송 요소(예: IP, 도메인, 링크, 템플릿, 이미지 등)와 관련된 높은 스팸 수신 거부율로 인해 스팸 폴더로 직접 전달되거나 특정 메일박스 제공업체에 의해 완전히 차단될 수 있습니다. 필터.

메일을 원하는 사람(열림)과 그렇지 않은 사람(스팸)을 보여줌으로써 가치 있고 원하는 콘텐츠를 보내고 있는지 알려주는 공개 비율과 이를 매우 밀접하게 비교하는 것을 항상 기억하십시오.

7. 구독 취소 요청의 높은 비율

이들은 한때 귀하의 메일에 관심이 있었지만(적절한 수신 동의 절차가 있는 경우) 더 이상 귀하로부터 메일을 받고 싶지 않은 수신자입니다.

CAN-SPAM을 준수하려면 모든 마케팅 메시지에 수신 거부 기능이 작동하는지 확인하십시오. SendGrid에는 각 메시지에 자동으로 구독 취소 링크를 추가하고 메시지 헤더에 권장되는 "List-Unsubscribe" 헤더를 추가하는 "구독 추적" 도구가 있습니다.

구독 취소가 많은 이메일 전송을 중지하고 마케팅 이메일을 구독 취소한 사용자에게 마케팅 이메일을 보내지 마십시오.

사용자가 구독을 취소한 메일 또는 세그먼트를 알고 있는 것이 좋습니다. 그러나 확실하지 않은 경우 주의를 기울이고 모든 마케팅 메일에서 해당 메일을 제거하는 것이 가장 좋습니다. 사용자가 해당 브랜드의 구독을 취소하고 계속해서 메일을 받는다고 생각하는 경우 향후 메시지를 스팸으로 표시할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

이메일 프로그램을 최적화하는 방법에 대한 자세한 내용은 이메일 마케팅 생존 키트를 확인하십시오.