Instagram 및 Facebook용 바이럴 콘텐츠를 선별하는 단계별 프로세스

Felix: 오늘 저는 Wholesome Culture의 Audrey와 합류했습니다. Wholesome Culture는 2016년에 시작되어 몬트리올에 기반을 둔 전 세계의 더 나은, 더 건강하고, 육식 없는 라이프스타일에 영감을 주는 야심찬 사명을 가진 의류 회사입니다. 환영합니다, 오드리.

오드리: 이봐, 펠릭스. 저를 주셔서 정말 감사합니다.

펠릭스: 물론이죠 . 그래서 이 사업의 시작에 대해 좀 더 말씀해 주십시오. 우리는 오프라인에서 조금 이야기했고 이메일을 통해 내가 회사를 설명하는 방식으로 시작하지 못한 것에 대해 조금 이야기했기 때문입니다. 다른 곳에서 시작되었습니다. 그러니 우리를 처음으로 다시 데려가서 당신이 무엇으로 시작했고 오늘 어디서 끝났는지 말해주십시오.

오드리: 물론이죠. 그래서 기본적으로 비건 단백질을 만들기 시작했습니다. 저는 한동안 완전채식을 했고 몇 년 동안 채식주의자였습니다. 그리고 최근에는 이 모든 것의 더 많은 채식주의자 측면으로 눈을 돌렸습니다. 그리고 저는 완전채식 [00:01:46 들리지 않음]과 실제로 사용하기 정말 간단하고 너무 가공 식품이 아닌 단백질을 찾는 것이 꽤 어렵습니다. 그래서 나는, 알았어. 그 당시에는 ... 글쎄요, 저는 2년 동안 마케팅에서 일해왔기 때문에 좋은 기초를 어느 정도 알고 있었습니다. 작년에 학교를 마치긴 했지만. 그래서 나는 학교에 다니면서 일을 하고 있는 거지? 어느정도 기본은 알고 있었습니다. 그래서 저는 "좋아, 지금 내가 일하는 마케팅 에이전시에서 풀타임으로 일하면서 성공할 거야."라고 생각했습니다. 거기서부터 저는 비건 단백질을 위한 모든 과정을 시작했습니다. 그때가 7월쯤이었기에 동업자를 만났습니다. 이 사람은 뉴욕에 거주하고 있었기 때문에 전자 상거래에 대한 경험이 있기 때문에 모든 과정을 통해 저를 많이 도와주려고 했습니다.

거기에서 전체 프로세스를 시작했습니다. 우리는 많은 것을 밀고 나가서 단백질의 전체 제조를 가능하게 하려고 노력했습니다. 꽤 어려웠습니다. 많은 연구, 올바른 성분을 찾으려고 노력하고, 실제로 효과가 있는 것이 무엇인지, 비건 시장에서 트렌드가 되는 모든 것을 찾으려고 노력했기 때문입니다. 네, 소규모로 테스트할 수 있지만 볼륨이 없을 때는 정말 비용이 많이 드는 종류입니다. 무슨 일이 있었는지 8월, 9월, 10월, 우리는 정말 제품을 완성하기 위해 노력했습니다. 하지만 그때 일어난 일은 우리가 10월에 있었고 우리는 최종 제품을 얻기 위해 기다리고 있었습니다. 예를 들어 최종 샘플이 정말 준비된 후, 제 생각에는 4개의 샘플이 있었던 것 같습니다. 하지만 우리가 그것에 더 많이 들어갈수록 그것은 더 비싸게 되었습니다. 왜냐하면 당신이 샘플을 시도하는 모든 것이 작동하지 않기 때문입니다. 그러면 당신은 우리가 사용하고 있던 실험실에서 … .

어느 시점에서, 그것은 단지 하나의 단위에 대해 정말, 정말 비싸게 되었습니다. 그리고 그것은 ... 저는 이미 마케팅에서 일한 이후로 다른 고객과 일해왔기 때문에 시장의 가격과 마진 및 모든 것을 알고 있었습니다. 대행사. "이건 더 이상 말이 안 되는 것 같아요." 나는 그것에 대해 정말, 정말 피곤했고 정말 길었고, 그래서 내 비즈니스 파트너는 "글쎄, 우리가 FDA 승인을 기다리는 이유는 무엇입니까? 그냥 다른 걸 시작해도 될까요? 이메일 수집을 시작하고 일을 시작합시다. 그렇게 하면 모든 일에 대해 덜 우울해집니다.”

그는 인쇄소를 가지고 있었습니다. 마치 의류 인쇄소와 같았습니다. 그래서 그는 "옷만 만들 수 있습니까?"라고 물었습니다. 나는 "나는 옷을 입고 싶지 않다"고 생각했습니다. 나는 "왜 옷만 입을까? 그것은 아닙니다 ... 저는 사람들이 건강하고 건강한 생활 방식을 살도록 영감을 주고 싶지만, 현시점에서 사람들에게 옷을 판매하는 것이 나에게 이치에 맞는지 확신이 서지 않습니다.” 그는 "아, 한번 해보세요."라고 말했습니다. 저는 "글쎄요. 내 말은, 왜 안되지? 단백질에 대한 좋은 고객 기반을 확보할 수 있도록 최소한 이메일을 수집합시다.” 11월 초에 디자인을 한 다음 Shopify에서 웹사이트를 만들었습니다. 정말 완벽하게 만들려고 노력했고 어느 순간 "좋아, 뭐든지. 이 방법으로 시작하면 괜찮습니다. 완벽하지 않습니다.” 꽤 부트스트랩처럼 보였고 약간 이상했습니다. 그러면 ... 괜찮습니다. 그냥 할거야. 알 잖아?

이 시점에서 11월 중순이고 인스타그램을 열고 이 시점에서 셔츠 디자인을 몇 벌, 두세 벌 정도 오픈한 다음 유기적으로 판매하기 시작합니다. 11월 중순인데 저는 "뭐? 이 물건이 효과가 있습니까?” 첫 판매가 언제 시작되는지 알고 있고 절대 효과가 없을 것이라고 확신했기 때문에 기대하지 않습니까? 첫 판매를 하고 있다는 느낌으로 비즈니스 파트너에게 전화를 걸어

펠릭스: 획기적인 것 같죠?

오드리: 네. "하나님 감사합니다."와 같습니다. 효과가 없는 일을 몇 개월 동안 시도한 후, 나는 시도조차 하지 않고 그냥 팔았습니다. 그는 “그냥 가세요. 당신이 해낼 수 있다는 것을 압니다." 나는 "글쎄, 이상하다. 아니요, 절대 못 가겠습니다.” "이달 말까지 5,000매출이 될 걸로 압니다." "아니, 불가능해." 너무 큰 숫자, 도달할 수 없는 숫자처럼 느껴졌다. 나는 "좋아, 그럼 보자." 나는 "불가능하다"고 말했다. 나는 이미 Facebook 광고를 사용하는 방법을 알고 있었기 때문에 일종의 도움이 되었지만, 무슨 일이 일어났는지 확인하기 위해 광고를 푸시하기 시작했고 더 많이 팔리기 시작했습니다. 나는 "알았어. 이것은 실제로 작동하고 있습니다. 사람들은 실제로 그것을 원합니다. 마치, 와우.” 그곳에서 우리는 강력한 커뮤니티를 구축하기 시작했고, 사람들이 완전 채식 생활 방식, 식물 기반 생활 방식, 최대한 잔인하지 않은 생활 방식으로 건강하게 생활하는 것에 대해 열광하는 것과 같은 방식으로 시작했습니다. 거기에서 정말 폭발했습니다. 그게 전부입니다. 이제 여기 있습니다.

Felix: 기본적으로 그 당시의 주요 제품이 준비되기를 기다리는 동안 어쨌든 커뮤니티를 구축하기로 결정했다는 사실을 알게 되어 기쁩니다. 제 생각에 많은 사람들이 여전히 제품이 생산 단계에서 완료되기를 기다리거나, 자금이 시작되기를 기다리거나, 아니면 그냥 … 그들의 주요 아이디어가 무엇인지 파악한 다음 커뮤니티를 구축하기 위해 당신이 한 것과 같은 일을 하기를 원합니다. 그러나 아직 제품, 즉 아직 주요 제품이 없는데 어떻게 그 시점에 아직 존재하지 않는 무언가를 중심으로 청중을 구축하거나 커뮤니티를 구축할 수 있습니까?

오드리: 네. 나는 그것이 단지 ... 실제로 무언가를 가지지 않고도 사람들에게 제품을 푸시하기 시작할 수 있는 많은 방법이 있다고 생각합니다. 내 말은, [들리지 않음 00:08:34] 디자인과 모든 것을 할 수 있다는 ... 글쎄요, 디자인이 아니라 티셔츠 인쇄가 정말 빠르다는 뜻입니다. 그래서 운이 좋았습니다. 당시 제 비즈니스 파트너가 이미 뉴욕에 쉽게 설치했기 때문에 도움이 되었습니다. 유기농 판매를 하고 있었는데 광고같지도 않았다. 계속해서 Facebook 페이지를 만들고 Instagram 페이지를 만들 수 있습니다. 밤 3시간처럼 지나가면 9시 5분 일해도 난 9시 5시, 아직 9시 5분 일하니까… 콘텐츠, 좋은 콘텐츠를 찾으려고 노력하고, 몇 가지를 만들고, Instagram 사진을 푸시하면 유기적으로 판매될 것입니다. 2주 후에 사람들에게 콘텐츠를 전달하려고 밤 3시간을 보낸 다음 돈을 벌 수 있는 것으로 바꾸려고 하면 한 가지 포인트를 가질 수 있다는 것은 불가능합니다. 적어도 하나의 유기농 판매. 일단 당신이 판매를 하고 나면, 당신은 너무 펌핑되어 계속해서 밀어붙이게 될 것입니다. 그건 시작일 뿐입니다.

Felix: 좋습니다. 이 다른 프로젝트를 시작하고 이 새로운 프로젝트로 전환하기로 결정했을 때 초기 프로젝트, 초기 제품에 투자한 작업을 재사용할 수 있습니까? 아니면 기본적으로 처음부터 시작해야 했습니까? ?

Audrey: 글쎄요, 저는 시작했습니다. 채식주의자, 채식주의자 또는 건강한 생활 방식과 같이 제가 읽고 있는 모든 것을 알고 있었습니다. 제 말은, 저는 이 분야에 잠시 동안 있었습니다. 글쎄, 그것은 나 자신뿐입니다. 제가 모르는 시장에서 시작하는 것이 아닙니다. 그러나 이미 알고 있는 이 모든 지식 중에서 이미 알고 있는 것과 찾은 모든 것을 선택하고 콘텐츠를 사용했습니다. 내 말은, 웹에서 이미 입소문을 타고 있고 일종의 자신만의 버전을 만드는 것이 정말 쉽죠? 나는 모든 사람이 틈새 시장이나 시장에 대해 그렇게 할 수 있다고 생각합니다. 응, 나도 그렇게 생각해.

펠릭스: 이것에 대해 조금 더 말씀해 주시겠습니까? 당신은 이미 입소문을 타고 있는 것을 찾아 그것을 중심으로 제품을 만드는 것이 쉽다고 말했습니다. 그게 무슨 말인지 설명해 주시겠습니까?

Audrey: 내 말은, 콘텐츠 측면에서 더 많은 것을 직접적으로 제품을 푸시할 필요가 없다는 것입니다. 처음에는 의상을 보여줬죠? 그러나 이 모든 것에서 내 주요 초점은 제품을 판매하는 것이 아니었습니다. 사람들이 나에게서 사고 싶다고 느끼도록 좋은 콘텐츠를 홍보하는 것 이상이었습니다. 그래서 "야, 이거 살 수 있어? "

예를 들어 내 Facebook 페이지에서 레시피 비디오를 푸시하고 있다고 가정해 보겠습니다. 사람들이 동영상을 공유하고 이런 종류의 콘텐츠를 보는 것을 좋아하기 때문에 많은 도움이 되었습니다. 또는 재미있는 인용문을 예로 들어 보겠습니다. 사람들이 Facebook 페이지를 말하는 것을 알고 있기 때문에 유기적 도달 범위는 죽었다. 그것은 사실이 아닙니다. 푸시할 수 있는 좋은 콘텐츠를 찾고 거기에서 사람들이 공유할 것이고 매우 좋은 도달 범위를 얻게 될 것입니다. 거기에서 이 전체 공유와 구축 중인 전체 커뮤니티가 있으면 제품을 푸시할 수 있습니다. 사람들이 당신에게서 마음에 드는 것을 보게 되면 당신의 브랜드를 검색할 것이기 때문입니다. 처음부터 제품일 필요는 없습니다. 옷이 없다면...옷이 없다고 가정해 봅시다. 전자책처럼 가지고 다닐 수 있습니다. 특정 주제에 대한 특정 지식이 있는 것처럼 모든 사람이 전자책을 만들 수 있다는 뜻입니다. 그게 내 말이야. 그게 분명해?

펠릭스: 알겠습니다. 당신은 제품을 가지고 있지만, 당신이 그 제품을 밀고 있는 것이 아니거나 그 제품만을 밀고 있는 것이 아니라 좋은 참여를 얻을 수 있는 콘텐츠를 찾아서 거기에 내놓는 것이라고 말하는 것입니다. 이제 고장에 대해 이야기해 주세요. 그러면 … 처음부터 시작해서 저희에게 말씀해 주세요. 인스타그램과 페이스북에 올린 게시물 중 어느 정도가 … 실제 제품이었습니까?

Audrey: 처음에는 많은 비디오를 푸시했습니다. 좋은 동영상 공유의 60%는 내가 좋아하는 것을 찾을 수 있을 것입니다. 인스타그램은 항상 더 많은 사진을 제공합니다. 나는 인스타그램에서 하루에 적어도 세 장의 사진을 푸시하고 있었고 당연히 해시태그를 추가하고 좋은 분위기를 만들기 위해 노력했습니다. 하지만 처음에는 인스타그램에서 시작했는데, 제가 인스타그램에 글을 올릴 때 사람들에게 "오, 이 제품을 보고 싶으세요? 그것에 대해 어떻게 생각하세요?” 또는 "무엇을 보고 싶습니까?" 사람들은 댓글로 4, 5, 6과 같이 답할 것입니다. 거기에서 나는 그 사람들과 이야기하고 "아, 살 수 있다면 이것을 사시겠습니까?" 그들은 "오, 물론입니다."라고 말할 것입니다.

펠릭스: 여기서 잠시 쉬고 싶습니다. 이 모든 콘텐츠를 공유하고 있으므로 많은 팔로워와 참여도를 얻고 많은 사람들이 당신의 말에 주의를 기울이고 있습니다. 그런 다음 이제 이 관심을 갖게 된 다음 단계는 ... 티셔츠 디자인이나 의류 디자인처럼 게시하고 청중에게 "이에 대해 어떻게 생각하세요?"와 같은 질문을 하고 있습니까?

오드리: 맞습니다. 거기에서 내가 한 일은 사람들에게 그것에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 것입니다. 그들이 그것을 사겠습니까? 정말 사람들과의 관계처럼 만듭니다. 그러나 당신은 당신을 따르고 ... 당신을 믿기 시작하는 것처럼 믿는 소수의 사람들처럼 정말 작습니다. 나는 나 자신을 밖으로 내세우고 댓글이나 받은 편지함에서 그들과 이야기하고 있었습니다. 나는 "이봐, 나는 이것을 시작하고 싶다. 이거 사줄까?” 사람들은 일단 무엇을 살 것인지 또는 살 것인지 물으면 실제로 출시한 후에는 정말 기뻐하고 실제로 도움을 주기를 원합니다. 그들이 당신에게 물었기 때문에 그들은 이 제품을 정말로 원했습니다. 거기서부터 광고를 하지 않고 유기적으로 판매를 시작하기 때문에 많은 도움이 되었습니다. 사람들은 당신을 믿기 시작하고 당신은 브랜드 전체에 실제로 도움이 되는 감정적인 유대감을 형성합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이것은 매우 간단하게 들립니다. 물론 많은 작업처럼 들리지만 매우 간단합니다. 나는 이것을 분해하고 이것에 조금 더 집중하고 싶습니다. 이제 이 잠재고객을 구축할 때 얼마나 오래 걸렸는지 기억하십니까? 제품 테스트를 시작할 때까지 얼마나 많은 팔로워 또는 얼마나 많은 청중을 구축했습니까?

Audrey: 제 생각에는 Facebook 페이지에서 1,000개, Instagram에서 1,000개 정도의 '좋아요'를 받은 것 같습니다. 아니 더.

펠릭스: 알겠습니다. 각 플랫폼에 약 1,000명의 팔로워가 있었는데, 이 지점에 도달하는 데 얼마나 걸렸어요?

오드리: 예, 11월에 있었습니다. 내가 있는 지점에 도달하려면?

Felix: 요점에 도달하려면 ... 완전히 새로운 Facebook, 새로운 Instagram 페이지로 시작했다고 가정해 보겠습니다.

오드리: 오, [00:16:17 들리지 않음].

Felix: 청중에게 얼마나 시간이 걸렸는지 알려주고 싶습니다. 각 플랫폼에서 약 1,000명의 팔로워를 확보하고 그들이 당신에게서 무엇을 사고 싶어하는지 물어볼 수 있는 지점에 도달했습니까?

오드리: 알겠습니다. 나는 정말, 인생에서, 훈련되고 정말 강렬합니다. 그냥 집에 돌아와서 체육관에 가서 펌프질을 하고 거기에서 7:00부터 12:00까지 좋아요를 누르면 … 페이지. 그것은 마치 ... 매일 밤 그렇게 할 것입니다. 매일 밤. 심지어 금요일 밤. 나는 파티에 가는 것을 좋아하지 않았다. 토요일이라도 일요일은 하루종일. 아마 3주, 4주, 그리고 3, 4주 후에 좋은 팔로워를 얻었습니다. 왜냐하면 제가 너무 많은 시간을 투자했기 때문입니다.

Felix: 네, 제 말은, 많은 시간이 걸리긴 하지만 꽤 좋은 결과입니다. 누군가가 당신에게 와서 "이봐, 당신은 한 달의 시간을 투자하여 본질적으로 비즈니스를 구축하고 바로 사용할 수 있기를 원하십니까?" 당연하지, 그렇지?

오드리: 맞아요.

펠릭스: 나는 그것이 매우 의미가 있다고 생각합니다.

Audrey: 그것은 단지 징계에 관한 것입니다. 정직하기 때문입니다. 솔직히 ... 솔직히, 누구든지 그 시간을 투자할 수 있습니다. 그것은 단지 [들리지 않는 00:17:40]입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그럼 당신의 과정에 대해 이야기해 주세요. 체육관에서 돌아와서 자리에 앉았을 때 매력적인 콘텐츠를 어떻게 찾습니까? 사람들이 더 많은 것을 배우거나 Instagram에 관심을 기울이거나 Facebook 페이지에 관심을 기울이도록 하는 흥미진진한 콘텐츠를 찾는 방법을 단계별로 안내합니다.

오드리: 물론이죠. 나는 지금 소셜 미디어 소녀와 함께 그것에 대한 훈련을 했고 그녀는 매우 훌륭합니다. 심지어 나보다 낫다. 지금 우리가 하는 방법은 ... 몇 가지 방법이 있습니다. 첫째, 저는 Facebook 검색, 바, 틈새 시장 같은 특정 주제를 좋아하고 보고 싶은 주제를 탭하고 Facebook 검색 바에 있는 비디오를 검색합니다. 알 잖아? 말이 돼?

펠릭스: 그렇지. 집중하고 계시네요... 인스타그램은 사진이 전부라고 말씀하신 것 같은데요. 페이스북에서는 60%가 동영상입니다. 꽤 큰 덩어리입니다. 동영상이 단어나 사진을 좋아하는 것보다 참여를 유도하는 가장 좋은 매체라고 생각하십니까?

오드리: 네. 저는 페이스북 페이지용 비디오, 인스타그램용 사진을 좋아합니다. 좋아요, 페이스북 검색창에 이런 방법이 있습니다. 그런 다음 두 번째 방법은 Facebook 그룹입니다. 저는 페이스북 그룹을 좋아합니다. 일반적으로 이러한 사람들의 커뮤니티가 있으며 Facebook 그룹에서 그들에 대한 좋은 정보를 많이 찾을 수 있습니다. 거의 모든 틈새 시장에 대한 그룹이 있기 때문입니다. 맞죠? 거기에서 나는 공유되는 것을보고 사람들이 무엇을 좋아하는지보고 내 자신의 버전을 할 수 있다면 내 자신의 버전을 할 것입니다. 재미있는 인용문처럼 인용문이라고 합시다. 그런 다음 내 로고를 추가하여 같은 방식으로 직접 하려고 합니다. 아니면 나만의 방식으로 만들어보고 좀 더 재미있게 만들어보려고 합니다. 더 많이 갈수록 더 많이 만들거나 브랜드를 다르게 만들 것입니다. 하지만 처음에는 좋은 스타터였습니다. 아시죠? 이미 있는 물건을 찾기 위해.

펠릭스: 알겠습니다. 특정 틈새 시장이나 특정 산업에 대해 Facebook 그룹으로 이동하여 다양한 종류의 게시물을 검색하고 읽고 있으며 댓글이 가장 많고 좋아요가 가장 많은 항목을 보고 있습니다. 무엇을 측정하고 무엇을 보고 있습니까? 이 시점에서 어시스턴트에게 어떤 콘텐츠가 본질적으로 자신의 페이지에 사용할 가치가 있는지 이해하는 방법을 알려주기 위해 어떤 종류의 지침을 제공합니까?

오드리: 댓글 정말 잘 봐요. 사람들이 친구를 태그할 때, 누군가를 태그하고 싶다고 느낄 만큼 중요하다고 느낄 때 항상 좋은 콘텐츠라고 생각합니다. 왜냐하면 ... 제 말은, 우리는 친구들과 공유하는 것을 좋아하지만, 그러기 위해서는 실제로 정말 잘해야합니다. 그게 내 열쇠야.

Felix: 그렇게 하면 본질적으로 이것이 잠재적으로 바이럴 콘텐츠라는 뜻이겠죠? 이 콘텐츠를 적극적으로 공유하는 사람이기 때문입니다. 그래서 당신은 그것을 당신의 페이지에 넣었고, 그것은 아마도 약간의 입소문을 일으킬 수도 있습니다. 그것이 생각의 선입니까?

오드리: 맞아요. 좋은 물건을 찾는 것도 좋은 방법인 것 같아요.

펠릭스: 알겠습니다. 좋습니다. Facebook 검색, Facebook 그룹, 매력적인 콘텐츠를 찾는 데 사용하는 다른 종류의 소스가 있습니까?

오드리: 네, 완전히. 분명히 Tumblr가 있습니다. 물건을 찾는 것이 꽤 좋습니다. 사진과 함께 좋은 인용구, 재미있는 것들. 또한 분명히 Pinterest입니다. 그 놀라운. 나는 그것을 좋아한다. 가끔 구글 검색도 한다. 그것은 또한 ... 아, 그리고 Instagram의 인기 섹션과 Instagram의 해시태그를 사용하면 사람들이 Instagram에 올린 내용을 찾고 Instagram에서 공유되는 내용도 볼 수 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이 모든 작업을 수행할 때 소스가 너무 많고 콘텐츠를 탭할 곳이 너무 많은 것처럼 들리므로 실제로는 절대 고갈되지 않아야 하지만 너무 많이 게시하는 것에 대한 두려움이 있습니까? Facebook, Facebook 페이지에 몇 번이나 게시하고 있습니까? 이 시점에서 Instagram 페이지에 몇 번이나 게시하고 있습니까?

Audrey: 저는 페이스북 페이지에 하루에 적어도 2, 3번은 포스팅하려고 했고, 인스타그램에 대해서는 사람들이 인스타그램에 별로 질리지 않기 때문에 항상 적어도 하루에 3번은 포스팅하려고 노력했습니다. 스크롤 할 때 사진이 달라도 거슬리지 않습니다. 페이스북에 관해서는, 가끔은 ... 잘 모르겠지만, 내가 그 사람을 보고 싶지 않은데 내 피드에 자주 다시 오는 사람을 보면 조금 더 짜증이 납니다. 하지만 인스타그램을 하고 있다면 얘기가 달라집니다. 왜냐하면 그것이 당신이 좋아하는 콘텐츠이고 의도적으로 그 사람을 팔로우하고 있다면, 당신은 별로 개의치 ​​않기 때문입니다. 3번 대단합니다.

Felix: 예, 그것은 당신이 ... 반드시 낮은 기대치를 가지고 있는 것은 아니지만 Facebook에서보다 Instagram에서 더 높은 임계값을 허용해야 한다는 점에서 좋은 점입니다. 페이스북은 아마도 더 친밀하고 사람들은 본질적으로 그렇게 귀찮게 하는 것을 원하지 않을 것입니다. 그러나 그것은 훌륭한 관찰입니다. 왜냐하면 나는 확실히 그렇게 느끼고 당신이 그렇게 말할 때까지 그것에 대해 정말로 생각하지 않았기 때문입니다. 그러나 나는 당신이 Facebook과 Instagram에 게시하는 양을 줄이고 싶어하는 이유를 확실히 알 수 있습니다.

Audrey: 또한 Facebook 피드에 대해 생각할 때 그것이 내가 더 많은 동영상을 게시하는 이유라고 가정해 보겠습니다. 왜냐하면 두 개의 다른 채널이 완전히 다른 채널이기 때문에 사용자 여정에 통합되기를 정말로 원하기 때문입니다. 방해받는 것처럼 Instagram은 의도적으로 스크롤하여 사진을 볼 것입니다. 두 개의 다른 채널입니다.

펠릭스: 그것에 대해 조금 더 말씀해 주시겠습니까? 동영상이 Facebook에 대한 보다 자연스러운 종류의 콘텐츠라는 말씀이신가요?

Audrey: 네, 그래서 저는 Facebook 피드에 대해 사용자를 방해하지 않고 덜 성가신다는 것을 알았습니다. 그것과 당신은 그것을 좋아합니다. 그것은 조금 더 ... 덜 방해가 됩니다. [들리지 않음 00:24:23], 당신이 멈추고 당신이 그것을 보고 싶어하고 당신을 위해 재미있기 때문입니다. 좋아요 대신에-

펠릭스: 무슨 말인지 알겠다.

오드리: 그래, 알았어.

Felix: 예, 당신이 그렇게 말하고 있기 때문에 ... 제 생각에는 당신이 지금 있는 곳에서 당신이 말하는 것을 생각합니다. 당신의 전화로 말하고 당신은 특정 비디오를 보고 있습니다. 비디오가 끝나면 본질적으로 다음 비디오를 시작합니다. 대부분의 사람들은 이미 동영상을 시청할 생각을 하고 있기 때문에 이미 동영상을 보고 싶은 마음이 있기 때문에 본질적으로 귀하의 콘텐츠로 인해 방해받지 않을 것입니다.

오드리: 맞습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 멋있는. Facebook 페이지에 게시할 때 Facebook은 구체적으로 생각하고 있으며, 물론 제품을 판매하려고 하는 경우에도 제품 게시물이나 제품 비디오 또는 제품 이미지가 바이러스성 콘텐츠에 묻힐까봐 걱정합니까? 당신은 게시하고 있습니까?

Audrey: 아니요. 저는 Facebook 광고로 리마케팅을 하기 때문에 그들이 한 시점에서 제 제품을 보게 될 것이라는 것을 압니다. 나는 또한 사람들이 여전히 그것을 볼 수 있다는 것을 알기 위해 Instagram에서 내 제품을 충분히 홍보합니다. 일반적으로 문제가 많지 않습니다. 그것은 단지 상기시켜줍니다 ... 우리가 제품과 관련되지 않은 콘텐츠를 게시할 때 브랜드와 우리가 무엇에 대해 그리고 우리가 분위기로 공유하려고 하는 것을 항상 상기시키기 때문에 여전히 정말 좋은 것이라고 생각합니다.

Felix: 네, 비즈니스와 직접적으로 관련되지 않은 콘텐츠를 공유할 때 좋은 점을 상기시켜줍니다. 브랜드를 콘텐츠에 연결하는 데 사용하는 팁이나 기술이 있습니까? 설명에 뭔가를 쓰는 건가요, 댓글에 쓰는 건가요? 이 콘텐츠를 소비하는 청중이 이 콘텐츠가 귀하의 것임을 기억하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

오드리: 네. 나는 모든 의견에 답하고 사람들에게 감사를 표하면서 스스로 하곤 했습니다. 그냥, 그것은 ... 이제는 내가 직접하지 않습니다. 나는 내 고객 서비스 관리자를 고용했는데 그녀는 정말 놀랍습니다. 하지만 내 페이지의 모든 댓글은 일반적으로 24시간 이내에 답변됩니다. 왜냐하면 당신은 당신이 누군가와 만들 감정적 유대를 평가할 수 없기 때문에 ... 누군가의 의견에 답할 때 달러 기호를 넣을 수는 없지만 누군가에게 답할 때 그들은이 브랜드보다 훨씬 더 생각나게 할 것이라는 것을 압니다. 그들은 그것에 대해 논평을 하고 어떤 대답도 얻지 못했다는 것입니다. 나는 그것이 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 당신의 브랜드와 상호작용하는 각 사람을 미래의 잠재 고객이자 당신이 아끼는 누군가로 대하는 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 와서 이 댓글에 답하는 것 외에 워터마크를 삽입하고 있습니까? 그들이 ... 또는 그렇게 하고 싶은지 어떻게 확인합니까? 기본적으로 클릭하거나 브랜드 이름을 입력하여 웹사이트로 이동할 수 있는 쉬운 방법이 어디 있는지 확인합니까?

Audrey: 예, 완전히 워터마크입니다. 게다가 너무 성급하고 짜증나는 것을 원하지 않기 때문에 우리가 그런 인용문을 공유할 때 우리 웹사이트의 URL을 넣지 않습니다. 우리가 만든 다른 인용문일 때 우리가 가끔 하는 또 다른 일은 인용문에 제품에 태그를 지정하여 사람들이 여전히 웹사이트에 쉽게 갈 수 있도록 하는 것입니다.

펠릭스: 그 예를 들어주실 수 있습니까?

Audrey: 제품 피드가 있을 때와 같이 제품 태깅을 할 때를 알고 있습니까? 제품에 태그를 지정할 수 있습니다. 그래서 언젠가는 그냥 상품에 태그를 달아서 견적만이라도 이런 식으로 사람들이 더 쉽게 갈 수 있도록-

펠릭스: 알겠습니다.

오드리: 웹사이트에서.

Felix: 게시물 거의 아래에 있는 다양한 제품, 이미지를 기본적으로 볼 수 있는 새로운 기능인가요?

오드리: 네.

펠릭스: 알겠습니다. 그것은 의미가 있습니다. 좋은 기술입니다. 이것에 대해 우리에게 조금 이야기하십시오. 이것은 비교적 새로운 광고 방식이라고 생각합니다. Facebook에서 이 새로운 광고 형식을 최대한 활용하는 방법에 대한 팁이나 트릭이 있습니까?

Audrey: 저는 고객 사진을 게시하고 제품에 태그를 붙이는 것을 정말 좋아합니다. 고객은 놀라운 콘텐츠를 게시할 것이므로 모든 사람이 해당 콘텐츠를 봐야 합니다. 이제 해당 기능을 사용하여 해당 콘텐츠에 제품을 태그할 수 있으므로 사람들이 귀하의 웹사이트로 이동하여 구매하는 것이 매우 쉽습니다. 고객 사진과 제품 태그의 게시물을 가져와서 광고를 만들고 리마케팅[들리지 않음 00:29:23] 또는 완전히 새로운 사람들에게 푸시할 수 있습니다. 나는 이것이 정직하게 광고하는 놀라운 방법이라고 생각합니다.

Felix: 페이스북 페이지와 인스타그램 페이지 모두에서 성공을 거두셨기 때문에 두 가지 모두에 집중할 시간이 없는 누군가가 당신이 선택해야 하는 상황에 처하게 되었는지 묻고 싶습니다. 둘 중 하나를 유지하십시오. 귀하의 비즈니스, Instagram 또는 Facebook 페이지에 어느 것이 더 중요할까요?

Audrey: 솔직히 말하면 인스타그램이라고 대답하겠지만 솔직히 말해서, 시간이 없다면 가장 비용이 많이 드는 것은 하나를 선택하는 것처럼 하나를 중단하는 것입니다. 시간이 없다면 도와줄 사람을 고용해야 하기 때문에 가장 비용이 많이 드는 일입니다. 그 사람은 투자 대상이고 다른 채널을 계속 밀면 그 사람이 돈을 벌기 때문입니다.

펠릭스: 좋은 지적입니다. 그것에 대해 이야기해 보겠습니다. 아웃소싱 및 사람 고용 및 비즈니스 위임을 훌륭하게 수행하여 비즈니스를 이 규모로 확장하는 시점에 도달하고 여전히 직업을 가질 수 있기 때문에 교육을 위한 프로세스는 무엇입니까… 이 역할을 위해 누군가를 고용하는 프로세스 ... 특히 본질적으로 소셜 미디어의 이 역할을 위해 이 역할을 위해 누군가를 고용하고 어떻게 훈련합니까?

Audrey: 처음에는 ... 내가 사람들을 먼저 고용한 이유에 대한 이야기를 하려고 합니다. 왜냐하면 그것이 우리의 말을 들을 사람들에게 매우 중요하다고 생각하기 때문입니다. 그것만이 내가 사업을 확장할 수 있게 해줬고, 12월에 사람을 채용해야 했기 때문에 집에 돌아와 이메일에 답장을 보내야 하는 바람에 너무 벅차고 기분이 나빴다. 새벽 1시까지 그리고 7시에 일어나서 8시에 출근하고 돌아와서 사람들에게 답장을 보내세요... 그냥 미쳤습니다.

어느 시점에서 비즈니스를 확장하려면 사람을 고용하는 방법을 매핑할 수 있어야 한다고 생각합니다. 당신의 요구 사항은 무엇이며 현재 하고 있는 일을 어떻게 설명할 것인지 시트에 적습니다. 이것을 종이에 매핑하고 자신의 프로세스가 무엇인지 알면 그 사람에게 프로세스를 가르칠 수 있습니다. 귀하의 질문으로 돌아가서, 제가 소셜 미디어 담당자를 고용하는 방법은 ... 저는 제가 하고 있는 모든 것과 제가 생각하는 방식을 매핑하고 모든 것을 시트에 썼습니다. 거기에서 저는 Upwork나 프리랜서 웹사이트를 살펴보았습니다. 경험이 많지 않은 사람을 찾으려고 노력했습니다. 그녀가 기본 사항을 알 수 있을 정도로만 하면 됩니다. 나는 “그녀에게 내 방식을 가르칠 것이고, 그 사람은 매우 감사할 것이기 때문에 그 사람이 매우 훌륭할 것이라고 확신합니다. 내가 그녀에게 무언가를 가르치고 있고 그녀는 내가 가르치는 것에 놀라워하기 때문입니다.” 그래서 나는 그것에 만족합니다.

Felix: 예, 앞서 언급한 것처럼 직원들은 이제 여러분이 부여한 다양한 역할에서 여러분보다 낫습니다. 학습. 당신은 어떻게 당신이 이전에 하고 있던 작업에서 당신보다 더 나은 지점까지 그들이 발전하고 있는지 확인하고 그들이 배우고 있는지 확인하고 수정합니까?

Audrey: 우선, 처음에는 그들과 정말 밀접하게 후속 조치를 취해야 합니다. 정말, 정말 밀접하게 가르칩니다. 그들이하는 일을보십시오. 사람들은 실수를 합니다. 그들은 배우기 위해 실수를 해야 하고, 그들이 무엇을 옳지 않은지, 그리고 어떻게 하면 제대로 할 수 있는지 설명하기 위해 그것을 면밀히 관찰해야 합니다. 중요한 또 다른 중요한 점은 지금 매우 저렴한 가격으로 많은 수업을 구입할 수 있다는 것입니다. [Udemy 00:33:39]에 있는지 아니면 다른 웹사이트에 있는지 기억나지 않습니다. LinkedIn이 만든 것입니다. 몰라, 코스가 너무 많아. 이러한 과정은 매우 가치가 있을 수 있습니다. [inaudible 00:33:54], 그리고 당신은 당신이 볼 시간이 없거나 아무것도이 코스를 시청하기 위해 그들에게 돈을 지불합니다. 거기에서 그 사람은 배우기 위해 그녀에게 지불한 지식을 가져갈 수 있으며 그녀는 그것을 귀하의 비즈니스에 적용할 수 있습니다.

펠릭스: 아마 린다에 대해 말씀하시는 것 같은데요, 맞나요? LinkedIn 회사의 LYNDA?

오드리: 음-흠 (긍정적).

펠릭스: 그래서 당신은 코스를 구매하고 듣게 하고, 본질적으로 직원들이 이 코스를 듣게 하고, 본질적으로 스스로 배우기 위해 시간을 할애할 필요가 없습니다. 당신은 당신이 고용한 누군가가 어떤 것에 대한 전문가가 되는 방법을 배우게 할 수 있습니다.

오드리: 네. 음-흠 (긍정적). 분명히.

펠릭스: 알겠습니다.

Audrey: 하지만 제가 한 실수 중 하나는 사람들에게 때때로 너무 바빠서 하지 말라고 제안한 것입니다. 그리고 저는 그냥 … 아무나 해서는 안되는 일이라고 생각합니다. 직원이 질문을 하면 항상 신속하게 답변해야 합니다. 직원이 귀하에게 질문하는 것은 무엇을 해야 할지 모르고 귀하의 도움이 필요하기 때문입니다. 다른 우선 순위가 있더라도 그들을 위해 거기에 있어야 합니다.

펠릭스: 요즘 직원이 질문을 하면 그것이 최우선 순위가 되나요?

오드리: 네. 최대 3시간 이내에 답변해 드리겠습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그것은 본질적으로 당신의 달러이기도 합니다. 당신의 돈도 낭비될 것입니다. 특히 그들이 막혔거나 무언가에 갇힌 경우에는 더욱 그렇습니다. 비즈니스를 운영하고 직원이 있는 사람으로서 아마도 가장 중요한 일은 아무도 방해받지 않도록 하고, 모든 사람이 필요한 것을 갖고, 필요한 일을 할 수 있고, 필요한 모든 것을 갖추도록 하는 것이라고 생각합니다. 그렇지 않으면 본질적으로 작업을 수행하지 않음으로써 전체 시스템을 근본적으로 막게 됩니다. 그것은 많은 의미가 있습니다. 이제 비즈니스 확장, 직원 고용 및 모든 것에 대해 이야기하면서 비즈니스가 얼마나 크게 성장했는지 알 수 있습니까? 수익, 이 비즈니스를 얼마나 성공적으로 구축했는지에 대해 공유할 수 있는 것은 무엇입니까?

오드리: 네. 우리는 11월과 같은 2,000개 정도에서 지금은 6개 정도의 판매량을 기록했습니다.

펠릭스: 굉장하네요. 비즈니스를 이렇게 크게 성장시키는 이 과정을 겪고 있는 동안 다음 단계는 무엇입니까? Do you ever have the intention of returning back to the protein business? Do you want to introduce that back into the current brand?

Audrey: Honestly, it's still in my mind. It bothers me it's not done, but I'm thinking about it. I'll see where that goes. I would also like to start doing more outside events related to my people. Like, let's say, events, festivals, and everything. I think that's a good way to connect with people in real life. I'll see what happens with that.

펠릭스: 아주 멋져요. You mentioned that you use Facebook groups for getting content, so you of course spend a lot of time on the Facebook page. Any thoughts on whether you should start a Facebook group or a Facebook page when you are trying to grow a community?

Audrey: Oh, yeah. I think everyone should just try to do it as much as possible. Both of them are great tools that everyone can use. Facebook groups are so great, because you really connect with people and you can also relate that to your page. You can use both together kind of in link. So let's say you have a page about a specific niche. Let's say, I don't know, people are talking often about … Let's say fitness. You have your fitness page, but you also have your fitness group that actually brings value to people, like fitness advices, everything like that. So that really help people to feel more your brand and the lifestyle you're trying to show.

펠릭스: 알겠습니다. Do you have both at this time, or is your focus specifically on the page?

Audrey: Right now, I do have a Facebook group, but I wish we would use it more, because I just do not focus so much on that lately.

Felix: I think one of the big issues, I guess, when people have both of these, a Facebook page and a Facebook group, is how to get them to work together. 오른쪽? Let's say you have a piece of content that you found that can do super well with your audience. Do you post that to the page? Do you post it to the group? Do you post it to both? How do you determine where the content goes, specifically on Facebook?

Audrey: I think you can definitely post content on both, but what you also need to make sure is that people in the group feel like they're having VIP stuff. Not only what they can find everywhere, but stuff that they can not find. Whether it's like really awesome original recipe of like food, or whether it's just specific tips or advices from a professional, really adding value because that's what people want, right? When you're in Facebook group, you want to find value, so I think that's where people should put their energy on.

펠릭스: 알겠습니다. If you did have both, is it fair to say that maybe your top tier content should go to the group, and I guess you can call it a secondary content goes to the page?

Audrey: Yeah, or maybe create a challenge. That makes it more fun too, and more community if you want.

Felix: Create some kind of challenge, like a 30 day challenge or something in the Facebook group.

Audrey: Yeah.

펠릭스: 말이 되는군요. You mentioned that one of the techniques you used early on to determine what to sell is just to go around asking, posting, essentially, designs that you had created and asking people if they would buy it. Did anyone ever say, “No, I'm not interested in this”? What kind of, I guess, critical feedback did you get on the kind of products that you wanted to put out?

Audrey: Yeah, well usually people are really, really nice, so they're not going to really tell you, “No, this is not a good” … but there's two things that you can consider, and that is one, sometimes people are going to tell you, “Oh, I would rather see this on that specific type of shirt instead,” or, “Oh, I would rather see that on a tank top,” or on the whatever specific object. That gives you a good kind of idea of where you should maybe put that instead. Or sometimes, they tell you, “Yeah, this is too big. Maybe it should be more aligned.” That's good advices. The second thing you should consider is you're going to see it. If you post a really good product and then a not-so-good one, you're going to see the engagement is lower compared to when you had a really good one. You have to test a lot to see and start knowing your audience.

펠릭스: 알겠습니다. You'd have to almost know that there are going to be some, essentially, failures, right? Things that you post and then it's going to get terrible engagement and you learn from that?

Audrey: Yeah. Or worst case scenario, you can do pre-sale. If you do a pre-sale, you'd be like, “Oh, this is a pre-sale price. We only have a certain amount of units.” If one, no one buys, then your test is done. This is not a winner one. If like a couple of people buy, then you know it's a winner.

펠릭스: 알겠습니다. You mentioned that you are doing things like remarketing on Facebook, I've seen some kind of cool application that you have on the site, too, this notification pop-up. Talk to us a little bit about the kind of technology that you use to help you run the business. What kind of apps or software do you use to help market the business?

Audrey: You mean in term of apps in general?

Felix: Yeah, apps in general, whether it be on Shopify or outside Shopify. What kind of apps or tools do you use to run the business?

Audrey: Yeah, sure. 괜찮아. I like a lot canva.com to create nice visual, nice graphics easily for my social media. My social media girl used it a lot, and I think it's great. The second tool I use the most is Google Drive. Honestly, the most simple stuff on the planet, but for the returns or for the pictures, anything I think of. Just a great tool. The other thing, in term of Shopify Apps, I really like Lime … LimeSpot? To upsell product. I think it's very good. I also use, obviously, MailChimp, amazing, to do email marketing. The last thing I've been using lately is Recart from my friend Soma. I really like the whole app because it basically automates your abandoned cart. So the way it works is it automate everything in like a second. So you just add the app, and then from there, the app also can push notification to your customer when they abandon their cart, and it also sends three emails for that. 꽤 좋습니다. The other great thing is it keeps … it can see the emails even if they don't submit the form. That really helped me, because I'm not really [inaudible 00:44:03] the email marketing yet, so I like to have some tools to help me with that.

펠릭스: 알겠습니다. I saw something interesting when I went onto your site too where it says, “Wholesome Culture would like to send you notifications. You'll be notified about the latest sales and discounts,” and it has basically an allow or don't allow button. What does that do? What is the software that you use for that and how does it work?

Audrey: That's exactly it. Recart does that at the same time for abandoned cart. Yeah, that's the app. It's called RECART-

펠릭스: 알겠습니다.

Audrey: It's just included in the whole abandoned cart process. It even reminds people when they forgot their carts with push notifications, and they didn't launch yet the promotion campaign, like push notification promotion campaign if that makes sense. It's in the process, but they're doing a really great job and I'm really happy to encourage them. 그래서 좋습니다.

펠릭스: 멋지다. We'll link all that in the show notes. Thank you so much for your time, Audrey. Wholesomeculture.com is the website. 무엇 향후 계획? 내년에는 어떤 계획을 세우셨나요? How much more do you want to scale this business, and what do you have planned to do so?

Audrey: Well, building an empire and just making sure everyone can get all the products cruelty-free, they can. So whether it's like cosmetics or anything else. Hopefully we'll make this happen.

펠릭스: 굉장하다. Thank you again so much for your time, Audrey.

Audrey: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: It takes seven plus times before they actually build trust in you enough to part with their hard-earned money.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오. 또한 이 에피소드의 쇼 노트를 보려면 shopify.com/blog로 이동하십시오.