AI가 진정한 클라이언트 관계를 대체할 수 없는 이유

AI가 어떻게 우리 삶의 다른 부분에 침투하여 우리의 일자리를 차지할 것인지에 대해 전 세계적으로 수많은 대화가 이루어지고 있습니다.

SEO 전문가로서 저는 기술을 수용하고 기술을 사용하여 고객의 비즈니스와 저 자신의 비즈니스를 모두 지원한다고 믿습니다.

그러나 AI가 마케팅 업무를 지원하는 것과 AI가 우리를 대신해 그 일을 대신해 완료하는 것은 명확히 구분할 필요가 있습니다.

이것은 판매 및 고객 관리 영역에서 특히 그렇습니다.

인간을 대체

AI가 아무리 뛰어나도 인간 연결, 사고 리더십 또는 창의성의 힘을 대체할 수는 없습니다.

예를 들어, AI 기술을 활용하는 좋은 방법은 웹사이트에 챗봇을 두는 것일 수 있습니다.

이를 통해 웹 방문자는 실제 사람과 대화할 필요 없이 빠르고 쉽게 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

문제는 시스템이 전적으로 이 챗봇에 의존하고 누군가가 AI가 단순히 할 수 없는 쿼리를 해결하도록 돕기 위해 실제 사람과 대화하는 것이 거의 불가능해질 때 발생합니다.

첫날 인턴을 고객 서비스 책임자로 배치하고 그들이 성공하기를 기대하는 것과 같습니다.

비즈니스 비용을 절감할 수 있는 영역에만 집중하기보다 AI 기술이 실제로 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 비즈니스 영역을 식별하십시오.

AI 도입이 고객과의 관계 및 비즈니스에 대한 고객의 인식에 어떤 영향을 미치는지 이해하십시오.

• AI에 너무 많이 의존하면 접근하기 어려운 것으로 보일 수 있으므로 고객은 자신이 마땅히 받아야 한다고 생각하는 방식으로 가치가 없다고 느낄 수 있습니다.
• AI를 전혀 사용하지 마십시오. 경쟁자에게 질 수 있습니다.

비즈니스 요소를 간소화하고 자동화하기 위해 AI를 채택하면서 고객에게 훌륭한 경험을 제공하려면 적절한 균형이 필요합니다.

이를 잘못 이해하는 사람들은 불만을 품은 고객과 고객 유지 문제를 겪을 수 있습니다.

모든 감정

우리 인간은 사랑에서 좌절, 분노, 행복에 이르기까지 다양한 감정을 나타내는 복잡한 생물입니다. 감정은 일상 생활의 일부입니다.

AI는 패턴을 분석하고 단어를 이해할 수 있지만 깊고 의미 있는 방식으로 다른 사람의 감정을 진정으로 이해하는 능력은 부족합니다.

우리가 사용하는 단어뿐만 아니라 우리의 감정을 진정으로 전달하는 것은 우리의 얼굴 표정, 목소리 톤 및 신체 언어입니다.

이메일, 메시징 및 소셜 미디어는 이미 다른 사람들로부터 가능한 한 많은 커뮤니케이션 신호를 받을 수 있는 능력을 제거했습니다.

AI로 인해 우리는 더욱 악화될 것이라는 우려가 있습니다. 얼굴을 맞대고 의사소통하기 위해 고군분투하는 사람들의 세상에서 우리 자신을 발견하게 될까요?

특히 고객 관계와 관련하여 비즈니스에서 이러한 기술을 유지해야 한다고 생각합니다.

또한 AI와 기술 및 인간 연결 간의 올바른 균형을 찾는 비즈니스가 향후 몇 년 동안 가장 성공할 것이라고 믿습니다.

신뢰하다

신뢰는 강력한 관계를 만드는 요소의 일부이며 고객에게도 마찬가지입니다.

다음과 같이 느껴야 합니다.

• 당신은 그들의 최선의 이익을 위해 행동하고 있습니다.
• 그들은 당신이 제공하는 제품과 서비스를 통해 문제를 해결하거나 욕구를 충족시킬 수 있는 방법에 대해 최고의 조언을 받고 있습니다.
• 당신이 당신의 약속을 이행 할 것입니다.

AI만으로는 감정적 연결이 필요하기 때문에 인간이 할 수 있는 것과 같은 방식으로 충성도와 신뢰를 구축하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

귀하의 고객은 귀하가 그들의 상황에 공감하고 그들의 요구 사항을 충족하는 솔루션을 개발할 수 있는지 확인하기를 원합니다.

AI는 이러한 능력을 나타내지 않으므로 비즈니스와 고객 간의 강력한 유대감은 인간의 상호작용 없이 달성하기 훨씬 더 어려울 것입니다.

창의적 사고

AI가 인간의 행동을 모방할 수 없는 또 다른 이유는 창의성이 부족하기 때문입니다.

예, 기존 리소스에서 이미지와 단어를 재구성할 수 있지만 우리가 할 수 있는 것과 같은 방식으로 세상에 대한 새롭고 독특한 아이디어를 제시할 수는 없습니다.

큰 아이디어를 꿈꾸고 다른 사람들과 공유하는 것은 인간이 되기 위한 기본입니다.

AI로만 생성된 새로운 마케팅 캠페인을 위한 고객 회의를 상상할 수 있습니까? 이전에 이미 존재했던 다양한 마케팅 캠페인의 역류 버전으로 끝날 수 있습니다.

AI는 현재 알고 있는 것만 알고 있습니다. 적어도 인간이 할 수 있는 것과 같은 방식으로는 새로운 것을 꿈꾸거나 처음부터 무언가를 설계할 수 없습니다.

비즈니스에서 AI를 사용하는 몇 가지 유용한 방법

여러 AI 도구는 효율성을 크게 개선하고 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

이러한 도구는 실제 팀의 활동을 돕고 지원하는 좋은 방법입니다(귀하만 해당하는 경우에도 마찬가지임).

1. 고객 관계 관리(CRM) 시스템

모든 비즈니스에는 CRM 시스템이 있어야 하며, 이는 고객을 관리하고 데이터를 분석하는 방법입니다.

아이디어는 매력적인 경험을 제공하고 궁극적으로 비즈니스를 위해 더 많은 판매를 창출할 수 있도록 하는 것입니다.

AI 기반 CRM 도구는 고객 데이터를 빠르고 쉽게 분석하여 선호도와 요구 사항에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

이러한 지식을 바탕으로 기업은 커뮤니케이션과 제안을 개인화할 수 있습니다.

2. 챗봇과 가상 비서

챗봇과 가상 비서는 AI를 사용하는 좋은 방법입니다.

우리는 앞서 이에 대해 언급했습니다. 그들은 실시간 커뮤니케이션을 가능하게 하고, 질문에 답하고, 빠르고 원활하게 정보를 전달합니다.

최고의 챗봇은 자연어 처리를 사용하므로 고객의 질문을 더 잘 이해하고 정확하게 응답할 수 있습니다.

비용 효율적으로 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 귀하의 웹사이트(또는 앱)를 방문하는 사람들의 전반적인 경험을 향상시킵니다.

3. 피드백 도구

이러한 도구는 고객 피드백, 리뷰 및 소셜 미디어 상호 작용을 분석하여 단어 이면의 감정을 분석할 수 있습니다.

이러한 AI 기반 도구는 고객이 제품, 서비스 또는 브랜드에 대해 긍정적, 부정적 또는 중립적 감정을 보이는지 여부를 식별할 수 있습니다.

이를 통해 기업은 모든 문제를 해결하고 문제가 인식되는 방식을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

4. 예측 분석

예측 분석은 AI 알고리즘을 사용하여 과거 데이터를 분석하고 패턴, 추세 및 상관 관계를 식별합니다.

이점: 기업은 고객 문제를 사전에 해결하고 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

또한 제품과 서비스가 필요하다는 사실을 인지하기도 전에 제품과 서비스를 제공함으로써 고객을 유지하고 궁극적으로 판매를 늘리는 동시에 경험을 향상시킬 수 있습니다.

5. 이메일 마케팅

AI 기반 도구는 고객 행동 및 선호도에 따라 콘텐츠 및 배달 시간을 개인화하여 이메일 마케팅 캠페인을 최적화하는 데 매우 효과적입니다.

이메일 목록을 세분화하면 클라이언트가 대상이 지정된 관련 콘텐츠를 받을 수 있습니다.

또한 AI는 과거 이메일에 대한 고객 응답을 분석하고 그에 따라 콘텐츠를 조정하여 오픈율과 참여도를 높일 수 있습니다.

6. 음성 비서

음성 활성화 장치가 눈에 띄게 됨에 따라 기업은 음성 비서의 잠재력을 활용하여 클라이언트 상호 작용을 풍부하게 할 수 있습니다.

음성 도우미는 정보에 대한 빠른 액세스를 제공하고 일반적인 쿼리를 처리하며 전자 상거래를 용이하게 합니다.

고객 서비스 또는 판매 프로세스에 음성 도우미를 통합하면 상호 작용이 간소화되어 고객에게 비즈니스에 참여할 수 있는 편리하고 효율적인 수단을 제공합니다.

올바른 AI 도구 찾기

비즈니스의 거의 모든 일에 도움이 되는 AI 도구를 찾을 수 있습니다. 이것들은 단지 몇 가지 예일 뿐이었습니다.

회의를 요약하거나, 큰 작업을 세분화하거나, 제안 개요를 작성하든, AI는 업무 생활의 큰 부분을 차지할 것입니다.

문제는 노이즈를 필터링하고 비즈니스 효율성을 개선하는 데 도움이 되는 AI 도구를 사용하는 것입니다. 가장 중요한 고객 경험을 손상시키지 않고 그렇게 합니다. AI 기술이 어떻게 발전하는지 지켜보는 흥미로운 몇 년이 될 것입니다.