내 이메일이 스팸으로 분류되는 이유는 무엇입니까?
게시 됨: 2020-08-21받은 편지함으로 가는 것이 보낸 사람의 최우선 순위여야 합니다. 결국 캠페인과 이메일은 도착하지 않으면 성공할 수 없습니다.
가장 숙련된 발신자라도 가끔 받은 편지함 문제가 발생합니다. 이메일은 커뮤니케이션 채널로서 끊임없이 변화하고 진화하고 있습니다. 즉, 발신인도 이에 따라 변화하고 발전해야 합니다. 이메일이 스팸으로 분류되는 방식과 이유를 파악하는 것은 이메일의 장점을 활용하는 데 중요합니다.
이메일은 모든 경우에 적용되는 이유나 해결책 없이 다양한 이유로 스팸 메일로 전송됩니다. 모든 발신인의 상황은 고유합니다. 오해의 소지가 있는 언어 수정부터 나쁜 전송 평판 개선에 이르기까지 스팸 문제를 해결하는 방법을 설명하기 위해 모범 사례 목록을 작성했습니다.
CAN-SPAM 준수
무엇보다도 발신자는 CAN-SPAM 법을 준수할 의무가 있음을 기억하는 것이 중요합니다. CAN-SPAM법 또는 2003년의 요청하지 않은 음란물 및 마케팅법에 대한 통제법은 2000년대 초반 원치 않는 이메일의 흐름을 제한하고 상업성 이메일 전송의 표준을 설정했습니다. CAN-SPAM은 오늘날에도 여전히 유효하며 이메일이 받은 편지함에 들어가는 방식을 결정합니다.
CAN-SPAM에 따라 발신자는 다음을 포함하여 이메일 콘텐츠와 관련된 일련의 규칙을 준수해야 합니다.
- 이메일 헤더에 오해의 소지가 있거나 잘못된 정보를 사용하지 마십시오.
- 이메일 제목에 기만적인 언어를 사용하지 마십시오.
- 광고 메시지를 명확하고 눈에 띄게 식별
- 비즈니스 위치를 수신자에게 알리기
- 수신자에게 향후 커뮤니케이션을 거부하는 방법을 알려줍니다.
- 탈퇴 요청을 존중하고 신속하게 처리
- 제3자 또는 다른 사람이 귀하의 비즈니스를 대신하여 하는 일을 인지하십시오.
이러한 규칙을 준수하는 것은 물론 법적 의무이지만 모범 사례이기도 합니다. 명확하고 진실하며 탐색하기 쉬운 메시지를 보내면 보낸 사람의 평판과 받는 사람의 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
보낸 사람 평판
받은 편지함으로 이메일을 배달하는 데 있어 가장 큰 부분을 차지하는 것은 보내는 사람의 평판 입니다. 전송 평판은 메시지를 삭제하거나 스팸으로 보내는 빈도를 포함하여 수신자가 메시지에 응답하는 방식을 ISP에 표시합니다. 발신자 평판은 스팸 보고서, 참여 및 공개 비율, 차단 비율을 비롯한 몇 가지 지표에 따라 달라집니다. 블로그 에서 평판 확인에 대해 자세히 알아보십시오 .
상식적으로 생각할 수 있는 것과는 달리 수신 거부 링크나 기본 설정 센터를 숨기는 것은 보낸 사람의 평판에 좋지 않습니다. 다운 및 구독 취소에 대한 더 나은 액세스를 제공함으로써 수신자가 메시지를 삭제하거나 스팸으로 보고할 가능성이 줄어듭니다. 스팸 신고가 적을수록 전송 평판이 좋아집니다.
목록 수신 거부를 사용 가능하게 하거나 기본 설정 센터에 대한 액세스 가능하고 명확한 링크를 제공하면 고객 경험이 향상됩니다. 때때로 수신자는 더 이상 메일을 받기를 원하지 않습니다. 그리고 괜찮아! 목록에 참여하는 수신자를 원합니다. 자가 청소 목록을 간결하게 유지하는 것은 좋은 일입니다.
정리 및 스팸 트랩 나열
목록을 정리하는 것은 처음에는 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만 실제로 받은 편지함에 도착하는 능력을 향상시킬 수 있습니다. 스팸 트랩을 방지하고 가능한 최고의 참여를 보장하기 위해 이메일 참여를 수동으로 정리하고 모니터링합니다.
스팸 트랩은 ISP 및 기타 조직에서 스팸 발송자를 식별하고 잡는 데 사용하는 이메일 주소입니다. 이러한 주소는 배달 실패 또는 낮은 참여율처럼 읽을 수 있으며 이메일 수집 모범 사례를 따르지 않고 있음을 ISP에 알릴 수 있습니다. 이메일 목록을 정기적으로 유지하면 중복 주소를 방지하고 수동으로 입력한 주소의 오타나 실수를 해결하는 데 도움이 됩니다.
받는 사람이 예상하거나 가입한 것보다 더 많은 메일을 수신하고 있기 때문에 이메일도 스팸 메일이 될 수 있습니다. 수신인에게 수신 동의 중에 이메일 기본 설정을 말할 수 있는 기회를 제공하는 것을 고려하십시오. 2019 년 이메일 벤치마크 및 참여 연구 에 따르면 수신자는 다른 어느 때보다 수신 동의 시 구독 기본 설정을 제공하는 것을 압도적으로 선호합니다. 처음부터 받는 사람의 기본 설정을 존중하면 참여율이 높아지고 스팸 폴더가 아닌 받은 편지함으로 이동할 가능성이 높아집니다.
받은 편지함 배달을 위해 가능한 모든 작업을 수행했다고 생각되면 메시지 내용이 검토 목록의 다음 목록에 있어야 합니다.
제목 줄
주제 라인을 고려하십시오. CAN-SPAM은 발신자가 수신자를 오도하지 않는 명확한 제목을 사용하도록 요구합니다. 그러나 명확한 언어는 시작에 불과합니다. 제목 줄은 받는 사람과 여러 가지 첫인상을 줄 수 있는 유일한 기회입니다. 보내는 모든 메시지는 공개 및 참여율을 높이고 받는 사람과의 관계를 향상시킬 수 있는 새로운 기회입니다.
효과적인 주제는 과학이 아니라 예술입니다. 최고의 이메일 제목 은 주의를 끌고, 콘텐츠를 미리 보고, 메시지에서 즉시 전달할 것을 약속합니다.
일반적으로 강력한 제목 줄은 다음을 수행합니다.
- 짧고 간결하게 유지: 제목 줄이 짧을수록 좋습니다. 간결함은 주제가 잘리지 않고 수신자를 끌어들이는 데 중요합니다.
- 클릭베이트 피하기: 스팸성 또는 클릭베이트-y로 들리는 언어는 스팸 폴더로 보내어 무엇보다 차단율을 빠르게 표시합니다. CAN-SPAM을 기억하고 명확한 언어를 사용하십시오.
- 그림 이모티콘을 아껴 사용: 모든 제목 줄에 그림 이모티콘을 사용하고 싶은 마음이 들 수 있지만 일부 수신자 그룹을 소외시킬 수 있습니다 . 적당히 사용하고 목적을 가지고 사용하십시오.
- 창의력 발휘: 모든 이메일은 새로운 아이디어를 실험하고 시도할 수 있는 기회를 제공합니다. A/B 테스트 주제를 통해 청중의 공감을 불러일으키는 항목을 확인하고 필요한 경우 분류하여 최상의 결과를 얻으세요.
이 지침은 모범 사례이지만 모든 규칙에는 예외가 있습니다. 청중이 무엇에 반응하는지 결정하기 위해 새로운 문구와 언어로 실험하십시오.
이메일이 스팸으로 전송될 때 기억해야 할 가장 중요한 것은 침착함을 유지하고 당황하지 않는 것입니다. 스팸 신고 문제는 완전히 고칠 수 있습니다! 발신인 측에서 약간의 작업과 조정만 하면 곧 받은편지함으로 돌아올 수 있습니다.
받은편지함으로 이동하는 방법에 대한 전문가의 조언이 포함된 종합 가이드는 2020년 이메일 전송 가능성 가이드 를 확인하세요 . 더 많은 이메일 모범 사례 팁을 보려면 Twilio SendGrid 블로그 를 방문하십시오 .