챗봇이 비즈니스 마케팅 전략에 도움이 되는 이유

챗봇은 다양한 방식으로 유익한 것으로 입증되었습니다. 이 기사에서는 챗봇이 비즈니스에서 구현한 마케팅 전략에 어떻게 유리할 수 있는지에 중점을 둘 것입니다. 수년에 걸쳐 챗봇 마케팅이 보편화되었습니다. 챗봇도 인공 지능으로 구동되기 때문에 챗봇을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 챗봇은 다음과 같은 방식으로 비즈니스에 도움이 됩니다.

1. 챗봇은 연중무휴 24시간 고객 서비스를 보장합니다.

고급 고객 서비스의 중요성은 모든 비즈니스에 필수적입니다. 그러나 지원 팀이 한 번에 처리할 수 있는 전화의 양으로 인해 감당하기 어려울 수 있습니다. 이것은 챗봇을 고객 충성도를 높이는 방법으로 사용하는 큰 이점입니다. 챗봇은 잠을 자지 않고 연중무휴로 작동합니다. 고객이 도움이 필요할 때마다 회사는 고객이 문의하는 시간에 관계없이 질문에 응답할 수 있으며 일반적으로 고객이 회사에 대해 가질 수 있는 기본적인 질문의 대부분을 해결할 수 있습니다. 고객은 질문이 제 시간에 답변되면 훨씬 더 만족스럽게 자리를 떠납니다.

2. 라이브 커뮤니케이션이 원활하게 이루어집니다.

특정 솔루션을 기다리는 사람은 거의 없습니다. 고객이 특정 회사에서 발행하는 서비스 및 제품에 문제를 겪을 때 즉시 문제를 시정하지 않으면 브랜드에 대한 인내심을 잃을 수 있습니다. 일부 보고서가 발표되었으며 인간은 주의 집중 시간이 짧습니다. 챗봇이 사용되고 인공 지능으로 구동되기 때문에 사람들이 다양한 브랜드와 상호 작용하는 방식이 바뀌었습니다.

챗봇을 고객 지원 시스템에 통합했다면 학습 곡선이나 어떤 형태의 교육 없이도 고객을 참여시킬 수 있습니다. NLP(신경 언어 프로그래밍)를 통해 챗봇은 클라이언트가 제기한 응답과 질문을 적절한 답변으로 분석할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 검색한 내용과 질문한 내용을 기반으로 추가 서비스와 답변을 제공함으로써 고객을 지원할 수 있습니다.

대부분의 회사는 웹사이트와 스마트폰 애플리케이션에 챗봇을 통합했습니다. 고객은 회사와 직접 연락하려고 하므로 시간을 낭비하지 않습니다. 라이브 채팅 기능은 Facebook Messenger 및 WhatsApp과 같은 플랫폼에서도 원활하게 작동하여 정기적으로 소셜 미디어를 사용하는 고객이 귀하 및 귀하의 사이트와 더욱 편리하게 소통할 수 있도록 합니다.

3. 시간과 돈 절약

일부 기업가는 소규모 기업이 챗봇에 투자하는 데 비용이 많이 든다고 생각할 수 있습니다. 다소 비용이 많이 들지만 투자할 가치가 있습니다. 챗봇은 연중무휴로 운영되기 때문에 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 하루 동안 떠난 후에 웹사이트에 로그인한 개인은 단순히 사이트를 떠나 다른 곳에서 서비스를 찾지 않고도 원하는 답변으로 안내받을 수 있습니다. 유지율을 높게 유지하는 것은 회사 웹사이트를 운영할 때 챗봇이 엄청난 이점이 될 수 있는 많은 이유 중 하나일 뿐입니다.

챗봇은 또한 전자 상거래 부문의 성장을 촉진하는 데 도움이 될 것입니다. 지난 10년 동안 전자 상거래의 성장은 매우 컸으며 많은 사람들은 이것이 챗봇 및 기타 AI의 편의성 때문이라고 생각합니다. 매장이 오프라인 매장이더라도 온라인으로 제공되는 서비스를 여는 이점은 매우 작은 "맘앤팝" 스타일 매장에서도 빠르게 실현되고 있습니다. 온라인 존재를 여는 것은 과거에는 없었던 기회의 세계를 제공하며, 산더미 같은 문제처럼 보일 수 있지만 챗봇과 같은 AI는 소규모 비즈니스에서도 쉽고 저렴하게 만들 수 있습니다.

4. 원활한 고객 여정을 보장하는 챗봇

챗봇을 사용하여 얻을 수 있는 중요한 이점 중 하나는 원활한 소비자 여정을 보장할 수 있다는 것입니다. 전자 상거래 부문에 투자한 기업가는 마케팅 깔때기의 중간에 일부 잠재 고객을 잃을 때 발생하는 고통을 이해합니다. 사람들은 숨겨진 비용과 혼란스러운 체크아웃 시스템 때문에 온라인 구매를 완료하는 것을 주저하거나 간단한 질문으로 인해 너무 오랫동안 보류되는 순수한 좌절감에서 출발합니다.

봇은 일반적으로 구매 프로세스를 간소화합니다. 배송 프로세스 및 제품에 대한 추가 정보를 제공하고, 할인 코드를 제공하고, 비디오 관련 콘텐츠를 사용하여 고객에게 더 많은 통찰력을 제공합니다. 이러한 조치는 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 됩니다. 고객의 불만을 덜어주는 기술을 사용하여 기타 인적 오류도 감소합니다.

5. 시간이 많이 걸리는 작업이 제거됩니다.

챗봇은 회사 내 직원이 수행하는 반복적이고 지루한 작업 중 일부를 처리할 수 있습니다. 그러한 뉴스는 그러한 작업을 처리하는 사람들에게 재미가 없을 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 그것은 좋은 일입니다. 일부 작업은 소모적이며 대부분의 사람들은 지루하다고 생각할 수 있습니다. 봇의 경우 평소와 같이 이러한 작업을 처리하며 고객이 불만을 표시하더라도 불만을 제기하지 않습니다. 관리자가 ²¹ 세기에 직원의 효율성을 높이려고 함에 따라 다른 업무에 영향을 미칠 시간이 더 많이 소요되는 작업을 처리하기 위해 현대 기술을 활용하는 것을 고려해야 합니다.

마지막 생각들

인공 지능 기반 챗봇은 무한한 것으로 입증되었으며 크고 작은 다양한 비즈니스에 유용합니다. 챗봇은 이 기간 동안 고객과 직원에게 코로나바이러스 전염병에 대해 교육할 때 유용할 수도 있습니다. 봇은 또한 콜 센터 및 기업 내 다른 부서에서 최소한의 인간 상호 작용을 보장하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스는 비즈니스의 가장 중요한 측면 중 하나이며 종종 고객의 재방문 여부를 결정합니다. 챗봇을 사용하면 고객과 직접 소통할 준비가 될 때까지 하루 중 시간에 관계없이 문제를 최소한 일시적으로 처리할 수 있으므로 안심할 수 있습니다.

저자 소개

저는 홍보 전문가인 Austin Winder입니다. 저는 테네시 주 멤피스에 거주하며 멤피스 대학교에서 비즈니스 및 마케팅 학위를 취득했습니다.