이메일 마케팅에서 공감이 승리하는 이유

이메일 마케팅은 점점 더 데이터 중심으로 변하고 있습니다. 그러나 대시보드와 통계가 의사 결정을 지배할 때 모든 열기 뒤에는 개인이 있으며 모든 클릭 뒤에는 사람이 있다는 사실을 잊기 쉽습니다.

오해하지 마세요. 데이터의 힘을 활용하는 것은 모든 이메일 마케팅 담당자에게 매우 중요합니다. 그러나 진정으로 자신의 기술을 마스터한 마케터는 데이터 기반 사고 방식과 또 다른 중요한 기술인 공감을 결합 합니다.

이메일 마케팅 성공의 열쇠로서의 공감

공감하지 못하면 훌륭한 의사소통자가 될 수 없습니다. 공감 의사 소통자는 다른 사람들의 관점을 취하여 그들이 어떻게 생각하고 느끼고 행동하는지 이해할 수 있습니다. 그러나 단순히 듣고 이해하는 것만이 아닙니다. 가장 중요한 것은 공감하는 커뮤니케이터가 이러한 통찰력을 사용하여 청중과 공감하는 방식으로 언어를 조정할 수 있다는 것입니다.

이메일 마케팅에서도 다르지 않습니다. 최고의 이메일 마케팅은 구독자의 요구를 귀하의 요구보다 우선시합니다. 청중의 입장이 되어 말만 하기보다는 경청하고, 반성하고, 적절하게 대응하는 마케터가 더 나은 커뮤니케이터입니다. 마케팅에서 이는 청중과 더욱 강력하고 개인적인 관계를 구축하고 구독자에게 진정으로 반향을 일으키는 방식으로 메시지를 전달할 수 있음을 의미합니다.

공감 이메일 마케팅의 최고의 예: Bloom & Wild의 어머니의 날 옵트아웃 캠페인

영국의 꽃 배달 회사인 Bloom & Wild Mother's Day는 많은 이메일 캠페인으로 바쁜 시간을 보냅니다. 그러나 어버이날은 누군가에게는 즐거운 시간이지만 누군가에게는 매우 민감한 기간일 수 있습니다. 사랑하는 사람을 잃었거나 어머니가 되는 과정에서 시련을 겪은 사람들에게 모든 어머니날 이메일은 상실의 고통스러운 기억이 될 수 있습니다.

공감이란 청중이 동질적이지 않다는 것을 아는 것을 의미합니다. 이메일 목록은 고유한 이야기와 감정을 가진 개인의 모음이며 동일한 메시지가 모든 사람에게 동일한 방식으로 인식되지는 않습니다. 많은 사람들이 어머니를 망치는 친근한 알림으로 인식하는 어머니의 날 판촉은 다른 사람들에게 장에 펀치처럼 느껴질 것입니다.

이것이 Bloom & Wild 팀이 구독자가 어머니의 날 알림을 선택 해제하도록 허용한 이유입니다.

우리는 이 사려 깊은 접근 방식을 절대적으로 좋아하며 Bloom & Wild의 청중도 좋아했습니다. 다음은 옵트아웃 캠페인에 대한 응답으로 Bloom & Wild 팀이 받은 칭찬의 몇 가지 예입니다.

Bloom & Wild 팀과의 인터뷰

우리는 Bloom & Wild의 고객 경험 팀과 함께 어떻게 이 사려 깊은 아이디어를 생각해 냈는지, 어떻게 실현했는지, 어떤 결과를 얻었는지 알아보았습니다.

어머니의 날 옵트아웃 캠페인을 보낼 생각은 어떻게 하게 되었나요?

우리는 핵심 고객 가치를 가지고 있으므로 우리가 내리는 모든 결정은 고객에게 가장 좋은 것을 기반으로 합니다. 지난 어버이날에 일부 고객은 어머니가 더 이상 주위에 없거나 어머니가 되는 과정에서 시련을 겪었기 때문에 정말 힘든 시간이었다고 말했습니다. 그래서 우리는 그것을 올해에 도입하고 싶었습니다. 우리 팀의 천재들이 혼합된 것이었습니다. 피크 시간에 중점을 둔 이메일을 제외하는 방법을 연구하는 기술 팀과 이 이니셔티브를 시작하려는 고객 관계 관리 팀.

이 캠페인의 실적은 어떻습니까?

우리는 이 캠페인의 긍정적인 결과에 압도되었습니다! 우리는 그것이 필요하다는 것을 알고 있었지만 그것이 얼마나 성공적일지는 전혀 몰랐습니다.

우리는 고객들이 받은 편지함을 읽을 시간이 조금 더 있다는 것을 알게 된 일요일에 이메일을 보냈습니다. 월요일 아침까지 Customer Delight 팀은 감사와 칭찬의 이메일로 넘쳐났습니다. 그 이후로 우리는 어머니의 날 이메일을 수신 거부하는 사람들의 수가 널리 퍼지면서 증가하는 것을 확인했으며 첫 번째 이메일을 놓쳤을 수 있는 사람을 위해 모든 뉴스레터에 수신 거부 링크를 추가했습니다.

아버지의 날과 발렌타인 데이와 같이 일 년 내내 다른 잠재적으로 민감한 경우에 이 기능을 구현하는 것이 분명해 보입니다.

물류: 구독자가 어머니의 날 이메일 수신을 거부하고 싶다고 표시한 경우 해당 이메일에서는 제외되지만 다른 캠페인에서는 제외되도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

가입자가 옵트아웃 랜딩 페이지를 통해 옵트아웃 버튼을 클릭하면 ID를 캡처한 다음 어머니의 날 이메일 세그먼트에서 제거합니다. 이 작업을 시작하는 것은 약간의 수동 작업이었지만 이 프로세스를 자동화하여 관리하기가 정말 쉬운 놀라운 기술 팀이 있습니다.

우리는 또한 별도의 버전의 뉴스레터를 만들었습니다. 그래서 그들이 어머니날 통신을 선택 해제했지만 여전히 이메일을 보낼 수 있었습니다. 그것들을 완전히 배제하고 싶지 않았기 때문에 이것은 정말 중요했습니다. 어머니의 날 이메일을 수신 거부한 구독자는 일시적으로 수신 거부되어 4월 1일부터 주간 뉴스레터에 다시 추가됩니다. 그들은 미래에도 목록에 남을 수 있습니다.

이 사려 깊은 탈퇴 캠페인은 소셜 미디어와 언론에서 많은 주목을 받았습니다. 캠페인을 실행한 후 신규 고객이나 구독자가 증가했습니까?

응답은 믿어지지 않았다! 어머니의 날은 새로운 고객을 많이 확보하는 시간이므로 이 캠페인은 확실히 이전에 우리에 대해 들어보지 못한 사람들에게 소식을 알리고 도달하는 데 도움이 되었습니다. 모든 채널에서 팔로워가 크게 증가한 소셜 미디어에서 특히 긍정적인 결과를 얻었습니다.

이 캠페인을 통해 무엇을 배웠습니까?

고객 제일주의의 중요성을 정말 강조했습니다. 이것은 Bloom & Wild의 핵심 가치 중 하나이므로 말 그대로 우리가 하는 모든 일에 있습니다. 언급한 바와 같이, 우리는 올해의 다른 주요 행사에 대해 이 옵트아웃 전략을 구현할 것입니다. 그리고 우리는 현재 이러한 유형의 선택 해제를 사람들을 위한 더 많은 셀프 서비스 옵션으로 만들기 위해 노력하고 있으므로 계정을 통해 자신의 기본 설정을 직접 관리할 수 있습니다.

구독자 및 다른 사람들로부터 받은 학습과 피드백을 바탕으로 동료 이메일 마케팅 담당자에게 해주고 싶은 조언이 있습니까?

미리 계획하십시오. 우리는 옵트아웃하는 사람들을 위한 별도의 이메일이 있는지 확인하고 싶었기 때문에 어머니의 날 몇 달 전에 이 계획을 세웠습니다. 그래서 미리 계획하는 것이 큰 도움이 되었습니다.

청중에게 귀를 기울이십시오. 또한 고객의 의견을 경청하면서 이에 대한 필요성도 분명히 있었습니다. 이들은 모든 캠페인의 중심에 있어야 하는 사람들이므로 그들이 원하는 것(또는 원하지 않는 것!)을 아는 것이 매우 중요합니다.

공감하는 이메일 마케팅의 더 많은 예가 있습니까?

Bloom and Wild의 옵트아웃 캠페인은 공감하는 이메일 마케팅의 좋은 예입니다. 휴먼 이메일 마케팅의 기술을 마스터한 다른 브랜드를 알고 있습니까? 아래 댓글에서 즐겨찾기를 알려주세요.